【正文】 3. 工作報告格式要求（1）.（格式——段落——行距）；字體是用宋體；正文字號使用小四號，標題字號使用小二號，段落標題字號使用四號；標題與段落標題加粗。（四）、工作建議 通過對銷售等相關數(shù)據的比較分析，結合當月內店面的實際運 營情況以及酒店及周邊商鋪的狀況，發(fā)現(xiàn)店面和公司有待改善的方 面，針對性的提出相關的改善及發(fā)展建議。（3）.周圍鋪面的同期情況 很多時候，我們都會忽略掉周圍店面的運營情況。（4）.當月庫存及庫存變化情況例：當月數(shù)量與一定時期的平均數(shù)量對比名稱泳裝沖浪品牌沙灘用品鞋島服當月數(shù)量10020080260180數(shù)量（平均）120180100220240庫存數(shù)量環(huán)比一月二月三月四月五月泳裝1251208580100沖浪210260300240200沙灘90100608080鞋400320260200260島服300320200150180注：產品庫存數(shù)量環(huán)比可與銷量環(huán)比結合分析當月庫存是否相對合理。（二）、銷售情況總結（1）.任務完成情況； 例如：本月公司制定任務量為 115000 ，實際完成銷量為57040 ，銷售任務完成率為 % 。五、 工作報告應該如何寫1. 如何做好一份銷售報告？（1）.數(shù)據搜集、整理，一定要全面、細致；（2）.要留意并記錄每天周圍發(fā)生的事情；（3）.能夠根據現(xiàn)有數(shù)據，進行比較分析；（4）.能夠根據分析結果，提出改變意見，并制定調整未來工作方向的計劃。? 原則三：互相尊重? 原則四：絕不口出惡言? 原則五：不說不該說的話? 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候? 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通? 原則八：覺知? 原則九：承認我錯了? 原則十：說對不起? 原則十一：讓奇跡發(fā)生? 原則十二：愛? 原則十三：等待轉機? 原則十四：耐心? 原則十五：智慧六種使他人喜歡你的方法：? 真誠地關心他人 ? 經常微笑? 記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音 ? 聆聽。尊敬領導固然是重要，但不能表現(xiàn)過度?！被貞?（取同）：“哦，原來你也有吃早餐的習慣，你是否覺得吃早餐對一天的工作有重要幫助呢？”回應2（取異）：“你覺得雞蛋的膽固醇對身體不好，你當然不會以它作早餐了，那么，你的早餐吃什么呢？”回應3（全部）：不僅你這樣說，我以前也是這樣理解的，直到去年我才看到一篇科技新知的文章，發(fā)覺原來膽固醇中也有好壞之分，且雞蛋給我們的膽固醇好多過壞，雞蛋中一些營養(yǎng)更是其他食物中很少能提供的呢?。∧阌信d趣看一看這篇文章嗎？”5. 主要內容五：電話溝通技巧? 接聽電話? 撥打電話? 轉接電話? 應對特殊事件電話總結：在使用電話的過程中最重要的一點就是使用禮貌用語。 例如：你說：“我認為吃早餐對健康很重要，所以我每天早上都吃兩只雞蛋。取異：把焦點放在對方說話中他與你不同的部份?！狈椒ㄎ澹合雀髱В?是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要他去的方向。你回應：“你令我想到流水。方法四：隱喻：借用完全不同的角色和背景去含蓄地暗示一些你想表達的意思。方法三：例同：把想對他說的話化為另一個的故事。例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！”你回應說：“是??！我要吃飽了才開工的，身體暖暖的，做事才有勁嘛！你說對嗎？”感性回應是把自己感受提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受。例如：“我聽到你說……”、“你剛才說……”“看看我是否聽得清楚，你說……”作用：a、可以使對方覺得你在乎他說的話；b、使對方覺得你想很準確地明白他的意思；c、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；d、加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；e、給自己一點時間去做出更好的構思或者回答。你怎么樣來做？ 以下是消除抗拒法的五個步驟，對應于每個步驟，提供了一個范例句子（說法），并說明了為什么這樣做（意義）。我們用一個事例來分析。合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度序號測試要點自我測試1溝通中雙方都能闡述擔心的問題2溝通中你是否積極并愿意解決問題3溝通中你們是否共同研究解決方案4對事不對人，不揭短，不指責5溝通達成雙贏目的，大家都獲益通過這種測試，我們明白了溝通中合作的態(tài)度是什么——是平等！雙羸！溝通的目的是達面雙方受益的協(xié)議，是成功，是快樂！4. 主要內容四：有效溝通技巧（1）.有效溝通的8點啟示? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛? 溝通的方式不能一成不變? 應給別人一些空間? 溝通的意義決定于對方的回應? 不要假設? 直接對話,坦而言之? 共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證? 堅持找出新的解決方法（2）.溝通效果的來源一位美國心理學家多年來 發(fā)表過他的研究心得，認為 溝通效果的來源是：文字7% ，聲調38%，身體語言55% 溝通信息的傳遞在兩個層面同時進行：意識1%，潛意識99%溝通效果的來源——溝通信息的傳遞潛意識99%溝通信息的傳遞在兩個層面同時進行：意識1%，潛意識99%意識1%（3）.識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（50%）沒有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時，你點頭及微笑，對方跟從配合眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合相近的身體姿勢，包括一同坐或站立不協(xié)調的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由聲調相近，包括快慢、聲音大小等聲調不協(xié)調，包括快慢、大小等，或者越說聲越大；對你說的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說題外話；話中帶有支持性的文字否定或質疑你所說的；邀請你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無關的事。通過這個游戲，我們可以深刻體會到，在溝通中語調、表情的重要性，我們是不是應該反省一下，在與上司溝通時的表情與語氣，對下級溝通時的表情與語氣……失敗了？有沒有與此有關？相信每個人都有不同的感受！3. 主要內容三：溝通中的態(tài)度? 溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關，態(tài)度決定行動。不同的語氣、發(fā)言重點不一樣，信息就不一樣。向上級:我那里沒車,怎么辦?我們?yōu)槭裁匆獜娬{與領導的溝通，因為：上級就是我們的管理者，管理者手中往往擁有一定的權力道——跟著首長走，理——靠著大王近。當我們每個人是聽眾時，都只愿意聽自己喜歡的內容；當我們是演講者時，我們都希望每個人認真地聽自己講的每一句話，因為這是一種尊重與被尊重。這時表揚根本沒有起到作用，相反還起了副作用。希望你明年再接再厲，更加努力工作！“你聽到上司這樣對你說，感受是什么？我的工作還是沒有得到上司的認可，表揚的是套話。小貼士：與領導打交道中的運用? 選擇恰當?shù)臅r機提議? 資料、訊息和數(shù)據極具說明力? 質疑要有答案? 簡明扼要、重點突出? 微笑、自信、不傷領導自尊。? 主題的內容、資料齊全、有說明力。在生活中也是一樣，不要隨便評價別人的短處，人無完人，世上沒有一個十全十美的人，每個人或多或少都會存在不同的缺點。? 在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。(互動:描述型)自檢：在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例：（評比標準：百分比合為1）參考答案：a. 接到會議通知：你做為會議的參加