【正文】 示――彈出“新建客戶活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的計劃（當(dāng)計劃狀態(tài)為 “已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改客戶活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 刪除計劃 ：選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 數(shù)據(jù)分類 ：根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 計劃 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建的活動計劃 選擇要查看 的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 4 廣告計劃 功能描述： 個人廣告計劃的建立、修改、刪除及分類查詢 （ 其中 狀態(tài)為“已通過”的申請除“結(jié)果反饋”欄可修改外，其余信息不可修改 ） 界面 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建廣告活動計劃 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建 廣告 活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的計劃（當(dāng)計劃狀態(tài)為“已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計 劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改 廣告 活動計劃”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 刪除計劃 ：選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 數(shù)據(jù)分類 ：根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 計劃 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建的活動計劃 選擇要查看的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活 動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 5 客戶服務(wù) 功能描述： 個人客戶服務(wù)計劃的建立、修改、刪除及分類查詢 （ 其中 狀態(tài)為“已通過”的申請除“結(jié)果反饋”欄可修改外，其余信息不可修改 ） 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 界面 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建活動計劃 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建 客戶服務(wù) ”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的計劃（當(dāng)計劃狀態(tài)為“已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修 改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改 客戶服務(wù) ”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 刪除計劃 ：選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 數(shù)據(jù)分類 ：根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 服務(wù) 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建的 客戶服務(wù) 計劃 選擇要查看的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 6 投訴管理 功能描述： 客戶投訴處理的建立、修改、刪除及分類查詢 （ 其中 狀態(tài)為“已通過”的申請除“結(jié)果反饋”欄可修改外，其余信息不可修改 ） 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 界面 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建 客戶投訴 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建 客戶 投訴 ”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的 客戶投訴 （當(dāng)計劃狀態(tài)為“已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修 改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改 客戶投訴 ”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 刪除計劃 ：選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 數(shù)據(jù)分類 ：根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 服務(wù) 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建的 客戶 投訴 計劃 選擇要查看的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 4． 2． 7 客戶關(guān)懷 功能描述： 個人客戶關(guān)懷計劃的建立、修改、刪除及分類 查詢 (其中 狀態(tài)為“已通過”的申請除“結(jié)果反饋”欄可修改外，其余信息不可修改 ) 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 界面 應(yīng)用流程 新建計劃 ： 新建 客戶關(guān)懷 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建 客戶關(guān)懷 ”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 修改計劃 ：只能修改自己創(chuàng)建的 客戶關(guān)懷 （當(dāng)計劃狀態(tài)為“已通過”時，只能修改“結(jié)果反饋”欄信息；當(dāng)計劃狀態(tài)為其他狀態(tài)時，可修改所有信息） 選擇要修改的活動計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改 客戶關(guān)懷 ”的 網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)需要修改內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 刪除計劃 ：選擇要刪除的計劃，在活動主題前的小方框內(nèi)打勾，點擊“刪除”即可 數(shù)據(jù)分類 ：根據(jù)計劃的狀態(tài)來查詢計劃，將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇狀態(tài) 服務(wù) 一覽 ： 展示本人創(chuàng)建的 客戶關(guān)懷 計劃 選擇要查看的計劃，點擊活動主題，如上圖紅圈所示――彈出活動信息，如下圖所示 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 五 ． 機會 管理 5． 1模塊構(gòu)成 5． 2功能與應(yīng)用 5． 2． 1 銷售機會 功能描述： 與本人客戶相關(guān)的銷售機會的 新建、修改、刪除以及執(zhí)行狀態(tài)跟蹤 管理，本人 、下屬及別人共享給自己的機會的分類查詢 界面 應(yīng)用流程 新建機會 ：添加個人銷售機會 潛在對手 解決方案 歷史報價 合作需求 銷售機會 機會管理 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈出“新建銷售機會”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 根據(jù)提示填寫內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 修改機會 ：修改個人銷售機會 選擇要修改的銷售機會，在“機會名稱”前的小方框內(nèi)打勾，點擊“修改”，如上圖紅圈所示――彈出“修改銷售機會”的網(wǎng)頁對話框，如下圖 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 根據(jù)需要修改 內(nèi)容，點擊“保存”，結(jié)果如下 刪除機會 ：刪除個人建立的銷售機會 對應(yīng)需要刪除 的 機會 名稱， 在前面小方框內(nèi)打勾，點擊操作欄中的“刪除”即可，如上圖紅圈所示 機會定位 ： 對客戶進(jìn)行條件過濾 ，查詢所需機會資料 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 點擊“機會定位”，如上圖紅圈所示――彈出“機會定位”的網(wǎng)頁對話框，如下圖 根據(jù)需要制定過濾條件，點擊“搜索”即可 數(shù)據(jù)分類 ：將鼠標(biāo)移動放在“數(shù)據(jù)分類”上，出現(xiàn)下拉菜單，根據(jù)需要選擇 機會一覽 ：查看銷售機會，并可添加 、 修改 、 刪除和銷售機會相關(guān)的各項業(yè)務(wù) 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 選擇要 查看的銷售機會，點擊“機會名稱”，如上圖紅圈所示――彈出“銷售機會視圖”的網(wǎng)頁對話框，如下圖所示 5． 2． 2 合作需求 功能描述： 可對 本人及下屬所屬客戶的相關(guān)銷售機會對應(yīng)的合作需求進(jìn)行分類查詢、新建、修改、刪除等操作 浙江電信紹興分公司 營銷管理用戶 手冊 界面 應(yīng)用流程 新建 需求 ： 創(chuàng)建自己及下屬所屬客戶的，相關(guān)銷售機會對應(yīng)的合作需求 點擊“新建”，如上圖紅圈所示――彈