【正文】 長(zhǎng)二十年，在最后一年任期中，他每周會(huì)花十小時(shí)來審核公司各單位的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，同時(shí)也密切參與員工之間的對(duì)話。即使在事業(yè)生涯的最后時(shí)刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動(dòng)參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。 第二章 甩開競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵 每個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)執(zhí)行都具有天生本能，他們常會(huì)說 :「除非我能實(shí)現(xiàn)這個(gè)計(jì)劃，否則它一點(diǎn)意義也沒有」這類的話。 如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司有更全面的了解，就不可能會(huì)設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo)。 推推 動(dòng)動(dòng) 執(zhí)執(zhí) 行行 文文 化化 ?首先，他深 入了解公司，到各個(gè)部門巡回訪視三個(gè)月，正式或非正式地會(huì)見各階層員工，與他們交談并傾聽意見。 ?他每周傳送電子郵件給整個(gè)公司、告知員工他的想法，也邀請(qǐng)他們給予響應(yīng)或提出建言。 ?他坦率平易的訊息不僅能和員工溝通看法，還能改變員工的態(tài)度。 ?透過這種做法，他讓公司的每位員工都能明了公司的目標(biāo)與問題，并熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 簽簽 名名 與與 承承 諾諾 ?布朗說 :「我想要強(qiáng)調(diào)的是，以前你的簽名只是預(yù)算書上的一個(gè)字段，現(xiàn)在，當(dāng)你簽名時(shí)，便代表著對(duì)自己團(tuán)隊(duì)與其它部門許下承諾。接 下來就要全看你的表現(xiàn)了。希望這樣能夠讓主管們找回過去喪失的責(zé)任心，并再度建立起自己在員工心中的份量?！? 兩兩 天天 會(huì)會(huì) 議議 ?布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會(huì)議，讓他們首度有機(jī)會(huì)接觸公司各項(xiàng)計(jì)劃、關(guān)鍵議題與財(cái)務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。 ?他在第一次會(huì)議時(shí)說 :「我希望你們都能站在我的層次上來看公司。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專注于公司所面對(duì)最關(guān)鍵的課題?！? ?這項(xiàng)聚會(huì)也讓各路人馬練習(xí)如何共事，不只在會(huì)議期間，還延伸到日常工作上。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?布朗指出 :「如果我們彼此認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們合作共事時(shí)，無論收到對(duì)方的便箋、電子郵件，還是看到對(duì)方的名字，腦海中就同時(shí)會(huì)有張臉孔浮現(xiàn)出來。我們屬于同一個(gè)團(tuán)隊(duì)，只有同心協(xié)力才能達(dá)成目標(biāo)。」 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 七七 大大 重重 要要 行行 為為 ?負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什么 ?如何才能避免事必躬親，卻仍對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的細(xì)節(jié)了如指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石： ?了解你的企業(yè)與員工 ?實(shí)事求是 ?設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí) ?后續(xù)追蹤 ?論功行賞 ?傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能 力 ?了解自我 了了 解解 你你 的的 企企 業(yè)業(yè) 與與 員員 工工 ?領(lǐng)導(dǎo)人必須時(shí)時(shí)以企業(yè)為念。 ?在執(zhí)行成效不彰的企業(yè)中，領(lǐng)導(dǎo)人往往與日常運(yùn)作的真實(shí)情況脫節(jié)。 ?雖然有人呈送大量的信息，卻都經(jīng)過篩選 由直屬部下提供的數(shù)據(jù)，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限，至于幕僚也是各憑自身觀點(diǎn)搜集資料。 ?這些領(lǐng)導(dǎo)人并未實(shí)際參與行動(dòng)，對(duì)業(yè)務(wù)不夠投入，因此無法掌握組織全貌，與員工之間也難免產(chǎn)生隔閡。 查查 訪訪 真真 相相 ?當(dāng)你查訪真相之際，不但 自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對(duì)話中受益。 ?而且，讓工廠主管有機(jī)會(huì)詳細(xì)報(bào)告業(yè)務(wù)狀況，會(huì)令他們對(duì)自己的工作產(chǎn)生尊嚴(yán)感。 嶄嶄 新新 的的 觀觀 點(diǎn)點(diǎn) ?這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動(dòng)一下，或者讓他們有升遷的機(jī)會(huì)，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血，聽到一些不同的意見。 ?你必須隔一段時(shí)間就晉用一些新進(jìn)員工，才能激蕩出新的點(diǎn)子，否則就很難推陳出新。 ?你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進(jìn)者嶄新的觀點(diǎn)?！? 六六 項(xiàng)項(xiàng) 基基 本本 要要 點(diǎn)點(diǎn) ?對(duì)公司運(yùn)作積極投入的領(lǐng)導(dǎo)人在視察事業(yè)單位時(shí)，要能將事業(yè)單位所面臨的挑戰(zhàn)濃縮為幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，最多不超過六項(xiàng)。 ?這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長(zhǎng)，就是靠掌握適用于不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，就將整個(gè)公司管理得井然有序。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 私私 人人 的的 情情 誼誼 ?實(shí)地視察會(huì)讓員工感到你是親自交付給他任務(wù)。 ?前面提過的 EDS 執(zhí)行長(zhǎng)布朗，就時(shí)常親自視察旗下各機(jī)構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進(jìn)了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感。 ?不論在 企業(yè)界、政壇、軍隊(duì)、宗教或是其它任何領(lǐng)域，如果不能建立這種私人情誼，你永遠(yuǎn)也不可能成為偉大的領(lǐng)。 檢檢 討討 會(huì)會(huì) 議議 ?當(dāng)你視察某一個(gè)部門并主持檢討會(huì)議時(shí)，也許會(huì)有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫?huì)說：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會(huì)親自出席和我們一起檢討。他在這里整整待了四個(gè)小時(shí)，徹頭徹尾把我們問了一番?！? ?優(yōu)秀的員工就喜歡這樣，他會(huì)覺得自己工作得有尊嚴(yán)。 ?領(lǐng)導(dǎo)人親自參與，表示領(lǐng)導(dǎo)人看重并欣賞員工準(zhǔn)備檢討會(huì)議所花的心血。 激激 辯辯 之之 后后 ?假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法，可是，最后你們還是妥協(xié)出解決方案。 ?事后你可以寫一封短箋給對(duì)方，「昨天在討論貴單位的發(fā)展方案時(shí)，我們之間的辯論十分精采。感謝您勇于陳述自己的觀點(diǎn)，由于你的坦白和堅(jiān)持，我們才能面對(duì)真相?！? ?經(jīng)過一場(chǎng)激辯之后，你不帶一絲怒氣回家，當(dāng)然也希望對(duì)方不要放在心上。 ?這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏并不重要。事實(shí)上，能經(jīng)過討論而找出解決方案，本身就十分具有正面意義。 視視 察察 后后 的的 信信 函函 ?在漢威聯(lián)合任職時(shí)，每完成一次視察，我都會(huì)寫一封正式信函給當(dāng)?shù)氐闹鞴?，摘要列舉出他同意改進(jìn)的事項(xiàng)。 ?同時(shí)，我也會(huì)再寫一張便箋， 類似「蓋瑞，昨天表現(xiàn)得不錯(cuò)。生產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒。但是，除此之外，你們實(shí)在很棒。」 ?寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會(huì)在整個(gè)單位廣為傳閱 收信者樂于四處炫耀，而且會(huì)妥為珍藏。 建建 立立 私私 交交 一一 ?若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開除他做為警告 必須協(xié)助他解決問題 。 ?這時(shí)，如果彼此間有私誼，就會(huì)使這項(xiàng)任務(wù)更容易達(dá)成。 ?如果你曾經(jīng)利用各種機(jī)會(huì)培養(yǎng)與部屬的交情，萬一有一天你接到某人的電話，「老板，有別家公司要我過去。」你就可以勸阻，「算了，山姆，這么做好嗎 ?你在這里做得很好，將來也很有發(fā)展?！? ?如此這般勸說一番，大多數(shù)人都可以被慰留下來。如果缺乏面對(duì)面的接觸，你在員工心目中只不過是一個(gè)名字而已。 建建 立立 私私 交交 二二 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?建立私人交情與行事風(fēng)格無關(guān)，你不必具有領(lǐng)袖魅力或擁有交際手腕才能這么做。 ?不管你原本是什么個(gè)性， 最重要的是表現(xiàn)出開放的心胸，凡事采取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪小? ?檢討業(yè)務(wù)時(shí)應(yīng)采用蘇格拉底式問答 (藉由反復(fù)澄清，使對(duì)方領(lǐng)悟真理 )，而不是質(zhì)問的形式。 ?不論你原本個(gè)性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。 ?私交在推動(dòng)新方案時(shí)尤其重要。 實(shí)實(shí) 事事 求求 是是 ?實(shí)事求是乃是執(zhí)行的核心所在，然而許多企業(yè)里卻充斥著回避或隱瞞實(shí)情的員工。 ?為何如此？實(shí)事求是讓日子難過，所以他們不愿意打開潘多拉的盒子，讓無情的事實(shí)暴光。 ?他們不是想遮掩錯(cuò)誤，就是不愿直截了 當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒有解決方案，想藉拖延時(shí)間來找出一些對(duì)策。他們不愿意和別人正面對(duì)立。 沒有人喜歡第一個(gè)宣布?jí)南ⅲ蔀槭芄舻呐诨?，或是被視為愛挑釁上司的麻煩制造者? 巡巡 視視 ?每當(dāng)巡視分支機(jī)構(gòu)和他們開會(huì)溝通恃，我常會(huì)問員工 : ?「你們認(rèn)為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」 ?接著再問 :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」 ?如果有機(jī)會(huì)到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時(shí)，我會(huì)先演講十分鐘，留半個(gè)小時(shí)回答大家的問題，然后一學(xué)員握手致意，并 詢問上述兩個(gè)我在開會(huì)時(shí)所問的問題。 ?如此一來，員工可以感受到實(shí)事求是的態(tài)度真的很重要。 設(shè)設(shè) 定定 明明 確確 的的 目目 標(biāo)標(biāo) 與與 優(yōu)優(yōu) 先先 級(jí)級(jí) ?有執(zhí)行力的主管會(huì)將焦點(diǎn)集中于少數(shù)幾項(xiàng)應(yīng)優(yōu)先執(zhí)行的重點(diǎn)，讓大家部能清楚掌握，為什么重點(diǎn)項(xiàng)日不能多 : ?第一：任何曾經(jīng)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)之道下過一番工天者都能看出，專注于三到四個(gè)執(zhí)行重點(diǎn)，才能讓企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成行效。 ?第二，現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先后順序?，F(xiàn)代企業(yè)組織架構(gòu)，譬如矩陣型組織，決策權(quán)分散、不相統(tǒng)屬， 以致于各層級(jí)的員工常要進(jìn)行無休止的取舍與妥協(xié)，才能使計(jì)劃順利完成。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)系的問題。若是未能事先考慮周詳、并設(shè)定清楚的優(yōu)先級(jí)，員工常會(huì)因你爭(zhēng)我奪而讓計(jì)劃停滯。 優(yōu)優(yōu) 先先 級(jí)級(jí) 一一 定定 不不 能能 多多 ?一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)?！? ?表示他根本不進(jìn)入狀況 連他自己都分不清楚重點(diǎn)何在。 執(zhí)行長(zhǎng)列出的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)一定不能多，而且要明確務(wù)實(shí)，以利公司整體效能的提升。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 朗朗 訊訊 的的 目目 標(biāo)標(biāo) ?舉例而言，朗訊二 00 二年的主要目標(biāo)是力求生存，直到訂單回流為止。 ?該公司因債臺(tái)高筑，被調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 ?所以公司的首要任務(wù)就是保留現(xiàn)金，也就是努力將應(yīng)收帳款與存貨降至最低、出售不必要的資產(chǎn)、將生產(chǎn)外包、并降低成本。 ?其次的要?jiǎng)?wù)就是全力維系客戶，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。 ?每一個(gè)員工的心中都深明這兩項(xiàng)重點(diǎn)，這對(duì)他們?nèi)粘５墓ぷ鲬B(tài)度產(chǎn)生了重大的影響。 力力 求求 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 化化 ?除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在 各方面力求簡(jiǎn)化。 ?有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡(jiǎn)意骸，說話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見。 ?他們知道該如何化繁為簡(jiǎn)，好讓別人容易了解、評(píng)估并且展開實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。 轉(zhuǎn)轉(zhuǎn) 虧虧 為為 盈盈 三三 步步 驟驟 ?他采取了三個(gè)步驟，將改革目標(biāo)轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)。 ?首先他召集直屬的十位主管，向他們解釋預(yù)定的目標(biāo)，同時(shí)討論相關(guān)的執(zhí)行問題 如何達(dá)成目標(biāo)、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎(jiǎng)勵(lì)制度。 ?然后，他集合旗下最高階的一百位采購主管與商店負(fù)責(zé)人，展開為 期兩天的訓(xùn)練。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡(jiǎn)要地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會(huì)影響成本結(jié)構(gòu)；以及采購人員與店方如果相處不融洽將有什么后果。他為往后四個(gè)銷售季設(shè)下明確的營(yíng)業(yè)目標(biāo)，并且和大家一起討論如何達(dá)成。這些負(fù)責(zé)人在各自回到工作崗位前，每一個(gè)人都已經(jīng)有一項(xiàng)九十天的行動(dòng)方案，對(duì)后續(xù)追蹤也達(dá)成明確的共識(shí)。 ?最后，他再一次主導(dǎo)類似的兩天訓(xùn)練會(huì)議，這次的對(duì)象則是好幾百位采購人員與商店經(jīng)理人。 ?到二 00 一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不僅毛利率大幅提升，股價(jià)也漲了一倍。 后后 續(xù)續(xù) 追追 蹤蹤 ?即使有了簡(jiǎn)單明確的目標(biāo)，如果沒有人把它當(dāng)回事也不管用。 ?企業(yè)中有不少計(jì)劃，都是因?yàn)椴荒茇瀼睾罄m(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因。 論論 功功 行行 賞賞 想要讓員工賣力拼出績(jī)效，就應(yīng)該論功行賞。 ?這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。然而，許多企業(yè)往往做不好論功行賞，使得績(jī)效與報(bào)酬之間幾乎沒有相關(guān)。 ? 這些公司未區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。即使有了明確的目標(biāo)，如果沒有人把它當(dāng)回事也沒 有用。傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重發(fā)問的藝術(shù)。提出一針見血的問題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。