【正文】 EDS 執(zhí)行長(zhǎng)布朗，他加入 EDS 之后的首要工作就是專(zhuān)注在員工的信念與行為上，以改變公司的文化。 ?價(jià)值觀 基本的原則與標(biāo)準(zhǔn)，如誠(chéng)信、以客為尊或是奇具公司標(biāo)舉的「無(wú)遠(yuǎn)弗屆」(boundarylessnees)等 可能需要強(qiáng)化，但極少需要改變。 從從 信信 心心 及及 行行 為為 改改 變變 企企 業(yè)業(yè) 文文 化化 ?個(gè)組織的文化，就其本質(zhì)而言，乃是組織員工所共享的價(jià)值觀、信念與行為規(guī)范的總和。 光是思考， 不會(huì)找到新的行動(dòng)方式 。 ?他們擬定后續(xù)追蹤與溝通的乃式，并以考核個(gè)人績(jī)效與行為做為獎(jiǎng)勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)。等我們每個(gè)人都能做到權(quán)責(zé)分明，下個(gè)階段就是讓事業(yè)部的二百位經(jīng)理人為他們本身的績(jī)效負(fù)責(zé)，否則他們手下的三千名領(lǐng)班與一萬(wàn)七千名員工將無(wú)法感受到執(zhí)行的文化與紀(jì)律?！? ?執(zhí)行長(zhǎng)問(wèn)道 :「這樣做怎么能使人改變呢 ?單單這樣做是沒(méi)用的。執(zhí)行長(zhǎng)再問(wèn)道 :「如果你們自己不以身作則，又怎么能寄望部門(mén)里的其它人會(huì)改變 ?」 ?這時(shí)候已不再需要任何回答了。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?于是執(zhí)行長(zhǎng)問(wèn)道：「該由哪里著手？」 ?回答是：「由這個(gè)團(tuán)隊(duì)開(kāi)始。 ?結(jié)果大多數(shù)人都沒(méi)法達(dá)到這么具體的地步，因此執(zhí)行長(zhǎng)又進(jìn)行下一個(gè)步驟 : ?她將團(tuán)隊(duì)劃分為兩人一組，每組必須提出一項(xiàng)看法，說(shuō)明公司當(dāng)前文化的缺失以及在未來(lái)應(yīng)有的改善。這些回答顯然不夠具體明確。團(tuán)隊(duì)改變案例 5 ?執(zhí)行長(zhǎng)將大家分為六人 一組，要求每組就「從什么狀況改變成什么狀況」提出十個(gè)答案。 團(tuán)隊(duì)改變案例 4 ?會(huì)議的討論漫無(wú)頭緒，最后執(zhí)行長(zhǎng)終于發(fā)揮她一貫追根究柢的精神介入其中，開(kāi)始提出正確的問(wèn)題 :「如果我們想改變公司的文化，那么接下來(lái)該問(wèn)什么問(wèn)題 ?」 ?一位團(tuán)隊(duì)成員提出下面的問(wèn)題做為響應(yīng) :「公司文化要如何改變 ?」 ?另一位成員說(shuō) :「讓它變得更好。 ?雖然經(jīng)由分析結(jié)果完成了合乎規(guī)格的報(bào)告。團(tuán)隊(duì)改變案例 3 ?新事業(yè)部曾與一家專(zhuān)精文化診斷的人類(lèi)行為顧問(wèn)公司簽約，對(duì)員工進(jìn)行項(xiàng)調(diào)查，并以調(diào)查結(jié)果進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)的文化分析。 ?舉例而言，兩家公司都未能比競(jìng)爭(zhēng)者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報(bào)酬率下跌。 團(tuán)隊(duì)改變案例 2 ?這兩家被并購(gòu)的公司文化，并未要求員工為自己所許過(guò)的承諾負(fù)責(zé)。 ?這次會(huì)議是新領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成立后 的第二次會(huì)議，中心議題是如何創(chuàng)造新文化以改善低落的績(jī)效，因?yàn)樵撌聵I(yè)部的資本報(bào)酬率不到 6%，股價(jià)也大幅下滑。 團(tuán)隊(duì)改變案例 1 ?夏藍(lán) :最近某家列名 《 財(cái)星 》 二十大的企業(yè)新成立一個(gè)事業(yè)部，我恰好有機(jī)會(huì)在他們開(kāi)會(huì)時(shí)從旁觀察。 ?其次 ，員工完成目標(biāo)時(shí)應(yīng)給予獎(jiǎng)勵(lì)；而未能達(dá)成目標(biāo)時(shí)，你可以加強(qiáng) 指導(dǎo)、撤銷(xiāo)獎(jiǎng)勵(lì)、調(diào)派其它職務(wù)，或請(qǐng)他們走路。 如如 何何 變變 革革 成成 功功 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?我們的基本思維很簡(jiǎn)單：唯有以執(zhí)行為標(biāo)的，文化變革才能成真。 ?一如計(jì)算機(jī)末未搭配適當(dāng)?shù)能浖秃翢o(wú)功用 。 ?有時(shí)候，我們可以由觀察別人的行為而得到領(lǐng)悟，你會(huì)發(fā)覺(jué)自己似乎也有同樣的毛病待糾正。 留留 心心 看看 待待 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) ?最根本的學(xué)習(xí)之道來(lái)自留心看待經(jīng)驗(yàn)。在這樣的磨煉下，他的表現(xiàn)愈來(lái)愈出色。 ?不過(guò)只要得知自己有錯(cuò)，他會(huì)立刻承認(rèn) :「這是我不對(duì)。 ?由此可見(jiàn)他由一路走來(lái)的經(jīng)驗(yàn)中獲益不少。 ?一個(gè)人必須從失敗中學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。謙虛能使你坦承錯(cuò)誤。 ?你了解自己并非無(wú)所不知，學(xué)會(huì)如何聆聽(tīng)別人的觀點(diǎn)，任何人在任何時(shí)刻都可能成為你學(xué)習(xí)的對(duì)象。 ?他們敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喜歡任用比自己聰明的人。 ?內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法，并能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng)。 自自 我我 掌掌 控控 ?自我掌控是建立真正自信心的關(guān)鍵所在。 ?你要能明白本身行為的盲點(diǎn)與情緒的障礙，并且有因應(yīng)之道 截人之長(zhǎng)，補(bǔ)己之短。 自自 我我 了了 解解 ?「了解自己」是非常古老的箴言，也是能否做到真誠(chéng)無(wú)欺 的核心所在。 ?不論你口頭上如何宣揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，員工還是默默觀察你的實(shí)際作為。誠(chéng)于中而形于外，心口如一。 情緒韌性的四項(xiàng)核心特質(zhì) : 真誠(chéng) 自我了 解 自我掌控 謙虛 真真 誠(chéng)誠(chéng) ?真誠(chéng) (Authenticity):這是一個(gè)心理學(xué)上的用語(yǔ)，涵意十分易懂，就是真實(shí)、不虛偽。 ?然而內(nèi)在修為不夠的主管畏懼權(quán)力被人瓜分，因而會(huì)避免雇用這樣的人才。 ?再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無(wú)法雇用最佳人選來(lái)替自己分憂(yōu)解勞。 情情 緒緒 韌韌 性性 三三 ?要做到知人善任，領(lǐng)導(dǎo)人更需要具有情緒韌性。 ?優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人能不斷省視自己的優(yōu)缺點(diǎn)，更會(huì)從與人相處中了解自己，從而增強(qiáng)優(yōu)點(diǎn)，改正缺點(diǎn)。 ?如果達(dá)不到以上要求，你就不可能有很高的執(zhí) 行力。 ?缺乏所謂的「情緒韌性」 (emotional fortitude)，你無(wú)法誠(chéng)實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真象，也無(wú)法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料。 企業(yè)中的每位主管與領(lǐng)班都應(yīng)該身負(fù)傳授指導(dǎo)之責(zé)； ?至于正式的訓(xùn)練課程，則應(yīng)該讓員工學(xué)習(xí)工作中要用到的各種方法。在場(chǎng)的每一個(gè)人也都學(xué)到了重要的一課，了解如何剖析策略流程。 發(fā)發(fā) 問(wèn)問(wèn) 與與 指指 導(dǎo)導(dǎo) 四四 ?執(zhí)行長(zhǎng)剖析道 :「 也許還是有辦法讓這個(gè)方案能順利運(yùn)作。如此一來(lái)，執(zhí)行長(zhǎng)就會(huì)喪失一次重要的機(jī)會(huì)，無(wú)法傳授經(jīng)驗(yàn)給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長(zhǎng)。」 ?執(zhí)行長(zhǎng)最后的問(wèn)題是 :「你手下德國(guó)分公司的主管是誰(shuí) ?他不是剛由別的部 門(mén)調(diào)來(lái)不久 ?他和你之間還隔了多少層級(jí) ?」 發(fā)發(fā) 問(wèn)問(wèn) 與與 指指 導(dǎo)導(dǎo) 三三 ?這位執(zhí)行長(zhǎng)只提出幾個(gè)簡(jiǎn)單的問(wèn)題，就暴露出策略中的弱點(diǎn)，也是日后執(zhí)行上必然招致失敗的關(guān)鍵所在?！关?fù)責(zé)人回答。 ?「你有多少業(yè)務(wù)員 ?」他問(wèn)道。 ?執(zhí)行長(zhǎng)問(wèn)道 :「你要如何增加市場(chǎng)占有率 ?哪一類(lèi)客戶(hù)是計(jì)劃爭(zhēng)取的 ?你要用什么產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)?yè)魯〉聡?guó)對(duì)手，長(zhǎng)保市場(chǎng)占有率 ?」 發(fā)發(fā) 問(wèn)問(wèn) 與與 指指 導(dǎo)導(dǎo) 二二 ?事業(yè)部的負(fù)責(zé)人對(duì)這些問(wèn)題無(wú)言以對(duì)。 ?執(zhí)行長(zhǎng)聽(tīng)完簡(jiǎn)報(bào)后稱(chēng)贊道 :「這是非常精采的簡(jiǎn)報(bào)。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?該公司最大事業(yè)部之一的負(fù) 責(zé) 人提出一項(xiàng)策 略，可將歐洲市場(chǎng)的占有率從第三名提升到第一名。提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。即使有了明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也沒(méi) 有用。然而，許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績(jī)效與報(bào)酬之間幾乎沒(méi)有相關(guān)。 論論 功功 行行 賞賞 想要讓員工賣(mài)力拼出績(jī)效，就應(yīng)該論功行賞。 后后 續(xù)續(xù) 追追 蹤蹤 ?即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也不管用。 ?最后，他再一次主導(dǎo)類(lèi)似的兩天訓(xùn)練會(huì)議，這次的對(duì)象則是好幾百位采購(gòu)人員與商店經(jīng)理人。他為往后四個(gè)銷(xiāo)售季設(shè)下明確的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并且和大家一起討論如何達(dá)成。 ?然后，他集合旗下最高階的一百位采購(gòu)主管與商店負(fù)責(zé)人，展開(kāi)為 期兩天的訓(xùn)練。 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 虧虧 為為 盈盈 三三 步步 驟驟 ?他采取了三個(gè)步驟，將改革目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。 ?有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡(jiǎn)意骸，說(shuō)話(huà)不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見(jiàn)。 ?每一個(gè)員工的心中都深明這兩項(xiàng)重點(diǎn)，這對(duì)他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。 ?所以公司的首要任務(wù)就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、并降低成本。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 朗朗 訊訊 的的 目目 標(biāo)標(biāo) ?舉例而言，朗訊二 00 二年的主要目標(biāo)是力求生存，直到訂單回流為止?！? ?表示他根本不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。若是未能事先考慮周詳、并設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)，員工常會(huì)因你爭(zhēng)我?jiàn)Z而讓計(jì)劃停滯?，F(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬， 以致于各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無(wú)休止的取舍與妥協(xié)，才能使計(jì)劃順利完成。 設(shè)設(shè) 定定 明明 確確 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 與與 優(yōu)優(yōu) 先先 級(jí)級(jí) ?有執(zhí)行力的主管會(huì)將焦點(diǎn)集中于少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn)，讓大家部能清楚掌握，為什么重點(diǎn)項(xiàng)日不能多 : ?第一：任何曾經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道下過(guò)一番工天者都能看出，專(zhuān)注于三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效。 巡巡 視視 ?每當(dāng)巡視分支機(jī)構(gòu)和他們開(kāi)會(huì)溝通恃，我常會(huì)問(wèn)員工 : ?「你們認(rèn)為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」 ?接著再問(wèn) :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」 ?如果有機(jī)會(huì)到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時(shí)，我會(huì)先演講十分鐘，留半個(gè)小時(shí)回答大家的問(wèn)題，然后一學(xué)員握手致意，并 詢(xún)問(wèn)上述兩個(gè)我在開(kāi)會(huì)時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題。他們不愿意和別人正面對(duì)立。 ?為何如此？實(shí)事求是讓日子難過(guò)，所以他們不愿意打開(kāi)潘多拉的盒子，讓無(wú)情的事實(shí)暴光。 ?私交在推動(dòng)新方案時(shí)尤其重要。 ?檢討業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采用蘇格拉底式問(wèn)答 (藉由反復(fù)澄清，使對(duì)方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問(wèn)的形式。 建建 立立 私私 交交 二二 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?建立私人交情與行事風(fēng)格無(wú)關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這么做。」 ?如此這般勸說(shuō)一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來(lái)。 ?如果你曾經(jīng)利用各種機(jī)會(huì)培養(yǎng)與部屬的交情，萬(wàn)一有一天你接到某人的電話(huà)，「老板，有別家公司要我過(guò)去。 建建 立立 私私 交交 一一 ?若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開(kāi)除他做為警告 必須協(xié)助他解決問(wèn)題 。但是，除此之外，你們實(shí)在很棒。 ?同時(shí)，我也會(huì)再寫(xiě)一張便箋， 類(lèi)似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯(cuò)。事實(shí)上，能經(jīng)過(guò)討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義?！? ?經(jīng)過(guò)一場(chǎng)激辯之后，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對(duì)方不要放在心上。 ?事后你可以寫(xiě)一封短箋給對(duì)方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。 ?領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重并欣賞員工準(zhǔn)備檢討會(huì)議所花的心血。他在這里整整待了四個(gè)小時(shí)，徹頭徹尾把我們問(wèn)了一番。 ?不論在 企業(yè)界、政壇、軍隊(duì)、宗教或是其它任何領(lǐng)域，如果不能建立這種私人情誼，你永遠(yuǎn)也不可能成為偉大的領(lǐng)。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 私私 人人 的的 情情 誼誼 ?實(shí)地視察會(huì)讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)?！? 六六 項(xiàng)項(xiàng) 基基 本本 要要 點(diǎn)點(diǎn) ?對(duì)公司運(yùn)作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時(shí)，要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，最多不超過(guò)六項(xiàng)。 ?你必須隔一段時(shí)間就晉用一些新進(jìn)員工，才能激蕩出新的點(diǎn)子，否則就很難推陳出新。 ?而且，讓工廠(chǎng)主管有機(jī)會(huì)詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)狀況，會(huì)令他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。 ?這些領(lǐng)導(dǎo)人并未實(shí)際參與行動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入，因此無(wú)法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。 ?在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。我們屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有同心協(xié)力才能達(dá)成目標(biāo)。」 ?這項(xiàng)聚會(huì)也讓各路人馬練習(xí)如何共事，不只在會(huì)議期間，還延伸到日常工作上。 ?他在第一次會(huì)議時(shí)說(shuō) :「我希望你們都能站在我的層次上來(lái)看公司。希望這樣能夠讓主管們找回過(guò)去喪失的責(zé)任心，并再度建立起自己在員工心中的份量。 簽簽 名名 與與 承承 諾諾 ?布朗說(shuō) :「我想要強(qiáng)調(diào)的是，以前你的簽名只是預(yù)算書(shū)上的一個(gè)字段，現(xiàn)