【正文】 ?。?第十章 客房中心客房子系統(tǒng)包括房態(tài)管理、房吧、洗衣、賠償、失物和報(bào)表等功能，用于客房中心的管理和賓客在客房消費(fèi)的記帳。報(bào)表反映客戶(hù)與酒店的業(yè)務(wù)情況。和財(cái)務(wù)中客戶(hù)管理相同，但在營(yíng)銷(xiāo)中不能設(shè)置和修改客戶(hù)的掛帳和信用額度，不能處理應(yīng)收帳款。試算平衡表（二）中的本日累計(jì)應(yīng)收賓客帳款等于住店賓客余額+離店未結(jié)賓客余額?？头繝I(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表中的項(xiàng)目必須在折扣類(lèi)型中設(shè)置，并且在登記時(shí)選擇相應(yīng)的折扣類(lèi)型。其中包括：l 營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表l 客房營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表l 營(yíng)業(yè)月報(bào)表l 客房營(yíng)業(yè)月報(bào)表l 餐飲營(yíng)業(yè)月報(bào)表l 其它報(bào)表：l 客帳匯總?cè)請(qǐng)?bào)表l 房費(fèi)收入日?qǐng)?bào)表l 帳項(xiàng)扣減報(bào)表l 補(bǔ)帳一覽表l 試算平衡表（一）l 試算平衡表（二）輸入查詢(xún)條件后，單擊“查詢(xún)”即可。如有需要可將結(jié)果打印出來(lái)。 報(bào)表用于查詢(xún)資金卡的使用情況。儲(chǔ)值金額將被記入貸方。選擇帳戶(hù)，單擊“往來(lái)帳”按鈕打開(kāi)“資金卡往來(lái)帳”窗口：調(diào)整：?jiǎn)螕簟罢{(diào)整”，打開(kāi)“資金卡調(diào)整”窗口，輸入單號(hào)、摘要及金額后單擊“確定”，調(diào)整的金額將被記入借方。 注銷(xiāo)及恢復(fù)選擇要注銷(xiāo)的帳戶(hù),單擊“注銷(xiāo)”按鈕即可將該帳戶(hù)注銷(xiāo)，注銷(xiāo)后該帳戶(hù)所有的卡將不能使用，但其帳目仍然保留并可查看。選中已掛失的卡，原“掛失”按鈕將變?yōu)椤盎謴?fù)”按鈕，單擊此按鈕可將該卡恢復(fù)使用。選擇已注銷(xiāo)的卡，此時(shí)原“注銷(xiāo)”按鈕將變?yōu)椤盎謴?fù)”按鈕，單擊此按鈕可將該卡恢復(fù)使用。注銷(xiāo)與恢復(fù)：選擇要注銷(xiāo)的卡，單擊“注銷(xiāo)”按鈕，即可將該卡注銷(xiāo)?？ㄌ?hào)前四位為帳號(hào)，后兩位為流水號(hào)。單擊“資金卡管理”進(jìn)入“資金卡管理”窗口： 查詢(xún)?cè)诓樵?xún)條件中輸入查詢(xún)條件，單擊“查詢(xún)”即可。資金卡是酒店提供的儲(chǔ)值卡，使用者必須先在酒店開(kāi)戶(hù)并存儲(chǔ)一定的資金，消費(fèi)時(shí)出示卡，系統(tǒng)將從帳戶(hù)中直接將金額扣減。修改：選中左側(cè)列表中的條目，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。刪除：選中左側(cè)列表中要?jiǎng)h除的條目，單擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)提示是否確定，單擊“是”，可將其刪除。打開(kāi)“客戶(hù)類(lèi)型設(shè)置”可對(duì)客戶(hù)類(lèi)型進(jìn)行增加、修改和刪除：增加：在右側(cè)的框中輸入新的客戶(hù)類(lèi)型，單擊“增加”按鈕，將新增一個(gè)客戶(hù)類(lèi)型。與回款不同的是，該功能自動(dòng)計(jì)算貸方金額，并作清帳標(biāo)志，以便過(guò)濾應(yīng)收款明細(xì)帳，使之僅留下未清帳部分。清帳：選擇相應(yīng)的為清帳應(yīng)收款項(xiàng)目，單擊“清帳”按鈕，將彈出“應(yīng)收款清帳”窗口，輸入相關(guān)內(nèi)容，單擊“確認(rèn)”按鈕將記入該帳戶(hù)中?；乜睿?jiǎn)螕簟盎乜睢卑粹o，將彈出“應(yīng)收款回款”窗口，輸入相關(guān)內(nèi)容，單擊“確認(rèn)”按鈕將記入該帳戶(hù)中。調(diào)整：?jiǎn)螕簟罢{(diào)整”按鈕，將彈出“應(yīng)收款調(diào)整”窗口，輸入相關(guān)內(nèi)容，單擊“確認(rèn)”按鈕將記入該帳戶(hù)中。選擇已注銷(xiāo)的帳戶(hù)，此時(shí)原“注銷(xiāo)”按鈕顯示為“恢復(fù)”，單擊“恢復(fù)”按鈕可使該帳戶(hù)恢復(fù)使用。選擇要?jiǎng)h除的客戶(hù)，單擊“刪除”按鈕，提問(wèn)確認(rèn)后單擊“確定”按鈕，如果該客戶(hù)已經(jīng)使用，系統(tǒng)會(huì)提示不可刪除，否則將刪除該客戶(hù)。單擊“增加”按鈕，將彈出客戶(hù)檔案窗口，輸入相關(guān)內(nèi)容，單擊“確定”按鈕，可增加一個(gè)新客戶(hù)。客戶(hù)管理主要處理客戶(hù)查詢(xún)，增加，修改，刪除，打印一覽表。第七章 財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)系統(tǒng)用于管理客戶(hù)、處理應(yīng)收帳款、查看應(yīng)收帳款報(bào)表及管理資金卡。注意：過(guò)房費(fèi)的日期是根據(jù)酒店日期而非系統(tǒng)日期。房費(fèi)審核/過(guò)房費(fèi)顯示當(dāng)日應(yīng)收房費(fèi)，可供審核和打印，如果確認(rèn)無(wú)誤，單擊“房費(fèi)過(guò)帳”按鈕，將把房費(fèi)分別記到各帳號(hào)上去。準(zhǔn)備退房清單中，將顯示應(yīng)該離店而未離店的賓客清單。按慣例應(yīng)當(dāng)將這些預(yù)訂予以取消。單擊“夜審”按鈕，將打開(kāi) “夜審” 窗口。刪除條目：選中列表中的條目，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從指南中刪除。增加條目：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將增加一個(gè)條目?？蛇M(jìn)行有條件查詢(xún)和維護(hù)。單擊“問(wèn)詢(xún)|郵電”菜單，將打開(kāi) “郵政電信” 窗口。修改條目：選中列表中的條目，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。查詢(xún)時(shí)，單擊“查詢(xún)”按鈕可在列表中得到結(jié)果。幾種指南的操作方法相同。單擊“問(wèn)詢(xún)|旅游”菜單，將打開(kāi) “旅游指南” 窗口。修改班次：選中列表中的班次，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，修改后單擊“修改”按鈕，可更改其信息。查詢(xún)時(shí)，輸入查詢(xún)條件（出發(fā)地、到達(dá)地、班次），單擊“查詢(xún)”按鈕可在列表中得到結(jié)果。幾種時(shí)刻表的操作方法相同。單擊“問(wèn)詢(xún)|時(shí)刻表”菜單，將打開(kāi) “時(shí)刻表” 窗口。輸入查詢(xún)條件（代碼、類(lèi)型、名稱(chēng)、地區(qū)、營(yíng)銷(xiāo)員），單擊“查詢(xún)”按鈕可得結(jié)果。注意住店、歷史多選框，缺省為住店團(tuán)體，如果要查歷史團(tuán)體，應(yīng)將歷史選擇框再設(shè)置為選中。然后單擊“查詢(xún)”按鈕獲得查詢(xún)結(jié)果。單擊“清查詢(xún)條件”按鈕可將查詢(xún)條件列表清空，以便輸入下一次的查詢(xún)條件。單擊“打印”按鈕可打印輸出結(jié)果（首先出現(xiàn)“打印預(yù)覽”窗口）。賓客查詢(xún)首先選擇查詢(xún)項(xiàng)目、關(guān)系，輸入查詢(xún)值，如果有多項(xiàng)條件，可在下一行繼續(xù)輸入，并根據(jù)情況選擇與或的邏輯關(guān)系，最多可以輸入5個(gè)條件。上部是查詢(xún)條件列表，下部是查詢(xún)結(jié)果。 用于查詢(xún)住店客人和離店客人，在條件中輸入房號(hào)、姓名、地址的全部或部分，選擇住店賓客或歷史賓客，然后單擊“查詢(xún)”按鈕，即可顯示出查詢(xún)結(jié)果。第五章 問(wèn)訊問(wèn)訊子系統(tǒng)提供酒店信息查詢(xún)和公共信息查詢(xún)，包括：房態(tài)圖查詢(xún)、賓客快速查詢(xún)、賓客/團(tuán)體查詢(xún)、客戶(hù)檔案查詢(xún)、飛機(jī)、火車(chē)、汽車(chē)、輪船時(shí)刻表，酒店、旅行社、旅游景點(diǎn)、餐飲娛樂(lè)、商場(chǎng)等，以及常用電話號(hào)碼表、郵政編碼、電話區(qū)號(hào)等。如果賓客欠款但其主帳號(hào)仍有余額則不列在其中。輸入時(shí)間，工號(hào)后，單擊“查詢(xún)”即可：其中：“現(xiàn)金交班統(tǒng)計(jì)”=“收預(yù)付款”+“退預(yù)付款”（負(fù)數(shù)）+“結(jié)帳”費(fèi)用為查詢(xún)時(shí)間內(nèi)的客人產(chǎn)生的帳單收入為查詢(xún)時(shí)間內(nèi)的客人結(jié)帳金額雙擊相應(yīng)的行可查看其明細(xì)及打?。簜€(gè)人審計(jì)：個(gè)人審計(jì)表反映收款員上次個(gè)人審計(jì)以來(lái)的營(yíng)業(yè)情況，確認(rèn)后將從零開(kāi)始記錄個(gè)人審計(jì)表。用于查詢(xún)電話費(fèi)，輸入查詢(xún)條件后單擊“查詢(xún)”即可。流水明細(xì)帳單按時(shí)間順序顯示所選帳單單擊“打印”按鈕開(kāi)始打印。匯總帳單顯示各帳項(xiàng)及其費(fèi)用合計(jì)。如果賓客帳未結(jié)清而退房的話，則系統(tǒng)自動(dòng)將其列到“離未結(jié)賓客”中，仍可對(duì)其進(jìn)行帳務(wù)處理。若主帳號(hào)下的所有賓客一起退房，單擊主帳號(hào)中的“退房”按鈕即可。如果結(jié)帳錯(cuò)誤，可將結(jié)帳記錄刪除，重新進(jìn)行結(jié)帳，但要注意相應(yīng)記錄的修改，如應(yīng)收款等。如果付款方式為“掛帳”，則打開(kāi)“客戶(hù)”窗口：在相應(yīng)的客戶(hù)上雙擊返回，即在“付款方式”窗口掛帳帳號(hào)中顯示相應(yīng)的帳號(hào)，單擊“確定”按鈕即可將此筆帳記到相應(yīng)的應(yīng)收款帳號(hào)上。單擊“預(yù)付款”按鈕，打開(kāi)“預(yù)付款”窗口：選擇付款方式，輸入金額及備注等，單擊“確定”即可。單擊“費(fèi)用記帳”按鈕，打開(kāi)“費(fèi)用記帳”窗口：輸入帳項(xiàng)、金額、服務(wù)費(fèi)及備注后，單擊“確定”即可。選中帳單，單擊“刪除”按鈕，系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)是否確認(rèn)刪除，單擊“是”完成刪除操作。單擊“折扣”，打開(kāi)“折扣”窗口：選擇“帳項(xiàng)”，輸入金額（負(fù)數(shù)），服務(wù)費(fèi)及備注，單擊“確定”即可。選擇要沖帳的帳單，單擊“沖帳”按鈕，系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)是否確認(rèn)。選中帳單，單擊“轉(zhuǎn)帳”按鈕，系統(tǒng)詢(xún)問(wèn)是否確定。如選中“允許修改”復(fù)選框，則可以用鼠標(biāo)隨意選擇帳單，單擊選中，再次單擊則取消。如先選擇“房費(fèi)”，再選擇“商務(wù)中心”，則帳單中帳項(xiàng)為“房費(fèi)”和帳項(xiàng)為“商務(wù)中心”均被選中，若只要商務(wù)中心的帳單，則要在條件中帳項(xiàng)選擇“房費(fèi)”，選中“剔除”，單擊“確定”，則結(jié)果中只顯示商務(wù)中心的帳單。雙擊相應(yīng)的條目選中進(jìn)入帳務(wù)處理窗口，系統(tǒng)將顯示該賓客主帳號(hào)下的所有帳號(hào)、帳單、費(fèi)用及余額等：費(fèi)用、付款及余額賓客帳號(hào)信息主帳號(hào)信息默認(rèn)帳單為全部選中，如果選中賓客帳號(hào)，則在帳單中則選中該帳號(hào)所有的帳單，如選中8018房，則顯示如下圖：被選帳單中時(shí)被選帳號(hào)中時(shí) 單擊“選擇帳單”按鈕，彈出“條件”窗口：輸入條件后（其中，日期格式為YYYY/MM/DD），單擊“確定”即可在帳單中選擇或剔除相應(yīng)的帳單，條件為空則默認(rèn)為全部。單擊快速菜單上的“帳務(wù)處理”或單擊“結(jié)帳|帳務(wù)處理”，進(jìn)入帳務(wù)處理：輸入房號(hào)或帳號(hào)（離店客人必須輸入帳號(hào)），或單擊打開(kāi)“選擇帳號(hào)”窗口：帳號(hào)可以選擇在店、離未結(jié)、臨時(shí)帳號(hào)，選擇后在列表中即顯示相應(yīng)的賓客表。刪除黑名單人員：選中列表中的人員，其內(nèi)容將出現(xiàn)在右側(cè)的輸入框中，單擊“刪除”按鈕，可將其從黑名單中刪除。增加黑名單人員：在右側(cè)的輸入框中輸入相應(yīng)信息，單擊“增加”按鈕，將添加一個(gè)列入黑名單中的人員。單擊“黑名單”模塊按鈕，將打開(kāi) “黑名單” 窗口。黑名單是一個(gè)附加的模塊。提供多個(gè)與接待有關(guān)的報(bào)表：l 實(shí)時(shí)房態(tài)統(tǒng)計(jì)：當(dāng)前的房態(tài)統(tǒng)計(jì)l