【正文】 技能要求：具備《電工證》 ，懂電氣維修安裝或排水工程維修、安裝或制冷系統(tǒng)搶修或各種焊接或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、維修工作經(jīng)驗（懂家電維修更佳） 。 學(xué)歷要求：初中或中專技校以上畢業(yè)。六、維修工職務(wù)說明書 （一）任職資格 性別：男。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實際情況第年春、夏季進行現(xiàn)場模擬實操培訓(xùn)。1工作目標(biāo)：提高全員安全操作意識及實操能力。 1工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：維修工作單必須當(dāng)天完成（特殊情況例外） 。違反操作規(guī)程少于 1 次/年。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運作次數(shù)少于 2 次/月。 工作目標(biāo)：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運作。按照維護、保養(yǎng)表格計劃進行。抄錯誤差不超過 1 戶/季度。 工作目標(biāo)：確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。 工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 工作目標(biāo)：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單） 。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。17 / 38（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 在職能范圍內(nèi)滿足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。董事屋維修領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日常維護及定期保養(yǎng)工作。（3）負(fù)責(zé)電房、水閘安全操作規(guī)程培訓(xùn)工作。 水閘、電房領(lǐng)班 （1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進相關(guān)工作并負(fù)責(zé)按季節(jié)適時調(diào)整路燈的開燈、關(guān)燈工作。（6）負(fù)責(zé)線路安裝及安全用電培訓(xùn)工作。 （4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。（2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。 工作經(jīng)歷：具有二年以上物業(yè)水電工程管理維修經(jīng)驗或酒店工程部維修工作經(jīng)驗。（一）任職資格 性別：男。（四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV 網(wǎng)絡(luò)公司。 工作經(jīng)歷：從事文秘工作 1 年以上或從事物業(yè)管理工作 2 年以上。（一）任職資格 性別：女。每周一次抽項問答，答錯不超過 1 題，違犯操作規(guī)程扣分不超過 3 分。工作目標(biāo)：提高全員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。工作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況，做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計工作。 工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 工作目標(biāo)：按時按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：維修工作單必須當(dāng)天完成（特殊情況例外） 。按《焊工操作規(guī)程》焊接公共設(shè)施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次/月，并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過 2 次/季度)。違反操作規(guī)程少于 1 次/年。因標(biāo)志牌保養(yǎng)工作跟進不及時、視覺差而導(dǎo)致投訴不超過 2 次/季度。驗收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問題必須在 3 天內(nèi)告知施工單位，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次/年。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質(zhì)量問題除外） ，確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次/月。負(fù)責(zé)儀容、儀表及上門服務(wù)操作規(guī)程培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。13 / 38 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日常維護及定期保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)計大樓發(fā)電房的發(fā)電機的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。負(fù)責(zé)監(jiān)督管理樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復(fù)是否收費，跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現(xiàn)場進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和管理。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。 工作經(jīng)歷：和三年以上物業(yè)管理行業(yè)及管理經(jīng)驗。 年齡：40 歲以下。三、副主管職務(wù)說明書 工作概述：協(xié)助主管處理本部的日常事務(wù)，及時處理業(yè)主與本部相關(guān)的投訴。 工作目標(biāo)：提高網(wǎng)絡(luò)維修技能及規(guī)范維護程序化。 工作目標(biāo)：完善部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的可操作性。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：排澇引水不少于 1 次/天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次/年。抄錯誤差不超過 1 戶/季度。 工作目標(biāo)：確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。按照維護、保養(yǎng)表格計劃進行。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日維修單沒有回復(fù)服務(wù)結(jié)果而導(dǎo)致業(yè)主投訴的不超過 2 次/月。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保 TV 網(wǎng)絡(luò)運行良好。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。負(fù)責(zé)區(qū)監(jiān)督管理內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。11 / 38（三）崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。（二）工作關(guān)系 直接上級：部門主管 直接下級：部門領(lǐng)班、TV 技術(shù)員 合作部門： （1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、售樓部、財務(wù)部、倉庫、電腦部、人力資源部、學(xué)校、各會所、渡假村。因管理不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主合理投訴全年不超過 3 次。（2）試用：確保督導(dǎo)下屬完成轄區(qū)內(nèi)各項工作任務(wù)，對設(shè)施、設(shè)備的運行作出了有較好節(jié)能、改造措施，下屬員工反映的疑難問題得到了排除及處理。工作技能要求：（1）錄用：具備 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、改造設(shè)計專業(yè)管理能力。（一）任職資格性別：男年齡：40 歲以下。二、TV 主管職務(wù)說明書 工作概述：執(zhí)行上級領(lǐng)導(dǎo)指令，配合部門主管開展日常管理工作。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV 網(wǎng)絡(luò)公司。能有效、及時地應(yīng)對區(qū)內(nèi)發(fā)生在其職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件。在試用期間不能有任何扣分處罰。工作技能要求：（1）聘用：具有國家認(rèn)可的電氣設(shè)備、設(shè)施專業(yè)資格證，有五年以上水電維修及物業(yè)管理的工作經(jīng)驗，熟悉物業(yè)按理的法律、法規(guī)。9 / 38第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書一、主管職務(wù)說明書 工作概述：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)以及公司的有關(guān)部門規(guī)章制度，按照屋村管理處的要求，對屋村水電維修部實施全面管理。④上班時間為早班 8：0018：00、中班 16：000：00、深夜班 0：008：00。②設(shè)司機 1 人負(fù)責(zé)全區(qū)送水服務(wù)及部門維修設(shè)備運送。因不協(xié)作而導(dǎo)致工程質(zhì)量故障不超過 2 次/月。實操根據(jù)工藝質(zhì)量，由領(lǐng)班、主管現(xiàn)場評定80 分達標(biāo)，問答考核 65 分達標(biāo)。（四）員工的學(xué)習(xí)與成長視角定期開展各項專業(yè)技能培訓(xùn)，鞏固員工實際操作技能和服務(wù)意識。 1工作目標(biāo)：完善部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的可操作性。 1工作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況，做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計工作。 1工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。建立健全《TV 網(wǎng)絡(luò)維修操作規(guī)程》 ，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 2 次/月。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因不能按業(yè)主約定時間送水而導(dǎo)致的投訴不超過 2 次/月。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過 1 次/月。 工作目標(biāo)：確保董事住宅各項設(shè)備、設(shè)施的正常使用。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單） 。 確保發(fā)電機應(yīng)急發(fā)電動作正常,按規(guī)定 30 分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序，并投入使用。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抄表記錄準(zhǔn)確率要求達到 100%。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運作次數(shù)少于 2 次/月。 工作目標(biāo)：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運作。按照維護、保養(yǎng)表格計劃進行。驗收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問題必須在 3 天內(nèi)告知施工單位，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次/年。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外） ，二次返修工程少于 2次/月（因材料質(zhì)量問題除外） ，確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次/月。 減少業(yè)主對儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴，符合部門《上門服務(wù)操作規(guī)程》達 99%(合格人數(shù)/總維修人員人數(shù)*100%)，因儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴不超過 1次/月。（二）顧客視角 總結(jié)經(jīng)驗，改善不足。每月考勤不超過 31 天（特殊時節(jié)例外，如：特大暴風(fēng)雨、防洪時期） 。根據(jù)公司的發(fā)展需要、業(yè)主的有效建議及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)公共用電開關(guān)時間，實施成本控制（例：根據(jù)具體天氣情況一般春季 6：006：30 開燈，6：006：20 關(guān)燈；夏季開 6：157：40 燈，5：005：45 關(guān)燈；秋季 6：306：45 開燈，5：306：00 關(guān)燈；冬季 5：406：10 開燈，6：306：50 關(guān)燈。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門工作。1負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。 1負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風(fēng)電焊工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。 負(fù)責(zé)樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復(fù)是否收費，跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現(xiàn)場進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和管理。 負(fù)責(zé)改善服務(wù)質(zhì)量、提高客人的滿意度。 負(fù)責(zé)控制辦公費用。1 / 38第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo) ....................................................................1一、部門職責(zé) ................................................................................1（一）財務(wù)視角 ...........................................................................1（二）顧客視角 ...........................................................................1（三）內(nèi)部流程視角 .......................................................................1（四）員工的學(xué)習(xí)與成長視角 ...............................................................2二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ......................................................................2（一）財務(wù)視角 ...........................................................................2（二）顧客視角 ...........................................................................2（三）內(nèi)部流程視角 .......................................................................3（四）員工的學(xué)習(xí)與成長視角 ...............................................................4三、部門架構(gòu)圖 ..............................................................................5第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 ........................................................................7一、主管職務(wù)說明書 ..........................................................................7（一）任職資格 ...........................................................................7（二）工作關(guān)系 ...........................................................................7（三）崗位職責(zé)及工作目標(biāo) ...............................................