【正文】 今「經(jīng)理人」幾乎已經(jīng)成為受人輕視的稱呼。 ?這些行動乃是執(zhí)行的要義所在，因此不論組織規(guī)模大小，領(lǐng)導(dǎo)人都不應(yīng)授權(quán)他人處理。 ?首先，他的行為必須能符合最高的誠實標(biāo)準(zhǔn)，這一點毫無妥協(xié)余地，只要一有違反，就必須立刻離職。 最后，我會說 :「你必須了解人員、策略與營運這三項流程，而且必須管理這三項流程。如果你不了解這點，就不可能在這里成功。 ?在此所談的并非面試應(yīng)征者或挑選員工，而是真正去了解員工。 ?接下來，我會和全體員工開會，傾聽他們的發(fā)言。我評鑒員工的表現(xiàn)，不只限于公司的正式考核，而是每年會有二到三次。幾乎每位員工都認(rèn)識他們，了解他們的主張，也知道他們對員工 有何期望。即使在事業(yè)生涯的最后時刻，威爾許還是不尸位素餐，以主動參與的方式來領(lǐng)導(dǎo)公司。 如果領(lǐng)導(dǎo)人對公司有更全面的了解，就不可能會設(shè)定如此不切實際的目標(biāo)。 ?他每周傳送電子郵件給整個公司、告知員工他的想法，也邀請他們給予響應(yīng)或提出建言。 ?透過這種做法，他讓公司的每位員工都能明了公司的目標(biāo)與問題，并熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。接 下來就要全看你的表現(xiàn)了。」 兩兩 天天 會會 議議 ?布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會議，讓他們首度有機會接觸公司各項計劃、關(guān)鍵議題與財務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。這樣做能讓你們參與公司正在進行的事，也可以讓你們專注于公司所面對最關(guān)鍵的課題。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?布朗指出 :「如果我們彼此認(rèn)識，當(dāng)我們合作共事時，無論收到對方的便箋、電子郵件，還是看到對方的名字，腦海中就同時會有張臉孔浮現(xiàn)出來。」 ? 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 七七 大大 重重 要要 行行 為為 ?負(fù)責(zé)執(zhí)行的領(lǐng)導(dǎo)人究竟該作些什么 ?如何才能避免事必躬親，卻仍對企業(yè)經(jīng)營的細(xì)節(jié)了如指掌 ?以下所列的七大重要行為，構(gòu)成了奠定執(zhí)行能力不可或缺的第一塊基石： ?了解你的企業(yè)與員工 ?實事求是 ?設(shè)定明確的目標(biāo)與優(yōu)先級 ?后續(xù)追蹤 ?論功行賞 ?傳授經(jīng)驗以提升員工能 力 ?了解自我 了了 解解 你你 的的 企企 業(yè)業(yè) 與與 員員 工工 ?領(lǐng)導(dǎo)人必須時時以企業(yè)為念。 ?雖然有人呈送大量的信息，卻都經(jīng)過篩選 由直屬部下提供的數(shù)據(jù)，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點的局限，至于幕僚也是各憑自身觀點搜集資料。 查查 訪訪 真真 相相 ?當(dāng)你查訪真相之際，不但 自己可以學(xué)到東西，員工也同樣可以學(xué)到東西，雙方都能從對話中受益。 嶄嶄 新新 的的 觀觀 點點 ?這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動一下，或者讓他們有升遷的機會，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血，聽到一些不同的意見。 ?你已經(jīng)聽夠老員工的意見，也該聽聽新進者嶄新的觀點。 ?這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類的執(zhí)行長，就是靠掌握適用于不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項基本要點，就將整個公司管理得井然有序。 ?前面提過的 EDS 執(zhí)行長布朗，就時常親自視察旗下各機構(gòu)，和員工建立私人的情誼，也促進了員工前所未有的工作熱忱與認(rèn)同感。 檢檢 討討 會會 議議 ?當(dāng)你視察某一個部門并主持檢討會議時，也許會有人不喜歡聽你挑出缺失，不過他們?nèi)匀粫f：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會親自出席和我們一起檢討?！? ?優(yōu)秀的員工就喜歡這樣，他會覺得自己工作得有尊嚴(yán)。 激激 辯辯 之之 后后 ?假設(shè)你和某人爭辯激烈，彼此都不認(rèn)同對方的想法，可是，最后你們還是妥協(xié)出解決方案。感謝您勇于陳述自己的觀點，由于你的坦白和堅持，我們才能面對真相。 ?這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏并不重要。 視視 察察 后后 的的 信信 函函 ?在漢威聯(lián)合任職時，每完成一次視察，我都會寫一封正式信函給當(dāng)?shù)氐闹鞴埽信e出他同意改進的事項。生產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒?！? ?寫一張短簍最多只需要五分鐘，可是它會在整個單位廣為傳閱 收信者樂于四處炫耀，而且會妥為珍藏。 ?這時，如果彼此間有私誼，就會使這項任務(wù)更容易達(dá)成。」你就可以勸阻，「算了，山姆，這么做好嗎 ?你在這里做得很好，將來也很有發(fā)展。如果缺乏面對面的接觸，你在員工心目中只不過是一個名字而已。 ?不管你原本是什么個性， 最重要的是表現(xiàn)出開放的心胸，凡事采取正面的態(tài)度，最好能不拘形式而且?guī)в杏哪小? ?不論你原本個性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。 實實 事事 求求 是是 ?實事求是乃是執(zhí)行的核心所在，然而許多企業(yè)里卻充斥著回避或隱瞞實情的員工。 ?他們不是想遮掩錯誤，就是不愿直截了 當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒有解決方案，想藉拖延時間來找出一些對策。 沒有人喜歡第一個宣布壞消息，成為受攻擊的炮灰，或是被視為愛挑釁上司的麻煩制造者。 ?如此一來，員工可以感受到實事求是的態(tài)度真的很重要。 ?第二，現(xiàn)代企某組織架構(gòu)下的員工，若要順利完成工作，必須清楚地了解事情的先后順序。大家不但競相爭奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)系的問題。 優(yōu)優(yōu) 先先 級級 一一 定定 不不 能能 多多 ?一個領(lǐng)導(dǎo)人若是說：「我列了十項重點。 執(zhí)行長列出的目標(biāo)與優(yōu)先級一定不能多，而且要明確務(wù)實，以利公司整體效能的提升。 ?該公司因債臺高筑，被調(diào)降債信評等，貸款到期時也出現(xiàn)幾乎無力償還的窘?jīng)r。 ?其次的要務(wù)就是全力維系客戶，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。 力力 求求 簡簡 化化 ?除了制定明確的目標(biāo)外，領(lǐng)導(dǎo)人還得在 各方面力求簡化。 ?他們知道該如何化繁為簡，好讓別人容易了解、評估并且展開實際行動，所以他們的話語常能成為眾所遵循的常規(guī)。 ?首先他召集直屬的十位主管，向他們解釋預(yù)定的目標(biāo)，同時討論相關(guān)的執(zhí)行問題 如何達(dá)成目標(biāo)、有哪些尚待克服的障礙、如何修改獎勵制度。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡要地解說銷售量增加的狀況及原因；哪些因素會影響成本結(jié)構(gòu)；以及采購人員與店方如果相處不融洽將有什么后果。這些負(fù)責(zé)人在各自回到工作崗位前，每一個人都已經(jīng)有一項九十天的行動方案，對后續(xù)追蹤也達(dá)成明確的共識。 ?到二 00 一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不僅毛利率大幅提升，股價也漲了一倍。 ?企業(yè)中有不少計劃，都是因為不能貫徹后續(xù)追蹤而導(dǎo)致失敗，這也是執(zhí)行無力的主要原因。 ?這似乎是再淺顯不過的道理，不值一提。 ? 這些公司未區(qū)分績效優(yōu)異與混水摸魚的員工，在本薪、紅利或是股票選擇權(quán)上幾乎一視同仁。傳授經(jīng)驗的技巧首重發(fā)問的藝術(shù)。 發(fā)發(fā) 問問 與與 指指 導(dǎo)導(dǎo) 一一 ?我曾經(jīng)參與一家美國大型跨國企業(yè)所舉行的計劃檢討會議，在其中觀察到以 下的例子。這是一個野心勃勃的計劃，其中關(guān)鍵在于是否能大幅提升在德的市占率?！谷欢仓赋觯撌聵I(yè)部在全球最強勁的競爭對手，其母公司正位于德國，規(guī)模有我 們的四倍大。于是執(zhí)行長轉(zhuǎn)而評估組織本身的實力。 「十個人。 ?「你的主要對手又有多少業(yè)務(wù)員 ?」答案是 我?guī)缀蹩炻牪坏剿穆曇?，而且他突然顯露局促不安的神情 — 「兩百人。 ?許多執(zhí)行長往往會就此打住，讓公司負(fù)責(zé)人事后感到壓抑與挫折。 ?而這位執(zhí)行長可沒有浪費機會，他提問的目的是要指導(dǎo)自己的團隊如何做出務(wù)實的計劃。我們無須全面出擊，何不區(qū)隔市場，找出競爭對手比較脆弱的環(huán)節(jié)，以快速的行動力勝過對方 ?他們的產(chǎn)品線有哪些缺口 ?我們是否能研發(fā)出填補那些缺口的產(chǎn)品 ? 又該如何找出需要這些產(chǎn)品的客戶，針對他們來加強業(yè)務(wù)推展？」 ?會議結(jié)束時，事業(yè)部負(fù)責(zé)人對這些充滿挑戰(zhàn)性的問題躍躍欲試，也同意重新思考整個計劃，在九十天后提出更可行的修正方案。 傳傳 授授 指指 導(dǎo)導(dǎo) 之之 責(zé)責(zé) ?別忘了， 80%的學(xué)習(xí)來自課堂之外 。 情情 緒緒 韌韌 性性 一一 ?在實際執(zhí)行時，堅強的性格更是不可或缺。 ?你無法容忍員工有多元的觀點、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免于故步自封所必需陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 的條件。 情情 緒緒 韌韌 性性 二二 ?情緒韌性來自自我反省與自我控制，它也是人際關(guān)系的基礎(chǔ)所在。 ?領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠服，是由于大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時還有能力協(xié)助團隊成員完成任務(wù)并提升實力。 ?許多企業(yè)遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在于領(lǐng)導(dǎo)人的 情緒障礙。因為如果你有幸能找到能力勝于自己的下屬，便可以為組織注入新的觀念與活力。他的心思都放在如何確保自己岌岌可危的勢力上，身邊的人必須忠心不一，至于有創(chuàng)新思維且勇于向他挑戰(zhàn)者則一律排除在外。 表里一致，不戴上偽裝的面具 。唯有真誠的人才能使人信賴，偽裝者的面具總有一天會被拆穿。一旦察覺你言行不一，最優(yōu)秀的員工會對你失去信心，而最劣質(zhì)的一群人則會有樣學(xué)樣，剩下的大部分員工只好在勾心斗角的工作環(huán)境中尋求自保之道。 ?唯有認(rèn)清自我，方能從容運用自身的長處，避免受限于自身的弱點。 ?自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實成長。 ?自信心良好的人在對話時最能發(fā)揮貢獻(xiàn)。 ?他們知道自己并非萬能，所以時時保持求知欲，并且鼓勵能激發(fā)出相反觀點的討 論，創(chuàng)造相陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 互學(xué)習(xí)的工作氣氛。 謙謙 虛虛 ?個人愈能克制自我，就愈能以實事求是的態(tài)度面對問題。 ?你不會因驕傲而不去廣納信息以尋求最佳方案，也不會獨占功勞而拒絕與他人分享榮耀。 失失 敗敗 中中 學(xué)學(xué) 習(xí)習(xí) 經(jīng)經(jīng) 驗驗 ?相信我，沒有任何領(lǐng)導(dǎo)人是完美無瑕 的。 ?洋基隊 (Yankees) 的經(jīng)理托瑞 (Joe Torre)在職場生涯中被解雇過三次，如今卻成為美國職棒界偶像級的人物。 這這 是是 我我 不不 對對 ?奇異電器前執(zhí)行長威爾許在 《 jack:20 世紀(jì)最佳經(jīng)理人，第一次發(fā)言 》 (Jack： Straight from the Gut)一書中，坦承在職場生涯初期曾犯下許多用人不當(dāng)?shù)腻e誤，同時也靠直覺做出不少決策?！菇酉聛硭麜瓷渥允″e在何處，聆聽別人的看法，吸收更多信息，直到找出真正的答案。 ?他也領(lǐng)悟到當(dāng)別人犯錯時，光是責(zé)罰于事無補，反而應(yīng)該借機指導(dǎo)與鼓勵，令他們重拾自信。 ?工作時如果能記取自己以往的經(jīng)驗，或是接受他人經(jīng)驗的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強化情緒韌性。 ? 改變文化，讓公司動起來 軟軟 硬硬 兼兼 施施 ?單靠策略或結(jié)構(gòu)的改變，對公司只能達(dá)到一定程度的影響。組織的硬件 (策略與結(jié)構(gòu) )如果沒有軟件 (信念與行為 )配合，也會運作遲鈍。 ?首先 ，必須清楚地告知員工你希望獲得什么成果。 ?如果能做到這些，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化。 ?這個事業(yè)部是二 00 一年公司在購并同類型產(chǎn)業(yè)的兩家公司后新 成立的，員工近兩萬人。 ?新任執(zhí)行長與領(lǐng)導(dǎo)團隊都清楚，雖然購并的綜效 ( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出 類拔萃的成績。 ?而在團隊合作方面，兩者的管埋團隊也都表現(xiàn)不佳。 ? 雖然物流部門主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團隊其它成員一樣的報酬。 ?調(diào)查過程中向員工詢問五、六十個問題，包括公司的價值 (正直、誠實等等 )、決策風(fēng)格是專制或民主 、權(quán)力如何分配等。但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上采行不同的做法，才能獲致杰出的績效?！? ? 接著又有人問 :「從什么狀況變到什么狀況 ?」于是討論就此順利展開。 ?結(jié)果各組寫出來的都是些虛矯的字眼 :「從缺乏績效的文化到績效明顯的文化」、「從停滯不前到持續(xù)進步」、「從本土到全球?qū)颉埂? ?執(zhí)行長再度介入，要求各組的答案更具體一點，而且還要找出一則改變，可以讓各部門關(guān)鍵人物的行為大幅改變，并發(fā)揮上行下效的作用。 團隊改變案例 6 ?結(jié)果大家同意，權(quán)責(zé)不明應(yīng)該是最需要改變的重點。」 ?于是執(zhí)行長又問 :「你們大家都同意每個人都負(fù)起責(zé)任嗎 ?」