【正文】 由綜合部制定年度培訓(xùn)、教育計(jì)劃，或采取招聘等其他措施以滿(mǎn)足崗位能力需求。 能力、培訓(xùn)和意識(shí) 綜合部負(fù)責(zé)全體員工的能力、培訓(xùn)和意識(shí)的組織工作；各部門(mén)負(fù)責(zé)配合做好此項(xiàng)工作。 人力資源 總則 通過(guò)適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)或采取其他措施使員工獲得其崗位所需的能力。 以上措施和決定由管理者代表責(zé)成相關(guān)部門(mén)實(shí)施，并負(fù)責(zé)跟蹤驗(yàn)證，做好記錄。 管理評(píng)審實(shí)施： a、總經(jīng)理主持管理評(píng)審會(huì)議； b、管理者代表匯報(bào)體系運(yùn)行情況，并對(duì)本次管理評(píng)審內(nèi)容做詳細(xì)的介紹； c、各部門(mén)匯報(bào)本部門(mén)收集的應(yīng)輸入管理評(píng)審的信息，包括執(zhí)行相關(guān)職能自我評(píng)價(jià)，存在主要不合格問(wèn)題、改進(jìn)措施的執(zhí)行及驗(yàn)證； d、綜合部負(fù)責(zé)評(píng)審記錄，并予以保存。 管理評(píng)審準(zhǔn)備： a、綜合部將內(nèi)審中或通過(guò)其它渠道獲得的與質(zhì)量運(yùn)行有關(guān)的信息整理后報(bào)管理者代表； b、管理者代表根據(jù)所得的信息，向總經(jīng)理報(bào)告確定 是否需要管理評(píng)審； c、綜合部在評(píng)審前三天左右通知各有關(guān)部門(mén)； d、各相關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備評(píng)審的材料。 各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)提供與本部門(mén)有關(guān)的評(píng)審所需的資料包括前次提出的糾正和預(yù)防措施實(shí)施后的結(jié)果；執(zhí)行本次評(píng)審的改進(jìn)措施。 管理者代表負(fù)責(zé)向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量體系運(yùn)行情況，負(fù)責(zé)管理評(píng)審計(jì)劃的落實(shí)及組織協(xié)調(diào)工作。 本程序適用于總經(jīng)理主持對(duì)質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和持續(xù)改進(jìn)的有效性進(jìn)行評(píng)審。 溝通的方式 總經(jīng)理辦公會(huì)、各種例會(huì)、專(zhuān)題研討以及發(fā)布文件等形式進(jìn)行溝通。 為保證質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，各層次和職能部門(mén)之間在體系運(yùn)行各個(gè)過(guò)程應(yīng)加強(qiáng)相互溝通、聯(lián)系與信息交流。 向總經(jīng)理報(bào)告質(zhì)量管理體系的業(yè)績(jī)和任何改進(jìn)的需求； 負(fù)責(zé)與質(zhì)量管理體系有關(guān)的外部聯(lián)絡(luò)。 內(nèi)部質(zhì)量審核員 a、編制內(nèi)部審核計(jì)劃和內(nèi)部審核檢查表； b、按照質(zhì)量管理體系要求，進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核； c、做好審核記錄，對(duì)不合格項(xiàng)填寫(xiě)不合格項(xiàng)報(bào)告，提出糾正措施； d、編寫(xiě)審核報(bào)告， 跟蹤不合格項(xiàng)的糾正措施的實(shí)施情況，并驗(yàn)證其糾正效果。 b、負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)方面的記錄的收集和管理工作； c、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)的策劃工作，編制相關(guān)的服務(wù)規(guī)范或作業(yè)文件； d、 作好用戶(hù)回訪(fǎng)工作，收集顧客滿(mǎn)意程度的信息及對(duì)服務(wù)的期望，測(cè)量顧客的滿(mǎn)意度； e、負(fù)責(zé)標(biāo)識(shí)和可追溯性的組織和實(shí)施工作； f、負(fù)責(zé)顧客財(cái)產(chǎn)的登記、管理、使用和控制工作； g、負(fù)責(zé)做好服務(wù)提供 過(guò)程的控制和確認(rèn)工作； h、負(fù)責(zé)服務(wù)實(shí)現(xiàn)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量活動(dòng)； i、負(fù)責(zé)對(duì)發(fā)生的不合格服務(wù)進(jìn)行糾正，必要時(shí)采取糾正措施或預(yù)防措施； j、負(fù)責(zé)對(duì)各部門(mén)數(shù)據(jù)的收集、統(tǒng)計(jì)、分析的檢查工作； k、配合其他部門(mén)做好相關(guān)工作。 綜合部 a、負(fù)責(zé)文件、資料和記錄的控制、管理； b、負(fù)責(zé)法律法規(guī)和外來(lái)文件的識(shí)別、宣傳和管理； c、負(fù)責(zé)人力資源管理、培訓(xùn)和組織員工的能力、意識(shí)的評(píng)價(jià)工作； d、負(fù)責(zé)內(nèi)部溝通和外部信息的交流活動(dòng)的組織工作； e、負(fù)責(zé)監(jiān)視及測(cè)量質(zhì)量目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況的考核工作； f、負(fù)責(zé)滿(mǎn)足服務(wù)要求的工作環(huán)境的檢查和管理，為顧客提供良好的服務(wù)環(huán)境。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 為實(shí)現(xiàn)組織的質(zhì)量方針和質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行，對(duì)各部門(mén)和崗位制定其職責(zé)權(quán)限，并確保得到協(xié)調(diào)和相互溝通。 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)可測(cè)量與質(zhì)量方針保持一致，同時(shí)應(yīng)考慮符合法律法規(guī)和其他要求，以便持續(xù)改進(jìn)。當(dāng)管理評(píng)審需對(duì)質(zhì)量方針予修改時(shí)，修 訂后由總經(jīng)理批準(zhǔn)重新發(fā)布。 本企業(yè)以各種形式的宣傳教育，讓質(zhì)量方針在全體員工中取得充分的溝通和理解，并轉(zhuǎn)化為自覺(jué)行動(dòng)，在各自的工作中予以貫徹落實(shí)。 質(zhì)量方針 質(zhì)量方針是企業(yè)總的質(zhì)量宗旨和方向，體現(xiàn)了組織對(duì)質(zhì)量的追求和遵守法律法規(guī)及對(duì)相關(guān)方的承諾，持續(xù)改進(jìn)的承諾，是制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架，是全體員工質(zhì)量 行為的準(zhǔn)則，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)發(fā)布并傳達(dá)到全體員工，以便員工的理解和執(zhí)行。 采取會(huì)議、培訓(xùn)及利用宣傳工具等形式向全體員工傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)要求的重要性，提高全體員工質(zhì)量意識(shí)； 制定質(zhì)量方針，并使全體員工能充分溝通 / 理解和貫徹執(zhí)行； 制定質(zhì)量目標(biāo)，并通過(guò)質(zhì)量管理體系的有效運(yùn)行來(lái)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)； 按照策劃的時(shí)間間隔，進(jìn)行管理評(píng)審，確保質(zhì)量體系的適宜性、充分性、有效性； 為確保質(zhì)量體系有效運(yùn)行和服務(wù)提供活動(dòng)有效實(shí)施提供充分的資源。 記錄的處置： 超期或無(wú)保存價(jià)值的記錄，由綜合部填寫(xiě)“文件銷(xiāo)毀清單”，經(jīng)管理者代表或其授權(quán)人批準(zhǔn)后銷(xiāo)毀。 b、記錄不允許外借，如需查 閱，應(yīng)填寫(xiě)“文件資料查閱單”經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)方能查閱。 c、記錄的保存根據(jù)記錄的不同要求，在《記錄清單》中規(guī)定。每半年各部門(mén)將記錄交綜合部統(tǒng)一管理。 記錄 的形式： 記錄可采用文字（表格）、軟盤(pán)、圖紙、照片等形式。 記錄的填寫(xiě)要求： a、記錄填寫(xiě)應(yīng)準(zhǔn)確、真實(shí)、完整、字跡清楚、不得涂改，填寫(xiě)人應(yīng)簽 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 質(zhì)量管理體系 修改狀態(tài)： 0 17 名，以便識(shí)別。 記錄的表格式樣及標(biāo)識(shí)： a、記錄表格式樣由使用部門(mén)設(shè)計(jì)，綜合部統(tǒng)一審定，匯編《記錄清單》。 b、質(zhì)量管理體系運(yùn)行支持性活動(dòng)有關(guān)的記錄： 如：質(zhì)量管理體系內(nèi)審記錄、管理評(píng)審報(bào)告、文件更改記錄、合同定單、合同評(píng)審記錄、供方評(píng)價(jià)記錄、培訓(xùn)考核記錄、顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表等（詳見(jiàn)《記錄清單》）。 其它部門(mén)配合實(shí)施，并負(fù)責(zé)本部門(mén)有關(guān)的記錄的控制。 本程序適用于所有與服務(wù)質(zhì)量和質(zhì)量管理體系運(yùn)行有 關(guān)的記錄。 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 質(zhì)量管理體系 修改狀態(tài)： 0 15 外來(lái)文件的控制 綜合部應(yīng)確保本組織所確定的策劃和運(yùn)行質(zhì)量管理體系所需的外來(lái)文件得到識(shí)別，外來(lái)文件獲得人或部門(mén)必須將所獲得文件原件交綜合部登記歸檔，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后予以復(fù)印、發(fā)放或借閱。原版文件一律不外借，以防文件丟失或損壞。 文件管理 a、新文件審批后，原版由綜合部存檔，并填寫(xiě)《文件歸檔登記表》，受控文件列入《受控文件清單》。需作資料保存的作廢文件應(yīng)加蓋“作廢保留”印章予以標(biāo)識(shí)可留用。 文件的換版、作廢及收回 a、文件需要進(jìn)行大幅度修改時(shí)，應(yīng)經(jīng) 評(píng)審和批準(zhǔn)后換版，并在頁(yè)眉版號(hào)處予以識(shí)別（ A 為第一版， B 為第二版，依次類(lèi)推），新版本生效的同時(shí)，原版本作廢收回。 d、使用一個(gè)周期（三年）或更改 /修訂較多時(shí)應(yīng)進(jìn)行文件評(píng)審，確保文件的適用性。 c、改采用劃改，并在更改記錄頁(yè)注明更改單號(hào)、更改日期，以便識(shí)別。重要更改（如技術(shù)參數(shù)）應(yīng)附有充分的證據(jù)。 f、受控文件丟失時(shí)，文件使用人到綜合部提出申請(qǐng)，經(jīng)管理者代表批準(zhǔn)后填寫(xiě)《文件發(fā)放清單》予以補(bǔ)發(fā)，同時(shí)對(duì)丟失人給予處罰。 d、受控文件不允許擅自復(fù)印或外借，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人予以處罰。 c、確保質(zhì)量體系運(yùn)行各部門(mén)場(chǎng)所，都應(yīng)得到和使用相應(yīng)文件的有效版本。 文件的發(fā)放 a、所有文件均由綜合部統(tǒng)一編號(hào)、印刷、分類(lèi)、發(fā)放。 b、各部門(mén)工作文件包括相應(yīng)的質(zhì)量記錄表格，該表格由本部門(mén)起草， 在發(fā)布前由部門(mén)負(fù)責(zé)人審核，管理者代表批準(zhǔn)。（非受控文件是指：文件發(fā)生修訂、更改、換版等，不再回收） c、所有已被替代或作廢文件和資料應(yīng)加蓋“作廢”印章進(jìn)行 標(biāo)識(shí)，防止使用作廢的文件。應(yīng)加蓋“受控”印章。 其它部門(mén)配合綜合部作好文件管理控制，并負(fù)責(zé)本部門(mén)所使用的相關(guān)文件的管理。 質(zhì)量手冊(cè)的適用范圍與管理（詳見(jiàn) 章節(jié)） 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 質(zhì)量管理體系 修改狀態(tài)： 0 12 文件控制程序 （一）總則 本程序適用于組織對(duì)服務(wù)過(guò)程及質(zhì)量管理體系有關(guān)的所有文件和資料進(jìn)行控制，確保各相關(guān)場(chǎng)所使用現(xiàn)行有效版本的文件。 質(zhì)量管理手冊(cè) 質(zhì)量手冊(cè)的編制 本公司按照 ISO9001： 2020 idt GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求編寫(xiě)了《質(zhì)量管理手冊(cè)》。其文件包括：質(zhì)量方針；質(zhì)量目標(biāo)；質(zhì)量管理手冊(cè)及程序文件；其他質(zhì)量管理、作業(yè)文件及運(yùn)行記錄。故依據(jù) ISO9001： 2020 idt GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn) 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限責(zé) 任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 質(zhì)量管理體系 修改狀態(tài)： 0 11 的要求，對(duì) 條款進(jìn)行刪減。 外包過(guò)程識(shí)別、控制 本組織在土地價(jià)格評(píng)估及咨詢(xún)服務(wù)；礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審；土地規(guī)劃、土地相 關(guān)事務(wù)代理及固體礦產(chǎn)勘查服務(wù)全過(guò)程中暫無(wú)外包過(guò)程。它們分別對(duì)應(yīng) ISO9001： 2020 idt GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)中的第五、六、七、八章節(jié)。（詳見(jiàn)：質(zhì)量管理體系機(jī)構(gòu)圖）?，F(xiàn)加以實(shí)施和保持，并持續(xù)改進(jìn)其有效性。 質(zhì)量目標(biāo)： （ 1）服務(wù)質(zhì)量合格率 100%； （ 2）顧客滿(mǎn)意率 100% 。 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題：手冊(cè)的適用范圍 修改狀態(tài)： 0 6 質(zhì)量方針： 專(zhuān)業(yè)誠(chéng)信 ，不斷發(fā)展，為顧客提供 高效 服務(wù)； 強(qiáng)化管理，持續(xù)改進(jìn)，做出行業(yè)的知名品牌。 手冊(cè)換版應(yīng)提交管理評(píng)審，由管理者代表組織實(shí)施。當(dāng)調(diào)離崗位或離開(kāi)本公司時(shí)，應(yīng)及時(shí)交回綜合部并辦理回收手續(xù)。 本手冊(cè)由綜合部統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)放，并加蓋“受控”或“非受控”印章標(biāo)識(shí)。 （二）手冊(cè)的管理 本手冊(cè)由管理者代表組織編制、審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，并由管理者代表督促貫徹執(zhí)行。以前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略方針，勵(lì)精圖治，豪情滿(mǎn)懷邁向新的征程，實(shí)現(xiàn)新的跨越！ 總 經(jīng) 理： 張 明 郵 編： 232020 地 址： 安徽省淮南市人民路市國(guó)土局 院內(nèi) 電 話(huà)： 0554— 2699162 傳 真： 0554— 2685030 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 企業(yè)簡(jiǎn)介 修改狀態(tài)： 0 5 （一）手冊(cè)的適用范圍 本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于本組織所涉及的土地價(jià)格評(píng)估及咨詢(xún)服務(wù)；礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審；土地規(guī)劃、土地相關(guān)事務(wù)代理及固體礦產(chǎn)勘查服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量管理。 我公司已按現(xiàn)代企業(yè)制度構(gòu)建起完善的組織機(jī)構(gòu)和健全的管理體系，形成高素質(zhì)有機(jī)運(yùn)作專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)，并以專(zhuān)業(yè)、誠(chéng)信、公正、科學(xué)、高效服務(wù)為廣大客戶(hù)所認(rèn)同，在業(yè)界享有良好的聲譽(yù)。 公司的業(yè)務(wù)范圍：本公司已在安徽省土地估價(jià)師協(xié)會(huì)、安徽省土地學(xué)會(huì)及安徽省礦業(yè)評(píng)估師協(xié)會(huì)等部門(mén)注冊(cè)，可在全省范圍內(nèi)從事土地評(píng)估、土地規(guī)劃及礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審等業(yè)務(wù)。公司持有安徽省土地估價(jià)師協(xié)會(huì)核發(fā)的 B 級(jí)《土地評(píng)估機(jī)構(gòu)注冊(cè)證書(shū)》、安徽省土地學(xué)會(huì)核發(fā)的乙級(jí)《土地規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)資質(zhì)證書(shū)》及安徽省國(guó)土資源廳核發(fā)的《礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審機(jī)構(gòu)資質(zhì)函》，現(xiàn)有員工 80﹪以上具有土地規(guī)劃師、土地估價(jià)師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等專(zhuān)業(yè)技術(shù)資質(zhì) 。 本手冊(cè)自 2020 年 7 月 5 日發(fā)布， 2020 年 7 月 5 日實(shí)施。 本組織《質(zhì)量管理手冊(cè)》是質(zhì)量管理活動(dòng)的工作準(zhǔn)則和基本法規(guī)性文件，現(xiàn)發(fā)布實(shí)施。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，為顧客提供符合要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾。 1 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 依據(jù) ISO9001： 2020 idt GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)編制 受控狀態(tài)： 受 控 文件編號(hào)： HNJH— A— 2020 編 制： 綜 合 部 批 準(zhǔn)： 張 明 持 有 人： 發(fā)布日期： 2020 年 7 月 5 日 實(shí)施日期： 2020 年 7 月 5 日 2 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢(xún)有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 目 錄 修改狀態(tài)： 0