商場(chǎng)專柜促銷管理培訓(xùn)資料-文庫(kù)吧資料
2025-03-02 23:54本頁(yè)面
【正文】 還有多種 …… 產(chǎn)品，讓我給你介紹吧！ * 我們其它產(chǎn)品也有很多人在用，相信肯定有適合你用的。 * 如顧客不購(gòu)買，也要多謝顧客及請(qǐng)顧客隨時(shí)再來(lái)選購(gòu)。 27 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 保持笑容，語(yǔ)氣溫和。 * 進(jìn)行交易，干脆快捷，切勿拖延。 * 切忌表示不耐煩：你到底買不買？ * 必須大膽提出成交要求。 * 強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品庫(kù)存不多：這種產(chǎn)品很好銷，今天不買，就要等下一批進(jìn)貨了。 * 強(qiáng)調(diào)購(gòu)買后的優(yōu)惠條件，如贈(zèng)禮，價(jià)格優(yōu)惠等，促使顧客做決定。 * 進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品帶給顧客的好處。 * 顧客與朋友商議時(shí)。 * 顧客開(kāi)始關(guān)心售后問(wèn)題時(shí)。 * 顧客不斷點(diǎn)頭對(duì)促銷員的話表示同意時(shí)。 23 成交時(shí)機(jī) * 顧客不再提問(wèn)，進(jìn)行思考時(shí)。 * 幫助顧客作出明智的選擇。 22 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 觀察顧客對(duì)產(chǎn)品的關(guān)注情況，確定顧客的購(gòu)買目標(biāo)。 給予顧客合理的解釋，切忌與顧客爭(zhēng)執(zhí)。 * 切忌強(qiáng)迫顧客接受你的觀點(diǎn)。 * 切忌認(rèn)為顧客無(wú)知，有藐視顧客的情緒。 20 備注 * 不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。 * 有什么問(wèn)題 ，請(qǐng)告訴我，我們都會(huì)盡力幫你解決。我們的產(chǎn)品有 年的免費(fèi)保用， 年內(nèi)有任何損壞，憑發(fā)票和保修證，到我們的維修中心修理都可以，有這么多功能，信譽(yù)又那么好，功能又優(yōu)越，可以說(shuō)是物超所值。 * 耐心解釋，不厭其煩。 * 認(rèn)真觀察顧客，分析顧客提出異議的原因。 * 對(duì)顧客意見(jiàn)表示認(rèn)同，用“是 …… 但是 …… ”的說(shuō)法向顧客解釋。 17 處理異議 —— 第 5個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 顧客在有一定購(gòu)買意向時(shí)，會(huì)提出一些疑問(wèn)，或?qū)︿N售員的介紹持有異議，在這一時(shí)刻，促銷員應(yīng)耐心聽(tīng)取顧客的問(wèn)題，觀察顧客的身體語(yǔ)言，解答顧客的疑問(wèn)，并了解清楚顧客提出異議的深層原因，幫助顧客解決問(wèn)題。 * 不可詆毀其它牌子。 * 避免使用專業(yè)名詞，令顧客不明白。 15 語(yǔ)言技巧 * 讓我試給你看吧，很容易的，還很方便的！ * 請(qǐng)你來(lái)試試看吧！ * 我覺(jué)得這產(chǎn)品挺適合你用的，你覺(jué)得怎么樣？ * 這種產(chǎn)品很好用，銷量最高，很多顧客都買的！ 告訴顧客產(chǎn)品帶來(lái)的好處，滿足顧客需要。 * 引導(dǎo)顧客比較自己產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)。 * 給予顧客更多選擇。 * 鼓勵(lì)顧客實(shí)際操作產(chǎn)品（如果情形許可）。 * 讓顧客了解產(chǎn)品的使用情形，示范使用及解釋使用方法。（ FAB銷售法） * 根據(jù)顧客需要，重點(diǎn)介紹產(chǎn)品的特性。 必須掌握顧客的購(gòu)物心理，才能投其所好！ 13 產(chǎn)品介紹過(guò)程 —— 第 4個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻 向顧客介紹產(chǎn)品，讓顧客了產(chǎn)品的特性，提高顧客的聯(lián)想力，刺激其購(gòu)買欲望的產(chǎn)生。 * 不要只顧介紹產(chǎn)品，而不認(rèn)真傾聽(tīng)顧客談話。 * 切忌態(tài)度冷漠。 * 揣摩顧客需要的同時(shí)，必須與推薦產(chǎn)品相互交替進(jìn)行。 * 對(duì)顧客的談話作出積極的回應(yīng)。 * 詢問(wèn)顧客的需要，用開(kāi)放式問(wèn)題引導(dǎo)顧客的問(wèn)答。 10 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) * 注意觀察顧客的動(dòng)作和表情，是否對(duì)產(chǎn)品有興趣。 * 歡迎光臨！ * 早安 /你好！請(qǐng)隨便參觀！ * 你好！有什么可以幫忙的嗎？ * 請(qǐng)隨便看看，有需要請(qǐng)叫我！ * 有興趣的話，可以拿出來(lái)看看。 7 最佳接近時(shí)刻 * 當(dāng)顧客長(zhǎng)時(shí)間凝視某一產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客觸摸產(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客注視產(chǎn)品一段時(shí)間，把頭抬起來(lái)時(shí)； * 當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)； * 當(dāng)顧客目光在搜尋時(shí)； * 當(dāng)顧客與銷售員目光相碰時(shí)； * 當(dāng)顧客與朋友談?wù)撃骋划a(chǎn)品時(shí)； * 當(dāng)顧客尋求促銷員幫助時(shí)。 * 與顧客談話時(shí)，放下
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