辦公事務(wù)禮儀經(jīng)典培訓(xùn)教材-文庫吧資料
2025-05-31 11:33本頁面
【正文】 在整個(gè)電話溝通過程中，克制和耐心是必不可少的。否則，會(huì)讓人覺得做事拖拖拉拉，缺少素養(yǎng)。按照電話禮節(jié)，應(yīng)該由打電話的人終止通話。 對(duì)方約我公司 7/25日前去查看效果 。 傳話游戲 有一天 ,我與我的同事在出差的路上經(jīng)過佛山 ,遇見有人搶劫 ,四名匪徒?jīng)_進(jìn)銀行 ,一人手里拿著槍 ,一人拿著匕首 ,一人拿著炸藥 .他們頭上套著絲襪 ,身上穿黑色衣服 .在慌亂之中 ,我把手袋丟了 .我的同事也丟了一把雨傘 .后來,公安局通知我們找到了 . 語音語調(diào)的變化會(huì)影響意義 我沒說是你偷了他的錢包。 接電話時(shí)，只要姿勢端正，聲音自然會(huì)清晰明朗。一次電話的平均通話時(shí)間，也是衡量整個(gè)國家國民教養(yǎng)水平的尺度之一。避免使用非正式或草率的語言。數(shù)目、時(shí)間、日期、地點(diǎn)等等，要特別注意，最好能重復(fù)一遍，并且確知對(duì)方已經(jīng)完全聽清楚了。你要有一種特殊的適合于打電話的節(jié)奏與速度，你的音量也要加以調(diào)整，太輕太重都使對(duì)方聽起來不清晰。正是因?yàn)閷?duì)方不能從電話中看見你的笑容，所以你的聲調(diào)就要負(fù)起全部的責(zé)任來。只要大家注意使用雅語，必然會(huì)對(duì)形成文明、高尚的社會(huì)風(fēng)氣大有益處，并對(duì)我國整體民族素質(zhì)的提高有所幫助。 ” 雅語的使用不是機(jī)械的、固定的。如果還用點(diǎn)心招待，可以用 “ 請用一些茶點(diǎn)。多使用雅語， 能體現(xiàn)出一個(gè)人的文化素養(yǎng)以及尊重他人的個(gè)人素質(zhì)。 （三）雅語 雅語是指一些比較文雅的詞語。盡管日常生活中謙語使用不多，但 其精神無處不在。例如，稱自己為 “ 愚 ” 、 “ 家嚴(yán)、家慈、家兄、家嫂 ” 等。 （二）謙語 謙語亦稱 “ 謙辭 ” ，它是與 “ 敬語 ” 相對(duì)，是向人表示謙恭和自謙的一種詞 語。 第四，會(huì)議、談判等公務(wù)場合等。 第二，與師長或身份、地位較高的人的交談。除了禮 貌上的必須之外，能多使用敬語，還可體現(xiàn)一個(gè)人的文化修養(yǎng)。 二、接受指示的基本禮儀 接受指示的基本禮貌 不理解指示時(shí)的禮儀 指示不妥時(shí)，也要禮貌對(duì)待 接受指示時(shí)的忌諱 三 、 協(xié)調(diào)好與同事的關(guān)系 和睦相處 ， 平等對(duì)待 尊重同事 ， 不干預(yù)他人事物 避免嫉妒 物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚 不在背后議論同事的隱私 對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì) ， 應(yīng)主動(dòng)道歉說明 四 、 協(xié)調(diào)好與下屬的關(guān)系 尊重 尊重下級(jí)的人格 尊重下級(jí)的意見 尊重下級(jí)的職權(quán) 尊重下級(jí)的勞動(dòng)成果 。 結(jié)論建議原則 負(fù)責(zé)人的匯報(bào)通常包括結(jié)論和建議的內(nèi)容，這是秘書的職責(zé)之一。 簡明扼要原則 抓住重點(diǎn)把握全面是一個(gè)秘書的基本功，秘書應(yīng)抓住重點(diǎn)，如實(shí)稟報(bào)。 全面妥善原則 一個(gè)出色的秘書能夠準(zhǔn)確地把握上司的所思所想，能夠就關(guān)心的問題作出準(zhǔn)確恰當(dāng)?shù)幕貞?yīng)。 匯報(bào)的幾大原則 信息的準(zhǔn)確原則 秘書必須將最接近事實(shí)真相的信息提供給上司，以利于上司不折不扣地理解。 學(xué)會(huì)創(chuàng)造性地完成任務(wù)并多提建設(shè)性意見 聽取上級(jí)批評(píng) 規(guī)范匯報(bào) 補(bǔ)充：規(guī)范匯報(bào)的幾點(diǎn)問題 秘書向上司匯報(bào)工作，可以分成三種情況： 一 是上司交代辦的事情完成后向上司匯報(bào)； 二 是原定的日程安排作例行匯報(bào)； 三 是突發(fā)狀態(tài)需要緊急處置而作臨時(shí)匯報(bào)。 ?合適場合 請示可以隨時(shí)隨地，但一旦有第三者在旁邊，請示就多有顧忌。 突然發(fā)生的 —— 權(quán)衡利弊，考慮什么方式、什么尺度請示，冷靜分析。全神貫注，也不要影響他的思考。上司的神態(tài)是決定秘書做什么樣請示的晴雨表。 ? 請示時(shí)間恰當(dāng)，見機(jī)行事。 ? 請示態(tài)度平靜，但也不是胸有成竹。 第二節(jié) 合作相處 一 、 尊重領(lǐng)導(dǎo) 注意敬重領(lǐng)導(dǎo)的幾種表現(xiàn) 服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo) 服從上級(jí)命令 認(rèn)真完成布置的任務(wù) 如實(shí)向上級(jí)反映和請示 補(bǔ)充：請示規(guī)范 問題： 如何把握準(zhǔn)確的請示規(guī)范，提升你與上司之間的關(guān)系？ 你能正確區(qū)分一般地詢問與正式的
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