【正文】 拿取商品的位置商品擺放區(qū)域不注意層(Dead Line）0?50 CM不適合商品陳列，可以作為商品備貨區(qū)使用商品備貨區(qū)商品的擺放，陳列需要理解IP、PP「布局的基礎(chǔ)」，才能把服裝，飾品的平衡效果很好的整理出來?！〉枰⒁獾氖蔷C合擺放過多就會顯得單調(diào)。 　　擔(dān)當(dāng)：售貨員、導(dǎo)購員 ①整潔（Clean） ??? 打掃衛(wèi)生、漂亮、干凈②簡單（Simplicity）??? 簡單易懂、沒有多余部分③對稱（Symmetry） ??? 對稱、整潔④三角（Triangle） ??? 形成三角形、有安穩(wěn)感⑤重復(fù)（Repetition）??? 重復(fù) 、節(jié)奏感①主題、顏色、項目等要有統(tǒng)一性　例如：顏色統(tǒng)一，顧客就會注意商品要素之顏色后的設(shè)計和面料。 　　擔(dān)當(dāng)：售貨員、導(dǎo)購員 (3)IP(Item Presentation）單品陳列 　　作用：將實際銷售商品的分類、整理，以商品擺放為主。 　　備注：VP是吸引顧客第一視線的重要演示空間. 　　地點：櫥窗、賣場入口、中島展臺、平面展桌等。VMD的概念產(chǎn)生于7080年代的美國，是作為零售銷售戰(zhàn)略的一環(huán)登上歷史舞臺的。8. 個人素質(zhì)——制度的執(zhí)行（1）.合理：合理的制度是保證其執(zhí)行的前提條件（2）.公正：有賞有罰，不偏不倚（3）.透明：能夠讓所有人明白制度是如何執(zhí)行的（4）.以身作則：嚴格要求別人，更加嚴格的要求自己（5）.尺度把握：根據(jù)實際情況，靈活變通（6）.溝通：良好的溝通，可以減少員工的負面情緒三、 陳列知識：（1）.陳列是銷售的第一個環(huán)節(jié)，陳列的合理與否直接關(guān)系到銷量。我們工作時要隨時注意這些地方。例：主管安排甲去打掃衛(wèi)生，而乙在完成工作后主動去幫甲去搞衛(wèi)生。 6. 個人素質(zhì)——自覺性自覺性，靠的主要是本人，是個人素質(zhì)的一種體現(xiàn)。例：導(dǎo)購必須服從當(dāng)班主管或代班的工作安排。 良好的工作流程，不但可以使工作人員能夠各司其職，有效地掌控每一個工作環(huán)節(jié)，而且也便于人員的管理，從而大大的提高了工作效率。（5）、方法分析：目的在于簡化操作，需要分析的問題有幾個方面： 　　 現(xiàn)在如何做？ 　　 為何這樣做？ 　　 可否用其他方法做？ 　　 應(yīng)當(dāng)用什么方法來做？ 分析之前羅列出來的每一個步驟，其現(xiàn)有的工作方法。（3）、順序分析：盡可能使工作活動的順序更為合理有效，其中應(yīng)分析以下幾個方面： 　　 何時做？ 　　 為何在此時做？ 　　 可否在其它時間做？ 　　 應(yīng)當(dāng)何時做？ 將之前羅列出來的步驟進行排列，看看先做什么后做什么，從而羅列出每項工作的工作順序。工作流程包括實際工作過中的工作環(huán)節(jié)、步驟和程序。制服要干凈、整潔，不能有異味。 —— 先天條件，很難改變儀表：它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形象”。例： 按時上班，當(dāng)月累計遲到3次以上，每次扣一天基本工資。其意思就是說，沒有規(guī)則（即制度）的約束，人類的行為就會陷入混亂。多學(xué)點知識是必須的。店長也要將自己長期的經(jīng)驗總結(jié)成為成體系的教材，這是店長自我提升的一種方式。店面的營運水平是做出來的，但要通過檢查來保持。我們經(jīng)常說一個店的狀況可以看出一個店長的性格，一個性格開朗的店長帶出的門店是積極和欣欣向榮的，相反一個死氣沉沉門店的后面一定有一個不很“陽光”的店長。即使每個人都清楚自己該做什么，但店長的作用就像百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。同時，根據(jù)各門店商圈環(huán)境的不同，店長還應(yīng)該有季節(jié)營銷計劃和競爭店計劃。相對較大的門店，公司下達的指令，必須通過店長，才能很好地落實到每一個導(dǎo)購身上。幾乎所有的連鎖店長都是該店物品保管的責(zé)任者，這點很關(guān)鍵但常常會被店長忽略，門店出了火災(zāi)、失竊等情況，除了直接的責(zé)任人外，公司的法人代表，店長都是責(zé)任者。同時，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是店長，因為店長是店內(nèi)員工直接領(lǐng)導(dǎo)。這是因為我們對于目標的不明確，或者說是對目標的忽略。而外聘有經(jīng)驗的人員，又未必熟悉公司事務(wù)難以讓人信服。因此，作為店面的管理者，店長的重要性也就不言而喻了…… 公司制定的目標，及配套的工作計劃，最終都需要落實在直接面對消費者的地方——店面。但是，在很多時候，政策與計劃在執(zhí)行時往往會走樣！這一結(jié)果直接影響公司的盈利，同時也影響公司員工的待遇。無論是哪種途徑，其目的都是為了找到一個合適的店面管理人員——店長。 做店長也是一樣，有的店長感覺不知道該做什么，也有的店長會覺得要做的事情太多，不知道該如何下手。同時因為門店是銷售的第一線，直接面對顧客，知道顧客的意見，所以店長在面對公司時還是顧客的代表者。因此，店長應(yīng)該有更多的責(zé)任意識。這是保證門店整體性的基本要求。既要能帶團隊沖鋒陷陣，也要懂得運籌帷幄之道。鼓動者 門店每天的工作大部分都是重復(fù)工作。協(xié)調(diào)者 作為集展示、銷售、庫存為一體的店面，其直接管理者——店長，往往要協(xié)調(diào)各類商品擺設(shè)、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整，既不能影響店內(nèi)整體的美觀，也不能一味追求視覺效果而降低庫存影響銷售；同時，店內(nèi)導(dǎo)購之間有時也會產(chǎn)生矛盾，需要店長協(xié)調(diào)。很多時候，好的東西領(lǐng)導(dǎo)看不見，一有問題領(lǐng)導(dǎo)就出現(xiàn)。同時，店長培養(yǎng)出來人才，是建立職場關(guān)系的一個好的方法。除了現(xiàn)場管理的能力外，還要會算賬，知道門店賺在哪里，虧在什么地方，損耗是否過高，這樣的店長才是會經(jīng)營的店長。這樣一個樸素而重要的思想，可能沒有人會認為它不正確，但它卻一直在生活中被人們不應(yīng)該地忽視了。 上班時間不得擅自離崗，如有事情需向當(dāng)班主管申請。靠化妝修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調(diào)出來，使形象得以美化。 按公司化妝標準化妝，不可留長指甲。 流程三要素：　　 任務(wù)流向：指明任務(wù)的傳遞方向和次序 　　 任務(wù)交接：指明任務(wù)交接標準與過程 　　 推動力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機制 操作步驟：（1）、目的分析：這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應(yīng)分析以下幾方面： 　　 實際做了什么？ 　　 為什么要做？ 　　 該環(huán)節(jié)是否真的必要？ 　　 應(yīng)該做什么？ 這一步，主要是把日常要做的事情歸納起來，總結(jié)一下每天要做的工作有哪些？如：打掃衛(wèi)生、點貨、做表等。如，開門之后，先看交接本，然后簡單打掃衛(wèi)生，點貨等。考慮是否合理，有沒有更好的工作方法。4. 工作責(zé)任感——執(zhí)行力服從不只是一種品德，更是一種責(zé)任。5. 工作責(zé)任感——行為規(guī)范這里的行為規(guī)范主要指的是，我們在店面平時的行為舉止。但是工作作為社會行為的一種，對于自覺性，也應(yīng)該有相應(yīng)的監(jiān)管制度。對于乙就應(yīng)該進行獎勵。例：及時報告損壞硬件設(shè)備，如：射燈、空調(diào)等。（2）. 陳列的重點是把顧客吸引過來，視覺效果是最重要的。視覺營銷是將MD(商品\商品企劃)、SD (賣場設(shè)計與布局）、MP（陳列技法）有機結(jié)合而營造的一種店鋪氛圍，完美的展示給目標群體的一種視覺表現(xiàn)手法。 　　擔(dān)當(dāng)：設(shè)計師/陳列師 （2）PP(Point of Presentation）售點陳列 　　作用：表達區(qū)域賣場的印象，引導(dǎo)顧客進人各專柜賣場深處，展示商品的 特征和搭配，展示與實際銷售商品的關(guān)聯(lián)性。清晰、易接觸、 易選擇、易銷售的陳列。 　　 顏色不統(tǒng)一，顧客只會注意到顏色，不會注意到我們希望顧客留意的設(shè) 計和面料。⑤展示有存貨的商品⑥展示新商品　與上面⑤有相異的地方，把存貨當(dāng)中的新商品組合在其中顯示新鮮感。布局有「三角布局」「左右對稱布局」「直線反復(fù)布局」等，下面介紹各個布局的特征。（2） 溝通的三大要素要素1 溝通一定要有一個明確的目標。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。要素2 達成共同的協(xié)議溝通結(jié)束以后一定要形成一個雙方或者多方都共同承認的一個協(xié)議，只有形成了這個協(xié)議才叫做完成了一次溝通。由于對溝通的內(nèi)容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。要素3 溝通信息、思想和情感溝通的內(nèi)容不僅僅是信息還包括著更