南山-世紀(jì)城現(xiàn)場(chǎng)銷售管理規(guī)范-文庫吧資料
2025-04-14 22:10本頁面
【正文】 g. 無正當(dāng)理由拒絕執(zhí)行上司的命令者；h. 當(dāng)眾爭(zhēng)搶客戶者；i. 工作狀態(tài)不達(dá)標(biāo)者（例如不著裝、不佩帶工作牌、頭發(fā)亂、帶酒氣、精神萎靡、情緒不穩(wěn)定等）；j. 明顯違反公司業(yè)務(wù)操作程序或具體要求，擅作主張，對(duì)公司造成損害者。有懈怠工作情緒、不提供熱情服務(wù)的銷售人員通過與管理人員溝通仍無效的，公司予以辭退；e. 銷售代表在辦公區(qū)域（包括售樓處）吸煙，罰款20元；f. 銷售代表超范圍承諾，期騙客戶，如情況屬實(shí)者，并對(duì)公司造成損失者，罰款1000元并追究其法律責(zé)任；g. 散布不利于公司的信息，在團(tuán)隊(duì)當(dāng)中造成不良影響者，糾集小團(tuán)體者，泄露公司機(jī)密者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即辭退。 有下列情形之一者，給予公開表揚(yáng)：a. 熱心服務(wù)，受客戶表揚(yáng)者；b. 義務(wù)并認(rèn)真接待其他銷售人員客戶者；c. 每一季度銷售業(yè)績(jī)前三名者；d. 鉆研業(yè)務(wù)，提升自已并通過資格考試者；e. 積極為公司拓展業(yè)務(wù)者。（二） 行為規(guī)范處罰條例 ● 獎(jiǎng)勵(lì) 銷售代表獎(jiǎng)勵(lì)分以下四種：a. 公開表揚(yáng)/公司集會(huì)時(shí)提出表揚(yáng)；b. 獎(jiǎng)金/榮譽(yù)證書（具體由公司定）；c. 給予良好機(jī)會(huì)：● 優(yōu)先選擇樓盤的機(jī)會(huì)；● 補(bǔ)償接待客戶的機(jī)會(huì)。1每天下班前，由總監(jiān)助理對(duì)當(dāng)天的客戶人數(shù)，咨詢電話數(shù)量及客戶接待情況進(jìn)行匯總統(tǒng)計(jì)，并做好筆錄。1房屋售出后，由銷售助理做好銷控工作。1如銷售人員之間發(fā)生意見分歧，由銷售助理或銷售總監(jiān)進(jìn)行調(diào)解，不得當(dāng)眾爭(zhēng)吵，否則予以辭退。 接電話簡(jiǎn)明扼要，私人電話每次通話不可超過3分鐘。 客戶接待過程中，嚴(yán)格按照培訓(xùn)提綱的內(nèi)容進(jìn)行介紹，務(wù)必實(shí)事求是，不得對(duì)客戶擅自許諾，不得用錯(cuò)誤的信息誤導(dǎo)客戶。如輪到接訪的銷售人員離崗或不能接待客戶，則由下一位銷售人員接待，前一位銷售人員做輪空處理。 銷售人員到崗后，應(yīng)立即在簽到本上簽到。 接聽熱線來電，必須在鈴聲響起三聲之前接聽，電話客戶同樣作為成交依據(jù)。（一） 售樓處管理細(xì)則 每天接待臺(tái)為即將接待客戶的三名銷售代表， 當(dāng)有一名銷售代表接待客戶，下一個(gè)要及時(shí)從辦公室到接待臺(tái)，以保證三名銷售代表在前臺(tái)。 ● 無論從客戶手上接過任何物品，都要道“謝謝”。 ● 說話要注意藝術(shù)、多用敬語，注意“請(qǐng)”、“謝”不離口。3．4 言談 ● 聲調(diào)要自然、清晰、明朗、親切，聲調(diào)不要過高、亦不要過低，以免客戶聽不清楚。 ● 所有以坐姿工作的員工，必須坐姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得穿拖鞋。請(qǐng)人讓路要講“對(duì)不起”，不得橫沖直撞、粗俗無禮。 ● 行走要迅速，但不得跑步，與客戶相遇應(yīng)禮讓客戶。 ● 在公共場(chǎng)合內(nèi)不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟亂碰物品，動(dòng)作過重，發(fā)出不必要的聲響。 ● 不準(zhǔn)有不理睬的行為，決不允許與客戶爭(zhēng)辯或在公共場(chǎng)合與同事爭(zhēng)論。
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