中南世紀(jì)城物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范-文庫(kù)吧資料
2025-05-23 07:57本頁(yè)面
【正文】 女士 ”。 G 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。 E 適當(dāng)?shù)挠哪茉鎏磔p松、歡樂的氣氛，但不能與同事或顧客開任何過分的玩笑。 C 三人以上對(duì)話，要用相互都懂的語(yǔ)言。 言談 A 聲調(diào)要自然、清晰、柔和、 親 切，不要裝腔作勢(shì)，聲量 不 要過高，亦不要過低 ， 以 免顧客聽不清楚。 D 服務(wù)顧客時(shí)，不得流露出厭 煩 、冷淡、憤怒、僵硬、緊 張 和恐懼的表情，不得 扭 捏 作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。 B 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物；不得將任何物件夾于腋下。 C 與顧客交談時(shí)，須專注對(duì)方 、 用心傾聽、頻頻點(diǎn)頭稱是 ， 不抓頭、抓癢、挖耳 、 摳 鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。 表情 A 常把微笑送給客戶和自己。 D 不宜佩戴過多飾物，不可將項(xiàng)鏈露于衣外，戒指至多佩戴一只。 B 保持身體和口腔氣味清新，不宜吃帶異味的食品；保持牙齒清潔，避免留有食漬。 D 起身離開座位時(shí)，動(dòng)作輕緩，不可突然起身離開，離位后要將座位輕推回原處。 C 任何時(shí)候都不可仰 靠椅背而坐。 坐姿 A 日常工作須自然抬頭挺胸端坐。 站立 A 站立時(shí)脊背挺直、抬頭挺胸 、 收腹，一只手放于另一只 手 上方、自然下垂于身 前 ， 兩腿垮直、腳跟并攏、雙腳分開成 30 度。 D 與顧客同時(shí)進(jìn) 出門時(shí)，須禮讓顧客先行。 B 二人不得搭脖、挽手相行。 愛護(hù)海洋、生態(tài)、自然，積極宣傳環(huán)保、參加環(huán)保義工。 集體活動(dòng) 員工須積極參加部門及公司 組 織的各項(xiàng)集體活動(dòng)，發(fā)揮 個(gè) 人愛好特長(zhǎng)，活躍活動(dòng)氣 氛，增進(jìn)同事交流，促進(jìn)企業(yè)精神文化建設(shè)。 D 須正確處理個(gè)人利益與組織利益關(guān)系。 B 個(gè)人性格、作風(fēng)、工作方法須服從于團(tuán)隊(duì)工作需要。 B 須貫徹“讓業(yè)主滿意”的服務(wù)宗旨。 G 團(tuán)隊(duì)合作精神 團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間、團(tuán)隊(duì)內(nèi)部員工之間須互相配合、真誠(chéng)作、 同心協(xié)力開展工作。 E 個(gè)人工作須服從組織安排、服從組織領(lǐng)導(dǎo)。 C 須樹立正確的團(tuán)隊(duì)觀念、大局觀念。 遵守制度觀念 A 須嚴(yán)格遵 守 《員工 手冊(cè) 》、 公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和小區(qū)公眾制度 ； 須遵守公司的保密 規(guī)定；須認(rèn)同公司的企業(yè)文化。 E 會(huì)客拜訪須準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。 C 須按時(shí)完成工作計(jì)劃。 工作作風(fēng) 遵守時(shí)間觀念 A 須嚴(yán)
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