【正文】 （五）、下月工作計劃 保持行之有效的工作流程，并根據(jù)發(fā)現(xiàn)的問題，制定改善方案 的具體實施步驟，不斷完善現(xiàn)行的工作流程。2. 工作報告應(yīng)該從那些方面入手：工作情況總結(jié)銷售情況總結(jié)銷售環(huán)境總結(jié)工作建議下月工作計劃（一）、工作情況總結(jié)（1）.銷售計劃執(zhí)行情況；（2）.人員管理情況（工作安排、員工評價、考核評分、意見反饋）；（3）.信息搜集情況；（4）.投訴及突發(fā)事件處理情況；（5）.自我評價?！睂Ψ秸f：“雞蛋的膽固醇太高，我的早餐決不會有雞蛋。例如:對方：“我太軟弱了，所以覺得事事不如意”。步驟說法意義說出他的抗拒你是說你不想替我去買咖啡?我明白你的意思說出他的感受我想若你現(xiàn)在出去買,你心里會感到不高興了,對嗎?我了解你的感受建立一致意見其實我倆一向配合得很好,是嗎?我們有很多一致的地方找出或有的潛伏理由或需要你一向不是這樣的,是否有一些是我不知道?我在乎你,我關(guān)心你找出共同解決辦法讓我們一同找出解決辦法,怎樣克服以及照顧了你而同時我的需要有可以滿足嗎?凡事總有3個以上解決方案（5）.回應(yīng)話術(shù)的五種方法? 復(fù)述? 感性回應(yīng)? 例同? 隱喻? 先跟后帶方法一：復(fù)述：重復(fù)對方剛說過的話里的一些重要的文字，加上開場白。沮喪的憤怒的平和的親切的現(xiàn)在我們來玩一個游戲，我們請幾個同事，每人用一種表情通過語言來演繹表中的兩句話。（3）原則三：積極聆聽聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽設(shè)身處地聆聽聆聽的層次經(jīng)常我們聽到這樣說，上帝給了我們兩只耳朵，一個嘴巴，是讓我們多聽少說，但是聽也有很多技巧與方法，我們來看聆聽的五個層次。（2）原則二：明確溝通? 主題明確（最好是一個）。如果你坐在那兒只是聽, 不說也不問，那么，也將很快被淘汰。造成不良溝通的原因：盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持。 口 頭書 面圖 片一對一(面對面)小組會講話電影電視/錄像電話(一對一/聯(lián)網(wǎng))無線電錄像會議信用戶電報發(fā)行量大的出版物發(fā)行量小的出版物傳真廣告計算機報表電子郵件那么信息、思想和情感哪一個更容易溝通呢？是信息 。如果沒有達成為協(xié)議，那么這次不能稱之為溝通。只有大家有了明確的目標(biāo)才叫溝通。⑦VP,PP和IP不能混淆 　 展示品過多會導(dǎo)致那個商品都不突出，失去主題，要有變化。 　　備注：IP是主要的儲存空間，是顧客最后形成消費的必要觸及的空間，也 叫做容量區(qū)。這種氛圍明確的傳達出品牌風(fēng)格與定位，同時迎合目標(biāo)消費者的心里需求與消費需求，達到品牌宣傳與商品銷售目的一種過程。 對現(xiàn)有庫存比例有意見，及時向主管提出。自覺性良好的要獎勵。如果你不懂得服從，或者打了折扣去服從，不僅會損害團隊利益，甚至?xí)蔀闈撛诘臍⑷苏呋蜃詺⒄?。（4）、人員分析：目的是分析人員匹配的合理性，其中應(yīng)分析以下幾個方面： 　　 誰做？ 　　 為何由此人做？ 　　 可否用其他人做？ 　　 應(yīng)當(dāng)由誰來做？ 人員分工很重要，不但要明確每個人都需要做些什么，而且還要看每個人是否適合分配給他的任務(wù)。不能穿厚底鞋、拖鞋。 吃飯時間不超過1小時。到了這樣層次，店長離提升就不遠了。其實，看似“不出彩”的事情，恰恰是店長控制力不夠。人如果每天做重復(fù)的工作就會倦怠。規(guī)劃者 在店面管理中，這個角色往往是被忽視。責(zé)任者 在任何連鎖店，店長必須承擔(dān)銷售任務(wù)，是業(yè)績的責(zé)任者。而要做好店長，首先需要明確的就是，店長在店內(nèi)應(yīng)該扮演一個什么樣的角色。灣景旅游用品商場員工培訓(xùn)資料 46 / 47主管及代班培訓(xùn)資料一、 如何做一個好的主管（一） 主管的重要性門店是銷售和毛利的實現(xiàn)者，是公司的利潤中心。（三） 主管應(yīng)扮演什么樣的角色我們在面對事情的時候，會有不知該如何入手；或者頭緒太多，不知該從哪方面著手的感覺。還有一個關(guān)鍵責(zé)任，那就是門店物品的保管責(zé)任。前面談到，就是公司的營銷政策，到了門店店長的手上，店長也要制定好執(zhí)行的方案，這也是一個規(guī)劃的過程。這時候，就需要店長說些鼓勵的話，做一些出人意料的激勵行動。教導(dǎo)者 店面員工或基層管理的培訓(xùn)，最好就是現(xiàn)場培訓(xùn)———隨時、隨地的指導(dǎo)。（四） 主管應(yīng)具備哪些能力，對工作進行總結(jié)二、 如何制定店面制度并有效執(zhí)行（一） 店面管理制度的重要性中國有句俗話：沒有規(guī)矩，不成方圓。2. 日常工作——儀容儀表儀容：通常是指人的外觀、外貌，其中的重點，則是指人的容貌。 3. 日常工作——工作流程工作流程：工作流程是指工作事項的活動流向順序。如，主管負(fù)責(zé)做表，導(dǎo)購負(fù)責(zé)日常維護等?！?巴頓 公司從戰(zhàn)略制定到執(zhí)行，需要整個團隊的默契配合，執(zhí)行力的強弱是檢驗團隊效率的直接體現(xiàn)，而我們作為團隊的一分子，服從安排，做精做透本職工作，在崗位上能夠獨當(dāng)一面，就是人才，也是一個企業(yè)成功的基石。 制定原則——關(guān)于自覺性方面的制度制定，不宜使用處罰性質(zhì)的，因為有些工作并不是必須去做的，或在安排工作時沒有安排到個人頭上。 在店面工作時，隨時注意個人及同事儀表及言行。 3. 陳列技法MP（Merchandise Presentation） 包括：VP、PP、IP（1）VP(Visual Presentation）視覺陳列 　 作用：表達店鋪賣場的整體印象，引導(dǎo)顧客進人店內(nèi)賣場，注重情景氛 圍營造，強調(diào)主題。 　　地點：展柜、展架等。不注意層（Dead Line)180?300 CM不適合商品擺放和陳列，可以用于商品宣傳展示宣傳展示區(qū)域銀色層（Silver Line）150?180 CM眼睛上方顧客能輕松地摘取商品的高度商品擺放區(qū)域黃金層（Golden Line）80?150 CM站立時能容易拿取商品的位置，腰部到眼睛的高度。如果大家來了但沒有目標(biāo)，那么不是溝通，是什么呢？是閑聊天。溝通是否結(jié)束的標(biāo)志就是：是否達成了一個協(xié)議。例如：今天幾點鐘起床？現(xiàn)在是幾點了？幾點鐘開會？往前走多少米？這樣的信息是非常容易溝通的。幻燈片電影電視/錄像投影照片\圖表\曲線圖\畫片等與書面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)方式二：肢體語言的溝通渠道肢體語言包含得非常豐富，包括我們的動作、表情、眼神。雙臂環(huán)抱表示防御，開會時獨坐一隅意味著傲慢或不感興趣。 ，說的少自檢：檢查你在溝通中是否做到雙向溝通？你如何改進？(互動:描述型)傳送者接受者信息反饋（5） 溝通的三個行為說聽問要形成一個雙向的溝通，必須包含三個行為，就是有說的行為、聽的行為還要有問的行為。只有在游戲的過程中你說你聽, 同時你會問,這樣就意味著你具備一個良好的溝通技巧。? 主題的內(nèi)容、資料齊全、有說明力。當(dāng)我們每個人是聽眾時，都只愿意聽自己喜歡的內(nèi)容；當(dāng)我們是演講者時，我們都希望每個人認(rèn)真地聽自己講的每一句話，因為這是一種尊重與被尊重。通過這個游戲，我們可以深刻體會到，在溝通中語調(diào)、表情的重要性，我們是不是應(yīng)該反省一下，在與上司溝通時的表情與語氣，對下級溝通時的表情與語氣……失敗了？有沒有與此有關(guān)？相信每個人都有不同的感受！3. 主要內(nèi)容三：溝通中的態(tài)度? 溝通中表情與溝通者的態(tài)度息息相關(guān)，態(tài)度決定行動。例如：“我聽到你說……”、“你剛才說……”“看看我是否聽得清楚，你說……”作用：a、可以使對方覺得你在乎他說的話；b、使對方覺得你想很準(zhǔn)確地明白他的意思；c、使對方聽清楚自己所說的話，以避免錯誤；d、加強對方說話的肯定性，待之后重提時對方容易憶起；e、給自己一點時間去做出更好的構(gòu)思或者回答