【正文】 。這樣做能讓你們參與公司正在進(jìn)行的事，也可以讓你們專注于公司所面對(duì)最關(guān)鍵的課題。 ?前面提過(guò)的 EDS 執(zhí)行長(zhǎng)布朗，就時(shí)常親自視察旗下各機(jī)構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進(jìn)了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感?！? ?寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會(huì)在整個(gè)單位廣為傳閱 收信者樂(lè)于四處?kù)乓?，而且?huì)妥為珍藏。 沒(méi)有人喜歡第一個(gè)宣布?jí)南ⅲ蔀槭芄舻呐诨?，或是被視為?ài)挑釁上司的麻煩制造者。 力力 求求 簡(jiǎn)簡(jiǎn) 化化 ?除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在 各方面力求簡(jiǎn)化。 ? 這些公司未區(qū)分績(jī)效優(yōu)異與混水摸魚(yú)的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。 ?許多執(zhí)行長(zhǎng)往往會(huì)就此打住，讓公司負(fù)責(zé)人事后感到壓抑與挫折。 ?許多企業(yè)遲遲不處理績(jī)效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在于領(lǐng)導(dǎo)人的 情緒障礙。 ?自信心良好的人在對(duì)話時(shí)最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。 ?他也領(lǐng)悟到當(dāng)別人犯錯(cuò)時(shí)，光是責(zé)罰于事無(wú)補(bǔ)，反而應(yīng)該借機(jī)指導(dǎo)與鼓勵(lì)，令他們重拾自信。 ?而在團(tuán)隊(duì)合作方面，兩者的管埋團(tuán)隊(duì)也都表現(xiàn)不佳?！? ?于是執(zhí)行長(zhǎng)又問(wèn) :「你們大家都同意每個(gè)人都負(fù)起責(zé)任嗎 ?」 ?一片愕然的靜默。 ?二 000 年一月，在一次高階主管會(huì)議上，布朗要求與會(huì)者列出過(guò)去五年形成公司自我形象認(rèn)知的最重要信念，同時(shí)也要求他們由公司未來(lái)發(fā)展的角度著眼，列出最需要的一些信念。 ?我們會(huì)為客戶的成功全力以赴。 ?每年四月，奇異會(huì)對(duì)一萬(wàn)一千名左右約員工進(jìn)行在線調(diào)杳，以了解他們對(duì)各項(xiàng)方案在整個(gè)組織內(nèi)推動(dòng)狀況的看法。 ?因?yàn)閺?qiáng)力的對(duì)話公開(kāi)、坦誠(chéng)、不拘形式，能讓事實(shí)浮現(xiàn)出來(lái)，而且能讓組織在搜集與理解數(shù)據(jù)，乃至整理數(shù)據(jù)以協(xié)助決策上都會(huì)更有效能。 ?不拘形式有助于找到事實(shí)，也能激發(fā)不拘一格的想法，這些想法乍聽(tīng)之下可能荒謬，卻可能帶來(lái)突破性的發(fā)展。當(dāng)年我花了大量的時(shí)間與心血來(lái)聘任并培訓(xùn)主管。我 ?事實(shí)上，企業(yè)最需要的是擁有不懈的求勝意志的人，這種 人只有在工作完成時(shí)才會(huì)感到滿足。 ?每富績(jī)效評(píng)估時(shí)，我總會(huì)特別留意一些看似杰出卻全年無(wú)休的主管，勸告這些人改正工作習(xí)慣，每周工作八十小時(shí)，其實(shí)是個(gè)重大的缺點(diǎn)。 ?想要推動(dòng)任何一個(gè)新計(jì)劃，你都必須親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹，直到這項(xiàng)計(jì)劃融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。 ?許多執(zhí)行長(zhǎng)告訴我，我查詢應(yīng)征者事宜的談話內(nèi)容與眾不同，因?yàn)槲視?huì)專注于此人的活力、陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 實(shí)際執(zhí)行工作的方法，以及曾達(dá)成的任務(wù)。這種評(píng)量具體明確、直指重點(diǎn)，而且能達(dá)到效果。有時(shí)候你可能得撤換一位績(jī)效卓越的主管，只為了換上能帶領(lǐng)企業(yè)再上層樓的人才。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ? 人員流程： 與策略流程、營(yíng)運(yùn)流程連結(jié) 人人 員員 流流 程程 有有 三三 項(xiàng)項(xiàng) 目目 標(biāo)標(biāo) ?健全的人員流程有三項(xiàng)目標(biāo)： ?首先是精準(zhǔn)而深入地評(píng)量每位員工； ?其次是提供一個(gè)鑒別與培養(yǎng)各類領(lǐng)導(dǎo)人才的架構(gòu)，以配合組織未來(lái)執(zhí)行策略的需要； ?第三則是充 實(shí)領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備管道，以做為健全接班計(jì)劃的基礎(chǔ)。我希望被評(píng)估的人能感受到，做決定的是我本人，而非委托別人代勞，這點(diǎn)是我相當(dāng)在意的。 ?當(dāng)我剛執(zhí)掌聯(lián)合訊號(hào)時(shí)，我曾親自一一詢問(wèn)數(shù)十位應(yīng)征者的推薦人。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?無(wú)論是績(jī)效會(huì)議或會(huì)后談話，用意都不在譴責(zé)。然而放眼所及，有多少領(lǐng)導(dǎo)人能夠作到 ?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。 ?但是這種信賴感若是基于錯(cuò)誤的因素，可能就會(huì)釀成嚴(yán)重的問(wèn)題。 員員 工工 素素 質(zhì)質(zhì) ?我們常會(huì)發(fā)現(xiàn)，公司領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)人事問(wèn)題不夠重視，主要是因?yàn)樗麄兓颂嘈牧θセI劃如何擴(kuò)張企業(yè)，或如何在全球化方面勝過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。 ?正式的交談或簡(jiǎn)報(bào)缺乏爭(zhēng)辯的空間，因?yàn)楹孟衩考陆砸研沃T文字，早已拍板定案。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?沒(méi)有一個(gè)人是全知全能的， 所以我們?nèi)绻龅绞裁磫?wèn)題，很自然的反應(yīng)就是聚在一起找出答案，而不是坐在那里，怨嘆找不到對(duì)策，或是去求助于顧問(wèn)。 策策 略略 與與 營(yíng)營(yíng) 運(yùn)運(yùn) 檢檢 討討 會(huì)會(huì) ?第一次策略與營(yíng)運(yùn)檢討會(huì)在第二季結(jié)束前召開(kāi)，由執(zhí)行長(zhǎng)、財(cái)務(wù)長(zhǎng)與執(zhí)行長(zhǎng)辦公室成員會(huì)同各單位主管及其團(tuán)隊(duì)，共同討論未來(lái)三年的策略，包括公司主管會(huì)議決定的方案，以及策略與負(fù)責(zé)執(zhí)行者之間是否契合等。 ?我們懂得比客戶多。 ?有心改變某種文化的人，往往最先提及要改變價(jià)值觀，其實(shí)這是放錯(cuò)了焦點(diǎn)。 ?執(zhí)行長(zhǎng)再度介入，要求各組的答案更具體一點(diǎn)，而且還要找出一則改變，可以讓各部門關(guān)鍵人物的行為大幅改變，并發(fā)揮上行下效的作用。 ?這個(gè)事業(yè)部是二 00 一年公司在購(gòu)并同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司后新 成立的，員工近兩萬(wàn)人。 這這 是是 我我 不不 對(duì)對(duì) ?奇異電器前執(zhí)行長(zhǎng)威爾許在 《 jack:20 世紀(jì)最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言 》 (Jack： Straight from the Gut)一書(shū)中，坦承在職場(chǎng)生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e(cuò)誤，同時(shí)也靠直覺(jué)做出不少?zèng)Q策。 ?唯有認(rèn)清自我，方能從容運(yùn)用自身的長(zhǎng)處，避免受限于自身的弱點(diǎn)。 情情 緒緒 韌韌 性性 二二 ?情緒韌性來(lái)自自我反省與自我控制，它也是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在。 「十個(gè)人。 ?企業(yè)中有不少計(jì)劃，都是因?yàn)椴荒茇瀼睾罄m(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無(wú)力的主要原因。 ?該公司因債臺(tái)高筑，被調(diào)降債信評(píng)等，貸款到期時(shí)也出現(xiàn)幾乎無(wú)力償還的窘?jīng)r。 實(shí)實(shí) 事事 求求 是是 ?實(shí)事求是乃是執(zhí)行的核心所在，然而許多企業(yè)里卻充斥著回避或隱瞞實(shí)情的員工。 視視 察察 后后 的的 信信 函函 ?在漢威聯(lián)合任職時(shí)，每完成一次視察，我都會(huì)寫一封正式信函給當(dāng)?shù)氐闹鞴?，摘要列舉出他同意改進(jìn)的事項(xiàng)。 ?你已經(jīng)聽(tīng)夠老員工的意見(jiàn)，也該聽(tīng)聽(tīng)新進(jìn)者嶄新的觀點(diǎn)。接 下來(lái)就要全看你的表現(xiàn)了。 ?在此所談的并非面試應(yīng)征者或挑選員工，而是真正去了解員工。 欠欠 缺缺 執(zhí)執(zhí) 行行 力力 的的 基基 本本 原原 因因 ?執(zhí)行就是以有系統(tǒng)的方式，讓自己能一直認(rèn)清現(xiàn)實(shí)狀況并據(jù)以采取行動(dòng)。 變變 革革 與與 執(zhí)執(zhí) 行行 ?現(xiàn)在人人都在談變革。任何企業(yè)主管，不論公司大小或?qū)蛹?jí)高低，都需嫻熟執(zhí)行的紀(jì)律，這 也是贏得領(lǐng)導(dǎo)威信的最佳途徑。 這個(gè)觀念絕對(duì)錯(cuò)誤。 ?除此之外，威名百貨還利用集中發(fā)貨倉(cāng)庫(kù)，每天都提供低價(jià)商品 (everyday low price)，還有全國(guó)衛(wèi)星聯(lián)機(jī)的管理信息系統(tǒng)等等，威名百貨便以這些看似平淡無(wú)奇的管理手法，創(chuàng)造出全球最大的百貨公司。 ?經(jīng)過(guò)多次會(huì)議痛定思痛的自省檢討，我們終于同意最大的問(wèn)題在于文化的不同，解決之道唯有加強(qiáng)再造、創(chuàng)造全體共識(shí)。 執(zhí)執(zhí) 行行 是是 一一 套套 紀(jì)紀(jì) 律律 與與 系系 統(tǒng)統(tǒng) ?許多人認(rèn)為執(zhí)行屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的戰(zhàn)術(shù)層次，領(lǐng)導(dǎo)人只要授權(quán)下屬即可，而且這么一來(lái)，領(lǐng)導(dǎo)人才會(huì)有時(shí)間去思考更「重大」的課題。 ?與戴爾配合的零組件供貨商也是采接單生產(chǎn)，在戴爾的客戶下了訂單之后，再開(kāi)始生產(chǎn)。一而再、再而三的失敗，終將摧毀組織。 ?在這種觀點(diǎn)下，領(lǐng)導(dǎo)可說(shuō)是相當(dāng)愉快的事：你高站在山頂，思索著策略性的問(wèn)題，并且已種種美好愿景來(lái)激勵(lì)屬下，至于一些麻煩的事就交由經(jīng)理人去處理。 威威 爾爾 許許 與與 華華 頓頓 ?無(wú)論是威爾許領(lǐng)導(dǎo)下的奇異電器，、華頓 (sam walton)領(lǐng)導(dǎo)下的威名百貨，還是克列赫 (Herb Kelleher)領(lǐng)導(dǎo)下的西南航空，公司內(nèi)部都可以強(qiáng)烈感受到這些領(lǐng)導(dǎo)人無(wú)所不在。」 ?這項(xiàng)聚會(huì)也讓各路人馬練習(xí)如何共事，不只在會(huì)議期間，還延伸到日常工作上。 ?不論在 企業(yè)界、政壇、軍隊(duì)、宗教或是其它任何領(lǐng)域，如果不能建立這種私人情誼，你永遠(yuǎn)也不可能成為偉大的領(lǐng)。 建建 立立 私私 交交 一一 ?若你手下的經(jīng)理表現(xiàn)不佳，不要以開(kāi)除他做為警告 必須協(xié)助他解決問(wèn)題 。 巡巡 視視 ?每當(dāng)巡視分支機(jī)構(gòu)和他們開(kāi)會(huì)溝通恃，我常會(huì)問(wèn)員工 : ?「你們認(rèn)為公司有哪些方面做得好，哪些方面做得不好 ?」 ?接著再問(wèn) :「你喜歡漢威聯(lián)合的哪些地方，又討厭哪些地方 ?」 ?如果有機(jī)會(huì)到培訓(xùn)中心參觀有關(guān)管理的課程時(shí)，我會(huì)先演講十分鐘，留半個(gè)小時(shí)回答大家的問(wèn)題，然后一學(xué)員握手致意，并 詢問(wèn)上述兩個(gè)我在開(kāi)會(huì)時(shí)所問(wèn)的問(wèn)題。 ?有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人通常都言簡(jiǎn)意骸，說(shuō)話不拐彎抹角也不虛偽矯飾，只是直陳己見(jiàn)。即使有了明確的目標(biāo)，如果沒(méi)有人把它當(dāng)回事也沒(méi) 有用。如此一來(lái)，執(zhí)行長(zhǎng)就會(huì)喪失一次重要的機(jī)會(huì)，無(wú)法傳授經(jīng)驗(yàn)給在座的主管，幫助他們及企業(yè)成長(zhǎng)。 ?再者，缺乏情緒韌性也可能讓你無(wú)法雇用最佳人選來(lái)替自己分憂解勞。 ?內(nèi)在的安全感使他們自有一套面對(duì)不熟悉的事物的方法，并能擬定出相關(guān)的必要行動(dòng)。 留留 心心 看看 待待 經(jīng)經(jīng) 驗(yàn)驗(yàn) ?最根本的學(xué)習(xí)之道來(lái)自留心看待經(jīng)驗(yàn)。 ?舉例而言，兩家公司都未能比競(jìng)爭(zhēng)者早一步降低物流成本，以致市占率與投資報(bào)酬率下跌。執(zhí)行長(zhǎng)再問(wèn)道 :「如果你們自己不以身作則，又怎么能寄望部門里的其它人會(huì)改變 ?」 ?這時(shí)候已不再需要任何回答了。結(jié)果大家透過(guò)小組討論，得到下列的項(xiàng)目。 ?我們會(huì)提供卓越的服務(wù)。 ?十月份，一百五十名公司高階領(lǐng)導(dǎo)人齊集克羅通維爾 (Crotonville)學(xué)習(xí)中心，檢討各項(xiàng)方案的進(jìn)度，商定下一年度的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，并參加主管培訓(xùn)課程。 ?強(qiáng)力的對(duì)話還可以培養(yǎng)創(chuàng)造力，大多數(shù)創(chuàng)新與發(fā)明都由此萌芽。 上上 行行 下下 效效 ?與企 業(yè)日常營(yíng)運(yùn)脫節(jié)的領(lǐng)導(dǎo)人，是無(wú)從改變或維系公司文化。 ?對(duì)別人來(lái)說(shuō)，這做法太夸張了，剛進(jìn)公司頭兩年，我有 30%到 40%的時(shí)間投注在這上面，后來(lái)至少也有 20%的時(shí)間。而且，在不斷完成工作的過(guò)程中，他們也在持續(xù)強(qiáng)化自身的實(shí)力。這種人通常也會(huì)強(qiáng)迫下屬在周末假日陪著他，一起在辦公室或工廠里加班。 后后 續(xù)續(xù) 追追 蹤蹤 領(lǐng)領(lǐng) 導(dǎo)導(dǎo) 人人 的的 決決 心心 與與 態(tài)態(tài) 度度 ?包熙迪：每當(dāng)我提出一個(gè)新方案，一定會(huì)確認(rèn)它能有效執(zhí)行。 ?我會(huì)問(wèn) : ?他如何設(shè)定優(yōu)先級(jí) ? ? 他最突出的特質(zhì)是什么 ? ?他作決策時(shí)，是否會(huì)聽(tīng)取他人意見(jiàn)嗎 ? ?他的職業(yè)道德與工作熱忱如何 ? ?只有經(jīng)由這類問(wèn)題，才能看出此人的真正潛力。 績(jī)績(jī) 效效 評(píng)評(píng) 估估 ?負(fù)責(zé)評(píng)量的主管如果認(rèn)為當(dāng)面指正不夠有效，就必須說(shuō)明他準(zhǔn)備如何協(xié)助受評(píng)量者改進(jìn)弱點(diǎn)，例如 :「我們得替他找一位指導(dǎo)員。 人人 員員 流流 程程 四四 項(xiàng)項(xiàng) 關(guān)關(guān) 鍵鍵 做做 法法 ?人員流程是以下列四項(xiàng)關(guān)鍵做法為基礎(chǔ) : ?連結(jié)策略計(jì)劃及短、中、長(zhǎng)期階段性目標(biāo)；連結(jié)營(yíng)運(yùn)計(jì)劃的目標(biāo)，包括貝體的財(cái)務(wù)目標(biāo)。」 「坦誠(chéng)的評(píng)量過(guò)程讓各事業(yè)部的總經(jīng)理更注重自己人才的素質(zhì)，并將之視為一項(xiàng)基本的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。不過(guò)，基本上評(píng)估還是我的責(zé)任 。重要的是 ?他在校時(shí)的表現(xiàn)如何 ? ?他的生命過(guò)程中是否有 許多成就 ? ?他喜歡談?wù)撌裁丛掝} ? ?是否津津樂(lè)道自己達(dá)成任務(wù)時(shí)的激動(dòng)，還是總把話題圍繞著策或理論 ? ?他是否會(huì)仔細(xì)剖析自己曾必須克服的障礙 ? ?是否會(huì)說(shuō)明自己所帶領(lǐng)的成員，各自擔(dān)負(fù)的角色 ? ?是否有能力號(hào)召其它入共同完成任務(wù)？ 與與 推推 薦薦 人人 對(duì)對(duì) 話話 ?我在評(píng)估外來(lái)的應(yīng)征者時(shí)，一定會(huì)驗(yàn)證他的過(guò)往經(jīng)歷，所以直接與他的推薦人對(duì)話就非常重要。一對(duì)一的方式，可見(jiàn)如第二章， EDS執(zhí)行長(zhǎng)布朗的「會(huì)后談話」。 ?做不到這一點(diǎn)，就不算 是個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人 。 ?主管對(duì)于長(zhǎng)期共事的員工很自然會(huì)養(yǎng)成信賴感，尤其是對(duì)那些他認(rèn)為見(jiàn)解值得采信者更是如此。 ? 絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任