銷售現(xiàn)場的禮儀規(guī)范-文庫吧資料
2024-11-09 23:31本頁面
【正文】 、口吃等。1衣著、化妝：工作時間內(nèi)必須著統(tǒng)一工裝，穿黑色高跟鞋或皮鞋，并保持干凈、整齊；女士工作時間化淡妝；男士、女士均不可留指甲、不能涂指甲。在接聽電話的過程中要始終保持微笑，標(biāo)準(zhǔn)坐姿或者站姿，要精神飽滿，態(tài)度熱情、大方，語言得體，語氣、語調(diào)親切柔和。1送客戶：送客戶時須送出門外，主動為客戶開門，然后側(cè)向客戶說“您慢走，很高興為您服務(wù)，歡迎再次光臨，再見！”，然后需站立在原位，目送客戶離開，然后再回售樓處?？蛻羲⒖〞r，須將客戶所需材料遞給收款員，“請問您刷哪張卡？”、“您將它交給收款員即可！”。1刷卡：引領(lǐng)客戶到后臺刷卡時，將客戶帶到收款室，“您請坐，稍等，我去幫您把預(yù)定書再審驗一遍！”。1恭喜客戶成交：如現(xiàn)場有客戶成交，銷控需告知現(xiàn)場人員“現(xiàn)場銷售請注意，房源已銷售，請不要再推薦，我們恭喜客戶成為萬科城業(yè)主！”，現(xiàn)場所有銷售代表須全體起立、鼓掌，鼓掌次數(shù)在十五下，鼓掌時需真誠的微笑祝福，目光投向成為業(yè)主的客戶。同時要說：各位也請坐！1坐姿：上身挺直，不得依靠座椅壁，深度應(yīng)坐在座位的三分之一處，不應(yīng)坐滿；談判時，不應(yīng)翹腿、弄頭發(fā)、擺弄飾品（包括物品）、四處張望。入座：引領(lǐng)客戶入座，先要為客戶將座位拉出或動作示意，以便客戶入座，客戶入座后銷售代表方可坐下。引領(lǐng)：無論走路或上下樓均須站在客戶的左前方一臂處，上身須側(cè)向客戶；在園區(qū)內(nèi)時，須提醒客戶注意安全“我們現(xiàn)在正在施工，請您注意安全！”、“這邊是，請您注意安全！”、“前面是，請您，注意安全！”。進(jìn)出電梯：進(jìn)電梯時，須為客戶開門，讓客戶先行，同時用手?jǐn)r門保持電梯門開放，以免夾傷客戶。同時使用統(tǒng)一用語“這是！”，遞送過程中身體需要前傾、注視客戶。交接客戶：在接待客戶過程中，如老客戶回訪，需致歉新客戶，“不好意思，我有一位老客戶回訪，他有些問題需要我親自處理一下，我可以找我的同事繼續(xù)為您服務(wù)，您看可以嗎？客：“可以”請您稍等，”將同事介紹給客戶，同時在客戶面前將客戶的需求及須注意事項告知接續(xù)銷售代表，接續(xù)銷售代表了解情況后，需向客戶問好“您好，我叫，很高興為您服務(wù)！”。接聽電話：接待客戶時如有電話，凡私人電話一律不允許接聽，如客戶電話必須接聽，接聽前須向客戶致歉“不好意思，有一位客戶給我打電話，可能是有重要的事情需要和我溝通，我能接聽一下電話嗎？”客戶同意后，“謝謝，請您稍等！”，接聽電話盡量簡短，要求半分鐘以內(nèi)（盡量與來電客戶另約時間溝通，如果特別重要，不能控制時間，不可以讓客戶等待，需找其他銷售代表接待客戶）。接待：當(dāng)客戶距離門約5米時，主動迎出門，同時與客戶打招呼“您好，歡迎光臨！”，將客戶引領(lǐng)到室內(nèi)，并對客戶進(jìn)行自我介紹，“我叫，很高興為您服務(wù)，您是第一次來我們項目嗎？”講解：須站在客戶的右側(cè)，身體傾向客戶45度，需用手指示時，須五指并攏，手臂伸直。第三篇：銷售動作禮儀規(guī)范銷售動作禮儀規(guī)范（二十條）站位：須標(biāo)準(zhǔn)站姿，如等待時間稍長，雙腳可分開，分開尺度為與肩同寬。終端銷售人員應(yīng)時刻記?。耗愕男袨榫褪悄銈€人形象，你的行為就是公司形象，你的行為就是產(chǎn)品形象，你的行為就是品牌形象。167。167。167。o 邊干其它事情，邊接待顧客。o 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待。工作中應(yīng)時刻注意并規(guī)范自己的行為，勿使此類情況發(fā)生o 在顧客多要禮品時，給顧客臉色。 服裝：著正式工裝，工裝保持干凈，整齊，女士不可穿高跟鞋。不可戴夸張的飾物或手表。 裝扮：面容干凈，身體清潔，注重細(xì)節(jié)。 發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，沒有頭皮屑，保證發(fā)型的清爽整齊。（一）導(dǎo)購員基本禮儀e國家《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的 要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買 商品的價款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。第十條：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)，發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨 或修理。我這份工作給我?guī)砹四男┖锰幣c快樂？我的工作態(tài)度如何？有哪些需要改進(jìn)的地方？ 促銷員的作用與能力要素? 優(yōu)秀促銷員的作用? 在市場代表”波導(dǎo)“形象的作用；? 幫助客戶購買符合其需求的產(chǎn)品，使他們維持購買后的滿足感； ? 情報提供者J 我們產(chǎn)品的銷售情況和庫存的了解J 公司產(chǎn)品銷售不通暢的原因分析和建議 J 競爭品牌產(chǎn)品的動態(tài)和促銷活動情況 J 客戶檔案的建立J 有關(guān)與客戶保持良好關(guān)系方面的情報 ? 優(yōu)秀營銷人員應(yīng)具備的能力要素注：amp。3034分，你對自己的工作認(rèn)識不足，不能以正確的態(tài)度來對待工作，你需要改進(jìn)自己的工作態(tài)度和工作作風(fēng)，并以一個合格的促銷員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己。4044分，你對于自己的工作有較正確的認(rèn)識，能較好地完成它，是一名較為優(yōu)秀的促銷員，但仍有可改進(jìn)之處。（即使不在我的工作范圍內(nèi)），是件愉快的事。，也仍能保持對顧客笑臉相迎。作為觀眾的學(xué)員，請記錄扮演促銷員學(xué)員表演中的要點(diǎn)和需要改進(jìn)的地方。? 嘗試結(jié)案（1）嘗試結(jié)案的時機(jī)在顧客有下列表現(xiàn)時，初步可以斷定顧客已經(jīng)有了想要購買的欲望： *顧客再次查看樣品、廣告等*神色開始活躍，態(tài)度更加友好，眼神放光，自然微笑等 *對產(chǎn)品質(zhì)量提出具體問題*向后退幾步，并稱贊你的產(chǎn)品*詢問產(chǎn)品的維修、保養(yǎng)及服務(wù)的詳細(xì)情況 *突然不發(fā)問，若有所思 *顧客不斷反復(fù)同一問題（2）技巧說出最能夠打動顧客，最能夠幫助他下決心的語言來。? 產(chǎn)品介紹
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