【正文】 者一定要多問，了解會議通知的內(nèi)容，從而決定你可以帶哪些材料以幫助會議取得成功；b. 會議當(dāng)中：三行為的比例應(yīng)根據(jù)會議內(nèi)容以及你對內(nèi)容的理解程度來安排；c. 會議結(jié)束后，留意大家的反饋情況，以及商議結(jié)果、公司如何實施等，所以要多聽多問。只有在游戲的過程中你說你聽, 同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。如果一個人要表現(xiàn)自己，他的話會非常得多，始終在喋喋不休地說，可想而知，這個人將是第一個被請出考場或者淘汰的一個人。案例分析：一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應(yīng)聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應(yīng)聘者在這個時候都感到不知所措。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現(xiàn)。 ，說的少自檢：檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進(jìn)？(互動:描述型)傳送者接受者信息反饋（5） 溝通的三個行為說聽問要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。問的少 因此溝通的另外一個非常重要的特征是：溝通一定是一個雙向的過程。（4） 溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當(dāng)成了溝通。語言與肢體語言的區(qū)別：語 言：更擅長溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。微笑表示友善禮貌；皺眉表示懷疑和不滿意。臉部表情眼神姿態(tài)我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚(yáng)頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分?；脽羝娪半娨?錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)方式二：肢體語言的溝通渠道肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。語言的溝通包括口頭語言、書面語言、圖片或者圖形。（3） 溝通的兩種方式方式一：語言的溝通渠道語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么？它們可以通過哪些形式來體現(xiàn)?首先, 我們先簡單地了解一下語言的溝通。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。要素3 溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更加重要的思想和情感。你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那么，標(biāo)志著是一個良好的溝通技巧。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達(dá)成了一個協(xié)議。要素2 達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。（2） 溝通的三大要素要素1 溝通一定要有一個明確的目標(biāo)。且搭配要協(xié)調(diào)。布局有「三角布局」「左右對稱布局」「直線反復(fù)布局」等，下面介紹各個布局的特征。不注意層（Dead Line)180?300 CM不適合商品擺放和陳列，可以用于商品宣傳展示宣傳展示區(qū)域銀色層（Silver Line）150?180 CM眼睛上方顧客能輕松地摘取商品的高度商品擺放區(qū)域黃金層（Golden Line）80?150 CM站立時能容易拿取商品的位置，腰部到眼睛的高度。⑤展示有存貨的商品⑥展示新商品　與上面⑤有相異的地方，把存貨當(dāng)中的新商品組合在其中顯示新鮮感。④對稱　3個半身模特擺放時，顏色的運用，飾品的運用等都要左右對稱，綜合擺放。 　　 顏色不統(tǒng)一，顧客只會注意到顏色，不會注意到我們希望顧客留意的設(shè) 計和面料。 　　地點：展柜、展架等。清晰、易接觸、 易選擇、易銷售的陳列。 　　地點：展柜、展架、模特、賣場柱體等。 　　擔(dān)當(dāng)：設(shè)計師/陳列師 （2）PP(Point of Presentation）售點陳列 　　作用：表達(dá)區(qū)域賣場的印象，引導(dǎo)顧客進(jìn)人各專柜賣場深處，展示商品的 特征和搭配，展示與實際銷售商品的關(guān)聯(lián)性。 3. 陳列技法MP（Merchandise Presentation） 包括：VP、PP、IP（1）VP(Visual Presentation）視覺陳列 　 作用：表達(dá)店鋪賣場的整體印象，引導(dǎo)顧客進(jìn)人店內(nèi)賣場，注重情景氛 圍營造，強(qiáng)調(diào)主題。視覺營銷是將MD(商品\商品企劃)、SD (賣場設(shè)計與布局）、MP（陳列技法）有機(jī)結(jié)合而營造的一種店鋪氛圍，完美的展示給目標(biāo)群體的一種視覺表現(xiàn)手法。我們一般把它叫做“視覺營銷”或者“商品企劃的視覺化”。（2）. 陳列的重點是把顧客吸引過來，視覺效果是最重要的。 在店面工作時，隨時注意個人及同事儀表及言行。例：及時報告損壞硬件設(shè)備，如：射燈、空調(diào)等。 不但店面的設(shè)備會對銷售工作產(chǎn)生直接影響，環(huán)境衛(wèi)生、庫存、個人的行為表現(xiàn)等同樣會影響日常的銷售工作。對于乙就應(yīng)該進(jìn)行獎勵。 制定原則——關(guān)于自覺性方面的制度制定，不宜使用處罰性質(zhì)的，因為有些工作并不是必須去做的，或在安排工作時沒有安排到個人頭上。但是工作作為社會行為的一種，對于自覺性，也應(yīng)該有相應(yīng)的監(jiān)管制度。因此在這一方面必須嚴(yán)格要求例如： 不允許在店面打鬧、喧嘩 不允許適用店面電話進(jìn)行私人對話 不允許在店面整理工服、吃東西、睡覺等。5. 工作責(zé)任感——行為規(guī)范這里的行為規(guī)范主要指的是，我們在店面平時的行為舉止?！?巴頓 公司從戰(zhàn)略制定到執(zhí)行，需要整個團(tuán)隊的默契配合，執(zhí)行力的強(qiáng)弱是檢驗團(tuán)隊效率的直接體現(xiàn)，而我們作為團(tuán)隊的一分子，服從安排，做精做透本職工作，在崗位上能夠獨當(dāng)一面，就是人才，也是一個企業(yè)成功的基石。4. 工作責(zé)任感——執(zhí)行力服從不只是一種品德，更是一種責(zé)任。 通過上述五個方面的分析，可以消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟(jì)、合理和簡便，從而提高工作效率?？紤]是否合理，有沒有更好的工作方法。如，主管負(fù)責(zé)做表，導(dǎo)購負(fù)責(zé)日常維護(hù)等。如，開門之后，先看交接本，然后簡單打掃衛(wèi)生，點貨等。如：點貨的時候，可以順便整理貨架。 流程三要素：　　 任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序 　　 任務(wù)交接：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 　　 推動力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 操作步驟：（1）、目的分析：這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應(yīng)分析以下幾方面： 　　 實際做了什么？ 　　 為什么要做？ 　　 該環(huán)節(jié)是否真的必要？ 　　 應(yīng)該做什么？ 這一步，主要是把日常要做的事情歸納起來，總結(jié)一下每天要做的工作有哪些？如：打掃衛(wèi)生、點貨、做表等。 3. 日常工作——工作流程工作流程：工作流程是指工作事項的活動流向順序。 按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長指甲。員工必須統(tǒng)一穿工服?？炕瘖y修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來，使形象得以美化。2. 日常工作——儀容儀表儀容：通常是指人的外觀、外貌，其中的重點，則是指人的容貌。 上班時間不得擅自離崗，如有事情需向當(dāng)班主管申請。（二） 如何制定制度一個實用的制度應(yīng)該從哪幾方面著手？日常工作工作責(zé)任感個人素質(zhì)考勤儀容儀表工作流程執(zhí)行力行為規(guī)范自覺性店面維護(hù)1. 日常工作——考勤考勤：指的是日常的出勤情況，包括正常上班時間內(nèi)的遲到、早退、外出；同時，公司要求出席的活動，如：培訓(xùn)等。這樣一個樸素而重要的思想，可能沒有人會認(rèn)為它不正確，但它卻一直在生活中被人們不應(yīng)該地