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某物業(yè)管理公司屋村水電維修部管理手冊(37頁)-物業(yè)管理-文庫吧資料

2024-08-24 09:13本頁面
  

【正文】 工程維修、安裝 或制冷系統(tǒng)搶修或各種焊接或網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安裝、維修工作經(jīng)驗(懂家電維修更佳)。 學歷要求:初中或中專技校以上畢業(yè)。 六、維修工職務(wù)說明書 (一)任職資格 性別:男。 衡量標準:根據(jù)實際情況第年春、夏季進行現(xiàn)場模擬實操培訓。 1工作目標:提高全員安全操作意識及實操能力。 1工作目標:確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 衡量標準:維修工作單必須當天完成(特殊情況例外)。違反操作規(guī)程少于 1 次 /年。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運作次數(shù)少于 2 次 /月。 工作目標:確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運作。按照維護、保養(yǎng)表格計劃進行。抄錯誤差不超過 1 戶 /季度。 工作目標:確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。 工作目標:確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 工作目標:按時按量完成送水工作,確保業(yè)主的用水需求。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀(包括業(yè)主維修單)。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。 (四)工作目標及衡量標準 在職能范圍內(nèi)滿 足業(yè)主各種維修、保養(yǎng)、安裝及改裝工程的需求。 董事屋維修領(lǐng)班 ( 1)負責公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日常維護及定期保養(yǎng)工作。 ( 3)負責電房、水閘安全操作規(guī)程培訓工作。 水閘、電房領(lǐng)班 ( 1)負責轄區(qū)內(nèi)各電房的日常維修保養(yǎng)工作,協(xié)助供電部門及電力施工單位跟進相關(guān)工作并負責按季節(jié)適時調(diào)整路燈的開燈、關(guān)燈工作。 ( 6)負責線路安裝及安全用電培訓工作。 ( 4)負責轄區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 ( 2)負責轄區(qū)內(nèi)道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 ( 2)外部部門:煤氣公司、供電公司、水利部門。 工作經(jīng)歷:具有二年以上物業(yè)水電工程管理維修經(jīng) 驗或酒店工程部維修工作經(jīng)驗。 (一)任職資格 性別:男。 (四)工作目標及衡量標準 負責監(jiān)督管理服務(wù)單的跟蹤、存檔、統(tǒng)計工作,以及公用工具的收發(fā)管理工作和辦公室內(nèi)務(wù)工作。 ( 2)外部部門:煤氣公司、供電公司 、水利部門、 TV 網(wǎng)絡(luò)公司。 工作經(jīng)歷:從事文秘工作 1 年以上或從事物業(yè)管理工作 2 年以上。 (一)任職資格 性別:女。每周一次抽項問答,答錯不超過 1 題,違犯操作規(guī)程扣分不超過 3 分。 工作目標:提高全員服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 第三節(jié) 操作規(guī)程 工作目標:準確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況,做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計工作。 工作目標:確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使用。 工作目標:按時按量完成送水工作,確保業(yè)主的用水需求。 衡量標準:維修工作單必須當天完成(特殊情況例外)。按《焊工操作規(guī)程》 焊接公共設(shè)施及金屬圍欄,確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /月,并確保因焊接工藝差而導致返修不超過 2 次 /季度 )。違反操作規(guī)程少于 1 次 /年。因標志牌保養(yǎng)工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過 2 次 /季度。驗收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問題必須在 3 天內(nèi)告知施工單位,確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /年。日常維修單不超過 3 天必須完成(倉庫無材料或工程量大的除外),二次返修工程少于 2次 /月(因材料質(zhì)量問 題除外), 確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次 /月。 負責儀容、儀表及上門服務(wù)操作規(guī)程培訓工作。 負責監(jiān)督管理區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 負責監(jiān)督管理公司董事住宅水電設(shè)備設(shè)施的日 常維護及定期保養(yǎng)工作。 負責監(jiān)督管理設(shè)計大樓發(fā)電房的發(fā)電機的維修、保養(yǎng)及應(yīng)急發(fā)電工作。 負責監(jiān)督管理樓宇的水電工程驗收,確定新收樓修復是否收費,跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費用、施工時間,并對施工現(xiàn)場進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和管理。 ( 2)外部部門:煤氣公司、供電公司、水利部門。 工作經(jīng)歷:和三年以上物業(yè)管理行業(yè)及管理經(jīng)驗。 年齡: 40 歲以下。 第三節(jié) 操作規(guī)程 三、副主管職務(wù)說明書 工作概 述:協(xié)助主管處理本部的日常事務(wù),及時處理業(yè)主與本部相關(guān)的投訴。 工作目標:提高網(wǎng)絡(luò)維修技能及規(guī)范維護程序化。 工作目標:完善部門工作目標、操作規(guī)程的可操作性。 衡量標準:排澇引水不 少于 1 次 /天,水泵加油保養(yǎng)不少于 1 次 /年。抄錯誤差不超過 1 戶 /季度。 工作目標:確保 11 天內(nèi)完成全區(qū)水、電表的抄表工作。按照維護、保養(yǎng)表格計劃進行。 衡量標準:當日維修單沒有回復服務(wù)結(jié)果而導致業(yè)主投訴的不超過 2 次 /月。 (四)工作目標及衡量標準 工作目標:確保 TV 網(wǎng)絡(luò)運行良好。 負責監(jiān)督管理部門工作目標、操作規(guī)程的修訂工作。 負責區(qū)監(jiān)督管理內(nèi)水、電表的抄表及檔案管理工作。 屋村水電維修部管理手冊 (三)崗位 職責 負責監(jiān)督管理 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的維護、保養(yǎng)和網(wǎng)絡(luò)改裝工程的工作。 (二)工作關(guān)系 直接上級:部門主管 直接下級:部門領(lǐng)班、 TV 技術(shù)員 合作部門: ( 1)內(nèi)部部門:客戶服務(wù)部、工程部、家政部、保安部、售樓部、財務(wù)部、倉庫、電腦部、人力資源部、學校、各會所、渡假村。因管理不當導致業(yè)主合理投訴全年不超過 3 次。 ( 2) 試用:確保督導下屬完成轄區(qū)內(nèi)各項工作任務(wù),對設(shè)施、設(shè)備的運行作 出了有較好節(jié)能、改造措施,下屬員工反映的疑難問題得到了排除 及處理。 工作技能要求: ( 1) 錄用:具備 TV 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)維護、改造設(shè)計專業(yè)管理能力。 (一)任職資格 性別:男 年齡: 40 歲以下。 二、 TV主管職務(wù)說明書 工作概 述:執(zhí)行上級領(lǐng)導指令,配合部門主管開展日常管理工作。 ( 2)外部部門:煤氣公司、供電公司、水利部門、 TV 網(wǎng)絡(luò)公司。能有效、及時地應(yīng)對區(qū)內(nèi)發(fā)生在其職責范圍內(nèi)的突發(fā)事件。在試用期間不能有任何扣分處罰。 工作技能要求: ( 1)聘用:具有國家認可的電氣設(shè)備、設(shè)施專業(yè)資格證,有五年以上水電維修及物業(yè)管理的工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)按理的法律、法規(guī)。 屋村水電維修部管理手冊 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 一、主管職務(wù)說明書 工作概述:根據(jù)有關(guān)物業(yè)管理的法律法規(guī)以及公司的有關(guān)部門規(guī)章制度,按照屋村管理處的要求,對屋村水電維修部實施全面 管理。 ④上班時間為早班 8: 0018: 00、中班 16: 000: 00、深夜班 0: 008: 00。 ②設(shè)司機 1 人負責全區(qū)送水服務(wù)及部門維修設(shè)備運送。因不協(xié)作而導致工程質(zhì)量故障不超過 2 次 /月。實操根據(jù)工藝質(zhì)量,由領(lǐng)班、主管現(xiàn)場評定80 分達標,問答考核 65 分達標。 (四)員工的學習與成長視角 定期開展 各項專業(yè)技能培訓,鞏固員工實際操作技能和服務(wù)意識。 1工作目標:完善部門工作目標、操作規(guī)程的可操作性。 1工作目標:準確錄入服務(wù)單的服務(wù)情況,做好每月單據(jù)收支情況統(tǒng)計工作。 1工作目標:確保區(qū)內(nèi)路燈、電話、電腦線路及防盜系統(tǒng)及時維修和正常使屋村水電維修部管理手冊 用。建立健全《 TV 網(wǎng)絡(luò)維修操作規(guī)程》,確保違反規(guī)程次數(shù)少于 2 次 /月。 衡量標準:因不能按業(yè)主約定時間送水而導致的投訴不超過 2 次 /月。違反上門服務(wù)規(guī)程不超過 1 次 /月。 工作目標:確保董事住宅各項設(shè)備、設(shè)施的正常使用。 確保轄區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄的完整、美觀(包括業(yè)主維修單)。 確保發(fā)電機應(yīng)急發(fā)電動作正常 ,按規(guī)定 30 分鐘內(nèi)完成發(fā)電工序,并投入使用。 確保區(qū)內(nèi)交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。 衡量標準:抄表記錄準確率要求達到 100%。確保因違反《水閘操作規(guī)程》出現(xiàn)水質(zhì)異味及水泵不能正常運作次數(shù)少于 2 次 /月。 工作目標:確保內(nèi)河水質(zhì)無異味、水泵能正常運作。按照維護、保養(yǎng)表格計劃進行。驗收發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備質(zhì)量問題必須在 3 天內(nèi)告知施 工單位,確保違規(guī)次數(shù)少于 2 次 /年。日常維修單不超過 3 天必須完成(倉庫無材料或工程量大的除外),二次返修工程少于 2次 /月(因材料質(zhì)量問題除外), 確保未能按時完成次數(shù)少于 1 次 /月。 減少業(yè)主對儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴,符合部門《上門服務(wù)操作規(guī)程》 達 99%(合格人數(shù) /總維修人員人數(shù) *100%),因儀容儀表、禮儀禮節(jié)的投訴不超過 1次 /月。 (二)顧客視角 總結(jié)經(jīng)驗,改善不足。每月考勤不超過 31 天(特殊時節(jié)例外,如:特大暴風雨、防洪時期)。根據(jù)公司的發(fā)展需要、業(yè)主的有效建議及季節(jié)變化調(diào)整各區(qū)公共用電開關(guān)時間,實施成本控制(例:根據(jù)具體天氣情況一般春季 6: 006: 30 開燈, 6: 006: 20 關(guān)燈;夏季開 6: 157: 40 燈, 5: 005: 45 關(guān)燈;秋季 6: 306: 45 開燈, 5: 306: 00關(guān)燈;冬季 5: 406: 10 開燈, 6: 306: 50 關(guān)燈。 負責協(xié)調(diào)公司各部門工作。 1負責部門工作目標、操作規(guī)程的修訂工作。 屋村水電維修部管理手冊 1負責 區(qū)內(nèi)公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統(tǒng)的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 負責區(qū)內(nèi)送蒸餾水、太空水服務(wù)的工作。 負責區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、金屬圍欄及業(yè)主有要求的風電焊工作。 負責區(qū)內(nèi)道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養(yǎng)工作。 負責區(qū)內(nèi)各水閘泵房的維修保養(yǎng)及防洪、排澇及引 水清潔渠道的工作。 負責樓宇的水電工程驗收,確定新收樓修復是否收費,跟業(yè)主和相關(guān)施工單位商定施工費用、施工時間,并對施工現(xiàn)場進度和質(zhì)量進行監(jiān)督和管理。 負責改善服務(wù)質(zhì)量、提高客人的滿意度。 負責控制辦公費用。第一節(jié) 部門職責及工作目標 第一節(jié) 部門職責及工作目標 .........................................................3 一、部門職責 ........................................................................... 3 (一)財務(wù)視角 ....................................................................... 3 (二)顧客視角 ....................................................................... 3 (三)內(nèi)部流程視角 ................................................................... 3 (四)員工的學習與成長視角 ........................................................... 4 二、工作目標及衡量標準 ................................................................. 4 (一)財務(wù)視角 ....................................................................... 4 (二)顧客視角 ....................................................................... 4 (三)內(nèi)部流程視角 ................................................................... 5 (四)員工的學習與成長視角 ........................................................... 6 三、部門架構(gòu)圖 ......................................................................... 6 第二節(jié) 崗位職務(wù)說明書 ............................................................8 一、主管職務(wù)說明書 ..................................................................... 8 (一)任職資格 ....................................................................... 8 (二)工作關(guān)系 ...............
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