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ecco神秘顧客相關(guān)問卷-文庫吧資料

2025-03-30 04:51本頁面
  

【正文】 c) 3. 一般d) 4. 不滿意e) 5. 非常不滿意18 YesNo注意事項:請不要根據(jù)店鋪位置的便利程度打分。整體而言,您對今天訪問的ECCO店鋪滿意度如何?請以15打分(1=非常滿意,2=滿意,3=一般,4=不滿意,5=非常不滿意)ECCO非常重視您的意見。如果您回答“否”,請務(wù)必簡要地說明理由。D) 道別16 YesNo如果回答“是”,請說明店員具體說了哪些話或問了哪些問題以促成您的購買決定。如果您回答“否”,請務(wù)必簡要地說明理由。在互動過程中,為您提供服務(wù)的店員是否曾向您推薦任何輔助產(chǎn)品(交叉銷售)?如果回答“是”,則店員必須向您推薦了與鞋相關(guān)的產(chǎn)品,如上光、防水保護(hù)劑,或者配套產(chǎn)品如背包、襪子等(參見測評員文件中的“神秘顧客指導(dǎo)方針”附件)。請務(wù)必簡要地說明理由。為您提供服務(wù)的店員解答您一般性的問題了嗎?回答“是”,如果店員本人或請教同事解答了您一般性的問題,如“我應(yīng)該怎樣護(hù)理鞋子?”,“Goretex指的是什么?”等等。例如,您提到自己需要一雙保持腳干燥的鞋子,但店員只提及穿著該鞋子走路很舒服。穿著這雙鞋,您的腳可以保持干燥,同時走路上班也很舒服。例如,“先生,您提到您想買一雙下雨天不進(jìn)水的鞋子。12 YesNo例如,店員(或銷售助理)可能會說:“您應(yīng)兩只鞋都穿上試一下”,“坐下來試一下兩只鞋是否都合腳”,“您應(yīng)該試一下兩只鞋”,“要不要我解開鞋帶這樣您可以試穿兩只鞋?”等等。a) 01雙鞋b) 2雙鞋c) 3雙或更多雙鞋11 YesNo請注意,此數(shù)目僅包括店員拿來的有合適尺寸供您試穿的鞋,不包括店員展示給您,但沒有提供合適尺寸供您試穿的鞋。在銷售過程中,店員一共拿了幾雙鞋供您試穿?店員必須拿來幾雙鞋(幾盒鞋)供您試穿。如果您回答“否”,請務(wù)必簡要地說明理由。但詢問顧客腳的尺碼不屬于開放性的問題。為您提供服務(wù)的店員是不是通過問開放性的問題啟動對話?(開放性的問題即顧客不能簡單地回答“是”或“否”的問題。如果店員一直沒有問候您,請回答不適用,并進(jìn)行說明。店員在問候您時,與您有眼神接觸并面帶微笑嗎?如果回答“是”,則兩項標(biāo)準(zhǔn)都要滿足,即在問候您時,店員不僅需要與您有眼神接觸而且要面帶微笑。請作出簡要說明。如果先聽到問候,然后有店員提供服務(wù),那么您的回答應(yīng)基于首次聽到問候的時間,而不是店員走近您提供服務(wù)的時間。從您走進(jìn)店里那一刻開始計時,多長時間后有店員問候您或提供服務(wù)?記下從走進(jìn)店里那一刻到首次聽到問候的時間例如,微笑、點頭和問候語如“嗨”“您好”、“早上好”、“歡迎光臨ECCO”等。其他如果回答為“是”,請簡要說明他們正在做什么15. 在接電話e YesNo在柜臺處為顧客提供服務(wù)c YesNoa YesNo5 4 四處瀏覽時,您感覺店鋪內(nèi)部干凈、整潔嗎?如果地板上有碎屑或隨便放置的儲物箱、或者垃圾桶滿溢、或者貨架上可見灰塵等,請回答“否”。更多的示例請參見測評員文件中的“神秘顧客指導(dǎo)方針”附件。以您自己的話描述店內(nèi)的主要廣告活動(一個或多個)請描述“店內(nèi)”的
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