【正文】 司及各責(zé)任中心關(guān)鍵成功要素的量化的衡量措施；是依據(jù)企業(yè)組織、成員行為與戰(zhàn)略目標(biāo)之間的價(jià)值創(chuàng)造關(guān)系、因果關(guān)系建立起來的指標(biāo)體系。4 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）概念解釋 關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域（KRA）：是178。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理是各級(jí)主管參與的管理過程，是全員追求共同目標(biāo)的過程。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理是組織追求效率和效益的持續(xù)努力，是組織按科學(xué)的方法，遵循明晰路徑，執(zhí)行現(xiàn)實(shí)目標(biāo)的過程。3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）管理思想詮釋 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理是戰(zhàn)略管理的過程管理，是公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過程。 計(jì)算方式指的是計(jì)算該崗位員工實(shí)際得分的方法，其中硬指標(biāo)在KPI組成表中直接列出記算方法，軟指標(biāo)在后面的軟指標(biāo)評(píng)分表中列明打分方法。 KPI權(quán)重：根據(jù)組成某崗位的35個(gè)KPI指標(biāo)對(duì)崗位業(yè)績(jī)影響的大小確定它們各自的權(quán)重，KPI權(quán)重隨著不同階段工作重點(diǎn)而進(jìn)行調(diào)整，為了使崗位員工投入更多的資源開展某項(xiàng)工作，公司將加大該項(xiàng)工作的權(quán)重。 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)：指的是各考評(píng)項(xiàng)目獲得滿分時(shí)需要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系管理制度1 KPI指標(biāo)體系說明 每個(gè)崗位的KPI指標(biāo)由KPI組成表、KPI說明表（對(duì)某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標(biāo)評(píng)分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標(biāo)有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡(jiǎn)短的說明。 考評(píng)周期：指的是考評(píng)的頻度，即多長(zhǎng)時(shí)間考評(píng)一次。 KPI說明：對(duì)KPI指標(biāo)內(nèi)容的詳細(xì)介紹，考評(píng)人和被考評(píng)人在確定KPI指標(biāo)時(shí)需要就KPI內(nèi)容達(dá)成共識(shí)。KPI權(quán)重通常在每年初確定KPI內(nèi)容時(shí)確定。2 目的 使的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標(biāo)有效地轉(zhuǎn)化為各部門以及公司成員的具體行動(dòng)，以促使各部門及各級(jí)員工的價(jià)值創(chuàng)造為公司戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，并使的價(jià)值評(píng)價(jià)和價(jià)值分配公正合理，同時(shí)最大限度地提高激勵(lì)效果，從而確保的經(jīng)營績(jī)效不斷提高，保證的持續(xù)發(fā)展。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是對(duì)組織以及組織行為的方向指引和結(jié)果評(píng)價(jià)的標(biāo)桿。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理就是把企業(yè)宏觀的戰(zhàn)略目標(biāo)科學(xué)地轉(zhuǎn)化為組織和組織成員行動(dòng)的管理過程。 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的管理是把個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織的目標(biāo)和績(jī)效與價(jià)值分配進(jìn)行有機(jī)結(jié)合和管理的過程。 對(duì)公司使命、愿景及目標(biāo)達(dá)成有著至關(guān)重要影響和直接貢獻(xiàn)的領(lǐng)域。5 適用范圍 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）的制定原則、使用方法及體系運(yùn)行機(jī)制。 全公司以及各部門、各職位的KPI的制定、修正、更改。因此，KPI設(shè)計(jì)的出發(fā)點(diǎn)和目的，就是為了公司實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，KPI最終應(yīng)體現(xiàn)公司戰(zhàn)略的行動(dòng)策略，即：為實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，員工如何行動(dòng)。為了管理的明晰和直接有效，各部門的績(jī)效應(yīng)體現(xiàn)在關(guān)鍵指標(biāo)上，一般指標(biāo)數(shù)量不能超過15個(gè)。企業(yè)的進(jìn)步就是在內(nèi)部向外部、客觀向主觀、現(xiàn)實(shí)向未來的尋求平衡中體現(xiàn)。 一致性原則：KPI體系為處于不同層級(jí)和執(zhí)行不同行為內(nèi)容的公司員工提供了相同詮釋的語言和標(biāo)準(zhǔn)，KPI對(duì)于完成公司績(jī)效，其指向是一致的。7 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）體系運(yùn)行流程圖的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的運(yùn)作基本原理是采用的KRA方法和策略地圖、SCOR進(jìn)行的。 KPI管理團(tuán)隊(duì)日常工作的主體責(zé)任和活動(dòng)內(nèi)容一般為： 參與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)、策略方案的制定（主要負(fù)責(zé)人員） 負(fù)責(zé)組織目標(biāo)的分解 負(fù)責(zé)KPI的制定、修改、調(diào)整 負(fù)責(zé)KPI系統(tǒng)的正常運(yùn)作以及負(fù)責(zé)對(duì)KPI系統(tǒng)運(yùn)作狀況實(shí)施監(jiān)控和考核 負(fù)責(zé)反饋意見的收集、歸納，并負(fù)責(zé)編寫KPI運(yùn)作分析報(bào)告 負(fù)責(zé)考核結(jié)果的收集、數(shù)據(jù)處理、調(diào)整 負(fù)責(zé)編制考核結(jié)果報(bào)告 負(fù)責(zé)解釋、答疑工作 負(fù)責(zé)對(duì)考核流程的修改和審批 KPI管理團(tuán)隊(duì)的權(quán)限： 制定、修改KPI權(quán) KPI體系組織實(shí)施、監(jiān)控權(quán) KPI的解釋權(quán) KPI運(yùn)行結(jié)果的報(bào)告權(quán)9 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）及其目標(biāo)的設(shè)定 公司級(jí)KPI的選取其首要基礎(chǔ)是依據(jù)和指向企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，它必須能直接反映企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的各個(gè)構(gòu)面和最直接的形成路徑，能清晰地反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和行動(dòng)策略。 不同層級(jí)KPI的關(guān)系：下級(jí)KPI是上級(jí)KPI的關(guān)鍵輸入信息，下級(jí)層次的KPI是上級(jí)層次KPI的“因”，上級(jí)層次KPI是下級(jí)層次KPI的“果”，企業(yè)的KPI由于其內(nèi)在的因果邏輯關(guān)系共同構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)，構(gòu)建成了一個(gè)有機(jī)的價(jià)值創(chuàng)造網(wǎng)。 的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是通過KRA、策略地圖和SCOR法在組織中加以運(yùn)用和實(shí)施管理的，這一系統(tǒng)不是隨意地把反映日常組織和組織成員的活動(dòng)指標(biāo)組合起來，而是在的使命驅(qū)動(dòng)下，以的戰(zhàn)略目標(biāo)為導(dǎo)向，透過由上至下的組織目標(biāo)、流程目標(biāo)和科學(xué)的邏輯方法推論和衍生而成。因此，依據(jù)KPI體系實(shí)施管理，能使各級(jí)管理者更明確地確定、采用適宜的管理方法來達(dá)成組織目標(biāo)，同時(shí)也能使組織成員更了解自身的行為目的和要求，促使組織成員向受到組織激勵(lì)的方面努力。n 結(jié)果：結(jié)果是在策略的指引下，通過努力的行動(dòng)所表現(xiàn)出的目標(biāo)程度?；贙PI體系的運(yùn)用原理，建立相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系（另參見《績(jī)效管理辦法》），以KPI為核心，對(duì)組織和組織成員的行為結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的價(jià)值分配（另參見《績(jī)效管理辦法》和相關(guān)薪酬管理辦法）。在對(duì)責(zé)任下屬事業(yè)部/部門的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可根據(jù)該責(zé)任中心的KPI，編制相應(yīng)的《KPI系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記分卡》，其中，必須設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)的指標(biāo)，而且應(yīng)具有相對(duì)較大的權(quán)重，體現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向。綜合各個(gè)KPI指標(biāo)的實(shí)際績(jī)效，得到對(duì)責(zé)任中心/部門的綜合評(píng)分，對(duì)應(yīng)四個(gè)等級(jí)。在對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)將責(zé)任中心/部門的組織績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，即組織績(jī)效越高，個(gè)人績(jī)效應(yīng)適當(dāng)提高，并增加個(gè)人高績(jī)效等級(jí)的比例，反之亦然。 的KPI體系的正常運(yùn)行必須反映在分析與改進(jìn)上企業(yè)必須定期編寫《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析報(bào)告》，企業(yè)必須建立績(jī)效分析報(bào)告體系，每月/季度、半年、年度可根據(jù)KRA和KPI的指標(biāo)結(jié)果提供績(jī)效報(bào)告，自下而上層層匯報(bào)，自上而下層層檢查，發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)行問題，及時(shí)予以改進(jìn)。 對(duì)于關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、公司級(jí)KPI、事業(yè)部或部門級(jí)KPI由績(jī)效管理委員會(huì)依據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)直接負(fù)責(zé)制定、修改和審視。 的KPI的運(yùn)行周期為一年，一年中設(shè)三個(gè)審視點(diǎn)（一次/季度），審視點(diǎn)周期為7個(gè)工作日，審視期內(nèi)通過有組織的（績(jī)效審評(píng)會(huì)）戰(zhàn)略性審視可對(duì)部門級(jí)、業(yè)務(wù)單元級(jí)以上KPI進(jìn)行修改、調(diào)整，其幅度在20%以內(nèi)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行目標(biāo)的持續(xù)性。 部門以上級(jí)KPI的指標(biāo)賦值，常規(guī)上可以引用計(jì)劃目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)（必要時(shí)可增加奮斗目標(biāo)）的目標(biāo)層級(jí)概念，計(jì)劃目標(biāo)值調(diào)整審視周期應(yīng)為季度和年，所有調(diào)整結(jié)果應(yīng)由績(jī)效管理委員會(huì)的KPI管理團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行審核批準(zhǔn)。 基于KPI體系的績(jī)效考核周期為：參見《方太績(jī)效管理制度》和《高管述職報(bào)告管理辦法》。11 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）數(shù)據(jù)的收集及分析 KPI數(shù)據(jù)的收集者為KPI管理團(tuán)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)部門為績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及所指定的部門，各指標(biāo)收集頻率根據(jù)《各部門KPI管理表》而定。 KPI數(shù)據(jù)庫，每月歸納、統(tǒng)計(jì)并匯總。（實(shí)際供應(yīng)率＜80%，將不得分。5%以內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等）嚴(yán)格執(zhí)行每月的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因市場(chǎng)或其他計(jì)劃費(fèi)用供應(yīng)不足超預(yù)算按責(zé)任調(diào)整系數(shù)？？生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)采購部采購計(jì)劃按時(shí)完成按時(shí)完成率100%，延誤發(fā)貨扣2分/次按時(shí)、按要求完成生產(chǎn)、研發(fā)、售后服務(wù)等主要請(qǐng)購部門的請(qǐng)購任務(wù)。采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場(chǎng)反饋回一次扣1分統(tǒng)計(jì)每季度采購各類設(shè)備及零部件中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及市場(chǎng)反饋回的采購質(zhì)量事故。技術(shù)支持及時(shí)性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行解答，要求解決及時(shí)、不誤生產(chǎn)發(fā)貨。市場(chǎng)技術(shù)支持滿意率滿意率 ≥ 90%研究中心匯總所作技術(shù)支持的詳細(xì)資料，定于25號(hào)將其報(bào)至銷售支持部，由銷售支持部調(diào)查市場(chǎng)支持的滿意率。開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度完成100%完成服務(wù)款項(xiàng)按時(shí)回收率100%當(dāng)季回收，每月應(yīng)收款滾動(dòng)計(jì)算 要求各類服務(wù)款項(xiàng)必須在當(dāng)季度收回；若季度款項(xiàng)回收率達(dá)不到80%則此指標(biāo)不得分；本季度未收回款項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)下季度跟蹤，直至收回為止。季度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃完成100%完成根據(jù)研發(fā)部的季度研發(fā)計(jì)劃，與季度結(jié)束后的任務(wù)完成情況進(jìn)行比較，要求按時(shí)完成所有計(jì)劃（若因其它臨時(shí)工作延誤了計(jì)劃完成時(shí)間，應(yīng)