項(xiàng)目銷售現(xiàn)場(chǎng)接待規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-04-14 07:06本頁(yè)面
【正文】 應(yīng)盡力記住客戶姓氏，當(dāng)客戶再次到來(lái)時(shí)，能稱其姓氏，會(huì)讓客戶有親切之感。若你正與一位客戶談話，而另一位客戶走近或視線相視，在不中斷談話的同時(shí)以目光向另一位致意。避免斜視等不禮貌神情。女士雙腿合攏，交談時(shí)，上身略微前傾，姿態(tài)要端莊。坐姿入座前調(diào)整椅子，入座后，坐2/3的位置。近距離遇見(jiàn)客戶，應(yīng)致禮并同時(shí)說(shuō)“您好”。遇門檻或階梯要提醒客人“請(qǐng)足下留神”。引領(lǐng)客人走在客人前方右側(cè)。忌戴手套或濕手相握，一般握手持續(xù)3—6秒。鞠躬禮普通禮：面對(duì)客戶不能只點(diǎn)頭不躬身，一般行普通禮，上身下躬150并且與敬語(yǔ)同時(shí)使用，如“您好，歡迎光臨”；鞠躬時(shí)男性雙手側(cè)放，女性雙手握于前方，右手在上，左手在下。微笑，每位員工一定要有微笑，對(duì)待客戶切不可以貌取人。服務(wù)儀態(tài)自然、不做作。雙臂：體前交叉或放于身體兩側(cè)。站姿軀干：自然挺胸、略收緊腹部。記錄l 班前會(huì)須作好會(huì)議記錄，每周將會(huì)議記錄上交人力資源部。工作安排和培訓(xùn)l 根據(jù)公司安排或項(xiàng)目具體情況進(jìn)行工作布置和安排；l 按照計(jì)劃或針對(duì)實(shí)際工作中的問(wèn)題進(jìn)行培訓(xùn)。l 若主管不在，由指定人員主持。心理準(zhǔn)備l 調(diào)整心態(tài)，控制情緒，以良好的精神面貌進(jìn)入工作狀態(tài)。l 各售樓處的音樂(lè)按公司統(tǒng)一要求播放。l 洽談桌椅擺放整齊。設(shè)施設(shè)備l 備齊各自使用的辦公用具。l 售樓處門前應(yīng)隨時(shí)保持清潔 狀態(tài)，地面灰塵及時(shí)清掃。環(huán)境衛(wèi)生l 必須在9：00以前清潔完畢。l 指甲：保持雙手清潔，不留長(zhǎng)指甲，不涂有色制甲油。男員工應(yīng)及時(shí)剃須，使用的化妝品香味不宜過(guò)濃；女員工按規(guī)定化淡妝，使用的化妝品、香水以淡雅威儀
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