【正文】 1 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 依據(jù) ISO9001： 2020 idt GB/T19001— 2020 標(biāo)準(zhǔn)編制 受控狀態(tài)： 受 控 文件編號(hào)： HNJH— A— 2020 編 制： 綜 合 部 批 準(zhǔn)： 張 明 持 有 人： 發(fā)布日期： 2020 年 7 月 5 日 實(shí)施日期： 2020 年 7 月 5 日 2 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 目 錄 修改狀態(tài)： 0 章節(jié) 目 錄 頁(yè)碼碼 章節(jié) 目 錄 頁(yè)碼 頒 布 令 3 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 28 企業(yè)簡(jiǎn)介 4 與顧客有關(guān)過(guò)程控制程序 29 手冊(cè)的適用范圍和管理 5 設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)（刪減） 31 方針、目標(biāo)、 6 采購(gòu)控制程序 32 體系結(jié)構(gòu)圖 7 生產(chǎn)和服務(wù)提供 35 職能分配表 8 生產(chǎn)服務(wù)提供控制 35 質(zhì)量管理體系 10 生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn) 35 總要求 10 標(biāo)識(shí)和可追溯性 36 文件要求 11 顧客財(cái)產(chǎn)控制程 序 37 文件控制程序 12 產(chǎn)品防護(hù)控制程序 39 記錄控制程序 16 監(jiān)視和測(cè)量設(shè)備控制程序 41 管理職責(zé) 18 測(cè)量、分析和改進(jìn) 42 管理承諾 18 總則 42 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 18 監(jiān)視和測(cè)量 42 質(zhì)量方針 18 顧客滿意控制程序 42 策劃 19 內(nèi)部審核控制程序 44 職責(zé)權(quán)限與溝通 20 過(guò)程的監(jiān)視 和測(cè)量 46 管理評(píng)審控制程序 23 產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)量控制程序 47 資源管理 26 不合格品控制程序 49 資源提供 26 數(shù)據(jù)分析控制程序 50 人力資源 26 改進(jìn) 52 基礎(chǔ)設(shè)施 27 持續(xù)改進(jìn) 52 工作環(huán)境 工作環(huán)境 27 糾正措施控制程序 52 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 28 預(yù)防措施控制程序 54 3 頒 布 令 服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)的生命，企業(yè)的成敗與興衰，關(guān)鍵在于服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣。因此，本組織寧可失去企業(yè)的發(fā)展和利益，也不能放松服務(wù)的質(zhì)量。以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，為顧客提供符合要求的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們的承諾。 為保證服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定和提高，滿足顧客不斷發(fā)展的需求和期望，本組織 依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，結(jié)合公司實(shí)際情況，編制本組織《質(zhì)量管理手冊(cè)》，并授權(quán) 蘇冬 為管理者代表，履行標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的管理者代表的職責(zé)和權(quán)限。 本組織《質(zhì)量管理手冊(cè)》是質(zhì)量管理活動(dòng)的工作準(zhǔn)則和基本法規(guī)性文件，現(xiàn)發(fā)布實(shí)施。本組織所屬各部門和全體員工，必須認(rèn)真貫徹執(zhí)行，依照本手冊(cè)要求，規(guī)范各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)，確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施。 本手冊(cè)自 2020 年 7 月 5 日發(fā)布， 2020 年 7 月 5 日實(shí)施。 總經(jīng)理： 張 明 2020 年 7 月 5 日 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 頒布令 修改狀態(tài)： 0 4 企 業(yè) 簡(jiǎn) 介 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司成立于 2020 年 3 月，是本市最早成立的一家專業(yè)土地評(píng)估機(jī)構(gòu)。公司持有安徽省土地估價(jià)師協(xié)會(huì)核發(fā)的 B 級(jí)《土地評(píng)估機(jī)構(gòu)注冊(cè)證書》、安徽省土地學(xué)會(huì)核發(fā)的乙級(jí)《土地規(guī)劃?rùn)C(jī)構(gòu)資質(zhì)證書》及安徽省國(guó)土資源廳核發(fā)的《礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審機(jī)構(gòu)資質(zhì)函》，現(xiàn)有員工 80﹪以上具有土地規(guī)劃師、土地估價(jià)師、會(huì)計(jì)師、經(jīng)濟(jì)師等專業(yè)技術(shù)資質(zhì) 。 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司主要開(kāi)展的業(yè)務(wù)：基準(zhǔn)地價(jià)評(píng)估；土地使用權(quán)出讓或國(guó)家收回土地的地價(jià)評(píng)估；土地使用權(quán)轉(zhuǎn)讓、出租、抵押、作價(jià)入股的地價(jià)評(píng)估；改建或新設(shè)非上市股份有限公司、有限責(zé)任公司涉及的土地估價(jià)；企業(yè)兼并、破產(chǎn)、清產(chǎn)核資涉及的土地估價(jià)；征收土地稅費(fèi)涉及的土地價(jià)格評(píng)估；地價(jià)咨詢；礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審；土地規(guī)劃；土地相關(guān)事務(wù)代理業(yè)務(wù)。 公司的業(yè)務(wù)范圍：本公司已在安徽省土地估價(jià)師協(xié)會(huì)、安徽省土地學(xué)會(huì)及安徽省礦業(yè)評(píng)估師協(xié)會(huì)等部門注冊(cè)，可在全省范圍內(nèi)從事土地評(píng)估、土地規(guī)劃及礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審等業(yè)務(wù)。能夠完 成國(guó)家和省市級(jí)土地開(kāi)發(fā)、復(fù)墾、整理項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)計(jì)、預(yù)算編制以及市、縣、鄉(xiāng)級(jí)土地利用總體規(guī)劃修編等工作。 我公司已按現(xiàn)代企業(yè)制度構(gòu)建起完善的組織機(jī)構(gòu)和健全的管理體系，形成高素質(zhì)有機(jī)運(yùn)作專業(yè)團(tuán)隊(duì)，并以專業(yè)、誠(chéng)信、公正、科學(xué)、高效服務(wù)為廣大客戶所認(rèn)同，在業(yè)界享有良好的聲譽(yù)。公司正以不斷拓展專業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的深度和廣度，緊緊圍繞客戶，不斷打造嘉華品牌。以前瞻性的發(fā)展戰(zhàn)略方針，勵(lì)精圖治，豪情滿懷邁向新的征程，實(shí)現(xiàn)新的跨越！ 總 經(jīng) 理： 張 明 郵 編： 232020 地 址： 安徽省淮南市人民路市國(guó)土局 院內(nèi) 電 話： 0554— 2699162 傳 真： 0554— 2685030 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題： 企業(yè)簡(jiǎn)介 修改狀態(tài)： 0 5 （一）手冊(cè)的適用范圍 本手冊(cè)描述的質(zhì)量管理體系要求，適用于本組織所涉及的土地價(jià)格評(píng)估及咨詢服務(wù)；礦產(chǎn)資源儲(chǔ)量評(píng)審；土地規(guī)劃、土地相關(guān)事務(wù)代理及固體礦產(chǎn)勘查服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量管理。 本手冊(cè) 對(duì)內(nèi)作為質(zhì)量管理工作的準(zhǔn)則和基本法規(guī)性文件，對(duì)外向顧客證實(shí)本組織質(zhì)量保證能力，也是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對(duì)本組織進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證審核的主要依據(jù)。 （二）手冊(cè)的管理 本手冊(cè)由管理者代表組織編制、審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后生效，并由管理者代表督促貫徹執(zhí)行。 本手冊(cè)的發(fā)放、登記、更改、修訂和改版由綜合部負(fù)責(zé)。 本手冊(cè)由綜合部統(tǒng)一編號(hào)、發(fā)放，并加蓋“受控”或“非受控”印章標(biāo)識(shí)。 手冊(cè)的持有者應(yīng)妥善保管，不得損壞、遺失、外借、擅自更改或復(fù)制。當(dāng)調(diào)離崗位或離開(kāi)本公司時(shí)，應(yīng)及時(shí)交回綜合部并辦理回收手續(xù)。 受控手冊(cè)的任 何更改均由綜合部統(tǒng)一實(shí)施。 手冊(cè)換版應(yīng)提交管理評(píng)審，由管理者代表組織實(shí)施。換版后由總經(jīng)理重新批準(zhǔn)發(fā)布后實(shí)施。 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題：手冊(cè)的適用范圍 修改狀態(tài)： 0 6 質(zhì)量方針： 專業(yè)誠(chéng)信 ，不斷發(fā)展，為顧客提供 高效 服務(wù)； 強(qiáng)化管理，持續(xù)改進(jìn)，做出行業(yè)的知名品牌。 注釋： 企業(yè)要有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和生命力，必須關(guān)注顧客的需求，以專業(yè)、誠(chéng)信、公正、科學(xué)、高效服務(wù)質(zhì)量不斷滿足顧客的需求，為顧客提供高效的服務(wù)； 通過(guò)強(qiáng)化內(nèi)部管理，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和管理體系，不斷發(fā)展企業(yè)文化，做出本行業(yè)的知名品牌的企業(yè)，是本組織的追求。 質(zhì)量目標(biāo)： （ 1）服務(wù)質(zhì)量合格率 100%； （ 2）顧客滿意率 100% 。 總經(jīng)理： 張 明 日期： 2020 年 7 月 5 日 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題：質(zhì)量方針、目標(biāo) 修改狀態(tài)： 0 7 質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)圖 總 經(jīng) 理 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題：管理體系結(jié)構(gòu)圖 修改狀態(tài)： 0 管理者代表 業(yè) 務(wù) 部 綜 合 部 大 項(xiàng)目部 規(guī)劃部 基 礎(chǔ) 評(píng) 估 部 礦 產(chǎn) 儲(chǔ) 量 評(píng) 審 部 8 質(zhì)量體系職能分配表 （ ▲表示 責(zé)任部門、 ○ 表示配合部門） 淮南市嘉華地產(chǎn)評(píng)估咨詢有限責(zé)任公司 質(zhì)量管理手冊(cè) 章節(jié)號(hào)： 版號(hào)： A 標(biāo)題：職能分配表 修改狀態(tài)： 0 責(zé)任部門 標(biāo)準(zhǔn)條款 總經(jīng)理 管理者代表 綜合部 業(yè) 務(wù) 部 大項(xiàng)目部 規(guī)劃部 基礎(chǔ)評(píng)估部 礦產(chǎn)儲(chǔ)量評(píng)審部 4質(zhì)量管理體系 總要求 ▲ 文件要求 總則 ▲ 質(zhì)量手冊(cè) ▲ 文件控制 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 記錄控制 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 5 管理職責(zé) 管理承諾 ▲ 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量方針 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 策劃 質(zhì)量目標(biāo) ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 質(zhì)量管理體系策劃 ▲ 職責(zé)權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 管理者代表 ▲ 內(nèi)部溝通 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 管理評(píng)審 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 6資源管理 資源提供 ▲ 人力資源 ○ ○ ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 基礎(chǔ)設(shè)施 ○ ▲ ○ ○ ○ ○ 工作環(huán)境 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ 9 質(zhì)量體系職能分配表 （ ▲表示 責(zé)任部門、 ○ 表示配合部門） 責(zé)任部門 標(biāo)準(zhǔn)條款 總 經(jīng) 理 管理者代表 綜合部 業(yè) 務(wù) 部 大 項(xiàng) 目 部 規(guī) 劃 部 基 礎(chǔ) 評(píng) 估部 礦產(chǎn)儲(chǔ)量評(píng)審部 固體礦產(chǎn)勘查 7 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 ▲ 與顧客有關(guān)的過(guò)程 ▲ ○ ○ ○ ○ ○ ○ ○ 設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā) = = = = = = =