【正文】 如下戰(zhàn)略管理意義：n 澄清并詮釋企業(yè)的愿景/使命、戰(zhàn)略目標(biāo)n 溝通和連接各層級(jí)策略目標(biāo)以及量度n 規(guī)劃、設(shè)定反應(yīng)目標(biāo)的指標(biāo)并界定、校準(zhǔn)組織和組織成員的策略行動(dòng)和方向?yàn)榉峙滟Y源提供依據(jù)n 加強(qiáng)了策略行動(dòng)的反饋，并促進(jìn)組織的學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)n 強(qiáng)調(diào)跨部門連帶責(zé)任，促進(jìn)跨部門的協(xié)調(diào)，不遷就部門的可控性和權(quán)限 的KPI體系是組織日常管理、績(jī)效管理和評(píng)價(jià)中的核心工具組織的KPI體系從另一個(gè)層次而言是為了保證管理者的日常工作時(shí)刻處于有目的和有重點(diǎn)，并且能夠較為準(zhǔn)確地對(duì)組織和組織成員的行為結(jié)果提供評(píng)價(jià)的標(biāo)桿，能夠?yàn)榧?lì)組織成員提供依據(jù)。因此，依據(jù)KPI體系實(shí)施管理，能使各級(jí)管理者更明確地確定、采用適宜的管理方法來達(dá)成組織目標(biāo)，同時(shí)也能使組織成員更了解自身的行為目的和要求，促使組織成員向受到組織激勵(lì)的方面努力。KPI體系在組織的管理運(yùn)用中深刻的揭示了“目標(biāo)—行為—結(jié)果”的關(guān)系，這也是運(yùn)用KPI實(shí)施管理應(yīng)關(guān)注的：n 目標(biāo)：目標(biāo) = 指標(biāo) + 時(shí)間 + 程度一般來說，指標(biāo)關(guān)注全面性、均衡性，而目標(biāo)則強(qiáng)調(diào)階段性并突出重點(diǎn)。n 結(jié)果：結(jié)果是在策略的指引下，通過努力的行動(dòng)所表現(xiàn)出的目標(biāo)程度。n 指標(biāo)：指標(biāo)是反映目標(biāo)關(guān)鍵要素的邏輯結(jié)點(diǎn)，是衡量結(jié)果相對(duì)于目標(biāo)程度的標(biāo)桿?；贙PI體系的運(yùn)用原理，建立相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)體系（另參見《績(jī)效管理辦法》），以KPI為核心，對(duì)組織和組織成員的行為結(jié)果進(jìn)行科學(xué)的評(píng)價(jià)，并在評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理的價(jià)值分配（另參見《績(jī)效管理辦法》和相關(guān)薪酬管理辦法）。 的KPI體系的自檢性監(jiān)控與績(jī)效評(píng)估對(duì)指標(biāo)進(jìn)行監(jiān)控，屆時(shí)得到目標(biāo)的結(jié)果，作為對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況的評(píng)價(jià)。在對(duì)責(zé)任下屬事業(yè)部/部門的績(jī)效進(jìn)行評(píng)估時(shí)，可根據(jù)該責(zé)任中心的KPI，編制相應(yīng)的《KPI系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記分卡》，其中，必須設(shè)立改進(jìn)目標(biāo)的指標(biāo)，而且應(yīng)具有相對(duì)較大的權(quán)重，體現(xiàn)目標(biāo)導(dǎo)向。權(quán)重的具體數(shù)值在設(shè)定目標(biāo)時(shí)予以確定認(rèn)可。綜合各個(gè)KPI指標(biāo)的實(shí)際績(jī)效，得到對(duì)責(zé)任中心/部門的綜合評(píng)分，對(duì)應(yīng)四個(gè)等級(jí)。評(píng)價(jià)結(jié)果體現(xiàn)了責(zé)任中心/部門的組織績(jī)效，可作為責(zé)任中心/部門的考核重要參考。在對(duì)員工個(gè)人進(jìn)行考核時(shí)，應(yīng)將責(zé)任中心/部門的組織績(jī)效考核結(jié)果與個(gè)人績(jī)效掛鉤，即組織績(jī)效越高，個(gè)人績(jī)效應(yīng)適當(dāng)提高，并增加個(gè)人高績(jī)效等級(jí)的比例，反之亦然。詳見《方太績(jī)效管理制度》。 的KPI體系的正常運(yùn)行必須反映在分析與改進(jìn)上企業(yè)必須定期編寫《關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析報(bào)告》，企業(yè)必須建立績(jī)效分析報(bào)告體系，每月/季度、半年、年度可根據(jù)KRA和KPI的指標(biāo)結(jié)果提供績(jī)效報(bào)告，自下而上層層匯報(bào)，自上而下層層檢查，發(fā)現(xiàn)公司運(yùn)行問題，及時(shí)予以改進(jìn)。的KPI體系規(guī)程： 的KPI體系的構(gòu)成是由企業(yè)目標(biāo)、公司級(jí)KPI、事業(yè)部或部門級(jí)KPI、職位KPI構(gòu)成，相應(yīng)的層級(jí)對(duì)其KPI負(fù)責(zé)。 對(duì)于關(guān)鍵結(jié)果領(lǐng)域、公司級(jí)KPI、事業(yè)部或部門級(jí)KPI由績(jī)效管理委員會(huì)依據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)直接負(fù)責(zé)制定、修改和審視。職位級(jí)KPI則由績(jī)效管理委員會(huì)的KPI管理團(tuán)隊(duì)與部門共同分層分級(jí)制定、修改和審視。 的KPI的運(yùn)行周期為一年，一年中設(shè)三個(gè)審視點(diǎn)（一次/季度），審視點(diǎn)周期為7個(gè)工作日，審視期內(nèi)通過有組織的（績(jī)效審評(píng)會(huì)）戰(zhàn)略性審視可對(duì)部門級(jí)、業(yè)務(wù)單元級(jí)以上KPI進(jìn)行修改、調(diào)整，其幅度在20%以內(nèi)，強(qiáng)調(diào)執(zhí)行目標(biāo)的持續(xù)性。年終審視期為一個(gè)月，可對(duì)40%～60%以內(nèi)的KPI實(shí)施修改，以此保持戰(zhàn)略性目標(biāo)的繼承性，調(diào)整的KPI應(yīng)符合當(dāng)前的戰(zhàn)略需要和環(huán)境的變化。 部門以上級(jí)KPI的指標(biāo)賦值，常規(guī)上可以引用計(jì)劃目標(biāo)、挑戰(zhàn)目標(biāo)（必要時(shí)可增加奮斗目標(biāo)）的目標(biāo)層級(jí)概念，計(jì)劃目標(biāo)值調(diào)整審視周期應(yīng)為季度和年，所有調(diào)整結(jié)果應(yīng)由績(jī)效管理委員會(huì)的KPI管理團(tuán)隊(duì)組織進(jìn)行審核批準(zhǔn)。 小的業(yè)務(wù)單元以及職位級(jí)KPI的目標(biāo)值調(diào)整和挑戰(zhàn)目標(biāo)值的調(diào)整其周期應(yīng)為季度（由部門主管負(fù)責(zé)），但原則上不能低于部門所設(shè)置的基值，具體調(diào)整可由部門內(nèi)部掌握。 基于KPI體系的績(jī)效考核周期為：參見《方太績(jī)效管理制度》和《高管述職報(bào)告管理辦法》。 基于KPI體系和績(jī)效考核的薪酬調(diào)整其周期具體見《公司薪酬體系及工資管理制度》、《方太績(jī)效管理制度》。11 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）數(shù)據(jù)的收集及分析 KPI數(shù)據(jù)的收集者為KPI管理團(tuán)隊(duì)，具體負(fù)責(zé)部門為績(jī)效管理委員會(huì)執(zhí)行機(jī)構(gòu)以及所指定的部門，各指標(biāo)收集頻率根據(jù)《各部門KPI管理表》而定。 公司每季度、每半年應(yīng)編寫《企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)分析報(bào)告》。 KPI數(shù)據(jù)庫，每月歸納、統(tǒng)計(jì)并匯總。 各部門每月（或每季度）應(yīng)編寫《KPI系統(tǒng)運(yùn)行檢測(cè)記分卡》人力資源部2012年6月25日附：部門ＫＰＩ指標(biāo)匯總表部門考 核 指 標(biāo)業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)KPI指標(biāo)說明提出部門財(cái)務(wù)部月審批資金供應(yīng)率資金不斷檔主要資金支出部門根據(jù)月初的審批計(jì)劃，統(tǒng)計(jì)月末的供應(yīng)資金。（實(shí)際供應(yīng)率＜80%，將不得分。）全面預(yù)算管理控制預(yù)算費(fèi)用誤差控制在177。5%以內(nèi)財(cái)務(wù)費(fèi)用控制（包括財(cái)務(wù)費(fèi)用、管理費(fèi)用等）嚴(yán)格執(zhí)行每月的預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)按預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，因市場(chǎng)或其他計(jì)劃費(fèi)用供應(yīng)不足超預(yù)算按責(zé)任調(diào)整系數(shù)？？生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)采購部采購計(jì)劃按時(shí)完成按時(shí)完成率100%，延誤發(fā)貨扣2分/次按時(shí)、按要求完成生產(chǎn)、研發(fā)、售后服務(wù)等主要請(qǐng)購部門的請(qǐng)購任務(wù)。采購成本降低率采購成本比去年同期相比下浮3%由財(cái)務(wù)部提供每月與去年同期發(fā)生的采購成本總額及漲浮度。采購配件質(zhì)量事故率質(zhì)量事故率為0，發(fā)現(xiàn)一次扣2分，市場(chǎng)反饋回一次扣1分統(tǒng)計(jì)每季度采購各類設(shè)備及零部件中出現(xiàn)的質(zhì)量問題，及市場(chǎng)反饋回的采購質(zhì)量事故。庫零量控制90%以上采購量庫零不超過 15 天研發(fā)部提供圖紙、材料定額、工藝卡及時(shí)準(zhǔn)確性按時(shí)下達(dá)，文件準(zhǔn)確性100%，；因圖紙資料不準(zhǔn)確出現(xiàn)重大生產(chǎn)事故扣2分/次技術(shù)與車間根據(jù)生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定出各類文件下發(fā)的具體時(shí)間，由車間統(tǒng)計(jì)工藝圖紙的及時(shí)性和準(zhǔn)確性，以及因工藝圖紙出現(xiàn)的材料損壞或延誤生產(chǎn)等。技術(shù)支持及時(shí)性延誤生產(chǎn)發(fā)貨一次扣2分針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的技術(shù)問題進(jìn)行解答，要求解決及時(shí)、不誤生產(chǎn)發(fā)貨。技術(shù)質(zhì)量事故率因技術(shù)問題發(fā)生的質(zhì)量事故次數(shù),每次扣3分因技術(shù)支持不到位造成的質(zhì)量事故或重大損失。市場(chǎng)技術(shù)支持滿意率滿意率 ≥ 90%研究中心匯總所作技術(shù)支持的詳細(xì)資料，定于25號(hào)將其報(bào)至銷售支持部，由銷售支持部調(diào)查市場(chǎng)支持的滿意率。方案設(shè)計(jì)成功率滿意率 ≥ 95%研究中心匯總所作方案設(shè)計(jì)的詳細(xì)資料，定于25號(hào)將其報(bào)至銷售支持部，由銷售支持部調(diào)查方案設(shè)計(jì)的滿意率。開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)度完成100%完成服務(wù)款項(xiàng)按時(shí)回收率100%當(dāng)季回收，每月應(yīng)收款滾動(dòng)計(jì)算 要求各類服務(wù)款項(xiàng)必須在當(dāng)季度收回；若季度款項(xiàng)回收率達(dá)不到80%則此指標(biāo)不得分；本季度未收回款項(xiàng)，應(yīng)轉(zhuǎn)下季度跟蹤，直至收回為止。用戶投訴追溯率追溯率100%將售后服務(wù)投訴電話及時(shí)反饋給售后服務(wù)部，售后服務(wù)部針對(duì)投訴內(nèi)容追溯落實(shí)情況，并將解決結(jié)果反饋總經(jīng)理秘書室進(jìn)行匯總（季度指標(biāo)）。季度新產(chǎn)品研發(fā)計(jì)劃完成100%完成根據(jù)研發(fā)部的季度研發(fā)計(jì)劃，與季度結(jié)束后的任務(wù)完成情況進(jìn)行比較，要求按時(shí)完成所有計(jì)劃（若因其它臨時(shí)工作延誤了計(jì)劃完成時(shí)間，應(yīng)？？？）開發(fā)新產(chǎn)品資料完整新產(chǎn)品測(cè)試合格后3日內(nèi)，要求將所有圖紙、各類參數(shù)資料、鑒定資料交技術(shù)部（辦公室），研發(fā)新產(chǎn)品在測(cè)試達(dá)標(biāo)情況下，3日內(nèi)將產(chǎn)品的各類圖紙、技術(shù)參數(shù)等齊全資料交檔案室歸檔（資料的明細(xì)由總工給出）。1新產(chǎn)品試制一次成功率（成本）控制材料零件更換，工時(shí)重復(fù)；按測(cè)試總項(xiàng)及重試項(xiàng)算，一次成功率85%生產(chǎn)部生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分根據(jù)合同要求，按時(shí)完成各類生產(chǎn)任務(wù)，并提供給用戶合格的產(chǎn)品；由銷售支持部統(tǒng)計(jì)季度生產(chǎn)任務(wù)的完成情況。生產(chǎn)成本降低率控制在預(yù)算范圍內(nèi)按照作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)完全按照作業(yè)指導(dǎo)書，違反一次扣2分質(zhì)量指標(biāo)質(zhì)量事故率為0，生產(chǎn)計(jì)劃按時(shí)完成不誤發(fā)貨，延誤一次扣2分根據(jù)合同要求，按時(shí)完成各類生產(chǎn)任務(wù)，并提供