旅游用品商場(chǎng)培訓(xùn)資料-資料下載頁(yè)
2025-04-01 23:50本頁(yè)面
【正文】 為自己先不與別人合作b、與同事合作五大原則? 同事不會(huì)有錯(cuò)? 如果同事有錯(cuò)，一定是我看錯(cuò)? 如果不是我看錯(cuò)，也一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才造成同事的錯(cuò)? 總之同事不會(huì)有錯(cuò)? 只要認(rèn)為同事不會(huì)錯(cuò)，與同事相處一定很不錯(cuò)（3）面對(duì)部屬——怎樣與下屬溝通a、與下屬相處? 講話不可太快，一句一句講清楚? 講話不可太長(zhǎng)，不可哆嗦，不可一再重復(fù)? 講話不可太抽象，重點(diǎn)要加強(qiáng)，聲音有高低b、傾聽的藝術(shù)? 少講多聽，不可打斷對(duì)方講話，輕松點(diǎn)，不要讓對(duì)方有壓力? 認(rèn)真聽，不可不耐煩，站在對(duì)方立場(chǎng)想? 控制情緒，保持冷靜? 不爭(zhēng)論，不批評(píng)? 多發(fā)問(wèn)，表示認(rèn)真在聽c、如何責(zé)罵? 責(zé)罵什么事情要明確指出? 把事情搞清楚后再責(zé)罵? 不可當(dāng)眾人之面責(zé)罵人? 只就事論事，不搞人身攻擊? 不可罵粗話，不可傷人自尊心? 暴怒時(shí)最好不要責(zé)罵下屬7. 主要內(nèi)容七：與領(lǐng)導(dǎo)相處注意事項(xiàng)（1）.與領(lǐng)導(dǎo)相處的六大忌諱? 不要沖撞上級(jí)? 不要顧上不顧下? 不要唯唯諾諾? 不要恃才傲物? 不要過(guò)于親密? 不要過(guò)于疏遠(yuǎn)工作中，即使領(lǐng)導(dǎo)在某些事情方面做得不夠合理或公平，我們也不可以當(dāng)即頂撞，要冷靜想想是不是問(wèn)題出在自己身上，如果確實(shí)找不出自己的問(wèn)題，可以單獨(dú)找領(lǐng)導(dǎo)平心靜氣說(shuō)清楚，相信領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)給你一個(gè)滿意的答案！作為公司的中層領(lǐng)導(dǎo)或部門領(lǐng)導(dǎo)者，我們不能天天圍著領(lǐng)導(dǎo)轉(zhuǎn)，還應(yīng)該對(duì)下屬負(fù)責(zé)。尊敬領(lǐng)導(dǎo)固然是重要，但不能表現(xiàn)過(guò)度。（2）.向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示與匯報(bào)的技巧? 聆聽命令? 探討可行性? 擬訂工作計(jì)劃? 及時(shí)匯報(bào)（過(guò)程中）? 完成后匯報(bào)（3）.怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)? 了解上級(jí)? 主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通? 把自己的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)? 抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問(wèn)題? 把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái)? 堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定8. 主要內(nèi)容八：經(jīng)典溝通十五原則? 原則一：講出來(lái)? 原則二：不批評(píng)、不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說(shuō)教。? 原則三：互相尊重? 原則四：絕不口出惡言? 原則五：不說(shuō)不該說(shuō)的話? 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時(shí)候? 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通? 原則八：覺知? 原則九：承認(rèn)我錯(cuò)了? 原則十：說(shuō)對(duì)不起? 原則十一：讓奇跡發(fā)生? 原則十二：愛? 原則十三：等待轉(zhuǎn)機(jī)? 原則十四：耐心? 原則十五：智慧六種使他人喜歡你的方法：? 真誠(chéng)地關(guān)心他人 ? 經(jīng)常微笑? 記住，姓名對(duì)任何人而言，都是最悅耳的語(yǔ)音 ? 聆聽。鼓勵(lì)別人多談他自己的事 ? 談?wù)撍烁信d趣的話題 ? 衷心讓他人覺得他很重要 在溝通過(guò)程中我們的溝通對(duì)象會(huì)有不同性格類型不同風(fēng)格的人，在與他們溝通的時(shí)候，我們首先要了解他們的性格，掌握與他們溝通的有效方法，達(dá)到溝通的目的。五、 工作報(bào)告應(yīng)該如何寫1. 如何做好一份銷售報(bào)告？（1）.數(shù)據(jù)搜集、整理，一定要全面、細(xì)致；（2）.要留意并記錄每天周圍發(fā)生的事情；（3）.能夠根據(jù)現(xiàn)有數(shù)據(jù)，進(jìn)行比較分析；（4）.能夠根據(jù)分析結(jié)果，提出改變意見，并制定調(diào)整未來(lái)工作方向的計(jì)劃。2. 工作報(bào)告應(yīng)該從那些方面入手：工作情況總結(jié)銷售情況總結(jié)銷售環(huán)境總結(jié)工作建議下月工作計(jì)劃（一）、工作情況總結(jié)（1）.銷售計(jì)劃執(zhí)行情況；（2）.人員管理情況（工作安排、員工評(píng)價(jià)、考核評(píng)分、意見反饋）；（3）.信息搜集情況；（4）.投訴及突發(fā)事件處理情況；（5）.自我評(píng)價(jià)。（二）、銷售情況總結(jié)（1）.任務(wù)完成情況； 例如：本月公司制定任務(wù)量為 115000 ，實(shí)際完成銷量為57040 ，銷售任務(wù)完成率為 % 。60%60000100000四月%57040115000五月完成率銷量任務(wù)量 （2）.商品銷售比例1600%書60446%島服9031%特產(chǎn)64466%日用品12741%食品73297%香煙31293%箱包88859%鞋31023%帽子1327813%沙灘用品36044%太陽(yáng)鏡1807418沖浪品牌45755%防曬霜2330023%泳裝（3）.產(chǎn)品銷量變化（某一單一產(chǎn)品或某類商品）例：一月二月三月四月五月564005890033200456002330040%45%18%32%23%注：?jiǎn)我簧唐蜂N量變化可與其所占銷售比例相結(jié)合分析銷售情況。（4）.當(dāng)月庫(kù)存及庫(kù)存變化情況例：當(dāng)月數(shù)量與一定時(shí)期的平均數(shù)量對(duì)比名稱泳裝沖浪品牌沙灘用品鞋島服當(dāng)月數(shù)量10020080260180數(shù)量（平均）120180100220240庫(kù)存數(shù)量環(huán)比一月二月三月四月五月泳裝1251208580100沖浪210260300240200沙灘90100608080鞋400320260200260島服300320200150180注：產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量環(huán)比可與銷量環(huán)比結(jié)合分析當(dāng)月庫(kù)存是否相對(duì)合理。（三）. 銷售環(huán)境分析（1）.入住率與銷量對(duì)比周入住率60%55%30%35%周銷量1200010500980011000（2）.進(jìn)店人數(shù)與成交人數(shù)的對(duì)比周進(jìn)店人數(shù)（批次）340210280360成交人數(shù)（批次）10015080200注：入住率與銷量對(duì)比圖結(jié)合成交比例圖，可作為判斷店面情況是否正常及員工工作效率的一個(gè)依據(jù)。（3）.周圍鋪面的同期情況 很多時(shí)候，我們都會(huì)忽略掉周圍店面的運(yùn)營(yíng)情況。其實(shí)，周圍店面的運(yùn)營(yíng)情況如何，能從側(cè)面反映市場(chǎng)趨向以及我們所處的環(huán)境如何。（四）、工作建議 通過(guò)對(duì)銷售等相關(guān)數(shù)據(jù)的比較分析，結(jié)合當(dāng)月內(nèi)店面的實(shí)際運(yùn) 營(yíng)情況以及酒店及周邊商鋪的狀況，發(fā)現(xiàn)店面和公司有待改善的方 面，針對(duì)性的提出相關(guān)的改善及發(fā)展建議。（五）、下月工作計(jì)劃 保持行之有效的工作流程，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定改善方案 的具體實(shí)施步驟，不斷完善現(xiàn)行的工作流程。3. 工作報(bào)告格式要求（1）.（格式——段落——行距）；字體是用宋體；正文字號(hào)使用小四號(hào)，標(biāo)題字號(hào)使用小二號(hào)，段落標(biāo)題字號(hào)使用四號(hào)；標(biāo)題與段落標(biāo)題加粗。（2）.數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)使用表格（表格——插入——表格）及圖表（插入——圖片——圖表）（操作）：（操作）：（3）.修改圖表（雙擊圖表——點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵——圖表類型） 原圖 單擊圖表效果 雙擊圖表效果雙擊圖表后，在斜線框內(nèi)點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵效果圖選擇圖表類型后效果圖選擇柱形圖后的效果圖輸入數(shù)據(jù)，修飾填色后的效果圖（4）.數(shù)據(jù)輸入（雙擊圖表——右鍵點(diǎn)擊圖表——數(shù)據(jù)工作表）雙擊圖表，在斜線框內(nèi)點(diǎn)擊右鍵后效果圖選擇數(shù)據(jù)工作表后效果圖左鍵點(diǎn)擊相關(guān)數(shù)據(jù)后點(diǎn)擊鼠標(biāo)右鍵效果圖刪除無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)，并輸入相關(guān)數(shù)據(jù)后的效
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