人本西格瑪tm與執(zhí)行力-文庫吧資料
2025-03-28 05:22本頁面
【正文】 人本西格瑪 ? 管理 47 蓋洛普路徑 GallupPath 從此進入 發(fā)現(xiàn)優(yōu)勢 因才適用 優(yōu)秀經(jīng)理 敬業(yè)員工 忠實客戶 可持續(xù)發(fā)展 實際利潤增長 股票增值 優(yōu)秀經(jīng)理 以人為本：優(yōu)秀經(jīng)理 48 “一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人所做的所有決定中，最重要的莫過于有關(guān)人的決定，因為人決定組織的整體實力 ” 彼德 .德魯克 49 管理層對一線員工的影響 高層、中層管理人員對一線員工的工作幾乎無影響。 2022 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 31 美國六大行業(yè) ? 完全忠實： 21% ? 基本忠實： 21% ? 不忠實： 30% ? 完全不忠實： 28% 34 客戶參與度：更有效的指標(biāo)體系 CE11TM = L3TM + A8TM 客戶參與度 = + 忠實度 情感依賴度 35 滿意 推薦 再購買 L3 L3TM 蓋洛普 “忠實度”指標(biāo)體系 ? 蓋洛普 L3TM 是三項指標(biāo)的綜合 : ? 總體滿意度 ? 再 /重復(fù)購買的可能性 ? 推薦購買的可能性 ? “ 忠實 ” = 對上述三項指標(biāo)的回答 全部 是最高分 36 A8TM 蓋洛普 “情感依賴度 ” 指標(biāo) ? 測量顧客對某品牌在情感上的聯(lián)系： ? 客戶關(guān)系中非常關(guān)鍵的一個維度，在 “ 忠實 ” 測量體系中卻經(jīng)常被忽視?！? “只要價格便宜，其他都不重要。 2022 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. 30 四 種 顧 客 “我無法想象世界上沒有他們” “我要告訴所有人，別找他們。 19921999 The Gallup Organization, Princeton, NJ. All rights reserved. (第一年 ) 基層工作單位 26 公司硬數(shù)據(jù) 05001000150020222500300035001992 1993 1994 1995 1996 1997 1998 1999 2022 2022營業(yè)額 利潤 人均利潤 股票Copyright 169。主要針對以下個人才干主題 ＞ 自豪感 ＞ 條理性 ＞ 積極態(tài)度 ＞ 個性化 ＞ 責(zé)任感 ＞ 服務(wù)意識 ＞ 進取心 ＞ 團隊精神 15 潛在優(yōu)勢 生產(chǎn)效率驅(qū)動關(guān)系 ? 根據(jù)研究結(jié)果，按才干得分 (40分 )將新錄用員工分為以下四組： ? “ A‖(3140) N=158 ? ―B‖ (2630) N=228 ? ―C‖ (2025) N=129 ? ―D‖ (019) N=10 16 潛在優(yōu)勢 生產(chǎn)效率驅(qū)動關(guān)系 銀行錄用的員工 工作業(yè)績指標(biāo) 17 ? 蓋洛普其他行業(yè)客戶接受咨詢后表現(xiàn) : ? 提高企業(yè)業(yè)績 ? 配額的 123% 全國住房貸款銷售量 ? 新 客戶增長 股票證券交易 ? 銷售收入增長 63% 辦公用品 ? 銷售收入增長 83% 制造業(yè) ? 降低員工流失率 ? 降低 65% 住房貸款銷售人員 ? 降低 53% 股票證券交易人員 ? 降低 55% 藥品銷售 ? 降低 20% 工業(yè)品供應(yīng) 潛在優(yōu)勢
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1