【正文】 班組長(zhǎng)培訓(xùn)課件 第一講 班組長(zhǎng)的使命與職責(zé) 一 .班組長(zhǎng)在企業(yè)管理中的作用 班組是企業(yè)的細(xì)胞，班組管理是企業(yè)管理的基礎(chǔ)。其共性是擁有相應(yīng)的勞動(dòng)手段和勞動(dòng)對(duì)象，直接承擔(dān)一定的生產(chǎn)任務(wù)。 ?生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理 (工程作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生） ?人員管理 （人事調(diào)配、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)） 二 .班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀和基本標(biāo)準(zhǔn) ?管理的五項(xiàng)工作 （計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督） ?管理的五項(xiàng)內(nèi)容 （人、財(cái)、物、信息、時(shí)間） ?管理的原則 —管理無(wú)小事 (1) 工作現(xiàn)場(chǎng)人員 一天的工作量 備注 作業(yè)人員 班組長(zhǎng) 總?cè)藬?shù) 生產(chǎn)人員平均工作量 總產(chǎn)量 全組人員平均工作量 A 10人 兼職1人 10人 1個(gè) 10個(gè) 1個(gè) B 9人 專(zhuān)職1人 10人 1個(gè) 9個(gè) C 9人 專(zhuān)職1人 10人 13個(gè) (2) ? 生產(chǎn)技術(shù)型 ? 盲目執(zhí)行型 ? 勞動(dòng)模范型 ? 大撒把型 ? 哥們義氣型 ? 努力方向 團(tuán)隊(duì)管理型 管理不力的班組狀況（ 1） – 效率低下，完不成指標(biāo)或大多數(shù)是低水平完成的。完成任務(wù)經(jīng)常延誤，影響下一個(gè)環(huán)節(jié)工作。 – 投訴增多，信譽(yù)度降低。 – 動(dòng)腦筋改進(jìn)工作的人少，工作場(chǎng)所缺乏生氣。萎靡不振，不活躍 – 缺乏挑戰(zhàn)精神，不能圓滿完成自身任務(wù)的人多。 – 集體目標(biāo)不明確，相互商議少，缺乏協(xié)作精神團(tuán)隊(duì)精神差。 管理不力的班組狀況（ 2） ? 努力干的人得不到表?yè)P(yáng)，不愿再努力干的增多。工作消極指揮不動(dòng) 干勁不足，只限于做分內(nèi)的事情，沒(méi)有進(jìn)取心。 責(zé)任心差，出了次品也不感到恥辱。 把干得不好的原因全推到上級(jí)和其他同事身上，相互不信任感增加。 職工工作隨便，遲到或無(wú)辜缺勤者增多，工作現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律松散。 背地說(shuō)壞話的人增多，工作現(xiàn)場(chǎng)人際關(guān)系不好。 成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者 ? *雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度 ? *將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí) ? *說(shuō)到做到，不失信 ? *學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系 ? *懂得權(quán)限委任 ? *以身作則 ? *為和員工交流與溝通而努力 ? *會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。 失敗的現(xiàn)場(chǎng)管理者 ? *一遇到困難就退卻，意志消沉 ? *只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示，而不會(huì)做事后管理 ? *對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷 ? *對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心 ? *陶醉于自身的權(quán)利 ? 過(guò)于武斷專(zhuān)制或優(yōu)柔寡斷。 ? 正確認(rèn)識(shí)自己的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù) ? 明確領(lǐng)導(dǎo)的期望值 ? 明確員工的期望值 ? 角色轉(zhuǎn)換能力 生理需求 安全需求 ?社交需求 尊重 自我 實(shí)現(xiàn) 成功管理者 一般管理者 不成功的管理者 (1) 見(jiàn)識(shí) 人情 技術(shù) 高層 47 35 18 中層 31 42 27 基層 18 35 47 管理者技能要求 (2) ?德 德服 ?法 才服 ?術(shù) 力服 ?大勝靠德 治長(zhǎng)以德 ?小勝憑智 治短以術(shù) 第三講 .班組長(zhǎng)如何履行職責(zé) 一 .如何做計(jì)劃 ? 原則 :增收與節(jié)支設(shè)置目標(biāo)技能 5W2H ? （ 1） What——制定什么事？目的是什么？ ——有必要嗎？ ? （ 2） Why——為什么制定 ？ ——有什么意義 ？ ? 前兩項(xiàng)是為了排除工作中那些不必要的部分 ? （ 3） Wen——日期 ， 什么時(shí)候制定 ， 完成的時(shí)間是否適當(dāng) ？有順序嗎 ？ 必須有階段性目標(biāo) 。 ? （ 4） Where——地點(diǎn) ， 在什么地方制定 ， 在何初何范圍內(nèi)完成 ？ 有更合適的場(chǎng)所嗎 ？ ? （ 5） Who——由誰(shuí)負(fù)責(zé)制定 ？ 由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行 ？ 有沒(méi)有更合適的人 ？ 熟練程度低的人能做嗎 ？ ? 前三項(xiàng)是為了 ——如果有可能的話 ， 將其組合或改變順序 （ 6） How——采用什么方法制定？采用 什么方法實(shí)施？有沒(méi)有更好的方法？ （ 7） How much 經(jīng)費(fèi)、預(yù)算、損益 基本構(gòu)思原則：有沒(méi)有不需要的地方 —去掉 能否將幾個(gè)動(dòng)作合而為一 —整合 能否替換為其他方法 —替換 改變順序有無(wú)可能 —變更 動(dòng)作能否更簡(jiǎn)單化 —簡(jiǎn)化 簡(jiǎn)化的甘特圖 實(shí)際進(jìn)度 目 標(biāo) 報(bào)告期 稿件編輯 排版 制圖 校樣打印 排版清樣打印 封面設(shè)計(jì) 1 2 3 4月 事件 說(shuō)明 期望時(shí)間 (周 ) 緊前事件 A 批準(zhǔn)設(shè)計(jì) 8 none B 獲得建造許可 4 none C 火爐及其裝置投標(biāo) 6 A D 訂購(gòu)新火爐及其裝置 1 C E 移走舊火爐 2 B F 準(zhǔn)備安裝 3 E G 安裝新火爐 2 D、 F H 測(cè)試新火爐 1 G I 培訓(xùn)工人操作新火爐 2 G J 公司和政府官員最后驗(yàn)收 2 H K 投入生產(chǎn) 1 I 、 J 火爐改造項(xiàng)目有關(guān)數(shù)據(jù)（ 1） A 開(kāi)始 B C E F D G H J 結(jié)束 K I 8 6 1 4 2 3 2 2 1 2 1 1 2 0 火爐現(xiàn)代化改造項(xiàng)目的 PERT圖 (2) Pert網(wǎng)絡(luò)圖的注意事項(xiàng) PERT三要素 事件 (結(jié)束時(shí)點(diǎn) ) 活動(dòng) (時(shí)間或資源 ) 關(guān)鍵路線 (最長(zhǎng)時(shí)間 ) ,識(shí)別各項(xiàng)活動(dòng)之間的關(guān)系 . . 注意 :沒(méi)有緩沖時(shí)間 改善公司績(jī)效 我希望本部門(mén) 利潤(rùn)顯著增長(zhǎng) 我們需要 增長(zhǎng)利潤(rùn) ,不管 用什么辦法 不必?fù)?dān)心質(zhì)量 ,只管快干 高層經(jīng)理的目標(biāo) 部門(mén)經(jīng)理的目標(biāo) 主管的目標(biāo) 員工的目標(biāo) 傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)置過(guò)程 確定目標(biāo)原則 明確、具體 先進(jìn)、可行 邊界條件、底限、原則 原則比目標(biāo)更重要 學(xué)會(huì)必要的妥協(xié) 留有余地 確定目標(biāo) —設(shè)置目標(biāo)技能 ? 識(shí)別員工核心工作 ? 給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo) ? 為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限 ? 允許員工參與 ? 目標(biāo)排序 ? 評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性 ? 建立一套反饋機(jī)制來(lái)評(píng)估目標(biāo)的完成情況 ? 根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬 二 .計(jì)劃實(shí)施 失 高 效 率 低 早期 偶然 耗損 實(shí)施中要注意的問(wèn)題 ?木桶理論與手指頭理論 ?擰螺絲的藝術(shù) ?解決執(zhí)行過(guò)程中的瓶頸 ,尋找突破口，一個(gè)一個(gè)攻克和轉(zhuǎn)移。 ?善于將每一個(gè)環(huán)節(jié)都落在實(shí)處 ?調(diào)整計(jì)劃的原則 —積極、慎重 三 .如何組織生產(chǎn) ? 現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ) ——5S ? 崗位之間的接口處理 管理 0空白 ? 如何執(zhí)行規(guī)章制度 先嚴(yán)后寬 ,對(duì)事不對(duì)人 ? 如何決斷 三直三現(xiàn)主義 ? 五個(gè)為什么問(wèn)題解析法 四 .人員管理 如何協(xié)調(diào)（ 1） ? 如何用人（量才適用，揚(yáng)長(zhǎng)避短） ? 個(gè)體心理常識(shí) —什么是個(gè)性 ? 氣質(zhì) ? 性格 ? 能力 四 .人員管理 如何協(xié)調(diào)（ 2） ? 群體心理的特點(diǎn) 直接性 混沌性 感染性 ? 如何提高班組士氣和員工的凝聚力 ? 提高溝通技巧 P—A—C理論 ? 獎(jiǎng)罰得當(dāng) 大功小賞 —沒(méi)氣度 小功大賞 —大家不服 無(wú)功受賞 —引起眾怨 大過(guò)小罰 —有意袒護(hù) 小過(guò)大罰 —苛刻 無(wú)過(guò)受罰 —報(bào)復(fù) ? 表?yè)P(yáng)和批評(píng)的藝術(shù) 五 .監(jiān)督與控制 ：質(zhì)量控制、數(shù)量控制、時(shí)間控制和成本控制 ： P—D—C—A的戴明循環(huán)法， Plan， Do， Cheek（檢查）， Action（對(duì)策） ? a． 可以依賴(lài)的少數(shù)成員 ? b． 經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員 ? c． 薄弱環(huán)節(jié) （ 少數(shù)工作 、 工序和單位 ） ——瓶頸口 ? d． 事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù) ? e． 能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng) 什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn) ? 關(guān)鍵工序 ? 工藝特殊 ? 影響下道工序 ? 事故多發(fā)區(qū) ? 質(zhì)量控制 ——顧客滿意原則、六西格瑪 如何處理沖突 智 —博 —辯 —要 貴 —?jiǎng)? 富 —豪 貧 —利 賤 —謙 勇 —敢 迂 —銳 特點(diǎn) ： 排他性 不成文法 意見(jiàn)領(lǐng)袖 第四講 權(quán)變管理與領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù) 一 .何謂權(quán)變管理 ? 領(lǐng)導(dǎo)方式 ==f(領(lǐng)導(dǎo)者 被領(lǐng)導(dǎo)者 工作環(huán)境 ) ? 對(duì)人性的假設(shè)決定了管理模式 : ? 經(jīng)濟(jì)人 ——泰勒制 ? 社會(huì)人 ——參與 ? 自動(dòng)人 ——人本管理 ? 復(fù)雜人 ——權(quán)變管理 1. “菲德勒”圖 類(lèi)型 1 2 3 4 5 6 7 8 上下級(jí)關(guān)系 好 好 好 好 差 差 差 差 任務(wù)結(jié)構(gòu) 高 高 低 低 高 高 低 低 職位權(quán)力 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 強(qiáng) 弱 領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境分類(lèi)圖 低 工 作 行 為 高 領(lǐng) 導(dǎo) 者 成 熟 度 4 命令 命令 說(shuō)服 參與 3 命令 說(shuō)服 參與 授權(quán) 2 說(shuō)服 參與 授權(quán) 授權(quán) 1 參與 1 授權(quán) 2 授權(quán) 3 授 權(quán)