[企業(yè)管理]終端干將-文庫(kù)吧資料
2025-02-20 13:59本頁(yè)面
【正文】 影響顧客忠誠(chéng)的因素 品牌 售后 服務(wù) 溝通 商品 顧客 忠誠(chéng) 系統(tǒng) 管理員 服務(wù) 態(tài)度 專業(yè)化 程度 版權(quán)所有 不得翻印 怎樣讓顧客更忠誠(chéng) ? 外部營(yíng)銷 ? 內(nèi)部營(yíng)銷 ? 站在顧客的立場(chǎng)去考慮 ?充分的溝通互動(dòng) 5. 投訴的處理 的忠誠(chéng)度 顧客的交流 版權(quán)所有 不得翻印 第六部分 標(biāo)準(zhǔn)化管理 把簡(jiǎn)單的事情做成不簡(jiǎn)單 版權(quán)所有 不得翻印 連鎖企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ) 二流的企業(yè) 做品牌 一流的企業(yè) 做標(biāo)準(zhǔn) 三流的企業(yè) 做銷量 標(biāo)準(zhǔn)化的意義 標(biāo)準(zhǔn)化就是在一個(gè)領(lǐng)域內(nèi)要達(dá)到的統(tǒng)一行為標(biāo)準(zhǔn)，它是在一定的時(shí)期內(nèi)最佳的秩序 版權(quán)所有 不得翻印 標(biāo)準(zhǔn)化的內(nèi)容 形象的標(biāo)準(zhǔn)化 商品數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化 日常管理的標(biāo)準(zhǔn)化 版權(quán)所有 不得翻印 屈臣氏的顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 歡迎光臨！有什么可以幫到您！所有員工必須對(duì)來店的顧客打招呼；微 笑！眼神接觸！屈臣氏的管理層注意到，在跟顧客打招呼是一要微笑，二要眼神接觸，只有眼神接觸的招呼才是有效的，才是讓顧客感覺有誠(chéng)意的； 遞購(gòu)物籃！當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客手中的物品超過 2件時(shí)，第一時(shí)間問顧客是否需要 購(gòu)物籃，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客提滿一籃商品，幫忙拿到收銀臺(tái)，這一切在日常服務(wù)要求中不停的強(qiáng)調(diào)，不停的執(zhí)行，讓顧客時(shí)時(shí)感受到被關(guān)心，被重視； 收銀服務(wù)！收銀服務(wù)是屈臣氏非常關(guān)注的一項(xiàng)服務(wù)，屈臣氏發(fā)現(xiàn)，顧客由于各種原因，在購(gòu)物的時(shí)候最怕的是排隊(duì)付款，所以屈臣氏要求，在收銀臺(tái)前，一般不能有超過 5個(gè)顧客排隊(duì)買單，如果出現(xiàn)這種情況，必須馬上呼叫其他員工幫忙，在得到幫忙需求時(shí)，無(wú)論員工在忙什么，都會(huì)第一時(shí)間趕到收銀臺(tái)，解決收銀排隊(duì)問題； 還有項(xiàng)特別的要求就是當(dāng)顧客咨詢藥劑師時(shí)，藥劑師一定要以“我是屈臣氏專業(yè)藥劑師，有什么可以幫到您”表明自己專業(yè)身份； 收銀員推銷促銷商品及換購(gòu)商品，當(dāng)顧客在付款的時(shí)候，收銀員會(huì)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候向顧客推介優(yōu)惠的促銷商品，這樣的推介成功率還相當(dāng)之高，在屈臣氏經(jīng)常舉行促銷商品的銷售比賽，這是一種非常成功的促銷方式，將會(huì)在接下來的促銷方式內(nèi)容中談到； 歡迎再次光臨！在顧客離開店鋪時(shí)，無(wú)論是哪個(gè)員工，都會(huì)打聲招呼：歡迎再次光臨。顧客被員工視為最尊貴的客人，一切行為的出發(fā)點(diǎn)就是保證他們滿意。商品部門不同，要求的顧客服務(wù)不同，因此應(yīng)該有不同的薪酬制度來啟動(dòng)員工這把鑰匙 。員工為顧客服務(wù)，領(lǐng)導(dǎo)則為員工服務(wù)。版權(quán)所有 不得翻印 －打造優(yōu)秀的終端干將 贏在終端 更多課程 PPT及視頻訪問： 版權(quán)所有 不得翻印 贏在終端的原理 推 托 拉 量變 質(zhì)變 量變 到 到 版權(quán)所有 不得翻印 目 錄 終端的角色認(rèn)知 讓終端更具吸引力 讓銷量穩(wěn)步提升 有效的人員管理 1 2 3 4 贏得顧客 標(biāo)準(zhǔn)化管理 5 6 版權(quán)所有 不得翻印 第一部分 終端的角色認(rèn)知 終端、顧客、我們之間是什么關(guān)系？ 版權(quán)所有 不得翻印 終端 終端是屬于經(jīng)營(yíng)者的？ 版權(quán)所有 不
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