【正文】 理，領(lǐng)用手續(xù)清楚。臨時堆放垃圾的地方應保證遠離火種，并及時清出，勿使堆放過多和時間過長。（4）保證安全疏散通道的暢通，防止因堆放各種建筑、裝修材料而堵塞，影響安全。對施工用電應經(jīng)工程部門核準配給，防止超負荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時線，應事先申請批準，并要有防護措施，使用完畢及時收掉。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進行。（2）建立危險品的管理、使用制度。施工現(xiàn)場有火災危險的部位須有醒目的禁煙、火標志。對違反“治安管理處罰條例”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的，應送交有關(guān)部門進行處理，甚至追究刑事責任。（7）施工人員將施工現(xiàn)場作為生活場所用電、火爐燒水、煮飲。（6）非施工人員不得在施工無關(guān)的區(qū)域內(nèi)亂竄或逗留。特殊工種操作作證應隨身攜帶以備檢查。（3）所有施工人員必須接受安全培訓，掌握消防、治安的基本常識和要求，并學會使用常用的滅火器材和了解緊急情況時正確處置、及時報告的程序，培訓后經(jīng)考核合格后才能上崗。施工隊伍的管理（1）施工隊伍進場之前，酒店工程部應會同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負責人簽名并加蓋公章后，嚴格按協(xié)議執(zhí)行。施工中不得擅自變更防火設(shè)計內(nèi)容，確需變更的應經(jīng)原審批部門核準。（2）凡新建、改建、擴建工程以及營業(yè)性的公共場所、使用面積100平方米以上的內(nèi)部會場、娛樂場所和計算機房、檔案室等重要場所的內(nèi)部裝修，必須履行防火審核報批手續(xù)。保安、工程和施工等部門按職能分工互相配合做好各項管理工作。保安部要會同有關(guān)部門定期對要害部位的安全工作進行檢查和督導，發(fā)現(xiàn)問題要及時督促整改。班前班后檢查，保證安全和正常運作。要害部位的消防器材要嚴加管理，保證完好，嚴禁移作他用，工作人員熟知安全消防知識。嚴禁帶入和存放易燃、易爆等危險物品，嚴禁吸煙。凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴格執(zhí)行崗位責任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對安全承擔責任。要害部位安全管理制度要害部位是指影響酒店全面安全的部位，其中包括：鍋爐房、空調(diào)機房、電梯機房、配電房、電話總機房、保安監(jiān)控室、電腦房和危險品倉庫等。行李房的鑰匙由領(lǐng)班掌管，不得隨意放置或帶走，交接班時應做好鑰匙的交接工作。行李房內(nèi)嚴禁吸煙，不得存放員工私人物品，非住店客人的行李一般不予寄存。《長包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各有關(guān)部門。客房服務(wù)員要熟悉本樓層長包房住客的情況，用作辦公的長包房在工作人員下班以后，要及時做好清潔衛(wèi)生和安全檢查工作。用作辦公室的長包房限一房一卡，持卡人為簽約人。長包房租賃合同簽訂以后，在入住以前，必須嚴格執(zhí)行繳付定金制度前廳人員應根據(jù)市場營銷部發(fā)送的訂房委托書和計財部收到客戶定金后加蓋信用章和租賃全同復印件辦理入住手續(xù)。（5）節(jié)假日期間，除租賃方負責人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其他人員進入房內(nèi)。（3）長包房內(nèi)嚴禁使用明火電器，如需安裝其它電器設(shè)備時應向酒店提出申請，其容量必須控制在公安消防部門規(guī)定的范圍之內(nèi)，經(jīng)酒店審核同意后協(xié)助辦理，確保安全。其內(nèi)容應包括一下幾個方面：（1）在登記住宿和辦公的人員變更時，應及時向酒店申報變更人員的姓名和有關(guān)情況，以便酒店配合，及時按照公安部門的規(guī)定做好變更登記。市場營銷部在與租賃人簽訂合同前，必須查驗承擔人的有效證件，并復印留存查備。發(fā)生火警，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅即報告，講明地點和燃燒的物資，以及火勢情況和本人的姓名及工號，并沉著地進行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關(guān)電源，并迅速用客房樓梯層放置的滅火器材滅火。及時掌握客情，發(fā)現(xiàn)掛有請勿打擾牌的客房，按照對這類客房處理流程的規(guī)定，妥善處理；發(fā)現(xiàn)客人住宿不登記或登記不住宿的情況，及時向領(lǐng)導匯報；發(fā)現(xiàn)客房樓層有異味、異聲，要隨即查明情況，并向保安部報告。嚴格執(zhí)行迎送客人流程，客人退房離店時，及時進房檢查，發(fā)現(xiàn)遺留物品，按照客人失落物品處理流程的規(guī)定處理。嚴格執(zhí)行客房清潔流程，清潔客房時將門敞開；嚴禁查翻客人箱包和衣物?？头康墓芾砣藛T、服務(wù)員和清潔員都應熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴禁堆放工作車輛和雜物）。客房治安消防管理制度客房服務(wù)員、清潔員，同時也是保安員，要掌握客情，做好服務(wù)，保障安全。賓客有保安方面的投訴，要熱情、耐心聆聽，并作好記錄，做到件件有結(jié)果，事事有交待。賓客在酒店因糾紛受到糾纏時，要立即采取措施，控制事態(tài)發(fā)展，并與公安部門取得聯(lián)系，防止矛盾激化。八、對客服務(wù)標準賓客提出的各類有關(guān)人身、財產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項重要內(nèi)容，積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮。嚴格執(zhí)行保安監(jiān)控和消防控制中心工作流程，工作無失誤和差錯。當班工作期間，堅守崗位，精神飽滿，堅持二十四小時輪流值班制。每天工作有記錄，換崗和交接班時工作交待清楚、及時、準確。嚴格執(zhí)行車場安全工作流程，秉公辦事，做好各項安全管理工作。當班工作有記錄，換崗和交接班工作交接清楚，做到及時、準確。嚴格執(zhí)行各項安全管理制度，秉公辦事，把好門衛(wèi)關(guān)。嚴格執(zhí)行門衛(wèi)工作流程，準確、及時地指揮和疏導車輛，勸阻衣冠不整者。五、員工通道門崗服務(wù)標準上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準確。夜間巡邏注意掌握訪客情況，及時配合有關(guān)部門做好工作，注意拾遺補漏，及時關(guān)上應該關(guān)閉的門窗和水、電、氣開關(guān)。認真執(zhí)行保安巡邏工作流程，始終保持良好的精神狀態(tài)，堅持做到文明禮貌，禮貌待人，以服務(wù)的形式體現(xiàn)安全管理。堅持專門工作與群眾路線相結(jié)合的方針，參與對酒店群眾性治安、消防組織的領(lǐng)導，健全各級群防群治組織和義務(wù)消防隊員的業(yè)務(wù)學習和演練，做到有計劃、有安排，業(yè)務(wù)培訓每月不少于二小時，火災應急預案和各類治安事件的演練每年不少于二次；指導各級治保、防火組織開展以“四防”為中心的群防群治工作，確保安全。（8）VIP客人登記本。（6）消防、治安工作日志及值班記錄。（4）酒店員工治安、消防業(yè)務(wù)培訓情況登記。（2）酒店內(nèi)發(fā)生的各類案件和事故的調(diào)查處理記錄及火災、火情發(fā)生登記。日常工作有計劃、有安排。都應具有文明禮貌的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，禮貌待客：見客主動問好，禮讓先行；與客交談或告勸客人和同事，態(tài)度和藹，語氣柔和，不亢不卑，以理服人；為客或部門服務(wù)熱情主動，想人所想，急人所急，親切周到；對待壞人壞事，依法從事，文明執(zhí)法。無線電對講機和各種防身警械有專人管理，實行“誰使用，誰負責”的責任制，并按使用說明的要求，做好維護保養(yǎng)工作。消火栓及消防豎管每季度放水，加油和檢查一次；各部位水帶箱中的水帶和水槍每季度檢查一次。消防水泵每半年自動或手動啟動檢查一次。保安部工作制度保安部服務(wù)工作質(zhì)量標準一、設(shè)備設(shè)施的維護標準消防和治安的各種設(shè)備設(shè)施必須確保完好有效，定期會同有關(guān)部門進行測試，做到：消防自動報警裝置每年組織檢查測驗1－2次；自動滅火噴淋管道每年排放污水一次。２、 加強酒店巡邏，防止有偷盜、破壞及其他損害酒店或客人利益的事情發(fā)生。如肇事者的行為已造成酒店財務(wù)損害的，應通過有關(guān)部門由肇事者家屬予以賠償。如系外籍人員，要隨時將情況報告公安機關(guān)的外國人管理部門或政府外事機構(gòu)。如肇事現(xiàn)場系客人出入的公共區(qū)域應迅速誘導和帶領(lǐng)行為人至偏靜地，并查明其身份。精神病患者肇事的處理流程發(fā)生精神病患者在店內(nèi)肇事接報后，要迅速派保安巡邏員趕赴肇事現(xiàn)場。３、 控制電梯時，要提醒設(shè)備搬運和擺放過程要小心，避免磕碰損壞客人會議設(shè)備和電梯。團隊會議設(shè)備搬運控制電梯工作程序１、 接會議通知單后，根據(jù)大堂副理的要求派員到大堂副理處報到。必要時組織有時人員制止犯罪分子犯罪活動，或?qū)⑦`法犯罪分子勸離現(xiàn)場后再做處理，注意犯罪分子的情緒，防止犯罪分子傷及無辜，想辦法平穩(wěn)犯罪分子的情緒，伺機將其制服。７、 現(xiàn)場處理完畢后，通知客房部清理現(xiàn)場。５、 配合公安機關(guān)保護好現(xiàn)場，維護好秩序。３、 向公安機關(guān)陳述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提交采集的證人正詞。報告酒店領(lǐng)導并向公安機關(guān)報案。被帶離的嫌疑人如系住客，應通知總臺及時辦妥結(jié)賬和行李提取等有關(guān)手續(xù)。辦理有關(guān)手續(xù)。４、 提供配合。３、 核對查實。２、 了解案情。配合公安政法部門拘捕嫌疑人工作程序１、 查看法律手續(xù)。９、 每天的監(jiān)控情況必須如實記錄，做到記錄完整、及時。及時通知消防保安及大堂副理到達現(xiàn)場勘察，如果屬于誤報，應及時消除消防報警設(shè)備上的報警，如確實是火災發(fā)生應及時啟動火災應急預案，并密切做好配合工作。總值在總值期間代行總經(jīng)理職權(quán)，有權(quán)自行決定查看當天的監(jiān)控。員工查看監(jiān)控必須經(jīng)批準方可查看。５、 接車場保安要求，及時跟蹤沒有按規(guī)定停放車輛客人的蹤跡，以便保安及時和客人取得聯(lián)系。４、 正常情況下，監(jiān)控室應隨時監(jiān)控酒店大門，大堂，電梯情況，隨時發(fā)現(xiàn)異常情況。對設(shè)施設(shè)備檢查無異常后，進行日常監(jiān)控工作，精神集中的注意監(jiān)控屏幕及消防報警設(shè)施。監(jiān)控崗工作程序１、 與上班員工做好交接，查驗登記本，詢問有無重大特殊需要注意的事情。如有發(fā)生，立即報告帶班主管及大堂副理。B、如樓層起火，則要迅速穿好消防戰(zhàn)斗服趕到著火點參加滅火。（2）在巡邏當中遇到可疑人員時提示：應禮貌地說：“先生/小姐，有什么需要幫助的嗎？”如在對話的過程中發(fā)現(xiàn)有疑問，則要通知帶班主管、消防監(jiān)控中心加以跟進。 （2）對講機的聲音應盡量調(diào)小，以自己能夠聽清為準，避免讓客人聽到。提示：（1）注意消防栓、緊急出口指示燈、滅火器、天花板、節(jié)能燈的情況是否有損壞或丟失，防火門是否關(guān)閉。如發(fā)現(xiàn)有問題要及時通知帶班主管。巡邏崗工作程序。所有物品出酒店都要有放行條，放行條上必須是各部門負責人簽了字才能放行。提示：在看不到包里面的物品時，可以要求員工自己拿出包里物品檢查。維持門崗周邊秩序，只許出不許進，防止乘火打劫。嚴禁無關(guān)人員在門崗打私人電話、閑聊、看報紙，當值保安未及時加以勸阻將追究門崗當值保安責任提示：防止門崗設(shè)備、設(shè)施受到破壞、丟失以及有損部門形象。對門崗區(qū)域各類閑雜人員進行有效監(jiān)控，禁止閑雜人等進入酒店員工通道，防止精神病患者及拾荒者進入酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)有對酒店治安、消防構(gòu)成隱患的情況，必須及時通知相關(guān)崗位保安、監(jiān)控，防止意外事件發(fā)生。密切關(guān)注員工車輛進出和停放，對車輛有效引導。（2）當值保安員須詢問來人情況清楚后，打電話告知相關(guān)部門得到答復，憑有效證件進行登記，才能進入酒店提示：站姿以挺胸收腹、稍息姿為準。提示：（1）詢問來人時應注意禮貌用語，不得用野蠻、粗魯?shù)难哉Z，應禮貌熱情。檢查門崗的衛(wèi)生狀況，如不干凈要求上一班保安員打掃干凈。員工通道崗工作程序 工作流程圖：與上一班員工進行崗位交接——交接值班記錄本及檢查設(shè)施設(shè)備——檢查打卡機是否正常——檢查門崗衛(wèi)生狀況——進行日常工作。1及時關(guān)注酒店高空物狀態(tài)，天氣不好時檢查客房窗戶關(guān)閉情況，發(fā)現(xiàn)高空物品有危險隱患，及時通知大副和相關(guān)部門排除隱患。１平常注意檢查車道上是否有小碎石，以免小碎石被車輛輪胎壓迫彈起，打碎其他車輛玻璃或擊中行人。）。1發(fā)現(xiàn)停車場衛(wèi)生狀況不好時，及時通知PA清潔。如勸阻無效應及時上報酒店領(lǐng)導，根據(jù)情況決定是否報警。提示：危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。提示：談話的方式可先詢問客人：“有什么需要我們幫忙嗎？”如果客人經(jīng)過稍長時間試開了車門或者是通過未關(guān)緊的車門、車窗打開車門時，保安應禮貌地請該客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認，如果疑點仍較大應通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復印留底后方可準許離店。 管理好酒店定點的士的停放、確保的士司機按順序載客、禮貌待客及遵守《酒店定點的士管理制度》等。 發(fā)現(xiàn)有肇事的車輛，立即攔下?？吹皆撥囘M入酒店應及時移開停車牌，將車指揮停放到位。（2）夏季來臨時，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。勸阻閑逛人員和衣冠不整者進入酒店區(qū)域，密切注意老人、小孩在出、入口及在停車場的活動情況，視情況發(fā)出安全警告。發(fā)現(xiàn)客人有醉意開車時，應主動提醒客人請不要醉酒駕車，耐心勸解客人先休息待酒醒后再開車，或協(xié)助客人聯(lián)系客人親朋來幫助開車。（2）有效指揮車輛停放的同時，必須注意車輛是否有損壞，如發(fā)現(xiàn)立即告知客人（注意技巧），如遇客人車輛門窗未關(guān)、內(nèi)有物品，需通知主管、大堂副理共同處理，不能單獨處理。）保障大堂門前車道及其他進出車道的暢通，對未按酒店指定位置停放的車輛，應主動禮貌地請客人將車停好，確保消費客人車輛的安全（天黑以后，所有車輛必須引導到位，如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場核查清楚）。（如果需要出口崗引導客人停車：車輛進入車場，中場員工打手勢給到客人方向，并及時通知給出口崗。天氣不好時，發(fā)現(xiàn)客房有沒有關(guān)閉的窗戶，及時通知客房中心處理。1關(guān)注酒店外圍財產(chǎn)情況，防止酒店財產(chǎn)遭受盜竊或破壞。 １６、發(fā)現(xiàn)停車場衛(wèi)生狀況不好時，及時通知PA清潔。如勸阻無效應及時上報酒店領(lǐng)導，根據(jù)情況決定是否報警。 提示：危險品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。保安應禮貌地請客人出示駕駛證及行駛證等相關(guān)證件確認，如果 點較大應通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復印留底后方可準許離店。１２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開啟車輛時間稍長的或者有異常情況的，保安應立既上前詢問檢查。１０、勸阻閑逛人員和衣冠不整者進酒店區(qū)域，密切注意老人，小孩在進口及在停車場的活動情況，視情況發(fā)出安全警告。如肇事車輛逃逸，一定要記住車號、車型、顏色等，以便查找處理。提示；如客人強行開車，保安此時要密切關(guān)注此車，及時匯報領(lǐng)導。如客人車輛停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放此處的后果（如交警拖車、拍照、罰款等），酒店對客人車輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負責任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。在車場的高峰階段，應積極主動地與