【正文】 地明白他的意思；c、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；d、加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；e、給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答。我們用一個事例來分析。通過這個游戲，我們可以深刻體會到，在溝通中語調(diào)、表情的重要性，我們是不是應該反省一下，在與上司溝通時的表情與語氣，對下級溝通時的表情與語氣……失敗了？有沒有與此有關(guān)？相信每個人都有不同的感受！3. 主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度? 溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。向上級:我那里沒車,怎么辦?當我們每個人是聽眾時，都只愿意聽自己喜歡的內(nèi)容；當我們是演講者時，我們都希望每個人認真地聽自己講的每一句話，因為這是一種尊重與被尊重。希望你明年再接再厲，更加努力工作！“你聽到上司這樣對你說，感受是什么？我的工作還是沒有得到上司的認可，表揚的是套話。? 主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。? 在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。只有在游戲的過程中你說你聽, 同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。案例分析：一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應聘者在這個時候都感到不知所措。 ，說的少自檢：檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進？(互動:描述型)傳送者接受者信息反饋（5） 溝通的三個行為說聽問要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。問的少 （4） 溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。臉部表情眼神姿態(tài)幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)方式二：肢體語言的溝通渠道肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。（3） 溝通的兩種方式方式一：語言的溝通渠道語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么？它們可以通過哪些形式來體現(xiàn)?首先, 我們先簡單地了解一下語言的溝通。例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那么，標志著是一個良好的溝通技巧。溝通是否結(jié)束的標志就是：是否達成了一個協(xié)議。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應該說：“這次我找你的目的是——”。如果大家來了但沒有目標，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。且搭配要協(xié)調(diào)。不注意層（Dead Line)180?300 CM不適合商品擺放和陳列，可以用于商品宣傳展示宣傳展示區(qū)域銀色層（Silver Line）150?180 CM眼睛上方顧客能輕松地摘取商品的高度商品擺放區(qū)域黃金層（Golden Line）80?150 CM站立時能容易拿取商品的位置，腰部到眼睛的高度。④對稱　3個半身模特擺放時，顏色的運用，飾品的運用等都要左右對稱，綜合擺放。 　　地點：展柜、展架等。 　　地點：展柜、展架、模特、賣場柱體等。 3. 陳列技法MP（Merchandise Presentation） 包括：VP、PP、IP（1）VP(Visual Presentation）視覺陳列 　 作用：表達店鋪賣場的整體印象，引導顧客進人店內(nèi)賣場，注重情景氛 圍營造，強調(diào)主題。我們一般把它叫做“視覺營銷”或者“商品企劃的視覺化”。 在店面工作時，隨時注意個人及同事儀表及言行。 不但店面的設備會對銷售工作產(chǎn)生直接影響，環(huán)境衛(wèi)生、庫存、個人的行為表現(xiàn)等同樣會影響日常的銷售工作。 制定原則——關(guān)于自覺性方面的制度制定，不宜使用處罰性質(zhì)的，因為有些工作并不是必須去做的，或在安排工作時沒有安排到個人頭上。因此在這一方面必須嚴格要求例如： 不允許在店面打鬧、喧嘩 不允許適用店面電話進行私人對話 不允許在店面整理工服、吃東西、睡覺等。—— 巴頓 公司從戰(zhàn)略制定到執(zhí)行，需要整個團隊的默契配合，執(zhí)行力的強弱是檢驗團隊效率的直接體現(xiàn)，而我們作為團隊的一分子，服從安排，做精做透本職工作，在崗位上能夠獨當一面，就是人才，也是一個企業(yè)成功的基石。 通過上述五個方面的分析，可以消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟、合理和簡便，從而提高工作效率。如，主管負責做表，導購負責日常維護等。如：點貨的時候，可以順便整理貨架。 3. 日常工作——工作流程工作流程：工作流程是指工作事項的活動流向順序。員工必須統(tǒng)一穿工服。2. 日常工作——儀容儀表儀容：通常是指人的外觀、外貌，其中的重點，則是指人的容貌。（二） 如何制定制度一個實用的制度應該從哪幾方面著手？日常工作工作責任感個人素質(zhì)考勤儀容儀表工作流程執(zhí)行力行為規(guī)范自覺性店面維護1. 日常工作——考勤考勤：指的是日常的出勤情況，包括正常上班時間內(nèi)的遲到、早退、外出；同時，公司要求出席的活動，如：培訓等。（四） 主管應具備哪些能力，對工作進行總結(jié)二、 如何制定店面制度并有效執(zhí)行（一） 店面管理制度的重要性中國有句俗話：沒有規(guī)矩，不成方圓。分析者 店長雖然是店面中最高管理者，但是也不能一味的以權(quán)力來讓導購順從。教導者 店面員工或基層管理的培訓，最好就是現(xiàn)場培訓———隨時、隨地的指導。人不會做你期望他做的事情，只會做你檢查的事情。這時候，就需要店長說些鼓勵的話，做一些出人意料的激勵行動。試想店面一天的工作是如何開始的：在準備工作做完開店迎客之前，很多店長都會開早會，總結(jié)昨天的銷售，明確今天的工作任務，分配當天的工作。前面談到，就是公司的營銷政策，到了門店店長的手上，店長也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個規(guī)劃的過程。公司的人事制度，營銷計劃，價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過店長分配、執(zhí)行和檢查。還有一個關(guān)鍵責任，那就是門店物品的保管責任。代表者 在門店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，而是店長。（三） 主管應扮演什么樣的角色我們在面對事情的時候，會有不知該如何入手；或者頭緒太多，不知該從哪方面著手的感覺。 從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務知識不錯，但看到的結(jié)果往往是少了一個優(yōu)秀員工，多了一個令人失望的店長。灣景旅游用品商場員工培訓資料 46 / 47主管及代班培訓資料一、 如何做一個好的主管（一） 主管的重要性門店是銷售和毛利的實現(xiàn)者，是公司的利潤中心。（二） 主管從何而來在對于店長任用的問題上一般的做法，無外乎兩種：內(nèi)部提升；外聘。而要做好店長，首先需要明確的就是，店長在店內(nèi)應該扮演一個什么樣的角色。這就是因為不知道自己該扮演一個什么樣的角色，而無法尋找一個正確的做事途徑與方法。責任者 在任何連鎖店，店長必須承擔銷售任務，是業(yè)績的責任者。執(zhí)行者 店長是公司政策的執(zhí)行者。規(guī)劃者 在店面管理中，這個角色往往是被忽視。指揮者 這點是門店店長現(xiàn)場管理的基礎。人如果每天做重復的工作就會倦怠。控制者 檢查是控制最好的手段。其實，看似“不出彩”的事情，恰恰是店長控制力不夠?？傊?，不會培訓人的店長不是好店長。到了這樣層次，店長離提升就不遠了。 制度建設是一個制度制約、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上，沒有終點的動態(tài)過程，制度沒有“最好”，只有“更好”，科學的積極地制度的建立，能降低“風險”、堅持“勤政”、促進“發(fā)展”。 吃飯時間不超過1小時。 —— 揚長避短，修飾自己的結(jié)果儀表修飾的原則：適體性原