置業(yè)顧問現(xiàn)場接待銷售指引-文庫吧資料
2025-01-21 23:09本頁面
【正文】 一般預(yù)收 2個(gè)月管理費(fèi)） D． 水電 押金 E． 信報(bào)箱 F． 對講系統(tǒng) G． 有線電視 開通費(fèi) H． 電話開通費(fèi) I． 裝修押金 J. 垃圾清運(yùn)費(fèi) 3 40 附件 41 按 揭 計(jì) 算 方 式 A． 首付款的確定 首付款 =面積 單價(jià) 規(guī)定貸款成數(shù)（記住貸款整萬數(shù)）247。 《 客戶登記本 》 的記錄內(nèi)容： 關(guān)于成交 35 客戶登記本使用原則 ? 詳細(xì)、誠實(shí)記錄，不得弄虛作假； ? 領(lǐng)用空白 《 客戶登記本 》 須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理簽字； ? 認(rèn)真做好連續(xù)性編號； ? 必須按時(shí)間先后順序進(jìn)行記錄，嚴(yán)禁空頁、倒序； ? 客戶姓名、聯(lián)系方式部分如需涂改，須經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理同意并簽證； ? 最新兩期 《 客戶登記本 》 必須隨身攜帶，否則出現(xiàn)業(yè)務(wù)交叉，未帶者視為放棄。 ? 成果記錄 －不成交記錄 客戶不購買的理由（價(jià)格貴？地偏？戶 型不合理等）； 不成交客戶的最后選擇（已購買其他樓 盤）。 客戶提出的其他合理性特殊要求； H．客戶對樓宇的看法及有疑問的地方。 3, 客戶投訴時(shí)要記錄，并盡量詢問相關(guān) 細(xì)節(jié)，事后跟進(jìn)盡早反饋過程意見 30 附件 客戶登記本 31 1） 準(zhǔn)確跟蹤客戶的工具 ， 加快成交速度的 保障； 2） 經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)的積累 ， 置業(yè)顧問提高業(yè)務(wù)能力的教材； 3） 為置業(yè)顧問分析客戶購房心態(tài)提供幫助； 4） 為經(jīng)理裁定業(yè)務(wù)交叉提供原始資料； 5）為公司提供分析市場的理論數(shù)據(jù)。 電話復(fù)訪 28 遇到客戶有不滿情緒時(shí) : 首先 ， 保持鎮(zhèn)靜 、 微笑 ， 請他坐下來慢慢說 ， 若有條件 ， 應(yīng)將他帶到會(huì)議室 、辦公室或其他地方以便與另外的客戶隔離開 。 第十八式：源遠(yuǎn)流長 隨時(shí)向客戶提供房地產(chǎn)市場信息 25 電話客戶接待 26 4 確定接聽電話的順序； 4 作好接聽記錄； 4 作好每天進(jìn)線電話統(tǒng)計(jì)； 4 將留下電話的 客戶姓名及聯(lián)系方式，立即記錄在自己的 《 客戶登記本 》 上。 第十六式： 乘勝追擊 通知辦理按 揭 23 要求 : 1） 態(tài)度更加主動(dòng) ， 必要時(shí)親自帶往管理處； 2） 一定向客戶表示祝賀 。同時(shí)有義務(wù)協(xié)助發(fā)展商和小業(yè)主辦理與銷售有關(guān)的各項(xiàng)工作。 (公司資源積累 ) 第十三式：成果沉淀 及時(shí)填寫客戶檔案， 19 要求 : 1）提前五天第一次提醒； 2）提前三天第二次提醒； 3）提前一天第三次提醒； 4）提醒時(shí)注意方式和語氣。 記住客戶的每一個(gè)細(xì)節(jié)！ 第十式：成交寶典 客戶登記本 填寫客戶登記本 要求 : 1） 小客戶記錄本一定詳細(xì) 、 用自己看得懂的語言描述客戶 17 收取正式定金 l收取定金之前，再一次落實(shí)、查明房號； l定金由財(cái)務(wù)人員或項(xiàng)目經(jīng)理（或項(xiàng)目經(jīng)理指定的人員）收??； l開具正式定金收據(jù)； l簽訂 《 商品房買賣合同 》 ； l即時(shí)封貼該房號； l在 《 客戶登記本 》 上作好詳細(xì)記錄； l做好客戶成交檔案。 第八式：請賜墨寶 做好客戶上門登記 15 要求 : 1）面帶微笑，主動(dòng)替客戶開門
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