【正文】 制度）等情況。注意仔細(xì)檢查區(qū)域內(nèi)停放車輛是否有漏油現(xiàn)象。當(dāng)無泊車票，需要客人出示有效證件：身份證、行車證進(jìn)行查驗(yàn)并復(fù)印后方可放行。１８．車輛從進(jìn)口出去的，所有車輛超過十五分鐘都必需收費(fèi)（除蓋有酒店前廳部、桑拿部、明珠海港章的車輛）。１３、發(fā)現(xiàn)有客人攜帶易燃易爆等危險(xiǎn)品進(jìn)入酒店的，應(yīng)及時(shí)勸阻制止。８、發(fā)現(xiàn)有肈事的車輛，立即攔住。提示：（1）在與不太合作的客人對(duì)話時(shí)，可適當(dāng)采用靈活，婉轉(zhuǎn)等技巧性的方式與客人交流。６、 對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。６、 做好巡查記錄。６、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。６、 查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時(shí)，查看窗戶關(guān)閉情況，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理。５、 查看酒店外立面高空物品情況，天氣不好時(shí)，查看窗戶關(guān)閉情況，及時(shí)報(bào)有關(guān)部門進(jìn)行處理。　　?。?、停電時(shí)，或電梯發(fā)生故障時(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)是否有人，并掌握電梯停靠的位置，將情況及時(shí)通知給工程、電梯工等相關(guān)人員，并做好電梯內(nèi)人員的安撫工作。５、 當(dāng)值期間協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如無法協(xié)調(diào)的可匯報(bào)上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)。４、 在經(jīng)理休假或其他原因不在崗時(shí)，臨時(shí)行使經(jīng)理職權(quán)，對(duì)保安部實(shí)行全面管理。督導(dǎo)本部門員工做好各自工作臺(tái)賬，檢查工作進(jìn)度，解決工作中的問題。落實(shí)上級(jí)主管部門的工作布置和檢查，及時(shí)溝通信息，配合查處各類案件。保安部制度保安部概述保安部是飯店經(jīng)營管理中的一個(gè)重要部門。協(xié)助總經(jīng)理／副總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織，抓好有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo)，開展正常的業(yè)務(wù)活動(dòng)。根據(jù)需要與可能，積極改進(jìn)和完善酒店的保安技防設(shè)施及器材裝備，督導(dǎo)屬下員工做好財(cái)產(chǎn)設(shè)備的管理工作，定期清點(diǎn)核對(duì)，及時(shí)保養(yǎng)和報(bào)修，愛惜使用。５、 對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。６、 完成酒店領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)下達(dá)的任務(wù)?！　　。?、做好監(jiān)控記錄。６、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。７、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。７、 對(duì)當(dāng)值領(lǐng)班負(fù)責(zé)并報(bào)告工作。７、 酒店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。保安部工作程序車場(chǎng)進(jìn)口崗工作程序１、 工作流程圖：給到店的車輛起桿開票：車輛到達(dá)進(jìn)口保安先敬禮——起桿——開票——將票給客人，票給客人時(shí)需要有問候語：“您好，歡迎光臨！”——給客人手勢(shì)，指示客人停車方向。 （2）在車場(chǎng)的高峰階段，應(yīng)積極做好與相關(guān)崗位的配合工作，主動(dòng)地指揮車輛（停放在明珠海港處），不要等客人下車后再去要求按車位線停好，以免客人產(chǎn)生厭煩情緒。如肇事車輛逃，一定要記住車號(hào)，車型，顏色等，以便查找處理。 提示：危險(xiǎn)品包括鞭炮、汽油、或其他易燃易爆物品，非法刀類、槍類、毒品等。車輛從出口離店時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行出口崗的流程。）２、應(yīng)迅速跟進(jìn)離店車輛，確保離店車輛不造成出口堵塞。如客人車輛停放在沒有劃車位線上，一定要明確告知客人車輛停放此處的后果（如交警拖車、拍照、罰款等），酒店對(duì)客人車輛停放此處產(chǎn)生的一切后果不負(fù)責(zé)任，以免產(chǎn)生不必要的麻煩。１２、發(fā)現(xiàn)客人用車鑰匙開啟車輛時(shí)間稍長(zhǎng)的或者有異常情況的，保安應(yīng)立既上前詢問檢查。 １６、發(fā)現(xiàn)停車場(chǎng)衛(wèi)生狀況不好時(shí)，及時(shí)通知PA清潔。）保障大堂門前車道及其他進(jìn)出車道的暢通，對(duì)未按酒店指定位置停放的車輛，應(yīng)主動(dòng)禮貌地請(qǐng)客人將車停好，確保消費(fèi)客人車輛的安全（天黑以后，所有車輛必須引導(dǎo)到位，如發(fā)現(xiàn)異常情況必須迅速趕至現(xiàn)場(chǎng)核查清楚）。（2）夏季來臨時(shí)，要注意打赤膊、穿拖鞋之人。提示：談話的方式可先詢問客人：“有什么需要我們幫忙嗎？”如果客人經(jīng)過稍長(zhǎng)時(shí)間試開了車門或者是通過未關(guān)緊的車門、車窗打開車門時(shí)，保安應(yīng)禮貌地請(qǐng)?jiān)摽腿顺鍪抉{駛證及行駛證等相關(guān)證件確認(rèn)，如果疑點(diǎn)仍較大應(yīng)通知帶班主管或領(lǐng)班，將其證件交于大堂副理處復(fù)印留底后方可準(zhǔn)許離店。）。檢查門崗的衛(wèi)生狀況，如不干凈要求上一班保安員打掃干凈。對(duì)門崗區(qū)域各類閑雜人員進(jìn)行有效監(jiān)控，禁止閑雜人等進(jìn)入酒店員工通道，防止精神病患者及拾荒者進(jìn)入酒店區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)有對(duì)酒店治安、消防構(gòu)成隱患的情況，必須及時(shí)通知相關(guān)崗位保安、監(jiān)控，防止意外事件發(fā)生。所有物品出酒店都要有放行條，放行條上必須是各部門負(fù)責(zé)人簽了字才能放行。 （2）對(duì)講機(jī)的聲音應(yīng)盡量調(diào)小，以自己能夠聽清為準(zhǔn)，避免讓客人聽到。如有發(fā)生，立即報(bào)告帶班主管及大堂副理。５、 接車場(chǎng)保安要求，及時(shí)跟蹤沒有按規(guī)定停放車輛客人的蹤跡，以便保安及時(shí)和客人取得聯(lián)系。９、 每天的監(jiān)控情況必須如實(shí)記錄，做到記錄完整、及時(shí)。４、 提供配合。３、 向公安機(jī)關(guān)陳述發(fā)現(xiàn)經(jīng)過，提交采集的證人正詞。團(tuán)隊(duì)會(huì)議設(shè)備搬運(yùn)控制電梯工作程序１、 接會(huì)議通知單后，根據(jù)大堂副理的要求派員到大堂副理處報(bào)到。如系外籍人員，要隨時(shí)將情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)的外國人管理部門或政府外事機(jī)構(gòu)。消防水泵每半年自動(dòng)或手動(dòng)啟動(dòng)檢查一次。日常工作有計(jì)劃、有安排。（8）VIP客人登記本。五、員工通道門崗服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上崗后，始終保持良好的精神狀態(tài)，站態(tài)端正、準(zhǔn)確。嚴(yán)格執(zhí)行車場(chǎng)安全工作流程，秉公辦事，做好各項(xiàng)安全管理工作。八、對(duì)客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)賓客提出的各類有關(guān)人身、財(cái)產(chǎn)安全的問題，視作保安工作的一項(xiàng)重要內(nèi)容，積極妥善地做好服務(wù)工作，并消除其顧慮?？头康墓芾砣藛T、服務(wù)員和清潔員都應(yīng)熟悉自己崗位的環(huán)境，知道安全出口的方位和消防器材的擺放位置，以及使用方法，并保持安全通道的暢通（安全通道嚴(yán)禁堆放工作車輛和雜物）。發(fā)生火警，首先要保持鎮(zhèn)靜，迅即報(bào)告，講明地點(diǎn)和燃燒的物資，以及火勢(shì)情況和本人的姓名及工號(hào)，并沉著地進(jìn)行撲救工作；有人受傷先救人后滅火，如電器著火，先關(guān)電源，并迅速用客房樓梯層放置的滅火器材滅火。（5）節(jié)假日期間，除租賃方負(fù)責(zé)人和指定的值班人員以外，為保證安全，酒店的服務(wù)人員有權(quán)查問和阻止其他人員進(jìn)入房?jī)?nèi)?！堕L(zhǎng)包房一覽表》分送餐飲、客房、保安、工程等各有關(guān)部門。凡在要害部位工作的人員要忠于職守，熟悉和嚴(yán)格執(zhí)行崗位責(zé)任和作業(yè)規(guī)程，積極做好安全防范工作，對(duì)安全承擔(dān)責(zé)任。保安部要會(huì)同有關(guān)部門定期對(duì)要害部位的安全工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題要及時(shí)督促整改。施工隊(duì)伍的管理（1）施工隊(duì)伍進(jìn)場(chǎng)之前，酒店工程部應(yīng)會(huì)同保安部要與施工單位簽訂包括防火、治安管理等內(nèi)容的安全協(xié)議，經(jīng)雙方負(fù)責(zé)人簽名并加蓋公章后，嚴(yán)格按協(xié)議執(zhí)行。（7）施工人員將施工現(xiàn)場(chǎng)作為生活場(chǎng)所用電、火爐燒水、煮飲。油漆作業(yè)不得與明火作業(yè)交叉進(jìn)行。（6）施工所用的建筑裝修材料應(yīng)有嚴(yán)格的保管制度，尤其是價(jià)值較高的物品，需有專人管理，領(lǐng)用手續(xù)清楚。（4）凡儲(chǔ)存有易燃易爆物品的倉庫、場(chǎng)所，未排除危險(xiǎn)的不動(dòng)火。員工上、下班應(yīng)走員工通道，上班時(shí)攜帶的私人物品和提包，均應(yīng)存放在本人的更衣箱內(nèi)，不得帶入工作區(qū)域，否則保安人員有權(quán)不予放行。B、對(duì)當(dāng)天未使用完的上述物品（包括氧氣瓶等危險(xiǎn)品器材），都必須存放到專用的場(chǎng)地，不得留存在施工和無關(guān)場(chǎng)所。E、存放地內(nèi)嚴(yán)格執(zhí)行“四禁”“二不準(zhǔn)”即：存放地內(nèi)“嚴(yán)禁吸煙、嚴(yán)禁明火取暖、嚴(yán)禁住宿和辦公、嚴(yán)禁無關(guān)人員入內(nèi)”，以及化學(xué)危險(xiǎn)物品“不準(zhǔn)超量存放、不準(zhǔn)混雜存放”?；瘜W(xué)和易燃易爆物品管理制度（1）化學(xué)危險(xiǎn)物品的管理A、化學(xué)危險(xiǎn)物品的保管人員，必須經(jīng)過消防部門專業(yè)培訓(xùn)、并持有上崗證書。C、需對(duì)存放場(chǎng)地進(jìn)行設(shè)備檢修時(shí)，必須將危險(xiǎn)物品搬離；如需動(dòng)用明火還必須會(huì)同保安部門制定安全防火措施。對(duì)講機(jī)使用管理制度保安員在交接班時(shí)，應(yīng)對(duì)對(duì)講機(jī)外觀、性能、電池等情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)立即向上級(jí)反映，否則將追究其責(zé)任（視損壞程度作出相應(yīng)賠償）。如屬惡意，給予重罰或開除。5． 萬一發(fā)生電器火災(zāi)，應(yīng)立即切電源，再進(jìn)行滅火撲救。 在下班前要做好檢查落實(shí)情況，關(guān)閉好所有的電源的、門窗。酒店消防設(shè)施和器材管理維護(hù)保養(yǎng)制度一、 消防設(shè)施維護(hù)管理制度1．報(bào)警系統(tǒng)每季度檢測(cè)一次（感煙、感溫探頭、手動(dòng)報(bào)警按鈕、電話插孔等），檢測(cè)數(shù)量為每路50%，報(bào)警準(zhǔn)確率達(dá)到100%。6．排煙系統(tǒng)（又風(fēng)機(jī)）：防火閥、排煙閥、正壓送風(fēng)閥，風(fēng)機(jī)空調(diào)機(jī)、新風(fēng)機(jī)、正壓送風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)，一旦發(fā)生火災(zāi)主機(jī)接收的報(bào)警信號(hào)（探頭、手動(dòng)報(bào)警）通過程序設(shè)定，排煙閥打開，正壓送風(fēng)閥打開，空調(diào)機(jī)組和新風(fēng)機(jī)組停止工作，正壓送風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)開啟。發(fā)現(xiàn)案情的員工必須立即向保安部報(bào)告。總機(jī)值班人員接到指令后，立即使用電話通知有關(guān)部門。指揮部根據(jù)掌握的信息，做好以下工作：（1） 根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況指揮，處置小組的人員對(duì)現(xiàn)行違法分子進(jìn)行制服。 根據(jù)事故的大小，如爆炸等重大事故使用以下疏散通報(bào)：消防廣播語言通報(bào)。（2） 對(duì)受傷或行動(dòng)不便人員應(yīng)從消防電梯（員工電梯）搬運(yùn)或由工程部人員開專梯運(yùn)送。（2） 通報(bào)保安部各崗位簡(jiǎn)情，保持對(duì)講機(jī)通訊暢通。2．事發(fā)區(qū)域部門事發(fā)區(qū)域負(fù)責(zé)人接到通報(bào)后：（1） 本部門員工堅(jiān)守崗位，做好本職工作。（5） 對(duì)正在實(shí)施的犯罪活動(dòng)，配合處置小組予以制服。（2） 如有客人、員工受傷，負(fù)責(zé)救治并記錄。（4） 對(duì)正在實(shí)施的犯罪行為要組織員工配合處置小組予以制服。指令為：我是消防中心值班員XXX，現(xiàn)發(fā)現(xiàn)XX區(qū)域有火情，請(qǐng)按規(guī)定立即通知酒店總經(jīng)理、副總經(jīng)理及各部門經(jīng)理。F、通知工程部恢復(fù)正壓送風(fēng)、防排煙系統(tǒng)。及時(shí)開展疏散救援、搶救物資、滅火等戰(zhàn)斗任務(wù)。根據(jù)火情指令啟動(dòng)消防設(shè)施設(shè)備。C、 連接緊急疏散廣播裝置（對(duì)接疏散廣播插頭），通知工程部啟動(dòng)消防泵、噴淋泵。當(dāng)接到撤離命令時(shí)方可撤離。負(fù)責(zé)人：各部門經(jīng)理 客房部（1）客房部經(jīng)理及當(dāng)班主管必須趕到著火層，令客人安心，消除疑慮。員工火警安全掌握要點(diǎn)：A、安全出口——要熟悉所在位置。（5）前廳部經(jīng)理隨時(shí)向總指揮反饋疏散情況，至滅火結(jié)束。8006黃 慧（客房部經(jīng)理） 手機(jī)：13767093098保安部?jī)?nèi)部工作管理制度為使保安工作規(guī)范化，提高工作效率，嚴(yán)明組織紀(jì)律，樹立星級(jí)酒店保安員良好形象，特制定以下內(nèi)部工作管理制度，望保安部全體員工遵照?qǐng)?zhí)行。五、 各崗位保安員配備的對(duì)講機(jī)要求按標(biāo)準(zhǔn)手握（特殊情況除外），如有違反，參照《對(duì)講機(jī)管理?xiàng)l例》執(zhí)行。十、 員工通道當(dāng)值人員不得代人打卡，違者第一次罰款20元，第二次罰款40元，第三次簽過失警告單。十二、員工當(dāng)值期間，如發(fā)現(xiàn)酒店有賭博、賣淫嫖娼現(xiàn)象，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，并積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)處理有關(guān)事宜。如在家生病必須在上班前打電話請(qǐng)示經(jīng)理批準(zhǔn)，如經(jīng)理不在，需請(qǐng)示主管。二、 領(lǐng)班列隊(duì)上崗前首先必須要著裝整齊，精神面貌一新。（7）撤離后前臺(tái)值班主管，協(xié)助經(jīng)理清點(diǎn)各樓層的住客人數(shù)。C、疏散時(shí)——走樓梯，不得使用電梯。（3）服務(wù)員和前來增援的義務(wù)消防隊(duì)員、領(lǐng)班必須開啟所有房門通知客人離開房間，然后在已通知的房門上做記號(hào)。就近取用手提式滅火器材（本層滅火器不夠時(shí)取用著火層以下樓層）撲救火災(zāi)。E、 待火災(zāi)撲滅后，按火災(zāi)報(bào)警器“復(fù)位”所有啟動(dòng)的系統(tǒng)裝置。消防監(jiān)控中心操作程序：1消防中心當(dāng)值人員在接到報(bào)警電話或火警信號(hào)，應(yīng)首先詳細(xì)把具體方位（報(bào)警類別）、起火地點(diǎn)、燃燒物質(zhì)做好記錄，同時(shí)迅速報(bào)告帶班主管/領(lǐng)班前去確認(rèn)。指揮部設(shè)在消防監(jiān)控中心，通過監(jiān)控設(shè)備指揮滅火救災(zāi)。國貿(mào)酒店火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案為切實(shí)貫徹消防工作“預(yù)防為主、防消結(jié)合”的方針，立足于酒店的自防自救，特制定緊急狀態(tài)下的火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案。迫降所有電梯（注：?jiǎn)慰吞菖扇说揭粯请娞蓍g迫降）。9． 發(fā)現(xiàn)者報(bào)告人員發(fā)現(xiàn)者報(bào)告后，必須等待在現(xiàn)場(chǎng)，視情況制止或仔細(xì)觀察事件的發(fā)展，直到酒店領(lǐng)導(dǎo)或保安人員到來，并繼續(xù)配合處理有關(guān)事務(wù)。6． 財(cái)務(wù)部（1） 出納員包括前臺(tái)、夜審、各營業(yè)場(chǎng)所收銀員收好現(xiàn)金、賬冊(cè)，并鎖進(jìn)保險(xiǎn)柜，隨身保管好保險(xiǎn)柜鑰匙。4． 工程部（1） 本部門員工堅(jiān)守崗位，做好重大事故時(shí)的起動(dòng)、關(guān)停設(shè)備的準(zhǔn)備。（3） 主管及服務(wù)員按指揮部指令進(jìn)行疏散人員，疏導(dǎo)賓客迅速離開事發(fā)地點(diǎn)到指定安全地點(diǎn)集中。（4） 員工通道、大堂保安員做好堵截可疑人員。（4）對(duì)受傷過重，醫(yī)務(wù)室醫(yī)生無救護(hù)能力時(shí)，打電話120急救。（2）警鈴?fù)▓?bào)。（3） 指揮救護(hù)小組對(duì)傷員進(jìn)行救護(hù)。緊急情況可先通知110到場(chǎng)。（2） 賓客報(bào)案。2． 消防栓箱內(nèi)的各種設(shè)備應(yīng)保持齊全、完好無損、清潔、干燥、無銹蝕。A、 水噴淋系統(tǒng)：根據(jù)溫式報(bào)警閥動(dòng)作。2．部門將根據(jù)需要隨時(shí)安排員工進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)。 嚴(yán)禁在倉庫內(nèi)吸煙，不準(zhǔn)私自用火、用電，不準(zhǔn)占取消防設(shè)施、設(shè)備，或堵塞消防通道，并確保其使用方便。酒店消防安全用電管理制度1 電線和開關(guān)要經(jīng)常進(jìn)行檢查。如發(fā)現(xiàn)有利用對(duì)講機(jī)開玩笑或聊與工作無關(guān)的話題，部門將給予處罰（第一次警告，第二次罰款5元人民幣，第三次簽過失警告單）。酒店物品出門管理制度各部門應(yīng)加強(qiáng)設(shè)施設(shè)備、物質(zhì)、材料的管理；任何部門和個(gè)人不準(zhǔn)私自攜帶物品及原材料外出。C、保管人員應(yīng)定期對(duì)化學(xué)危險(xiǎn)物品的發(fā)放情況進(jìn)行核對(duì)，做到賬物相符。（2）日用危險(xiǎn)物品存放的安全要求A、存放日用危險(xiǎn)物品的場(chǎng)地必須隔離主樓群；隔離施工危險(xiǎn)物品存放地，并與其他日用物料存放地保持一定的距離。原則上液化氣罐（固體酒精）的周轉(zhuǎn)容量為一周（7天）；火柴為兩周（14天）。員工更衣室不準(zhǔn)作為會(huì)客和接待來訪親友的場(chǎng)所，不得作為休息場(chǎng)所。動(dòng)火中必須做到“四要”，動(dòng)火后必須做到“一清”：（1）要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人，進(jìn)行安全監(jiān)控。（十三）動(dòng)火作業(yè)安全管理制度按規(guī)定辦理申報(bào)、審批手續(xù)（1）酒店和外來施工單位需要?jiǎng)踊鹱鳂I(yè)的工程，必須事先向保安部提出申請(qǐng)，填寫“動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)表”。對(duì)施工用電應(yīng)經(jīng)工程部門核準(zhǔn)配給，防止超負(fù)荷用電，不得亂拉亂接電線，需拉臨時(shí)線，應(yīng)事先申請(qǐng)批準(zhǔn)，并要有防護(hù)措施，使用完畢及時(shí)收掉。對(duì)違反“治安管理處罰條例”和“消防監(jiān)督管理若干規(guī)定”以及因違章造成事故的，應(yīng)送交有關(guān)部門進(jìn)行處理，甚至追究刑事責(zé)任。（3）所有施工人員必須接受安全培訓(xùn)，掌握消防、治安的基本常識(shí)和要求，并學(xué)會(huì)使用常用的滅火器材和了解緊急情況時(shí)正確處置、及時(shí)報(bào)告的程序，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格后才能上崗。保安、工