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某物業(yè)管理公司屋村水電維修部管理手冊(cè)(37頁(yè))-物業(yè)管理-文庫(kù)吧資料

2024-08-24 09:13本頁(yè)面
  

【正文】 工程維修、安裝 或制冷系統(tǒng)搶修或各種焊接或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、維修工作經(jīng)驗(yàn)(懂家電維修更佳)。 學(xué)歷要求:初中或中專技校以上畢業(yè)。 六、維修工職務(wù)說(shuō)明書 (一)任職資格 性別:男。 衡量標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)實(shí)際情況第年春、夏季進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)模擬實(shí)操培訓(xùn)。 1工作目標(biāo):提高全員安全操作意識(shí)及實(shí)操能力。 1工作目標(biāo):確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使用。 衡量標(biāo)準(zhǔn):維修工作單必須當(dāng)天完成(特殊情況例外)。違反操作規(guī)程少于 1 次 /年。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運(yùn)作次數(shù)少于 2 次 /月。 工作目標(biāo):確保內(nèi)河水質(zhì)無(wú)異味、水泵能正常運(yùn)作。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。抄錯(cuò)誤差不超過(guò) 1 戶 /季度。 工作目標(biāo):確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。 工作目標(biāo):確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使用。 工作目標(biāo):按時(shí)按量完成送水工作,確保業(yè)主的用水需求。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀(包括業(yè)主維修單)。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。 (四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 在職能范圍內(nèi)滿 足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。 董事屋維修領(lǐng)班 ( 1)負(fù)責(zé)公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日常維護(hù)及定期保養(yǎng)工作。 ( 3)負(fù)責(zé)電房、水閘安全操作規(guī)程培訓(xùn)工作。 水閘、電房領(lǐng)班 ( 1)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作,協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進(jìn)相關(guān)工作并負(fù)責(zé)按季節(jié)適時(shí)調(diào)整路燈的開燈、關(guān)燈工作。 ( 6)負(fù)責(zé)線路安裝及安全用電培訓(xùn)工作。 ( 4)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 ( 2)負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 ( 2)外部部門:煤氣公司、供電公司、水利部門。 工作經(jīng)歷:具有二年以上物業(yè)水電工程管理維修經(jīng) 驗(yàn)或酒店工程部維修工作經(jīng)驗(yàn)。 (一)任職資格 性別:男。 (四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計(jì)工作,以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。 ( 2)外部部門:煤氣公司、供電公司 、水利部門、 TV 網(wǎng)絡(luò)公司。 工作經(jīng)歷:從事文秘工作 1 年以上或從事物業(yè)管理工作 2 年以上。 (一)任職資格 性別:女。每周一次抽項(xiàng)問(wèn)答,答錯(cuò)不超過(guò) 1 題,違犯操作規(guī)程扣分不超過(guò) 3 分。 工作目標(biāo):提高全員服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。 第三節(jié) 操作規(guī)程 工作目標(biāo):準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況,做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計(jì)工作。 工作目標(biāo):確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使用。 工作目標(biāo):按時(shí)按量完成送水工作,確保業(yè)主的用水需求。 衡量標(biāo)準(zhǔn):維修工作單必須當(dāng)天完成(特殊情況例外)。按《焊工操作規(guī)程》 焊接公共設(shè)施及金屬圍欄,確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /月,并確保因焊接工藝差而導(dǎo)致返修不超過(guò) 2 次 /季度 )。違反操作規(guī)程少于 1 次 /年。因標(biāo)志牌保養(yǎng)工作跟進(jìn)不及時(shí)、視覺(jué)差而導(dǎo)致投訴不超過(guò) 2 次 /季度。驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題必須在 3 天內(nèi)告知施工單位,確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /年。日常維修單不超過(guò) 3 天必須完成(倉(cāng)庫(kù)無(wú)材料或工程量大的除外),二次返修工程少于 2次 /月(因材料質(zhì)量問(wèn) 題除外), 確保未能按時(shí)完成次數(shù)少于 1 次 /月。 負(fù)責(zé)儀容、儀表及上門服務(wù)操作規(guī)程培訓(xùn)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對(duì)講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日 常維護(hù)及定期保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理設(shè)計(jì)大樓發(fā)電房的發(fā)電機(jī)的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理樓宇的水電工程驗(yàn)收,確定新收樓修復(fù)是否收費(fèi),跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費(fèi)用、施工時(shí)間,并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。 ( 2)外部部門:煤氣公司、供電公司、水利部門。 工作經(jīng)歷:和三年以上物業(yè)管理行業(yè)及管理經(jīng)驗(yàn)。 年齡: 40 歲以下。 第三節(jié) 操作規(guī)程 三、副主管職務(wù)說(shuō)明書 工作概 述:協(xié)助主管處理本部的日常事務(wù),及時(shí)處理業(yè)主與本部相關(guān)的投訴。 工作目標(biāo):提高網(wǎng)絡(luò)維修技能及規(guī)范維護(hù)程序化。 工作目標(biāo):完善部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的可操作性。 衡量標(biāo)準(zhǔn):排澇引水不 少于 1 次 /天,水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次 /年。抄錯(cuò)誤差不超過(guò) 1 戶 /季度。 工作目標(biāo):確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。 衡量標(biāo)準(zhǔn):當(dāng)日維修單沒(méi)有回復(fù)服務(wù)結(jié)果而導(dǎo)致業(yè)主投訴的不超過(guò) 2 次 /月。 (四)工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) 工作目標(biāo):確保 TV 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行良好。 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。 負(fù)責(zé)區(qū)監(jiān)督管理內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。 屋村水電維修部管理手冊(cè) (三)崗位 職責(zé) 負(fù)責(zé)監(jiān)督管理 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護(hù)、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。 (二)工作關(guān)系 直接上級(jí):部門主管 直接下級(jí):部門領(lǐng)班、 TV 技術(shù)員 合作部門: ( 1)內(nèi)部部門:客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、售樓部、財(cái)務(wù)部、倉(cāng)庫(kù)、電腦部、人力資源部、學(xué)校、各會(huì)所、渡假村。因管理不當(dāng)導(dǎo)致業(yè)主合理投訴全年不超過(guò) 3 次。 ( 2) 試用:確保督導(dǎo)下屬完成轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作任務(wù),對(duì)設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行作 出了有較好節(jié)能、改造措施,下屬員工反映的疑難問(wèn)題得到了排除 及處理。 工作技能要求: ( 1) 錄用:具備 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護(hù)、改造設(shè)計(jì)專業(yè)管理能力。 (一)任職資格 性別:男 年齡: 40 歲以下。 二、 TV主管職務(wù)說(shuō)明書 工作概 述:執(zhí)行上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指令,配合部門主管開展日常管理工作。 ( 2)外部部門:煤氣公司、供電公司、水利部門、 TV 網(wǎng)絡(luò)公司。能有效、及時(shí)地應(yīng)對(duì)區(qū)內(nèi)發(fā)生在其職責(zé)范圍內(nèi)的突發(fā)事件。在試用期間不能有任何扣分處罰。 工作技能要求: ( 1)聘用:具有國(guó)家認(rèn)可的電氣設(shè)備、設(shè)施專業(yè)資格證,有五年以上水電維修及物業(yè)管理的工作經(jīng)驗(yàn),熟悉物業(yè)按理的法律、法規(guī)。 屋村水電維修部管理手冊(cè) 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書 一、主管職務(wù)說(shuō)明書 工作概述:根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)以及公司的有關(guān)部門規(guī)章制度,按照屋村管理處的要求,對(duì)屋村水電維修部實(shí)施全面 管理。 ④上班時(shí)間為早班 8: 0018: 00、中班 16: 000: 00、深夜班 0: 008: 00。 ②設(shè)司機(jī) 1 人負(fù)責(zé)全區(qū)送水服務(wù)及部門維修設(shè)備運(yùn)送。因不協(xié)作而導(dǎo)致工程質(zhì)量故障不超過(guò) 2 次 /月。實(shí)操根據(jù)工藝質(zhì)量,由領(lǐng)班、主管現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定80 分達(dá)標(biāo),問(wèn)答考核 65 分達(dá)標(biāo)。 (四)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 定期開展 各項(xiàng)專業(yè)技能培訓(xùn),鞏固員工實(shí)際操作技能和服務(wù)意識(shí)。 1工作目標(biāo):完善部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的可操作性。 1工作目標(biāo):準(zhǔn)確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況,做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計(jì)工作。 1工作目標(biāo):確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時(shí)維修和正常使屋村水電維修部管理手冊(cè) 用。建立健全《 TV 網(wǎng)絡(luò)維修操作規(guī)程》,確保違反規(guī)程次數(shù)少于 2 次 /月。 衡量標(biāo)準(zhǔn):因不能按業(yè)主約定時(shí)間送水而導(dǎo)致的投訴不超過(guò) 2 次 /月。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過(guò) 1 次 /月。 工作目標(biāo):確保董事住宅各項(xiàng)設(shè)備、設(shè)施的正常使用。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀(包括業(yè)主維修單)。 確保發(fā)電機(jī)應(yīng)急發(fā)電動(dòng)作正常 ,按規(guī)定 30 分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序,并投入使用。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標(biāo)志、路牌的可視度清晰、明確。 衡量標(biāo)準(zhǔn):抄表記錄準(zhǔn)確率要求達(dá)到 100%。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運(yùn)作次數(shù)少于 2 次 /月。 工作目標(biāo):確保內(nèi)河水質(zhì)無(wú)異味、水泵能正常運(yùn)作。按照維護(hù)、保養(yǎng)表格計(jì)劃進(jìn)行。驗(yàn)收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問(wèn)題必須在 3 天內(nèi)告知施 工單位,確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /年。日常維修單不超過(guò) 3 天必須完成(倉(cāng)庫(kù)無(wú)材料或工程量大的除外),二次返修工程少于 2次 /月(因材料質(zhì)量問(wèn)題除外), 確保未能按時(shí)完成次數(shù)少于 1 次 /月。 減少業(yè)主對(duì)儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴,符合部門《上門服務(wù)操作規(guī)程》 達(dá) 99%(合格人數(shù) /總維修人員人數(shù) *100%),因儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴不超過(guò) 1次 /月。 (二)顧客視角 總結(jié)經(jīng)驗(yàn),改善不足。每月考勤不超過(guò) 31 天(特殊時(shí)節(jié)例外,如:特大暴風(fēng)雨、防洪時(shí)期)。根據(jù)公司的發(fā)展需要、業(yè)主的有效建議及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)公共用電開關(guān)時(shí)間,實(shí)施成本控制(例:根據(jù)具體天氣情況一般春季 6: 006: 30 開燈, 6: 006: 20 關(guān)燈;夏季開 6: 157: 40 燈, 5: 005: 45 關(guān)燈;秋季 6: 306: 45 開燈, 5: 306: 00關(guān)燈;冬季 5: 406: 10 開燈, 6: 306: 50 關(guān)燈。 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)公司各部門工作。 1負(fù)責(zé)部門工作目標(biāo)、操作規(guī)程的修訂工作。 屋村水電維修部管理手冊(cè) 1負(fù)責(zé) 區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對(duì)講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風(fēng)電焊工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)道路的交通安全標(biāo)志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 負(fù)責(zé)區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引 水清潔渠道的工作。 負(fù)責(zé)樓宇的水電工程驗(yàn)收,確定新收樓修復(fù)是否收費(fèi),跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費(fèi)用、施工時(shí)間,并對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和管理。 負(fù)責(zé)改善服務(wù)質(zhì)量、提高客人的滿意度。 負(fù)責(zé)控制辦公費(fèi)用。第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo) 第一節(jié) 部門職責(zé)及工作目標(biāo) .........................................................3 一、部門職責(zé) ........................................................................... 3 (一)財(cái)務(wù)視角 ....................................................................... 3 (二)顧客視角 ....................................................................... 3 (三)內(nèi)部流程視角 ................................................................... 3 (四)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 ........................................................... 4 二、工作目標(biāo)及衡量標(biāo)準(zhǔn) ................................................................. 4 (一)財(cái)務(wù)視角 ....................................................................... 4 (二)顧客視角 ....................................................................... 4 (三)內(nèi)部流程視角 ................................................................... 5 (四)員工的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)視角 ........................................................... 6 三、部門架構(gòu)圖 ......................................................................... 6 第二節(jié) 崗位職務(wù)說(shuō)明書 ............................................................8 一、主管職務(wù)說(shuō)明書 ..................................................................... 8 (一)任職資格 ....................................................................... 8 (二)工作關(guān)系 ...............
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