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正文內(nèi)容

現(xiàn)場銷售行為規(guī)范ppt課件-文庫吧資料

2025-02-27 15:51本頁面
  

【正文】 得超過 3分鐘,接電話要控制自己的音量,以免干擾別人工作。 ? 有人在接聽電話時,周圍人員不得大聲說笑,影響他人接聽電話。 ? 上班時間未經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得私自脫崗?fù)獬?,離開崗位需獲得批準(zhǔn)后方可離開。 ? 坐機來電,鈴聲響起兩聲后必須接聽,并致標(biāo)準(zhǔn)的問候語: “ 您好!紫園 ” ,語速適中,語氣溫和而有力,充滿自信;電話中客戶咨詢相關(guān)內(nèi)容必須全部登記在來電記錄本中,盡可能預(yù)約客戶到現(xiàn)場參觀;客戶咨詢完畢后,向客戶致以標(biāo)準(zhǔn)的感謝語: “ 感謝您的來電,再見! ” 待客戶完全掛上電話后,方可將電話聽筒放下。 ? 接待完電話或來訪客戶后應(yīng)及時、認真、規(guī)范填寫來電來訪登記表,字跡須端正,并于下班前按指定位置提交。 ? 違抗上級命令或有威脅、侮辱領(lǐng)導(dǎo)行為者 記大過 三、工作紀律 ? 置業(yè)顧問不得因為業(yè)績的紛爭而影響到客戶和其它同事。 ? 與客戶溝通時,不得發(fā)生爭執(zhí)、不能用惡劣的語氣和態(tài)度與客戶講話。 ? 同事之間不可以挑撥離間,拉幫結(jié)派及散播謠言,講消極的話打擊同事士
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