【正文】 令，必須通過店長，才能很好地落實到每一個導購身上。同時，在員工的面前，誰代表公司，同樣還是店長，因為店長是店內員工直接領導。而外聘有經驗的人員，又未必熟悉公司事務難以讓人信服。但是，在很多時候，政策與計劃在執(zhí)行時往往會走樣！這一結果直接影響公司的盈利，同時也影響公司員工的待遇。 做店長也是一樣，有的店長感覺不知道該做什么，也有的店長會覺得要做的事情太多，不知道該如何下手。因此，店長應該有更多的責任意識。既要能帶團隊沖鋒陷陣，也要懂得運籌帷幄之道。協(xié)調者 作為集展示、銷售、庫存為一體的店面，其直接管理者——店長，往往要協(xié)調各類商品擺設、庫存結構調整，既不能影響店內整體的美觀，也不能一味追求視覺效果而降低庫存影響銷售；同時，店內導購之間有時也會產生矛盾，需要店長協(xié)調。同時，店長培養(yǎng)出來人才，是建立職場關系的一個好的方法。這樣一個樸素而重要的思想，可能沒有人會認為它不正確，但它卻一直在生活中被人們不應該地忽視了?？炕瘖y修飾、發(fā)式造型、著裝佩飾等手段，彌補和掩蓋在容貌、形體等方面的不足，并在視覺上把自身較美的方面展露、襯托和強調出來，使形象得以美化。 流程三要素：　　 任務流向：指明任務的傳遞方向和次序 　　 任務交接：指明任務交接標準與過程 　　 推動力量：指明流程內在協(xié)調與控制機制 操作步驟：（1）、目的分析：這一步是消除工作中不必要的環(huán)節(jié)，其中應分析以下幾方面： 　　 實際做了什么？ 　　 為什么要做？ 　　 該環(huán)節(jié)是否真的必要？ 　　 應該做什么？ 這一步，主要是把日常要做的事情歸納起來，總結一下每天要做的工作有哪些？如：打掃衛(wèi)生、點貨、做表等。考慮是否合理，有沒有更好的工作方法。5. 工作責任感——行為規(guī)范這里的行為規(guī)范主要指的是，我們在店面平時的行為舉止。對于乙就應該進行獎勵。（2）. 陳列的重點是把顧客吸引過來，視覺效果是最重要的。 　　擔當：設計師/陳列師 （2）PP(Point of Presentation）售點陳列 　　作用：表達區(qū)域賣場的印象，引導顧客進人各專柜賣場深處，展示商品的 特征和搭配，展示與實際銷售商品的關聯性。 　　 顏色不統(tǒng)一，顧客只會注意到顏色，不會注意到我們希望顧客留意的設 計和面料。布局有「三角布局」「左右對稱布局」「直線反復布局」等，下面介紹各個布局的特征。隨便溝通溝通，本身就是一對矛盾。由于對溝通的內容理解不同，又沒有達成協(xié)議，最終造成了工作效率的低下，雙方又增添了很多矛盾。在我們工作的過程中，很多障礙使思想和情感無法得到一個很好的溝通。我們在說每一句話的時候，用什么樣的音色去說，用什么樣的抑揚頓挫去說等，這都是肢體語言的一部分。語言與肢體語言的區(qū)別：語 言：更擅長溝通的是信息；肢體語言：更善于溝通的是人與人之間的思想和情感。換句話說，考核一個人是否具備溝通技巧的時候，看他這三種行為是否都出現。(互動:描述型)自檢：在會議溝通中，你的溝通三行為“說、聽、問”所占比例：（評比標準：百分比合為1）參考答案：a. 接到會議通知：你做為會議的參加者一定要多問，了解會議通知的內容，從而決定你可以帶哪些材料以幫助會議取得成功；b. 會議當中：三行為的比例應根據會議內容以及你對內容的理解程度來安排；c. 會議結束后，留意大家的反饋情況，以及商議結果、公司如何實施等，所以要多聽多問。小貼士：與領導打交道中的運用? 選擇恰當的時機提議? 資料、訊息和數據極具說明力? 質疑要有答案? 簡明扼要、重點突出? 微笑、自信、不傷領導自尊。我們?yōu)槭裁匆獜娬{與領導的溝通，因為：上級就是我們的管理者，管理者手中往往擁有一定的權力道——跟著首長走，理——靠著大王近。合作態(tài)度—最有效的溝通態(tài)度序號測試要點自我測試1溝通中雙方都能闡述擔心的問題2溝通中你是否積極并愿意解決問題3溝通中你們是否共同研究解決方案4對事不對人，不揭短，不指責5溝通達成雙贏目的，大家都獲益通過這種測試，我們明白了溝通中合作的態(tài)度是什么——是平等！雙羸！溝通的目的是達面雙方受益的協(xié)議，是成功，是快樂！4. 主要內容四：有效溝通技巧（1）.有效溝通的8點啟示? 有效的雙向溝通的先決條件是和諧氣氛? 溝通的方式不能一成不變? 應給別人一些空間? 溝通的意義決定于對方的回應? 不要假設? 直接對話,坦而言之? 共同信念與共同價值是達到良好溝通的重要保證? 堅持找出新的解決方法（2）.溝通效果的來源一位美國心理學家多年來 發(fā)表過他的研究心得，認為 溝通效果的來源是：文字7% ，聲調38%，身體語言55% 溝通信息的傳遞在兩個層面同時進行：意識1%，潛意識99%溝通效果的來源——溝通信息的傳遞潛意識99%溝通信息的傳遞在兩個層面同時進行：意識1%，潛意識99%意識1%（3）.識別接受與抗拒接受的訊號抗拒的訊號足夠的眼神接觸（50%）沒有足夠的眼神接觸（30%）眼神接觸時，你點頭及微笑，對方跟從配合眼神接觸時，你點頭及微笑，對方不跟從配合相近的身體姿勢，包括一同坐或站立不協(xié)調的身體站姿，包括坐立，或者突然改變身體姿勢而沒有明顯的理由聲調相近，包括快慢、聲音大小等聲調不協(xié)調，包括快慢、大小等，或者越說聲越大；對你說的感興趣（至少部份如此）不支持的文字，或者多次說題外話；話中帶有支持性的文字否定或質疑你所說的；邀請你分享食物或飲料等頻頻看表，或作其他無關的事。例如：對方說：“吃早餐對身體很重要！”你回應說：“是?。∥乙燥柫瞬砰_工的，身體暖暖的，做事才有勁嘛！你說對嗎？”感性回應是把自己感受提出來與對方分享，若對方接受，他也會與你分享他的感受?！狈椒ㄎ澹合雀髱В?是先附和對方的觀點，然后才帶他去你想要他去的方向。尊敬領導固然是重要，但不能表現過度。（4）.當月庫存及庫存變化情況例：當月數量與一定時期的平均數量對比名稱泳裝沖浪品牌沙灘用品鞋島服當月數量10020080260180數量（平均）120180100220240庫存數量環(huán)比一月二月三月四月五月泳裝1251208580100沖浪210260300240200沙灘90100608080鞋400320260200260島服300320200150180注：產品庫存數量環(huán)比可與銷量環(huán)比結合分析當月庫存是否相對合理。（3）.周圍鋪面的同期情況 很多時候，我們都會忽略掉周圍店面的運營情況。? 原則三：互相尊重? 原則四：絕不口出惡言? 原則五：不說不該說的話? 原則六：情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定的時候? 原則七：理性的溝通、不理性不要溝通? 原則八：覺知? 原則九：承認我錯了? 原則十：說對不起? 原則十一：讓奇跡發(fā)生? 原則十二：愛? 原則十三：等待轉機? 原則十四：耐心? 原則十五：智慧六種使他人喜歡你的方法：? 真誠地關心他人 ? 經常微笑? 記住，姓名對任何人而言，都是最悅耳的語音 ? 聆聽。取異：把焦點放在對方說話中他與你不同的部份。方法三：例同：把想對他說的話化為另一個的故事。我們用一個事例來分析。向上級:我那里沒車,怎么辦?希望你明年再接再厲，更加努力工作！“你聽到上司這樣對你說，感受是什么？我的工作還是沒有得到上司的認可，表揚的是