【正文】 向和次序 　　 任務(wù)交接：指明任務(wù)交接標(biāo)準(zhǔn)與過程 　　 推動(dòng)力量：指明流程內(nèi)在協(xié)調(diào)與控制機(jī)制 操作步驟：（1）、目的分析：這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應(yīng)分析以下幾方面： 　　 實(shí)際做了什么？ 　　 為什么要做？ 　　 該環(huán)節(jié)是否真的必要？ 　　 應(yīng)該做什么？ 這一步，主要是把日常要做的事情歸納起來，總結(jié)一下每天要做的工作有哪些？如：打掃衛(wèi)生、點(diǎn)貨、做表等。這樣一個(gè)樸素而重要的思想，可能沒有人會(huì)認(rèn)為它不正確，但它卻一直在生活中被人們不應(yīng)該地忽視了。協(xié)調(diào)者 作為集展示、銷售、庫存為一體的店面，其直接管理者——店長(zhǎng)，往往要協(xié)調(diào)各類商品擺設(shè)、庫存結(jié)構(gòu)調(diào)整，既不能影響店內(nèi)整體的美觀，也不能一味追求視覺效果而降低庫存影響銷售；同時(shí)，店內(nèi)導(dǎo)購(gòu)之間有時(shí)也會(huì)產(chǎn)生矛盾，需要店長(zhǎng)協(xié)調(diào)。因此，店長(zhǎng)應(yīng)該有更多的責(zé)任意識(shí)。但是，在很多時(shí)候，政策與計(jì)劃在執(zhí)行時(shí)往往會(huì)走樣！這一結(jié)果直接影響公司的盈利，同時(shí)也影響公司員工的待遇。同時(shí)，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是店長(zhǎng)，因?yàn)榈觊L(zhǎng)是店內(nèi)員工直接領(lǐng)導(dǎo)。即使每個(gè)人都清楚自己該做什么，但店長(zhǎng)的作用就像百米賽跑的發(fā)令官，總要說一聲，我們開始吧。多學(xué)點(diǎn)知識(shí)是必須的。制服要干凈、整潔，不能有異味。 良好的工作流程，不但可以使工作人員能夠各司其職，有效地掌控每一個(gè)工作環(huán)節(jié)，而且也便于人員的管理，從而大大的提高了工作效率。我們工作時(shí)要隨時(shí)注意這些地方。 　　擔(dān)當(dāng)：售貨員、導(dǎo)購(gòu)員 (3)IP(Item Presentation）單品陳列 　　作用：將實(shí)際銷售商品的分類、整理，以商品擺放為主。（2）.模特與近處展架的關(guān)聯(lián)性模特身上的服飾、物品，一定要在近處的展架上有所陳列（3）.幾個(gè)模特?cái)[放在一起時(shí)，要遵循一定規(guī)律：以三角形為一個(gè)區(qū)域，配以附件或是模特之間的衣服可以混搭，或是組成一個(gè)具有整體感的效果（如：家庭、情侶）（4）.衣架之間跨度決定了挑選衣服的舒適度，適當(dāng)?shù)拈g隔是必要的，陳列衣服過度，其間隔不能低于3厘米（5）.0因?yàn)橐录苁墙y(tǒng)一的，所以衣架上的衣服碼數(shù)也應(yīng)該盡量統(tǒng)一，以此使得視覺效果達(dá)到最好?。?）.不同的衣架適用的服裝也不同，因此陳列時(shí)要注重衣架的選擇，同時(shí)也可以用衣架來區(qū)分不同類型的服裝（7）.衣服陳列順序顏色由淺到深，順序由左到右，靠門的架子其順序由入門處到深處（8）.陳列服裝，顏色由淺到深，尺寸由小到大，花的放最前面同色系的擺放在一起同類別的擺放在一起衣架下方最好不要放庫存（9）.陳列品的擺放位置（如：高度），需要根據(jù)其主要消費(fèi)者來決定（10）泳鏡擺設(shè)，最好是以同一款是不同顏色擺放在一起四、 溝通一個(gè)渴望成功的人必須掌握的三種技巧：? 溝通技巧? 管理技巧? 團(tuán)隊(duì)協(xié)作技巧1. 主要內(nèi)容一：溝通概述（1） 溝通的定義為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。聲音柔和的手勢(shì)表示友好、商量；強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著：“我是對(duì)的，你必須聽我的”。? 提工作建議時(shí)，不要因?yàn)樯纤镜臎Q定不符合你的價(jià)值觀，就去評(píng)價(jià)上司的為人注：這是我們?cè)诠ぷ鬟^程中必須注意的一個(gè)問題，我們應(yīng)該以做好本職工作為前提，不要隨便評(píng)價(jià)同事及上司。向下級(jí):你工作完成了沒有?例如:“有一個(gè)朋友………”“聽說有一個(gè)………..”“去年我在北京遇到…………”假借另一個(gè)人的故事把內(nèi)心的話說出來，會(huì)使對(duì)方完全感受不到威脅性或壓力，對(duì)方因此會(huì)更易接受。鼓勵(lì)別人多談他自己的事 ? 談?wù)撍烁信d趣的話題 ? 衷心讓他人覺得他很重要 在溝通過程中我們的溝通對(duì)象會(huì)有不同性格類型不同風(fēng)格的人，在與他們溝通的時(shí)候，我們首先要了解他們的性格，掌握與他們溝通的有效方法，達(dá)到溝通的目的。（2）.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)使用表格（表格——插入——表格）及圖表（插入——圖片——圖表）（操作）：6. 主要內(nèi)容六：怎樣與上級(jí)、同級(jí)、下屬人員進(jìn)行良好的溝通？（1）.面對(duì)主管——怎樣與上司溝通a、與上司相處? 尊重上司、但不怕，事先整理好要談的內(nèi)容，以輕重緩急記入筆記? 要有數(shù)據(jù)觀念，不可亂講，好好聽取上司的暗示作筆記? 不發(fā)牢騷，不要只提出問題，而不提出解決問題的方案? 與上司意見相左時(shí)，應(yīng)選對(duì)時(shí)機(jī)，不宜在上司忙急時(shí)? 進(jìn)行工作之中，應(yīng)不斷提出進(jìn)行報(bào)告，報(bào)告是建立上下級(jí)關(guān)系的基礎(chǔ)b、挨上司罵要領(lǐng)? 工作挨罵，人之常情? 表現(xiàn)出應(yīng)有的氣量，不要頂嘴，也不要可不在乎的樣子? 低頭不語，偶而點(diǎn)頭? 辯論之前，先道歉“對(duì)不起”? 眾人前挨罵也在乎別人的想法? 了解上司在罵什么，改過就是，把罵當(dāng)成教導(dǎo)? 找人傾聽對(duì)象傾訴一番，不要壓在心中? 上司不講理時(shí)，這邊聽，那邊出，心中想著快樂之事，但表面上裝出反省的樣子? 次日要早到公司，以最好的精神與上司和同事打招呼，不要有恨意，不要可憐（2）.面對(duì)同仁——怎樣與同級(jí)人員溝通a、與同事相處? 尊重對(duì)方，不可自傲自滿，不可凡事都自認(rèn)為有一套? 不講同事的壞話? 不可自吹自擂? 多溝通、多協(xié)調(diào)、多合作? 多站在對(duì)方的角度想問題，少站在自己的角度想問題? 別人不肯與自己合作，是因?yàn)樽约合炔慌c別人合作b、與同事合作五大原則? 同事不會(huì)有錯(cuò)? 如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)? 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)? 總之同事不會(huì)有錯(cuò)? 只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)（3）面對(duì)部屬——怎樣與下屬溝通a、與下屬相處? 講話不可太快，一句一句講清楚? 講話不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重復(fù)? 講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低b、傾聽的藝術(shù)? 少講多聽，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力? 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想? 控制情緒，保持冷靜? 不爭(zhēng)論，不批評(píng)? 多發(fā)問，表示認(rèn)真在聽c、如何責(zé)罵? 責(zé)罵什么事情要明確指出? 把事情搞清楚后再責(zé)罵? 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人? 只就事論事，不搞人身攻擊? 不可罵粗話，不可傷人自尊心? 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬7. 主要內(nèi)容七：與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)（1）.與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱? 不要沖撞上級(jí)? 不要顧上不顧下? 不要唯唯諾諾? 不要恃才傲物? 不要過于親密? 不要過于疏遠(yuǎn)工作中，即使領(lǐng)導(dǎo)在某些事情方面做得不夠合理或公平，我們也不可以當(dāng)即頂撞，要冷靜想想是不是問題出在自己身上，如果確實(shí)找不出自己的問題，可以單獨(dú)找領(lǐng)導(dǎo)平心靜氣說清楚，相信領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給你一個(gè)滿意的答案！作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)者，我們不能天天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，還應(yīng)該對(duì)下屬負(fù)責(zé)。方法二：感性回應(yīng):把對(duì)方說的話加上自己的感受再說出來。當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)者溝通的時(shí)候，我們要專注聆聽和設(shè)身處地聆聽，不能聽而不聞、假裝聆聽、在聆聽的過程中東張西望，時(shí)而托著下巴身體前傾，這樣領(lǐng)導(dǎo)一看，就知道你沒有認(rèn)真地聽，是對(duì)他的不尊重，你再說什么，領(lǐng)導(dǎo)也不會(huì)同意。所以說當(dāng)我們每一個(gè)人在溝通的時(shí)候,一定要養(yǎng)成一個(gè)良好的溝通技巧習(xí)慣：說、聽、問三種行為都要出現(xiàn)，并且這三者之間的比例要協(xié)調(diào)，如果具備了這些，將是一個(gè)良好的溝通。實(shí)際上，在我們的聲音里也包含著非常豐富的肢體語言。在實(shí)際的工作過程中，我們常見到大家一起溝通過了，但是最后沒有形成一個(gè)明確的協(xié)議，大家就各自去工作了。主要擺放商品區(qū)域銀色層(Silver Line)50?80 CM腰到膝蓋的高度，稍微曲身即可拿取商品的位置商品擺放區(qū)域不注意層(Dead Line）0?50 CM不適合商品陳列，可以作為商品備貨區(qū)使用商品備貨區(qū)商品的擺放，陳列需要理解IP、PP「布局的基礎(chǔ)」，才能把服裝，飾品的平衡效果很好的整理出來。 　　備注：VP是吸引顧客第一視線的重要演示空間. 　　地點(diǎn)：櫥窗、賣場(chǎng)入口、中島展臺(tái)、平面展桌等。例：主管安排甲去打掃衛(wèi)生，而乙在完成工作后主動(dòng)去幫甲去搞衛(wèi)生。（5）、方法分析：目的在于簡(jiǎn)化操作，需要分析的問題有幾個(gè)方面： 　　 現(xiàn)在如何做？ 　　 為何這樣做？ 　　 可否用其他方法做？ 　　 應(yīng)當(dāng)用什么方法來做？ 分析