【正文】 套話。? 在與人打交道，勿隨便評價某某人及在一個人面前評價另一個人的為人等。案例分析：一家著名的公司在面試員工的過程中，經(jīng)常會讓10個應(yīng)聘者在一個空蕩的會議室里一起做一個小游戲，很多應(yīng)聘者在這個時候都感到不知所措。問的少 （4） 溝通的雙向性我們在工作和生活的過程中，常把單向的通知當成了溝通。臉部表情眼神姿態(tài)（3） 溝通的兩種方式方式一：語言的溝通渠道語言溝通和肢體語言溝通不同之處是什么？它們可以通過哪些形式來體現(xiàn)?首先, 我們先簡單地了解一下語言的溝通。你可以觀察一下你的同事，他們在溝通結(jié)束后是否有這樣的結(jié)束語？如果有這樣的結(jié)束語，那么，標志著是一個良好的溝通技巧。所以，我們理解了這個內(nèi)容之后，我們在和別人溝通的時候，見面的第一句話應(yīng)該說：“這次我找你的目的是——”。且搭配要協(xié)調(diào)。④對稱　3個半身模特擺放時，顏色的運用，飾品的運用等都要左右對稱，綜合擺放。 　　地點：展柜、展架、模特、賣場柱體等。我們一般把它叫做“視覺營銷”或者“商品企劃的視覺化”。 不但店面的設(shè)備會對銷售工作產(chǎn)生直接影響，環(huán)境衛(wèi)生、庫存、個人的行為表現(xiàn)等同樣會影響日常的銷售工作。因此在這一方面必須嚴格要求例如： 不允許在店面打鬧、喧嘩 不允許適用店面電話進行私人對話 不允許在店面整理工服、吃東西、睡覺等。 通過上述五個方面的分析，可以消除工作過程中多余的工作環(huán)節(jié)、合并同類活動，使工作流程更為經(jīng)濟、合理和簡便，從而提高工作效率。如：點貨的時候，可以順便整理貨架。員工必須統(tǒng)一穿工服。（二） 如何制定制度一個實用的制度應(yīng)該從哪幾方面著手？日常工作工作責任感個人素質(zhì)考勤儀容儀表工作流程執(zhí)行力行為規(guī)范自覺性店面維護1. 日常工作——考勤考勤：指的是日常的出勤情況，包括正常上班時間內(nèi)的遲到、早退、外出；同時，公司要求出席的活動，如：培訓等。分析者 店長雖然是店面中最高管理者，但是也不能一味的以權(quán)力來讓導購順從。人不會做你期望他做的事情，只會做你檢查的事情。試想店面一天的工作是如何開始的：在準備工作做完開店迎客之前，很多店長都會開早會，總結(jié)昨天的銷售，明確今天的工作任務(wù)，分配當天的工作。公司的人事制度，營銷計劃，價格政策，以及對門店日常工作的基本要求，都必須通過店長分配、執(zhí)行和檢查。代表者 在門店里，代表者不是這家公司的總經(jīng)理，而是店長。 從內(nèi)部提升的管理人員，業(yè)務(wù)知識不錯，但看到的結(jié)果往往是少了一個優(yōu)秀員工，多了一個令人失望的店長。（二） 主管從何而來在對于店長任用的問題上一般的做法，無外乎兩種：內(nèi)部提升；外聘。這就是因為不知道自己該扮演一個什么樣的角色，而無法尋找一個正確的做事途徑與方法。執(zhí)行者 店長是公司政策的執(zhí)行者。指揮者 這點是門店店長現(xiàn)場管理的基礎(chǔ)。控制者 檢查是控制最好的手段。總之，不會培訓人的店長不是好店長。 制度建設(shè)是一個制度制約、執(zhí)行制度并在實踐中檢驗和完善制度的理論上，沒有終點的動態(tài)過程，制度沒有“最好”，只有“更好”，科學的積極地制度的建立，能降低“風險”、堅持“勤政”、促進“發(fā)展”。 —— 揚長避短，修飾自己的結(jié)果儀表修飾的原則：適體性原則、TOP原則、整體性原則、 適度性原則例：頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。（2）、地點分析：盡可能合并相關(guān)的工作活動，其中應(yīng)分析以下幾個方面： 在什么地方做這項活動？ 　為何在該處做？ 　可否在別處做？ 　應(yīng)當在何處做？ 目前的主要工作場所是在店面，因此，這一步就是看是否可以在已經(jīng)列舉出來的事項中進行合并。如：以一定的規(guī)律重新排列條形碼，如何更好地擺放庫存，以方便點貨。因為作為店面工作人員，我們的一舉一動都直接關(guān)系到公司的形象，顧客和酒店的工作人員經(jīng)常路過，很容易看到我們的行為。7. 個人素質(zhì)——店面維護 店面維護并不單單指對店面硬件設(shè)備的日常護理，同時也包括對店面環(huán)境衛(wèi)生，庫存、個人形象、舉止等軟件的維護。（3）. 把自己當做客人，以顧客的角度來看陳列效果。 　　備注：PP是顧客進入店鋪后視線主要集中的區(qū)域，是商品賣點的主要展示 區(qū)域。②商品要與鄰接的展示物品聯(lián)動展示③交叉搭配　2個半身模特平行擺放時，選擇右面的上衣和左面的褲子也能搭配的商品。（1）.模特身上除服裝外，應(yīng)配有其他配飾，如帽子、拖鞋等。溝通就要有一個明確的目標，這是溝通最重要的前提。在我們明確了溝通的第二個要素的時候，我們應(yīng)該知道，在我們和別人溝通結(jié)束的時候，我們一定要用這樣的話來總結(jié)：非常感謝你，通過剛才交流我們現(xiàn)在達成了這樣的協(xié)議，你看是這樣的一個協(xié)議嗎？這是溝通技巧的一個非常重要的體現(xiàn)，就是在溝通結(jié)束的時候一定要有人來做總結(jié)，這是一個非常良好的溝通行為。事實上我們在溝通過程中，傳遞更多的是彼此之間的思想，而信息的內(nèi)容并不是主要的內(nèi)容。 肢體語言表述行為含義手勢注：在溝通的過程中首先問自己，這次溝通的主要內(nèi)容是信息還是思想和情感？信息要用語言來溝通，思想和情感用肢體語言來溝通。 2. 主要內(nèi)容二：高效溝通三原則（1）.原則一：談行為，不談個性? 對事不對人? 針對事件，分析原因，找出解決辦法，不評價事情執(zhí)行者個人怎么樣。例：工作中我們經(jīng)常聽到這樣去表揚下屬“小李,你今年工作努力,成績突出。表演游戲表情表演內(nèi)容體會高興的在與人溝通的時候,溝通的對方都會發(fā)出一些訊號,如接受或者是抗拒,我們要懂得如何去掌握這些訊號,同時區(qū)分這些訊號.（4）.消除抗拒的技巧當溝通的對象發(fā)接受的訊號時，當然這可能達到有效溝通的目的，但是，當我們在溝通中發(fā)覺溝通對象發(fā)出抗拒的訊號時，我們就要掌握有效消除它的一些技巧了。能夠分享感受是一個人接受另一個人的表示。附和對方說話的技巧可以有3種方式：取同：把焦點放在對方說話中他與你一致的部份。（2）.向領(lǐng)導請示與匯報的技巧? 聆聽命令? 探討可行性? 擬訂工作計劃? 及時匯報（過程中）? 完成后匯報（3）.怎樣獲得上級的賞識? 了解上級? 主動與上級進行溝通? 把自己的優(yōu)點展示出來? 抓住關(guān)鍵時刻解決一些問題? 把上級不愿或不便承擔的事情接過來? 堅決執(zhí)行上級的決定8. 主要內(nèi)容八：經(jīng)典溝通十五原則? 原則一：講出來? 原則二：不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教。（三）. 銷售環(huán)境分析（1）.入住率與銷量對比周入住率60%55%30%35%周銷量1200010500980011000（2）.進店人數(shù)與成交人數(shù)的對比周進店人數(shù)（批次）340210280360成交人數(shù)（批次）10015080200注：入住率與銷量對比圖結(jié)合成交比例圖，可作為判斷店面情況是否正常及員工工作效率的一個依據(jù)。（操作）：（3）.修改圖表（雙擊圖表——點擊鼠標右鍵——圖表類型） 原圖 單擊圖表效果 雙擊圖表效果雙擊圖表后，在斜線框內(nèi)點擊鼠標右鍵效果圖選擇圖表類型后效果圖選擇柱形圖后的效果圖輸入數(shù)據(jù)，修飾填色后的效果圖（4）.數(shù)據(jù)輸入（雙擊圖表——右鍵點擊圖表——數(shù)據(jù)工作表）雙擊圖表，在斜線框內(nèi)點擊右鍵后效果圖選擇數(shù)據(jù)工作表后效果圖左鍵點擊相關(guān)數(shù)據(jù)后點擊鼠標右鍵效果圖刪除無關(guān)數(shù)據(jù)，并輸入相關(guān)數(shù)據(jù)后的效