【正文】 ，系統(tǒng)自動(dòng)顯示 房?jī)r(jià) 代碼、房?jī)r(jià)。 分解信息 ：姓名張三，住 5 天， 豪華套間 ，房?jī)r(jià) 8 折，優(yōu)惠理由 銷售員優(yōu)惠 操作步驟 ： （ 1）、執(zhí)行 接待 /預(yù)訂 → 預(yù)訂 → 散客預(yù)訂 ，打開散客工作窗口； 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 25 頁(yè)／共 38 頁(yè) （ 2）、【姓名】 張三 ，然后將移動(dòng)光標(biāo)至【證件】處，單擊，彈出證件選擇窗口，單擊“中國(guó)旅游證”，并在第二欄中輸入簽證號(hào)。 假設(shè)系統(tǒng)定義總套表示總統(tǒng)套房（該定義一般由工程師在前臺(tái)維護(hù)系統(tǒng)中設(shè)置）。 銷售散客預(yù)訂 實(shí) 例 ： 張三是銷售員劉德華的客人，他要預(yù)訂一 間總統(tǒng)套房 ，房?jī)r(jià) 8折。 參看下圖 圖 在聯(lián)房列表中，詳細(xì)地標(biāo)注出了每一間聯(lián)房客人的賬號(hào)、姓名、性別、到達(dá)和離開的時(shí)間 、使用的房類房號(hào)以及房?jī)r(jià)。 聯(lián)房客人 聯(lián)房客人標(biāo)識(shí)客人與哪些房間有聯(lián)房關(guān)系。在客人預(yù)訂或入住時(shí)，預(yù)收信息是看不見，只有預(yù)訂或入住完成之后，預(yù)收信息才能操作。 圖 過境客人臨停入住酒店時(shí)才會(huì)使用這些信息，一般不常用。 例如客人的聯(lián)系電話、地址、公司、郵箱等，其它信息 中 還有 有專門針對(duì)境外客人的信息錄入，包括 簽證類型、 簽證 日期、有效期、簽證機(jī)關(guān)、入境時(shí)間、地點(diǎn)等公安境外管理需要的信息 。 其它可輸入信息有：籍貫、生日等，這些信息可根據(jù)實(shí)際情況輸 入，這里不再逐一介紹。此時(shí)選擇團(tuán)隊(duì)表示將散客加入到某個(gè)團(tuán)隊(duì)中。 【團(tuán)隊(duì)】 ──通過團(tuán)隊(duì)開單建立的客人，在【團(tuán)隊(duì)】中默認(rèn)為所屬的團(tuán)隊(duì)名稱。 【性別】 ──默認(rèn)值是【男】，可以選擇客人的性別。 【證件號(hào)】 ──與所選 證件對(duì)應(yīng)的證件號(hào)碼。 【國(guó)籍】── 默認(rèn)值是“中國(guó)”，單擊可彈出國(guó)籍選擇窗口 ,匯集了 196個(gè)國(guó)家。 圖 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 22 頁(yè)／共 38 頁(yè) 主單信息 用于輸入當(dāng)前客人的姓名、證件、證件編號(hào)、性別、單位、地址等信息。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 21 頁(yè)／共 38 頁(yè) 圖 散客工作窗口介紹 我們已經(jīng)看到散客主單工作窗口（也稱客人主單）是預(yù)訂接待系統(tǒng)中操作使用非常頻繁的一個(gè)窗口，該窗口包含了散客、團(tuán)體成員的所有信息，對(duì)散客進(jìn)行的所有操作都可在本窗口中完成。 （ 5）、信息輸入完整后，單擊左上角的 〖保存〗 ，保存所輸信息。預(yù)訂房類后，系統(tǒng)自動(dòng)顯示定價(jià)、房?jī)r(jià)方案。此時(shí)可以看到系統(tǒng)已經(jīng)變更一些相關(guān)信息： 籍貫自動(dòng)變更為：四川省南充市高坪區(qū) 生日自動(dòng)變更為 ： 1982/8/29 性別自動(dòng)變更為：男 注意：僅當(dāng)客人證件類型選擇為身份證，并且輸入的證件號(hào)碼為正確的我國(guó)身份證號(hào)碼時(shí)，系統(tǒng)才會(huì)自動(dòng)變更上述三列信息。 分解信息： 姓名 張先生，身份證 511303198208290039，預(yù)訂方式 電話預(yù)訂，抵離日期，房類 標(biāo)準(zhǔn)間，房?jī)r(jià) 折，優(yōu)惠理由 部門經(jīng)理優(yōu)惠。（要求完整輸入所有已知信息）。 散客預(yù)訂基礎(chǔ)實(shí)例 散客預(yù)訂基本流程 散客預(yù)訂最基本的流程如下： 房態(tài)顯示區(qū) 房態(tài)選項(xiàng) 打開散客主單工作窗口 輸入客人基本信息 存盤生成帳號(hào)預(yù)訂成功 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 20 頁(yè)／共 38 頁(yè) 散客預(yù)訂實(shí)例（簡(jiǎn)單預(yù)訂） 實(shí)例 ： 客人張先生電話預(yù)訂一間標(biāo)準(zhǔn)房，部門經(jīng)理批準(zhǔn)房?jī)r(jià) 折，預(yù)計(jì)下午 18：00 到，住三天。預(yù)訂時(shí)，房類不能為空；登記時(shí)，房類可以為空，輸入房 號(hào)后，系統(tǒng)將自動(dòng)設(shè)置。 查詢?nèi)掌? 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 19 頁(yè)／共 38 頁(yè) 圖 房間類型 KKS 系統(tǒng)允許每種房間類型使用最多 20 個(gè)英文字符或 10 個(gè)中文字符來表示。 實(shí)時(shí)房態(tài)盤反映酒店當(dāng)前客房的使用情況，是酒店安排客房的最重要依據(jù)之一，它在酒店管理中占有很重要的地位。 房間可用性表 執(zhí)行 接待 /預(yù)訂 → 查詢 → 房間可用性表 ，進(jìn)入到房間可用性表頁(yè)面 （如圖 所示）。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 18 頁(yè)／共 38 頁(yè) 房間信息 KKS 系統(tǒng)為了便于提供全面的客房信息，創(chuàng)建了各種類型的房類圖表。無論是預(yù)訂團(tuán)體，還是直接登記的團(tuán)體都必須包括此信息，即成員分房以前都須先做預(yù)留房功能，保留相應(yīng)數(shù)目的房間。 ● 房 價(jià) 指的是酒店對(duì)于不同類型客房的門市價(jià)（也叫掛牌價(jià)或臺(tái)面價(jià)）。房號(hào)前兩位為樓層號(hào)，后兩位為實(shí)際房間號(hào)。 ● 樓 層 包含在房區(qū)中，其代碼由 1 – 10 位任意字符組成。 第二章 預(yù)訂 /接待系統(tǒng) 第一節(jié) 預(yù)訂接待基礎(chǔ) 為了使讀者盡快的將酒店實(shí)際業(yè)務(wù)與預(yù)訂接待系統(tǒng)聯(lián)系起來，更好的理解和應(yīng)用 KKS酒店管理軟件，我們安排在第一節(jié)介紹預(yù)訂接待系統(tǒng)中常用的一些術(shù)語(yǔ)。（ 見上圖 ： ） 關(guān)于我們 在進(jìn)入具體的功能面中，執(zhí)行 幫助 → 關(guān)于我們 ，彈出關(guān)于 KKS 軟件的簡(jiǎn)單信息，如下圖 所示，幫助了解金鑰匙公司及其產(chǎn)品。 注意： 不同的用戶因?yàn)樗`屬的角色不同，使用的功能也不盡相同，導(dǎo)航菜單是根據(jù)用戶的權(quán)限自動(dòng)生成，用戶沒有的權(quán)限將不會(huì)出現(xiàn)在菜單中。見圖 ： 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 16 頁(yè)／共 38 頁(yè) ??? 圖 點(diǎn)擊功能菜單，彈出導(dǎo)航菜單，這是整個(gè)系統(tǒng)的功能的導(dǎo)航。系統(tǒng)首頁(yè)是空白頁(yè)，這時(shí)需要從左邊的菜單中選擇某一項(xiàng)功能，才能進(jìn)入功能頁(yè)面。 正確輸入 用戶名、密碼、班次號(hào)、驗(yàn)證碼之后， 登錄成功。 【界面風(fēng)格】可選項(xiàng)，默認(rèn)的為 Office2021 青藍(lán)的風(fēng)格，可以根據(jù)喜好選擇不同的風(fēng)格，一共有 9種可選風(fēng)格。 【 班次 】 根據(jù)上班情況從班次下拉列表中選擇一個(gè)。 【 密碼 】 操作員自己的密碼，密碼長(zhǎng)度為 1至 16 位，在密碼輸入時(shí)要注意字母的大小寫的區(qū)別。 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 15 頁(yè)／共 38 頁(yè) 圖 【 用戶名 】 操作員編號(hào)，代碼長(zhǎng)度為 16 位，由電腦管理員事先設(shè)置并分配給操作員，工號(hào)和操作員是一一對(duì)應(yīng)的。這種模式是最開放的模式，可以 在任何連通互聯(lián)網(wǎng)的地方登錄系統(tǒng)。 公網(wǎng)模式。 局網(wǎng)模式。 這三個(gè)快捷方式都是登錄系統(tǒng)，不同之處在于： 本機(jī)模式。通常是指與賓館簽有協(xié)議、允許掛帳、定期結(jié)帳的單位的應(yīng)收帳款。 可以在房間 /吧臺(tái) /協(xié)議單位 /團(tuán)隊(duì) /會(huì)員之間相互轉(zhuǎn)賬 。都可以為負(fù)數(shù)，為負(fù)數(shù)時(shí)，借方表示取消或 沖調(diào)的消費(fèi)，貸方表示酒店的退款。 借方 /貸方 每一筆費(fèi)用都會(huì)明確是借方還是貸方。例如：房金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 14 頁(yè)／共 38 頁(yè) 費(fèi)、加床費(fèi)、賠償費(fèi)等。 記賬代碼 客人在酒店中消費(fèi)的各種款項(xiàng)，叫做記賬代碼。聯(lián)房可以在預(yù)訂和入住時(shí)使用，達(dá)到快速預(yù)訂 /入住多單的效果。不需要夜審之后進(jìn)行更換營(yíng)業(yè)日操作。 營(yíng)業(yè)日 由于 KKS 實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)計(jì)費(fèi)，可以真正地免夜審過費(fèi)，因?yàn)闀r(shí)間就是表示當(dāng)前的自然時(shí)間。 鐘點(diǎn)房?jī)r(jià)不是固定價(jià)，而是活價(jià)，即按照房?jī)r(jià)公式實(shí)時(shí)算出應(yīng)付的房費(fèi)。 一般來說，協(xié)議房?jī)r(jià)要優(yōu)惠于臺(tái)面價(jià)。 定價(jià)可以按照不同的使用性質(zhì)設(shè)定不同的房?jī)r(jià)，例如：散客為 300 元，會(huì)員為 200 元。 臺(tái)面價(jià)是在房類定義時(shí)就規(guī)定好的一個(gè)基礎(chǔ)價(jià)格，即掛牌價(jià)。 房間類型 每一個(gè)房間類型都由代碼和描述組成，例如： 標(biāo)間 標(biāo)準(zhǔn)房 ，代碼也可由字母和數(shù)字組成，例如： BJ標(biāo)準(zhǔn)房。 客人類型 有 散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)員 三大類型。 賬號(hào)由系統(tǒng)自動(dòng)生成，每次權(quán)加為 1。系統(tǒng)中默認(rèn)為 4 個(gè)班次，可根據(jù)需要進(jìn)行增加和刪改，但系統(tǒng)會(huì)強(qiáng)制最少保留一個(gè)班次。角色決定員工可以使用什么功能。 部 門：?jiǎn)T工所在的部門，對(duì)應(yīng)上面的部門。 注意：為保證系統(tǒng)使用者信息的安全，密碼為單向加密，即加密后不可解密。 密 碼： 116 位符號(hào)，包括特殊符號(hào)。 姓 名：是員工的真實(shí)名稱。每位員工都隸屬于某個(gè)角色，否則員工將無法使用任何功能。類似于 windows 中的角色。必須為員工指定一個(gè)部門，否則將無法建立員工資料。 KKS 所有功能頁(yè)面如下圖所示： 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 12 頁(yè)／共 38 頁(yè) 接待 /預(yù)訂 餐娛 客戶管理 房管 夜審 中餐廳 茶房 會(huì)員管理 協(xié)議單位管理 客史管理 管間管理 報(bào)表管理 系統(tǒng)設(shè)置 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 13 頁(yè)／共 38 頁(yè) 每個(gè)功能菜單都有相對(duì)應(yīng)的子功能菜單按鈕，它們每一項(xiàng)都和操作功能密切相連，因此熟悉這些功能菜單是掌握 KKS 系統(tǒng)操作的基礎(chǔ)。 智能化房態(tài)差異變更 客房迷你吧的自動(dòng)入帳與統(tǒng)計(jì) 個(gè)性化的賓客留言和智能化短信平臺(tái) 多數(shù)據(jù)集的客史統(tǒng)計(jì)與分析 智能化留言、生日提示 預(yù)定接待系統(tǒng) 嚴(yán)格準(zhǔn)確的實(shí)時(shí)房態(tài)，確保銷售對(duì)客房資源的控制分析 靈活多樣的房?jī)r(jià)體系，應(yīng)用自如的傭金計(jì)算策略 強(qiáng)大的智能化查詢系統(tǒng)，快速準(zhǔn)確的體現(xiàn)賓客所需 全面準(zhǔn)確的中央預(yù)定系統(tǒng)，輕松自如的綜合利用各種資源 多種房態(tài)顯示風(fēng)格，信息應(yīng)用自如 智 能化短信平臺(tái)，賓客所有消費(fèi)自動(dòng)手機(jī)短信告之 強(qiáng)大的一卡通管理平臺(tái)，賓客輕松、快捷入住 強(qiáng)大的聯(lián)防信息、客史檔案智能獲取 靈活、方便、快捷的團(tuán)隊(duì)批量處理功能 智能化的賓客生日提示、多樣化的客史統(tǒng)計(jì) 智能化一鍵錄入與黑名單管理與提示 身份證識(shí)別、智能代碼幫助、數(shù)字化信息應(yīng)用 0 7 年5 月設(shè)施設(shè)備26%誤報(bào) 2 2 %表?yè)P(yáng) 7 %意見, 建議7%服務(wù)質(zhì)量38%開門26%拖鞋16%牙具15%礦泉水11%卷紙9%浴巾9%香皂7%須刨4%其它3%金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 9 頁(yè)／共 38 頁(yè) 銷售決策分析 全面的協(xié)議、會(huì)員管理功能足以對(duì)付各種營(yíng)銷策略 決策分析靈活自如的應(yīng)對(duì)各種銷售方案和傭金管理 健全且嚴(yán)格的權(quán)限控制，多樣化的銷售員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì) 強(qiáng)大、實(shí)時(shí)的業(yè)務(wù)分析統(tǒng)計(jì)、未來房預(yù)測(cè)功能 全方位、多角度、多地域、多來源 的客史分析 強(qiáng)大的節(jié)假日房?jī)r(jià)自動(dòng)調(diào)整，滿足靈活多樣的銷售策略 帳務(wù)體系 可視化操作界面，帳務(wù)界面集中直觀，簡(jiǎn)單流暢 智能化查房使操作輕松自如 強(qiáng)大的穿透式查詢使聯(lián)房帳務(wù)一目了然 人性化帳單編輯，多樣化滿足賓客不同需求 智能化自動(dòng)記房費(fèi)嚴(yán)格周密滿足財(cái)務(wù)需求 鐘點(diǎn)房自動(dòng)計(jì)時(shí)，滿足酒店多樣化需求 個(gè)性化帳務(wù)處理，滿足賓客靈活多樣的結(jié)帳方式 智能化統(tǒng)計(jì)使靈活多樣的交班清晰明了 智能化賓客帳務(wù)超限提示、鐘點(diǎn)房自動(dòng)到點(diǎn)提示 嚴(yán)格的權(quán)限，靈活多樣的賬務(wù)沖調(diào)功能 集成餐飲、娛樂、桑拿等功能為一體 打折權(quán)限靈活多樣 、智能化飛單打印 庫(kù)存二級(jí)菜單分析，進(jìn)、銷、存統(tǒng)計(jì)信手拈來 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 10 頁(yè)／共 38 頁(yè) 財(cái)務(wù)稽核 財(cái)務(wù)制度嚴(yán)謹(jǐn)、財(cái)務(wù)審核流程國(guó)際化 經(jīng)營(yíng)靈活、操作簡(jiǎn)單、快捷、方便 智能化夜審處理，滿足酒店靈活多樣管理模式 報(bào)表豐富多樣、穿透式查詢使酒店財(cái)務(wù)游刃有余 審核制度嚴(yán)格而多樣讓管理輕松自如 多樣化報(bào)表倒入、倒出、打印格式使財(cái)務(wù)應(yīng)用自如 查詢分析 智能化穿透式查詢功能讓管理控制零距離 先進(jìn)的 B/S 結(jié)構(gòu)讓服務(wù)溝通零距離 查詢、分析、統(tǒng)計(jì)靈活體現(xiàn) 前臺(tái)、客房、餐飲、娛樂、質(zhì)量五位一體查詢分析 常駐客人、客史分析、賓客來 源分析與統(tǒng)計(jì) 協(xié)議單位消費(fèi)排名統(tǒng)計(jì)與分析 銷售人員業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)、獎(jiǎng)懲分析統(tǒng)計(jì) 賓客意見與投訴質(zhì)量分析統(tǒng)計(jì) 嚴(yán)格 多樣的報(bào)表統(tǒng)計(jì)顯示風(fēng)格 強(qiáng)大的分析圖 金鑰匙酒店管理系統(tǒng) 用戶手冊(cè) 第 11 頁(yè)／共 38 頁(yè) 第三節(jié) 系統(tǒng)概述 KKS 酒店管理系統(tǒng) Version 2021 Q2 適用于經(jīng)濟(jì)型以及商務(wù)型酒店，能迅速、快捷的處理酒店的基本管理業(yè)務(wù)。 系統(tǒng)特點(diǎn) 采用最先進(jìn)的操作系統(tǒng) 和數(shù)據(jù)庫(kù) SQL2021 采用 B/S 三