【正文】 的語言和標準，KPI對于完成公司績效，其指向是一致的。 的關鍵績效指標體系是通過KRA、策略地圖和SCOR法在組織中加以運用和實施管理的，這一系統(tǒng)不是隨意地把反映日常組織和組織成員的活動指標組合起來，而是在的使命驅動下，以的戰(zhàn)略目標為導向，透過由上至下的組織目標、流程目標和科學的邏輯方法推論和衍生而成。在對責任下屬事業(yè)部/部門的績效進行評估時，可根據該責任中心的KPI，編制相應的《KPI系統(tǒng)運行檢測記分卡》，其中，必須設立改進目標的指標，而且應具有相對較大的權重，體現(xiàn)目標導向。 對于關鍵結果領域、公司級KPI、事業(yè)部或部門級KPI由績效管理委員會依據企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標直接負責制定、修改和審視。11 關鍵績效指標（KPI）數據的收集及分析 KPI數據的收集者為KPI管理團隊，具體負責部門為績效管理委員會執(zhí)行機構以及所指定的部門，各指標收集頻率根據《各部門KPI管理表》而定。采購配件質量事故率質量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場反饋回一次扣1分統(tǒng)計每季度采購各類設備及零部件中出現(xiàn)的質量問題，及市場反饋回的采購質量事故。季度新產品研發(fā)計劃完成100%完成根據研發(fā)部的季度研發(fā)計劃，與季度結束后的任務完成情況進行比較，要求按時完成所有計劃（若因其它臨時工作延誤了計劃完成時間，應？？？）開發(fā)新產品資料完整新產品測試合格后3日內，要求將所有圖紙、各類參數資料、鑒定資料交技術部（辦公室），研發(fā)新產品在測試達標情況下，3日內將產品的各類圖紙、技術參數等齊全資料交檔案室歸檔（資料的明細由總工給出）。工序質量控制銷售部客戶接待滿意率滿意率為95%每月25號將本月來訪考察客戶有關資料匯總報至北京高新公司進行滿意率調查。按照作業(yè)指導書作業(yè)完全按照作業(yè)指導書，違反一次扣2分生產成本降低率控制在預算范圍內人力資源部招聘計劃完成完成率100%（見年度計劃）根據公司的崗位需求按時按要求完成招聘任務；崗位培訓計劃完成完成率100%（見年度計劃）根據年初制定的培訓計劃及各部門臨時性的專業(yè)能力提升需求，按時完成每季度的培訓任務。市場技術支持滿意率滿意率 ≥ 90%研究中心匯總所作技術支持的詳細資料，定于25號將其報至銷售支持部，由銷售支持部調查市場支持的滿意率。（實際供應率＜80%，將不得分。 部門以上級KPI的指標賦值，常規(guī)上可以引用計劃目標、挑戰(zhàn)目標（必要時可增加奮斗目標）的目標層級概念，計劃目標值調整審視周期應為季度和年，所有調整結果應由績效管理委員會的KPI管理團隊組織進行審核批準。在對員工個人進行考核時，應將責任中心/部門的組織績效考核結果與個人績效掛鉤，即組織績效越高，個人績效應適當提高，并增加個人高績效等級的比例，反之亦然。n 結果：結果是在策略的指引下，通過努力的行動所表現(xiàn)出的目標程度。 KPI管理團隊日常工作的主體責任和活動內容一般為： 參與企業(yè)戰(zhàn)略目標、策略方案的制定（主要負責人員） 負責組織目標的分解 負責KPI的制定、修改、調整 負責KPI系統(tǒng)的正常運作以及負責對KPI系統(tǒng)運作狀況實施監(jiān)控和考核 負責反饋意見的收集、歸納，并負責編寫KPI運作分析報告 負責考核結果的收集、數據處理、調整 負責編制考核結果報告 負責解釋、答疑工作 負責對考核流程的修改和審批 KPI管理團隊的權限： 制定、修改KPI權 KPI體系組織實施、監(jiān)控權 KPI的解釋權 KPI運行結果的報告權9 關鍵績效指標（KPI）及其目標的設定 公司級KPI的選取其首要基礎是依據和指向企業(yè)的戰(zhàn)略目標，它必須能直接反映企業(yè)戰(zhàn)略目標的各個構面和最直接的形成路徑，能清晰地反映企業(yè)的戰(zhàn)略意圖和行動策略。為了管理的明晰和直接有效，各部門的績效應體現(xiàn)在關鍵指標上，一般指標數量不能超過15個。 對公司使命、愿景及目標達成有著至關重要影響和直接貢獻的領域。2 目的 使的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展目標有效地轉化為各部門以及公司成員的具體行動，以促使各部門及各級員工的價值創(chuàng)造為公司戰(zhàn)略目標服務，并使的價值評價和價值分配公正合理，同時最大限度地提高激勵效果，從而確保的經營績效不斷提高，保證的持續(xù)發(fā)展。關鍵績效指標（KPI）體系管理制度1 KPI指標體系說明 每個崗位的KPI指標由KPI組成表、KPI說明表（對某些KPI專有名詞的解釋）、軟指標評分表、考核流程圖四部分組成，部分崗位由于KPI指標有約定俗成的解釋，略去KPI說明表，在KPI組成表的KPI說明一欄給予簡短的說明。3 關鍵績效指標（KPI）管理思想詮釋 關鍵績效指標的管理是戰(zhàn)略管理的過程管理，是公司戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)過程。 關鍵績效指標（KPI）：是衡量公司及各責任中心關鍵成功要素的量化的衡量措施；是依據企業(yè)組織、成員行為與戰(zhàn)略目標之間的價值創(chuàng)造關系、因果關系建立起來的指標體系。 系統(tǒng)平衡性原則：公司KPI體系應保持動態(tài)的相對平衡，即內部指向性指標與外部指向性指標的平衡、客觀性指標和主觀驅動性指標的平衡、當前評價性指標和未來牽引性指標的平衡。 的KPI體系分為企業(yè)級KPI、部門級KPI、職位級KPI，它們分別指向和對應體現(xiàn)公司整體目標、部門目標以及組織中職位目標。n 指標：指標是反映目標關鍵要素的邏輯結點，是衡量結果相對于目標程度的標桿。詳見《方太績效管理制度》。 小的業(yè)務單元以及職位級KPI的目標值調整和挑戰(zhàn)目標值的調整其周期應為季度（由部門主管負責），但原則上不能低于部門所設置的基值，具體調整可由部門內部掌握。）全面預算管理控制預算費用誤差控制在177。方案設計成功率滿意率 ≥ 95%研究中心匯總所作方案設計的詳細資料，定于25號將其報至銷售支持部，由銷售支持部調查方案設計的滿意率。績效考核完成率每季度首月15日人力資源部協(xié)助直接主管完成上季度考核打分與溝通，人力資源部根據考核成績在20日完成績效工資的兌現(xiàn)發(fā)放。質量事故追溯率追溯落實率為100%統(tǒng)計由生產、售后服務等反饋回的產品質量事故，對其進行調查、分析、追溯、解決，并反饋解決結果。用戶投訴追溯率追溯率100%將售后服務投訴電話及時反饋給售后服務部，售后服務部針對投訴內容追溯落實情況，并將解決結果反饋總經理秘書室進行匯總（季度指標）。采購成本降低率采購成本比去年同期相比下浮3%由財務部提供每月與去年同期發(fā)生的采購成本總額及漲浮度。 基于KPI體系和績效考核的薪酬調整其周期具體見《公司薪酬體系及工資管理制度》、《方太績效管理制度》。的KPI體系規(guī)程： 的KPI體系的構成是由企業(yè)目標、公司級KPI、事業(yè)部或部門級KPI、職位KPI構成，相應的層級對其KPI負責。 的KPI體系的自檢性監(jiān)控與績效評估對指標進行監(jiān)控，屆時得到目標的結果，作為對目標達成情況的評價。 的KPI體系中，無論是高端（公司級）KPI，還是低端（職位級）KPI，在確定其具體目標時應遵循SMART法則：n 具體的 ——SPECIFICn 可衡量的? ——MEASURABLEn 可達到的? ——ATTAINABLEn 相關聯(lián)的? ——RELEVANTn 基于時間的 ——TIMEBASEDKPI體系關聯(lián)圖企業(yè)目標關鍵驅動因素流程職位貢獻 1流程職位貢獻 2流程職位貢獻 3關鍵結果領域 部門（SBU）1部門（SBU）3部門（SBU）2關鍵成功要素關鍵活動貢獻責任中心企業(yè)級KPI關鍵結果領域KPI部門級KPI職位級KPI10 關鍵績效指標（KPI）體系的應用 KPI是實施戰(zhàn)略管理和價值管理的工具。 因果邏輯性原則：KPI體系必須體現(xiàn)“目標——行為——結果”之間的因果邏輯關系，各層級目標是公司追求愿景的結果，是行為策略的指南，它們的邏輯關系就是行為策略必須為目標服務，行為的結果必須趨向公司愿景的結果，行為結果是目標實現(xiàn)的必然。 公司關鍵績效指標（KPIs）體系維護與管理。 關鍵績效指標的管理是組織追求效率和效益的持續(xù)努力，是組織按科學的方法，遵循明晰路徑，執(zhí)行現(xiàn)實目標的過程。 考評標準：指的是各考評項目獲得滿分時需要達到的標準。KPI權重通常在每年初確定KPI內