【正文】 拿取商品的位置商品擺放區(qū)域不注意層(Dead Line）0?50 CM不適合商品陳列，可以作為商品備貨區(qū)使用商品備貨區(qū)商品的擺放，陳列需要理解IP、PP「布局的基礎(chǔ)」，才能把服裝，飾品的平衡效果很好的整理出來(lái)。　但，需要注意的是綜合擺放過(guò)多就會(huì)顯得單調(diào)。 　　擔(dān)當(dāng)：售貨員、導(dǎo)購(gòu)員 ①整潔（Clean） ??? 打掃衛(wèi)生、漂亮、干凈②簡(jiǎn)單（Simplicity）??? 簡(jiǎn)單易懂、沒(méi)有多余部分③對(duì)稱(chēng)（Symmetry） ??? 對(duì)稱(chēng)、整潔④三角（Triangle） ??? 形成三角形、有安穩(wěn)感⑤重復(fù)（Repetition）??? 重復(fù) 、節(jié)奏感①主題、顏色、項(xiàng)目等要有統(tǒng)一性　例如：顏色統(tǒng)一，顧客就會(huì)注意商品要素之顏色后的設(shè)計(jì)和面料。 　　擔(dān)當(dāng)：售貨員、導(dǎo)購(gòu)員 (3)IP(Item Presentation）單品陳列 　　作用：將實(shí)際銷(xiāo)售商品的分類(lèi)、整理，以商品擺放為主。 　　備注：VP是吸引顧客第一視線的重要演示空間. 　　地點(diǎn)：櫥窗、賣(mài)場(chǎng)入口、中島展臺(tái)、平面展桌等。VMD的概念產(chǎn)生于7080年代的美國(guó)，是作為零售銷(xiāo)售戰(zhàn)略的一環(huán)登上歷史舞臺(tái)的。8. 個(gè)人素質(zhì)——制度的執(zhí)行（1）.合理：合理的制度是保證其執(zhí)行的前提條件（2）.公正：有賞有罰，不偏不倚（3）.透明：能夠讓所有人明白制度是如何執(zhí)行的（4）.以身作則：嚴(yán)格要求別人，更加嚴(yán)格的要求自己（5）.尺度把握：根據(jù)實(shí)際情況，靈活變通（6）.溝通：良好的溝通，可以減少員工的負(fù)面情緒三、 陳列知識(shí)：（1）.陳列是銷(xiāo)售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，陳列的合理與否直接關(guān)系到銷(xiāo)量。我們工作時(shí)要隨時(shí)注意這些地方。例：主管安排甲去打掃衛(wèi)生，而乙在完成工作后主動(dòng)去幫甲去搞衛(wèi)生。 6. 個(gè)人素質(zhì)——自覺(jué)性自覺(jué)性，靠的主要是本人，是個(gè)人素質(zhì)的一種體現(xiàn)。例：導(dǎo)購(gòu)必須服從當(dāng)班主管或代班的工作安排。 良好的工作流程，不但可以使工作人員能夠各司其職，有效地掌控每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，而且也便于人員的管理，從而大大的提高了工作效率。（5）、方法分析：目的在于簡(jiǎn)化操作，需要分析的問(wèn)題有幾個(gè)方面： 　　 現(xiàn)在如何做？ 　　 為何這樣做？ 　　 可否用其他方法做？ 　　 應(yīng)當(dāng)用什么方法來(lái)做？ 分析之前羅列出來(lái)的每一個(gè)步驟，其現(xiàn)有的工作方法。（3）、順序分析：盡可能使工作活動(dòng)的順序更為合理有效，其中應(yīng)分析以下幾個(gè)方面： 　　 何時(shí)做？ 　　 為何在此時(shí)做？ 　　 可否在其它時(shí)間做？ 　　 應(yīng)當(dāng)何時(shí)做？ 將之前羅列出來(lái)的步驟進(jìn)行排列，看看先做什么后做什么，從而羅列出每項(xiàng)工作的工作順序。工作流程包括實(shí)際工作過(guò)中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。制服要干凈、整潔，不能有異味。 —— 先天條件，很難改變儀表：它反映出一個(gè)人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。例： 按時(shí)上班，當(dāng)月累計(jì)遲到3次以上，每次扣一天基本工資。其意思就是說(shuō)，沒(méi)有規(guī)則（即制度）的約束，人類(lèi)的行為就會(huì)陷入混亂。多學(xué)點(diǎn)知識(shí)是必須的。店長(zhǎng)也要將自己長(zhǎng)期的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)成為成體系的教材，這是店長(zhǎng)自我提升的一種方式。店面的營(yíng)運(yùn)水平是做出來(lái)的，但要通過(guò)檢查來(lái)保持。我們經(jīng)常說(shuō)一個(gè)店的狀況可以看出一個(gè)店長(zhǎng)的性格，一個(gè)性格開(kāi)朗的店長(zhǎng)帶出的門(mén)店是積極和欣欣向榮的，相反一個(gè)死氣沉沉門(mén)店的后面一定有一個(gè)不很“陽(yáng)光”的店長(zhǎng)。即使每個(gè)人都清楚自己該做什么，但店長(zhǎng)的作用就像百米賽跑的發(fā)令官，總要說(shuō)一聲，我們開(kāi)始吧。同時(shí)，根據(jù)各門(mén)店商圈環(huán)境的不同，店長(zhǎng)還應(yīng)該有季節(jié)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和競(jìng)爭(zhēng)店計(jì)劃。相對(duì)較大的門(mén)店，公司下達(dá)的指令，必須通過(guò)店長(zhǎng)，才能很好地落實(shí)到每一個(gè)導(dǎo)購(gòu)身上。幾乎所有的連鎖店長(zhǎng)都是該店物品保管的責(zé)任者，這點(diǎn)很關(guān)鍵但常常會(huì)被店長(zhǎng)忽略，門(mén)店出了火災(zāi)、失竊等情況，除了直接的責(zé)任人外，公司的法人代表，店長(zhǎng)都是責(zé)任者。同時(shí)，在員工的面前，誰(shuí)代表公司，同樣還是店長(zhǎng)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)是店內(nèi)員工直接領(lǐng)導(dǎo)。這是因?yàn)槲覀儗?duì)于目標(biāo)的不明確，或者說(shuō)是對(duì)目標(biāo)的忽略。而外聘有經(jīng)驗(yàn)的人員，又未必熟悉公司事務(wù)難以讓人信服。因此，作為店面的管理者，店長(zhǎng)的重要性也就不言而喻了…… 公司制定的目標(biāo)，及配套的工作計(jì)劃，最終都需要落實(shí)在直接面對(duì)消費(fèi)者的地方——店面。但是，在很多時(shí)候，政策與計(jì)劃在執(zhí)行時(shí)往往會(huì)走樣！這一結(jié)果直接影響公司的盈利，同時(shí)也影響公司員工的待遇。無(wú)論是哪種途徑，其目的都是為了找到一個(gè)合適的店面管理人員——店長(zhǎng)。 做店長(zhǎng)也是一樣，有的店長(zhǎng)感覺(jué)不知道該做什么，也有的店長(zhǎng)會(huì)覺(jué)得要做的事情太多，不知道該如何下手。同時(shí)因?yàn)殚T(mén)店是銷(xiāo)售的第一線，直接面對(duì)顧客，知道顧客的意見(jiàn)，所以店長(zhǎng)在面對(duì)公司時(shí)還是顧客的代表者。因此，店長(zhǎng)應(yīng)該有更多的責(zé)任意識(shí)。這是保證門(mén)店整體性的基本要求。既要能帶團(tuán)隊(duì)沖鋒陷陣，也要懂得運(yùn)籌帷幄之道。鼓動(dòng)者 門(mén)店每天的工作大部分都是重復(fù)工作。協(xié)調(diào)者 作為集展示、銷(xiāo)售、庫(kù)存為一體的店面，其直接管理者——店長(zhǎng)，往往要協(xié)調(diào)各類(lèi)商品擺設(shè)、庫(kù)存結(jié)構(gòu)調(diào)整，既不能影響店內(nèi)整體的美觀，也不能一味追求視覺(jué)效果而降低庫(kù)存影響銷(xiāo)售；同時(shí)，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)之間有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生矛盾，需要店長(zhǎng)協(xié)調(diào)。很多時(shí)候，好的東西領(lǐng)導(dǎo)看不見(jiàn)，一有問(wèn)題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。同時(shí)，店長(zhǎng)培養(yǎng)出來(lái)人才，是建立職場(chǎng)關(guān)系的一個(gè)好的方法。除了現(xiàn)場(chǎng)管理的能力外，還要會(huì)算賬，知道門(mén)店賺在哪里，虧在什么地方，損耗是否過(guò)高，這樣的店長(zhǎng)才是會(huì)經(jīng)營(yíng)的店長(zhǎng)。這樣一個(gè)樸素而重要的思想，可能沒(méi)有人會(huì)認(rèn)為它不正確，但它卻一直在生活中被人們不應(yīng)該地忽視了。 上班時(shí)間不得擅自離崗，如有事情需向當(dāng)班主管申請(qǐng)?？炕瘖y修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補(bǔ)和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺(jué)上把自身較美的方面展露、襯托和強(qiáng)調(diào)出來(lái)，使形象得以美化。 按公司化妝標(biāo)準(zhǔn)化妝，不可留長(zhǎng)指甲。 流程三要素：　　 任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序 　　 任務(wù)交接：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過(guò)程 　　 推動(dòng)力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 操作步驟：（1）、目的分析：這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應(yīng)分析以下幾方面： 　　 實(shí)際做了什么？ 　　 為什么要做？ 　　 該環(huán)節(jié)是否真的必要？ 　　 應(yīng)該做什么？ 這一步，主要是把日常要做的事情歸納起來(lái)，總結(jié)一下每天要做的工作有哪些？如：打掃衛(wèi)生、點(diǎn)貨、做表等。如，開(kāi)門(mén)之后，先看交接本，然后簡(jiǎn)單打掃衛(wèi)生，點(diǎn)貨等?？紤]是否合理，有沒(méi)有更好的工作方法。4. 工作責(zé)任感——執(zhí)行力服從不只是一種品德，更是一種責(zé)任。5. 工作責(zé)任感——行為規(guī)范這里的行為規(guī)范主要指的是，我們?cè)诘昝嫫綍r(shí)的行為舉止。但是工作作為社會(huì)行為的一種，對(duì)于自覺(jué)性，也應(yīng)該有相應(yīng)的監(jiān)管制度。對(duì)于乙就應(yīng)該進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。例：及時(shí)報(bào)告損壞硬件設(shè)備，如：射燈、空調(diào)等。（2）. 陳列的重點(diǎn)是把顧客吸引過(guò)來(lái)，視覺(jué)效果是最重要的。視覺(jué)營(yíng)銷(xiāo)是將MD(商品\商品企劃)、SD (賣(mài)場(chǎng)設(shè)計(jì)與布局）、MP（陳列技法）有機(jī)結(jié)合而營(yíng)造的一種店鋪氛圍，完美的展示給目標(biāo)群體的一種視覺(jué)表現(xiàn)手法。 　　擔(dān)當(dāng)：設(shè)計(jì)師/陳列師 （2）PP(Point of Presentation）售點(diǎn)陳列 　　作用：表達(dá)區(qū)域賣(mài)場(chǎng)的印象，引導(dǎo)顧客進(jìn)人各專(zhuān)柜賣(mài)場(chǎng)深處，展示商品的 特征和搭配，展示與實(shí)際銷(xiāo)售商品的關(guān)聯(lián)性。清晰、易接觸、 易選擇、易銷(xiāo)售的陳列。 　　 顏色不統(tǒng)一，顧客只會(huì)注意到顏色，不會(huì)注意到我們希望顧客留意的設(shè) 計(jì)和面料。⑤展示有存貨的商品⑥展示新商品　與上面⑤有相異的地方，把存貨當(dāng)中的新商品組合在其中顯示新鮮感。布局有「三角布局」「左右對(duì)稱(chēng)布局」「直線反復(fù)布局」等，下面介紹各個(gè)布局的特征。（2） 溝通的三大要素要素1 溝通一定要有一個(gè)明確的目標(biāo)。隨便溝通溝通，本身就是一對(duì)矛盾。要素2 達(dá)成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議，只有形成了這個(gè)協(xié)議才叫做完成了一次溝通。由于對(duì)溝通的內(nèi)容理解不同，又沒(méi)有達(dá)成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。要素3 溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更