【正文】 聽到辦公室里其他人的談話。（√）21 不要在打電話時叼著香煙或嚼口香糖，對方如果聽出來會覺得你很沒有禮貌。（√）20 如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)告訴對方正確的號碼。（）20 秘書通話的過程也是對外交往的過程，秘書應(yīng)該在語言和行為兩個方面做到文明禮貌，樹立組織對外交往的良好形象。（）20 接聽電話要及時，語音要標(biāo)準(zhǔn)，語意簡明，不用電話閑聊，也不用電話談及秘密的內(nèi)容。（）20 公室人員接打電話時，要堅持清楚準(zhǔn)確；簡短高效；安全保密；提高警惕；文明禮貌的原則。（√）20 事故應(yīng)該立即報告給上級或者安全主管，具體要求填寫《事故情況記錄表》和《工傷情況報告表》，證人和事故涉及的人員有可能也需要完成工傷記錄。（√）200、 所有的事故、火災(zāi)或者其他緊急情況都要報告和記錄。（√）19 作為一個合格的秘書，還要能夠應(yīng)對辦公區(qū)內(nèi)可能發(fā)生的一些緊急情況，并能夠充分利用各種條件管理突發(fā)情況，盡可能減輕緊急情況的后果的嚴(yán)重程度。（）19 秘書在保密工作中要注意文件保密、會議保密、科技保密三個方面。（√）19 要建立相應(yīng)的規(guī)章和制度，包括人員進(jìn)出規(guī)定、保密規(guī)定等。（√）19 辦公區(qū)及辦公室要設(shè)置相應(yīng)的消防設(shè)施、設(shè)備以及必要的報警裝置。（√）190、 辦公家具要滿足工作所需并符合健康、安全要求。（）18 辦公區(qū)布局要通風(fēng)，保持工作場所空氣流通和空氣的質(zhì)量，禁止在辦公室吸煙，需要時可以在工作區(qū)外設(shè)立吸煙區(qū)。（√）18 辦公區(qū)建筑必須堅固安全，門窗開啟靈活，能鎖，室內(nèi)有基本裝修。（√）18 企業(yè)的法人代表必須是安全生產(chǎn)的第一責(zé)任人。（√）18 企業(yè)要把安全生產(chǎn)工作納入企業(yè)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)，要有計劃地增加安全方面的投入。（√）180、 安全生產(chǎn)管理責(zé)任制是企業(yè)中最基本的一項安全制度，它是企業(yè)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)管理制度的核心。（√）17 一切存在安全欠帳的行為都是違法行為。（√）17 我們應(yīng)該掌握有關(guān)企業(yè)安全生產(chǎn)的法規(guī)，明確自己在安全生產(chǎn)管理中的責(zé)任，自覺維護(hù)企業(yè)員工的安全與健康，安全生產(chǎn)必須實施規(guī)范管理。（√）17 上崗前要學(xué)習(xí)了解有關(guān)安全生產(chǎn)、勞動保護(hù)的規(guī)定和本組織的規(guī)章制度，并自覺地遵守執(zhí)行。（√）17 我們在實際中往往采用開放式和封閉式布局相結(jié)合的方式，來靈活地規(guī)劃辦公布局，以克服兩類辦公布局的特點。（√）170、 按照由近及遠(yuǎn)的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。（√）16 人文環(huán)境包括文化、教育、人際關(guān)系等因素。（√）16 辦公室另一個重要的作用是它的管理職能。（√）16 相對于一個組織首要的關(guān)注點，辦公室始終處于一種次要地位，它的職責(zé)是從屬性的。（√）16 辦公室的職能有計劃、組織、協(xié)調(diào)、控制四個方面。（√）16 Y軸是辦公室功能運作的內(nèi)容，x軸是實現(xiàn)辦公室管理的方式，z軸是實現(xiàn)辦公室管理的物質(zhì)基礎(chǔ)。（√）15 辦公室的管理過程并不是雜亂無章或在不同領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的作用下無所適從的，而是一個有著相對穩(wěn)定的活動程序的過程。（√）15 辦公室功能有很強(qiáng)的綜合性、程序性、終局性，它在組織尤其是企業(yè)中發(fā)揮著不可替代的作用。（√）15 從社會組織的結(jié)構(gòu)看，辦公室是社會組織內(nèi)部承上啟下的聯(lián)絡(luò)部，處于中介地位。（）15 組織的內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)分為領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、職能機(jī)構(gòu)、輔助機(jī)構(gòu)三種類型。（）15 委員會式組織結(jié)構(gòu)中，權(quán)責(zé)不是由一個領(lǐng)導(dǎo)掌握，而是由一群人聯(lián)合掌握。（√）14 直線參謀式組織的特點：設(shè)置了兩套系統(tǒng)：一套是按命令統(tǒng)一原則組織的指揮系統(tǒng)；另一套是按規(guī)范化原則組織的管理職能系統(tǒng)。（√）14 直線式組織的特點：組織中各種職務(wù)按垂直系統(tǒng)直線排列。 14 科技簡報是連續(xù)地報道( B )的活頁式編研成品。A檔案價值 14 大事記就是按時間順序，簡要地記載一定歷史時期發(fā)生的( B )的一種參考資料。 14 檔案的價值是由檔案自身和( B )兩方面的因素決定的。 13 檔案分類的內(nèi)容包括：選擇分類方法、( B )分類方案、檔案的歸類和案卷排列等。 13 人事文件：人事文件一般應(yīng)在辦理完畢后的（ A ）或半年月內(nèi)向檔案部門歸檔。 13 管理文件：一般在形成的( B )內(nèi)向檔案部門移交歸檔。 13 ( A )檔案是指除文書檔案和科技檔案之外的，所有在專門活動中形成的檔案。 13 ( A )檔案是指行政管理檔案，即在社會在行政管理活動中由各種行政性或政治性公文轉(zhuǎn)化而成的檔案。 12 ( A )檔案是指形成時間較早，離現(xiàn)在較久遠(yuǎn)且主要起歷史文化作用的檔案。 12 貯存的方法有書面貯存，專用像貯存和( C )貯存。 12 什么是反饋？通俗的說法是“把( B )反送回來” 12 信息的篩選是信息處理的( A )。 12 信息處理過程有下述幾個特征：（1）目的性（2）及時性（3）準(zhǔn)確性（4）( B )。11 開展( B )，即是轉(zhuǎn)變職能，轉(zhuǎn)變作風(fēng)的需要，也是參與政務(wù)發(fā)揮參謀助手作用的重要途徑。 11 參與政務(wù)，管理事務(wù)，( B )是辦公室部門的主要職能。 11 接不接受對方的邀請，主要看上司在( C )是否安排得過來。 11 ( A )是秘書人員要掌握的重要組織技能之一。 11 ( B )規(guī)劃器通常是以掛圖的形式出現(xiàn)。 10 一天的日程安排，按( A )先后記載，秘書要有敏銳的分清主次的判斷力，將重要工作安排在一天中最佳時間內(nèi)。 10 專注( C )而不是績效評價，才能真正有好的表現(xiàn)。 10 有效過濾郵件，讓自己的注意力集中在( A )的信息上。 10 報告時要有自己的( B )，只需少量的信息即可讓老板感到滿意。 10 拒絕的( A )是非常重要的溝通能力。 B. 庫存記錄 9 在商務(wù)活動中，獲得辦公設(shè)備使用權(quán)有兩種主要方式：( A ) 9 為特定部門選擇設(shè)備也是秘書工作人員的( B )之一 9 問清楚工作的目標(biāo)與要求，可避免重復(fù)作業(yè)和( A )的機(jī)會。 9 掌握辦公設(shè)備和辦公用品的( A ) 庫存監(jiān)督是秘書的職責(zé)和應(yīng)具備的能力。 9 辦公用品的選購可以根據(jù)最大庫存量( B )進(jìn)行選購。 9 辦公室內(nèi)常用的辦公用品和易耗品主要有以下幾類紙薄；筆尺；裝訂用品；歸檔用品；辦公設(shè)備專用( A )。 90、 銷毀印章時都必須報單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。 8 部門印章使用范圍，只限于( C )業(yè)務(wù)之間的查詢、解答、催辦、介紹和一般性的事務(wù)聯(lián)系，一般情況下不得對外。 8 領(lǐng)導(dǎo)人個人名章，需經(jīng)其本人或( A )簽字同意后方可加蓋。 8 用印的原則是首先填寫用印申請單，由各用印部門負(fù)責(zé)人審查簽字，經(jīng)機(jī)關(guān)( B )批準(zhǔn)后方可用印。 8 秘書對打出的電話都應(yīng)該( A )，并要根據(jù)通知內(nèi)容的變動程度及時進(jìn)行補充整理，以備日后查考。 80、 如果對方一時聽不清，或者對通知內(nèi)容的某些方面提出疑問，秘書應(yīng)該給予( B )的解答。 7 撥通電話后，應(yīng)該先報出( B )的姓名和公司，然后說出想和何人通話。 7 在特定場合（如課堂、會場、收音機(jī)上、加油站等）要( C )手機(jī)。 7 在會議進(jìn)行中，應(yīng)該( A )你的手機(jī)或設(shè)定成震動、會議模式。 C. 處理7 在公共場合打手機(jī)，說話聲不要( B )，以免影響他人或泄露公務(wù)與秘密。 70、 如果對方打錯電話，不要責(zé)備對方，知情時還應(yīng)( A