銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)接待制度(doc4)-生產(chǎn)制度表格-文庫(kù)吧資料
2024-08-26 11:29本頁(yè)面
【正文】 中國(guó)最大的管 理 資料下載中心 (收集 \整理 . 大量免費(fèi)資源共享 ) 第 2 頁(yè) 共 3 頁(yè) 1 銷(xiāo)售員接待完客戶(hù)，要完整填好一份客戶(hù)來(lái)訪登記表，以備今后查閱，否則將視作放棄該客戶(hù)。 每個(gè)銷(xiāo)售員都有義務(wù)做電話(huà)咨詢(xún)，做好電話(huà)記錄，并鼓勵(lì)客戶(hù)來(lái)訪售樓現(xiàn)場(chǎng)，客戶(hù)主動(dòng)留下電話(huà)的，登記在來(lái)電登記表上。 銷(xiāo)售員接待客戶(hù)完畢后，須送客戶(hù)出售樓處，并目送客戶(hù)上車(chē)離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)方可返回，不得于客戶(hù)背后談?wù)?、辱罵或取笑客戶(hù)。銷(xiāo)售員在任何情況下不得在客戶(hù)面前發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，也不得在成交后因銷(xiāo)售員之間發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)而向客戶(hù)查核當(dāng)時(shí)成交或登記的情況。 規(guī)范銷(xiāo)售員用語(yǔ)，不該在客戶(hù)面前說(shuō)的話(huà)決不允許說(shuō)。銷(xiāo)售員不得以任何理由中斷正在接待的客戶(hù)，而轉(zhuǎn)接其他客戶(hù)（客人多時(shí)，只能兼顧）。 排序中不能代接客戶(hù)，以免引起不必要的混亂。銷(xiāo)售員在接待每一次見(jiàn)面的客戶(hù)必須委婉地詢(xún) 問(wèn)客戶(hù)以下兩個(gè)問(wèn)題：（ 1）你是否來(lái)過(guò)？如來(lái)過(guò)，則詢(xún)問(wèn)‘是哪位銷(xiāo)售員接待的您？’若客戶(hù)有來(lái)過(guò)并說(shuō)出該銷(xiāo)售人員，應(yīng)及時(shí)給回該同事，若該銷(xiāo)售員恰巧休假，則其他業(yè)務(wù)員有責(zé)任第一時(shí)間通知有關(guān)銷(xiāo)售員，并招呼客戶(hù)先坐下，有關(guān)銷(xiāo)售員亦需及時(shí)性時(shí)決定找指定同事跟進(jìn)或親自跟進(jìn)；若客戶(hù)未能說(shuō)出先前接待同事姓名、相貌特征，且現(xiàn)場(chǎng)同事無(wú)人認(rèn)識(shí)該客戶(hù)，則由輪班同事跟進(jìn)，并于客戶(hù)總登記冊(cè)進(jìn)行客戶(hù)登記，并于排序表上登記。 每個(gè)客戶(hù)由專(zhuān)業(yè)全
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