【正文】 4 none C 火爐及其裝置投標 6 A D 訂購新火爐及其裝置 1 C E 移走舊火爐 2 B F 準備安裝 3 E G 安裝新火爐 2 D、 F H 測試新火爐 1 G I 培訓工人操作新火爐 2 G J 公司和政府官員最后驗收 2 H K 投入生產 1 I 、 J PERT圖 （ 1） A 開始 B C E F D G H J 結束 K I 8 6 1 4 2 3 2 2 1 2 1 1 2 0 火爐現(xiàn)代化改造項目的 PERT圖 (2) 三、規(guī)范管理與例外管理 ? 如何對待常規(guī)性問題 把踢來的球踢回去 ? 關鍵要抓非規(guī)范化問題 ——例外管理 新情況 新問題 及時匯報 立新規(guī)矩 四 .學會決斷 ： 突發(fā)性 緊急性 例外性 及時匯報 及時處理并立規(guī)矩 分析型 概念型 定向型 行為型 高 對 不 確 定 性 的 忍 耐 力 低 思維方式 理性 直覺 五 .管理中要注意的關鍵 ——管理零空白 ? 不能有人沒事干 ， 更不能有事沒人干 ， 專業(yè)搭接 ——職務明細表 ， 解決接口問題 ? 決定 ● ? 確認 ▲ ? 參與實行 ○ ? 協(xié)助配合 △ ? 目的 :優(yōu)化勞動組合 該充實的充實 ， 該精減的精減 ?先嚴后寬 ?對事不對人 ? 可以依賴的少數(shù)成員 ? 經常出錯的少數(shù)成員 ? 薄弱環(huán)節(jié) （ 少數(shù)工作 、 工序和單位 ） ——瓶頸口 ? 事故率高的少數(shù)設備最容易引起顧客不滿和退貨的產品和服務 ? 能產生最大利潤的少數(shù)客戶和市場 ? 說清楚要求 —目標機制 —無窮逼近的努力 ? 讓大多數(shù)愿意達到要求 —民主管理機制 不要忽略角落，角落會拖累，會污染 ? 讓每崗懂得如何達到要求 —教育機制 ? 讓每崗能達到要求 —投入機制 ? 讓每崗必須達到要求 —責任機制 ? 完善要求 —反饋機制 —零起點哲學 六 .學點溝通技巧 ?表達型 (活潑 )——好說、多動、不容被忽視 ?冒險型 (力量 )——追求、行動、不容被違背 ?技術型 (完美 )——探索、瞻前顧后、思維敏銳 ?同情 (和平 )型 ——跟隨、無所謂、易相處 ? 故與智者言依于博 ? 故與博者言依于辯 ? 故與辯者言依于要 ? 故與貴者言依于勢 ? 故與富者言依于豪 ? 故與貧者言依于利 ? 故與賤者言依于謙 ? 故與勇者言依于敢 ? 故與迂者言依于銳 怎么談 ?優(yōu)秀的下級 ?一直無明顯進步的下級 ?績效差的下級 ?年齡大、工齡長的下級 ?過分雄心勃勃的下級 ?沉默內向的下級 ?發(fā)火的下級 ?鼓勵；制定發(fā)展計劃；莫急于許愿 ?開誠布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認識不足 ?具體分析原因；不要認準是個人問題 ?尊重；肯定貢獻；耐心而關切；為其出主意 ?耐心開導；用事實說明其差距；不能只潑冷水；討論未來發(fā)展可能性和計劃，但不要讓其產生錯覺；水到渠成 ?耐心啟發(fā)；提非訓導性的問題；征詢意見 ?耐心聽完；盡量不馬上爭辯；找原因，冷靜分析 七 .學會表揚與批評 : 多表揚 ,少批評 . 公開表揚 ,私下批評 （ 1） 表揚要發(fā)自內心 表揚要明確具體 表揚要簡短明了 明確表揚的原因 要注意全方位的表揚 表揚的十大技巧（ 2） 表揚不能遷就迎合 表揚不宜摻雜個人的好惡 表揚要及時 表揚的同時要注意提醒 表揚的同時提出今后的期望 （ 1） 批評的十大技巧（ 2） 八 .如何處理矛盾 最佳水平 沖突水平 部 門 績 效 高 低 低 高 1. 矛 盾 分 兩 種 ? 批評教育法 ? 求大同存小異。 ? 一遇到困難就退卻，意志消沉 ? 只會給下屬下達很多指示，而不會做事后管理 ? 對下屬的要求無動于衷 ? 對學習基本的管理技巧和知識漠不關心 ? 陶醉于自身的權利 ? 過于武斷專制或優(yōu)柔寡斷 ? 大撒把型 ? 盲目執(zhí)行型 ? 哥們義氣型 ? 技術骨干型 ? 勞動模范型 ? 努力目標 ——團隊管理型 二 .班組長的角色轉換 班組長的三種角色 ? 對員工 :代表企業(yè) ,做好各種工作 ? 對領導 :反饋基層信息 ,提出合理建議 ? 對同級 :善于協(xié)調 第四講 班組長的 能力素質要求 一 .班組長的基本素質 ? 職業(yè)道德 ——德為先：奉獻精神、表率作用、責任感 ? 業(yè)務素質 ——技術的行家里手、會謀事 ? 人格魅力 ——良好的群眾基礎 ? 心理素質 ? 身體素質 ? 德 人格魅力 德服 ? 法 制定規(guī)則 才服 ? 術 靈活的細節(jié) 力服 用權的細節(jié) ? 大勝靠德 治長以德 ? 小勝憑智 治短以術 二 .班組長的能力要求 見識 人情 技術 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 47 ? 巧妙使用距離感； ? “近則不恭 ,遠則生怨”； ? “君子有三變望之儼然，即之也溫，其言也厲”。 – 職工工作隨便，遲到或無辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場紀律松散。 – 責任心差， 出了次品也不感到恥辱。 – 努力干的人得不到表揚，不愿再努力干的增多。 – 缺乏挑戰(zhàn)精神， 不能圓滿完成自身任務的人多。 – 動腦筋改進工作的人少，工作場所缺乏生氣。完成任務經常延誤，影響下一個環(huán)節(jié)工作。 習慣性違章 辨識控制危險源，消除習慣性違章 頑固性 習慣性行為方式，安全心理不改變，難以糾正 喪失 警覺性 習以為常，不以為然 有影 響力 很強的傳染力，危害幾代人 事故 必然性 習慣性違章行為越多，發(fā)生事故的機率越大 辨識控制危險源，消除習慣性違章 受益者 導致者 現(xiàn)實狀況 反習慣性違章，班組是重點 1. 受害者多是操作者，班組聚集了操作者 2. 大部分違章在班組 3. 安全生產上緊下松 班組是重點 辨識控制危險源，消除習慣性違章 STEP 07 STEP 06 STEP 05 搞好安全教育 STEP 04 搞好危險源控制 STEP 03 搞好 5S現(xiàn)場管理 STEP 02 STEP 01 開好班前班后會 搞好每周 安全日活動 實行標準化作業(yè) 進行事故演練 辨識控制危險源，消除習慣性違章 作業(yè)現(xiàn)場或崗位行為 Title in here Title in here 作為性違 不作為行為 對象 表現(xiàn)形式 調度指揮時 行為 不顧主客觀條件，強令作業(yè)人員冒險作業(yè) 作業(yè)人員 操作人員 主體 工作負責人 指揮性違章 作業(yè)性違章 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 班組基礎安全管理 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 班前班后會 安全檢查 班組現(xiàn)場安全管理 標準化作業(yè) 5S管理 安全培訓 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 班前班后會 內容 問題 作用 技巧 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 班前會、班后會的內容 ?布置任務和人員工作安排 ?上級有關指示 ?提出特殊或重要崗位要求注意事項 ?結合具體任務、設備、作業(yè)環(huán)境情況布置安全工作 ?解決班組成員的問題 班前會 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 ? 總結、講評當班工作的執(zhí)行完成情況 ? 表揚好人好事 ? 批評、糾正工作中問題，及時制定整改措施 班前會、班后會的內容 班后會 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 丟三落四 流于形式 敷衍了事 走過場、時間短 無內容、無重點 東扯西拉、沒有任務、 沒有安全注意事項 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 班前會、班后會的技巧 安全工作 內 容主 題 明確、 針對 性強 以人 為 本，注意 溝 通技巧， 調動 工作 積極 性 察言 觀 色，注意 職 工情 緒 、思想 狀況變 化 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 安全檢查 內容 安全檢查 類型 三檢制 安全 檢查表 安全巡檢 安全檢查 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 ? 查思想、查意識 ? 查制度、查管理 ? 查事故、查處理 ? 查隱患、查整改 軟的方面 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 ? 查生產設備 ? 查輔助設施 ? 查安全設施 ? 查作業(yè)環(huán)境 硬的方面 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 ? 易造成重大損失的易燃易爆危險物品、劇毒品 ? 易造成重大損失的鍋爐、壓力容器、起重設備、運輸設備、冶煉設備、沖壓設備、高空作業(yè)和本企業(yè)易發(fā)生工傷、火災爆炸事故的設備、工種、場所及作業(yè)人員 ? 造成職業(yè)中毒、職業(yè)病的中毒點及其作業(yè)人員 ? 直接管理重要作業(yè)點和有害點的部門及其負責人 重點檢查 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 定整改措施 定整改責任人 工段能整改不推到車間 車間能整改不推到廠里 廠里能整改不推到公司 三定 四不推 三定 四不推 班組能整改不推到工段 定完成時間 班組基礎和現(xiàn)場安全管理 班前檢查 精神、身體、 服裝、勞動保護 作業(yè)危險點、關鍵點 應急措施 整體狀況 與其他人的協(xié)作 人員 經過安全檢查 漏電保護 與場