【正文】 工程維修、安裝 或制冷系統(tǒng)搶修或各種焊接或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)（懂家電維修更佳）。 學(xué)歷要求：初中或中專技校以上畢業(yè)。 六、維修工職務(wù)說明書 （一）任職資格 性別：男。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)實(shí)際情況第年春、夏季進(jìn)行現(xiàn)場模擬實(shí)操培訓(xùn)。 1工作目標(biāo)：提高全員安全操作意識(shí)及實(shí)操能力。 1工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：維修工作單必須當(dāng)天完成（特殊情況例外）。違反操作規(guī)程少于 1 次 /年。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運(yùn)作次數(shù)少于 2 次 /月。 工作目標(biāo)：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運(yùn)作。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。抄錯(cuò)誤差不超過 1 戶 /季度。 工作目標(biāo)：確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。 工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使用。 工作目標(biāo)：按時(shí)按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單）。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 在職能范圍內(nèi)滿 足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。 董事屋維修領(lǐng)班 （ 1）負(fù)責(zé)公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)及定期保養(yǎng)工作。 （ 3）負(fù)責(zé)電房、水閘安全操作規(guī)程培訓(xùn)工作。 水閘、電房領(lǐng)班 （ 1）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作，協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進(jìn)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)按季節(jié)適時(shí)調(diào)整路燈的開燈、關(guān)燈工作。 （ 6）負(fù)責(zé)線路安裝及安全用電培訓(xùn)工作。 （ 4）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 （ 2）負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 （ 2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。 工作經(jīng)歷：具有二年以上物業(yè)水電工程管理維修經(jīng) 驗(yàn)或酒店工程部維修工作經(jīng)驗(yàn)。 （一）任職資格 性別：男。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計(jì)工作，以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。 （ 2）外部部門：煤氣公司、供電公司 、水利部門、 TV 網(wǎng)絡(luò)公司。 工作經(jīng)歷：從事文秘工作 1 年以上或從事物業(yè)管理工作 2 年以上。 （一）任職資格 性別：女。每周一次抽項(xiàng)問答，答錯(cuò)不超過 1 題，違犯操作規(guī)程扣分不超過 3 分。 工作目標(biāo)：提高全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。 第三節(jié) 操作規(guī)程 工作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況，做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計(jì)工作。 工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使用。 工作目標(biāo)：按時(shí)按量完成送水工作，確保業(yè)主的用水需求。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：維修工作單必須當(dāng)天完成（特殊情況例外）。按《焊工操作規(guī)程》 焊接公共設(shè)施及金屬圍欄，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /月，并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過 2 次 /季度 )。違反操作規(guī)程少于 1 次 /年。因標(biāo)志牌保養(yǎng)工作跟進(jìn)不及時(shí)、視覺差而導(dǎo)致投訴不超過 2 次 /季度。驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問題必須在 3 天內(nèi)告知施工單位，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /年。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于 2次 /月（因材料質(zhì)量問 題除外）， 確保未能按時(shí)完成次數(shù)少于 1 次 /月。 負(fù)責(zé)儀容、儀表及上門服務(wù)操作規(guī)程培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對(duì)講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日 常維護(hù)及定期保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)計(jì)大樓發(fā)電房的發(fā)電機(jī)的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理樓宇的水電工程驗(yàn)收，確定新收樓修復(fù)是否收費(fèi)，跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費(fèi)用、施工時(shí)間，并對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。 （ 2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。 工作經(jīng)歷：和三年以上物業(yè)管理行業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。 年齡： 40 歲以下。 第三節(jié) 操作規(guī)程 三、副主管職務(wù)說明書 工作概 述：協(xié)助主管處理本部的日常事務(wù)，及時(shí)處理業(yè)主與本部相關(guān)的投訴。 工作目標(biāo)：提高網(wǎng)絡(luò)維修技能及規(guī)范維護(hù)程序化。 工作目標(biāo)：完善部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的可操作性。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：排澇引水不 少于 1 次 /天，水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次 /年。抄錯(cuò)誤差不超過 1 戶 /季度。 工作目標(biāo)：確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：當(dāng)日維修單沒有回復(fù)服務(wù)結(jié)果而導(dǎo)致業(yè)主投訴的不超過 2 次 /月。 （四）工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo)：確保 TV 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。 負(fù)責(zé)區(qū)監(jiān)督管理內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。 屋村水電維修部管理手冊(cè) （三）崗位 職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。 （二）工作關(guān)系 直接上級(jí)：部門主管 直接下級(jí)：部門領(lǐng)班、 TV 技術(shù)員 合作部門： （ 1）內(nèi)部部門：客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、售樓部、財(cái)務(wù)部、倉庫、電腦部、人力資源部、學(xué)校、各會(huì)所、渡假村。因管理不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主合理投訴全年不超過 3 次。 （ 2） 試用：確保督導(dǎo)下屬完成轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù)，對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行作 出了有較好節(jié)能、改造措施，下屬員工反映的疑難問題得到了排除 及處理。 工作技能要求： （ 1） 錄用：具備 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、改造設(shè)計(jì)專業(yè)管理能力。 （一）任職資格 性別：男 年齡： 40 歲以下。 二、 TV主管職務(wù)說明書 工作概 述：執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令，配合部門主管開展日常管理工作。 （ 2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、 TV 網(wǎng)絡(luò)公司。能有效、及時(shí)地應(yīng)對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生在其職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件。在試用期間不能有任何扣分處罰。 工作技能要求： （ 1）聘用：具有國家認(rèn)可的電氣設(shè)備、設(shè)施專業(yè)資格證，有五年以上水電維修及物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)按理的法律、法規(guī)。 屋村水電維修部管理手冊(cè) 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 一、主管職務(wù)說明書 工作概述：根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)以及公司的有關(guān)部門規(guī)章制度，按照屋村管理處的要求，對(duì)屋村水電維修部實(shí)施全面 管理。 ④上班時(shí)間為早班 8： 0018： 00、中班 16： 000： 00、深夜班 0： 008： 00。 ②設(shè)司機(jī) 1 人負(fù)責(zé)全區(qū)送水服務(wù)及部門維修設(shè)備運(yùn)送。因不協(xié)作而導(dǎo)致工程質(zhì)量故障不超過 2 次 /月。實(shí)操根據(jù)工藝質(zhì)量，由領(lǐng)班、主管現(xiàn)場評(píng)定80 分達(dá)標(biāo)，問答考核 65 分達(dá)標(biāo)。 （四）員工的學(xué)習(xí)與成長視角 定期開展 各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn)，鞏固員工實(shí)際操作技能和服務(wù)意識(shí)。 1工作目標(biāo)：完善部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的可操作性。 1工作目標(biāo)：準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況，做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計(jì)工作。 1工作目標(biāo)：確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使屋村水電維修部管理手冊(cè) 用。建立健全《 TV 網(wǎng)絡(luò)維修操作規(guī)程》，確保違反規(guī)程次數(shù)少于 2 次 /月。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：因不能按業(yè)主約定時(shí)間送水而導(dǎo)致的投訴不超過 2 次 /月。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過 1 次 /月。 工作目標(biāo)：確保董事住宅各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業(yè)主維修單）。 確保發(fā)電機(jī)應(yīng)急發(fā)電動(dòng)作正常 ,按規(guī)定 30 分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序，并投入使用。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。 衡量標(biāo)準(zhǔn)：抄表記錄準(zhǔn)確率要求達(dá)到 100%。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運(yùn)作次數(shù)少于 2 次 /月。 工作目標(biāo)：確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運(yùn)作。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問題必須在 3 天內(nèi)告知施 工單位，確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /年。日常維修單不超過 3 天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于 2次 /月（因材料質(zhì)量問題除外）， 確保未能按時(shí)完成次數(shù)少于 1 次 /月。 減少業(yè)主對(duì)儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴，符合部門《上門服務(wù)操作規(guī)程》 達(dá) 99%(合格人數(shù) /總維修人員人數(shù) *100%)，因儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴不超過 1次 /月。 （二）顧客視角 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善不足。每月考勤不超過 31 天（特殊時(shí)節(jié)例外，如：特大暴風(fēng)雨、防洪時(shí)期）。根據(jù)公司的發(fā)展需要、業(yè)主的有效建議及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)公共用電開關(guān)時(shí)間，實(shí)施成本控制（例：根據(jù)具體天氣情況一般春季 6： 006： 30 開燈， 6： 006： 20 關(guān)燈；夏季開 6： 157： 40 燈， 5： 005： 45 關(guān)燈；秋季 6： 306： 45 開燈， 5： 306： 00關(guān)燈；冬季 5： 406： 10 開燈， 6： 306： 50 關(guān)燈。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門工作。 1負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。 屋村水電維修部管理手冊(cè) 1負(fù)責(zé) 區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對(duì)講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風(fēng)電焊工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引 水清潔渠道的工作。 負(fù)責(zé)樓宇的水電工程驗(yàn)收，確定新收樓修復(fù)是否收費(fèi)，跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費(fèi)用、施工時(shí)間，并對(duì)施工現(xiàn)場進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。 負(fù)責(zé)改善服務(wù)質(zhì)量、提高客人的滿意度。 負(fù)責(zé)控制辦公費(fèi)用。第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo) 第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo) .........................................................3 一、部門職責(zé) ........................................................................... 3 （一）財(cái)務(wù)視角 ....................................................................... 3 （二）顧客視角 ....................................................................... 3 （三）內(nèi)部流程視角 ................................................................... 3 （四）員工的學(xué)習(xí)與成長視角 ........................................................... 4 二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ................................................................. 4 （一）財(cái)務(wù)視角 ....................................................................... 4 （二）顧客視角 ....................................................................... 4 （三）內(nèi)部流程視角 ................................................................... 5 （四）員工的學(xué)習(xí)與成長視角 ........................................................... 6 三、部門架構(gòu)圖 ......................................................................... 6 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 ............................................................8 一、主管職務(wù)說明書 ..................................................................... 8 （一）任職資格 ....................................................................... 8 （二）工作關(guān)系 ...............