【正文】 小時(shí)之內(nèi)就運(yùn)送出去。 戴戴 爾爾 成成 功功 的的 原原 因因 ?在個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)成長(zhǎng)趨緩后，戴爾之所以能令競(jìng) 爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)有還手之力，以上所述正是主要原因。 ?透過(guò)供貨商與制 造商之間 的電子連系 ，創(chuàng)造出一 個(gè)合作無(wú)間 的延伸企 業(yè) (extended enterprise)。我們毋需在此揭穿這類(lèi)說(shuō)法的原形，不過(guò)再怎么偉大的想法，若不能轉(zhuǎn)換為具體的行動(dòng)步驟，就等于毫無(wú)意義可言。 執(zhí)執(zhí) 行行 力力 成成 為為 顯顯 學(xué)學(xué) ?現(xiàn)在，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人開(kāi)始注意到執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)成果間的關(guān)聯(lián)。 ?執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作。 ?執(zhí)行是一套系統(tǒng)化流程，嚴(yán)謹(jǐn)?shù)靥接憽溉绾巍古c「是什么」、提出質(zhì)疑、不厭其煩地追蹤進(jìn)度、確保權(quán)責(zé)分明。 威威 爾爾 許許 的的 管管 理理 風(fēng)風(fēng) 格格 ?有不少著作談到奇異電器前執(zhí)行長(zhǎng)威爾許的管理風(fēng)格 尤其是他的強(qiáng)悍與直率。這種想法自然會(huì)激起大家有為者亦若是的心理，畢竟誰(shuí)不希望能盡享所有的樂(lè)趣與光榮，又不必弄臟自己的雙手 ? ?如今「經(jīng)理人」幾乎已經(jīng)成為受人輕視的稱(chēng)呼。 ?首先，他的行為必須能符合最高的誠(chéng)實(shí)標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)毫無(wú)妥協(xié)余地，只要一有違反，就必須立刻離職。如果你不了解這點(diǎn)，就不可能在這里成功。 ?接下來(lái)，我會(huì)和全體員工開(kāi)會(huì)，傾聽(tīng)他們的發(fā)言。幾乎每位員工都認(rèn)識(shí)他們，了解他們的主張，也知道他們對(duì)員工 有何期望。 如果領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)公司有更全面的了解，就不可能會(huì)設(shè)定如此不切實(shí)際的目標(biāo)。 ?透過(guò)這種做法，他讓公司的每位員工都能明了公司的目標(biāo)與問(wèn)題，并熟悉新的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格?！? 兩兩 天天 會(huì)會(huì) 議議 ?布朗為一百五十位高階主管籌劃了一系列的兩天會(huì)議，讓他們首度有機(jī)會(huì)接觸公司各項(xiàng)計(jì)劃、關(guān)鍵議題與財(cái)務(wù)狀況的細(xì)節(jié)。 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?布朗指出 :「如果我們彼此認(rèn)識(shí)，當(dāng)我們合作共事時(shí)，無(wú)論收到對(duì)方的便箋、電子郵件，還是看到對(duì)方的名字，腦海中就同時(shí)會(huì)有張臉孔浮現(xiàn)出來(lái)。 ?雖然有人呈送大量的信息，卻都經(jīng)過(guò)篩選 由直屬部下提供的數(shù)據(jù)，當(dāng)然難脫各人的理解、能力以及業(yè)務(wù)重點(diǎn)的局限，至于幕僚也是各憑自身觀點(diǎn)搜集資料。 嶄嶄 新新 的的 觀觀 點(diǎn)點(diǎn) ?這些員工都很優(yōu)秀，可是得讓他們調(diào)動(dòng)一下，或者讓他們有升遷的機(jī)會(huì)，如此你才能每隔一陣子就召募一批新血，聽(tīng)到一些不同的意見(jiàn)。 ?這些挑戰(zhàn)在短期內(nèi)不致有多大改變，像包熙迪這類(lèi)的執(zhí)行長(zhǎng)，就是靠掌握適用于不同事業(yè)單位的少數(shù)幾項(xiàng)基本要點(diǎn)，就將整個(gè)公司管理得井然有序。 檢檢 討討 會(huì)會(huì) 議議 ?當(dāng)你視察某一個(gè)部門(mén)并主持檢討會(huì)議時(shí)，也許會(huì)有人不喜歡聽(tīng)你挑出缺失，不過(guò)他們?nèi)匀粫?huì)說(shuō)：「至少他是真正關(guān)心我們的狀況，才會(huì)親自出席和我們一起檢討。 激激 辯辯 之之 后后 ?假設(shè)你和某人爭(zhēng)辯激烈，彼此都不認(rèn)同對(duì)方的想法，可是，最后你們還是妥協(xié)出解決方案。 ?這樣的做法可以提升員工理智討論重大議題的能力，輸贏并不重要。生產(chǎn)力還未趕上標(biāo)準(zhǔn)，你得加把勁兒。 ?這時(shí)，如果彼此間有私誼，就會(huì)使這項(xiàng)任務(wù)更容易達(dá)成。如果缺乏面對(duì)面的接觸，你在員工心目中只不過(guò)是一個(gè)名字而已。 ?不論你原本個(gè)性如何，都可以從中與員工建立公務(wù)之外的私交。 ?他們不是想遮掩錯(cuò)誤，就是不愿直截了 當(dāng)承認(rèn)自己目前還沒(méi)有解決方案，想藉拖延時(shí)間來(lái)找出一些對(duì)策。 ?如此一來(lái)，員工可以感受到實(shí)事求是的態(tài)度真的很重要。大家不但競(jìng)相爭(zhēng)奪資源，也常有扯不清的決策權(quán)與工作關(guān)系的問(wèn)題。 執(zhí)行長(zhǎng)列出的目標(biāo)與優(yōu)先級(jí)一定不能多，而且要明確務(wù)實(shí)，以利公司整體效能的提升。 ?其次的要?jiǎng)?wù)就是全力維系客戶(hù)，使?fàn)I收能保持一定水準(zhǔn)。 ?他們知道該如何化繁為簡(jiǎn)，好讓別人容易了解、評(píng)估并且展開(kāi)實(shí)際行動(dòng)，所以他們的話語(yǔ)常能成為眾所遵循的常規(guī)。他教導(dǎo)大家如何剖析企業(yè)狀況，簡(jiǎn)要地解說(shuō)銷(xiāo)售量增加的狀況及原因；哪些因素會(huì)影響成本結(jié)構(gòu)；以及采購(gòu)人員與店方如果相處不融洽將有什么后果。 ?到二 00 一年十二月為止，這家連鎖業(yè)不僅毛利率大幅提升，股價(jià)也漲了一倍。 ?這似乎是再淺顯不過(guò)的道理，不值一提。傳授經(jīng)驗(yàn)的技巧首重發(fā)問(wèn)的藝術(shù)。這是一個(gè)野心勃勃的計(jì)劃，其中關(guān)鍵在于是否能大幅提升在德的市占率。于是執(zhí)行長(zhǎng)轉(zhuǎn)而評(píng)估組織本身的實(shí)力。 ?「你的主要對(duì)手又有多少業(yè)務(wù)員 ?」答案是 我?guī)缀蹩炻?tīng)不到他的聲音，而且他突然顯露局促不安的神情 — 「兩百人。 ?而這位執(zhí)行長(zhǎng)可沒(méi)有浪費(fèi)機(jī)會(huì)，他提問(wèn)的目的是要指導(dǎo)自己的團(tuán)隊(duì)如何做出務(wù)實(shí)的計(jì)劃。 傳傳 授授 指指 導(dǎo)導(dǎo) 之之 責(zé)責(zé) ?別忘了， 80%的學(xué)習(xí)來(lái)自課堂之外 。 ?你無(wú)法容忍員工有多元的觀點(diǎn)、思想與成長(zhǎng)背景，殊不知這正是使組織免于故步自封所必需陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 的條件。 ?領(lǐng)導(dǎo)人使別人心悅誠(chéng)服，是由于大家感受到他內(nèi)在的修養(yǎng)與自信，同時(shí)還有能力協(xié)助團(tuán)隊(duì)成員完成任務(wù)并提升實(shí)力。因?yàn)槿绻阌行夷苷业侥芰儆谧约旱南聦?，便可以為組織注入新的觀念與活力。 表里一致，不戴上偽裝的面具 。一旦察覺(jué)你言行不一，最優(yōu)秀的員工會(huì)對(duì)你失去信心，而最劣質(zhì)的一群人則會(huì)有樣學(xué)樣，剩下的大部分員工只好在勾心斗角的工作環(huán)境中尋求自保之道。 ?自我了解讓你不論成功或失敗都能從中學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)成長(zhǎng)。 ?他們知道自己并非萬(wàn)能，所以時(shí)時(shí)保持求知欲，并且鼓勵(lì)能激發(fā)出相反觀點(diǎn)的討 論，創(chuàng)造相陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 互學(xué)習(xí)的工作氣氛。 ?你不會(huì)因驕傲而不去廣納信息以尋求最佳方案，也不會(huì)獨(dú)占功勞而拒絕與他人分享榮耀。 ?洋基隊(duì) (Yankees) 的經(jīng)理托瑞 (Joe Torre)在職場(chǎng)生涯中被解雇過(guò)三次，如今卻成為美國(guó)職棒界偶像級(jí)的人物?！菇酉聛?lái)他會(huì)反射自省錯(cuò)在何處，聆聽(tīng)別人的看法，吸收更多信息，直到找出真正的答案。 ?工作時(shí)如果能記取自己以往的經(jīng)驗(yàn)，或是接受他人經(jīng)驗(yàn)的傳授，都能協(xié)助排除心理障礙，強(qiáng)化情緒韌性。組織的硬件 (策略與結(jié)構(gòu) )如果沒(méi)有軟件 (信念與行為 )配合，也會(huì)運(yùn)作遲鈍。 ?如果能做到這些，你就可以創(chuàng)造一種執(zhí)行的文化。 ?新任執(zhí)行長(zhǎng)與領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)都清楚，雖然購(gòu)并的綜效 ( synergies)節(jié)省了成本，但尚不足以展現(xiàn)出 類(lèi)拔萃的成績(jī)。 ? 雖然物流部門(mén)主管明顯失職，卻仍然領(lǐng)到和管理團(tuán)隊(duì)其它成員一樣的報(bào)酬。但其中完全未觸及該事業(yè)部該「如何」在信念與行為上采行不同的做法，才能獲致杰出的績(jī)效。 ?結(jié)果各組寫(xiě)出來(lái)的都是些虛矯的字眼 :「從缺乏績(jī)效的文化到績(jī)效明顯的文化」、「從停滯不前到持續(xù)進(jìn)步」、「從本土到全球?qū)颉埂? 團(tuán)隊(duì)改變案例 6 ?結(jié)果大家同意，權(quán)責(zé)不明應(yīng)該是最需要改變的重點(diǎn)。 團(tuán)隊(duì)改變案例 7 ?最后一個(gè)問(wèn)題是 :「我們團(tuán)隊(duì)的行為改變之后，接下來(lái)該做什么 ?」 ?人力資源部的主管說(shuō) :「讓兩萬(wàn)名員工都知道這件事?！? ?接下來(lái)他們就討論具體的行動(dòng)步驟，將權(quán)責(zé)分明的精神注入高階主管及其直屬的二百名經(jīng)理人的文化之中。 要行動(dòng)， 才能找到新的思考方式。 ?如果員工，特別是位居最高層級(jí)者，違背了公司的基本價(jià)值觀，領(lǐng)導(dǎo)人必須出面公開(kāi)譴責(zé)。 EDS 的舊信念 ?我們屬于大量生產(chǎn)的企業(yè)。身為大量生產(chǎn)行業(yè)中最大的廠商， EDS 很難達(dá)成高獲利成長(zhǎng)。 (這一信念和上面控制資源的信念一樣，也會(huì)成為成功的重大阻礙，因?yàn)閮?nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)行為具有破壞性。 EDS 的新信念 ?我們可以比市場(chǎng)成長(zhǎng)得更快 不但獲利，而且有效率地運(yùn)用資本。 ?互助合作是我們成功的關(guān)鍵。 ?奇異主要的社會(huì)運(yùn)作機(jī)制計(jì)有 ?每季一次的公司主管會(huì)議 (CEC)、 ?年度領(lǐng)導(dǎo)與組織檢討會(huì) (Session C)、 ?每年兩次的策略 與營(yíng)運(yùn)檢討會(huì) ( S1 與 S2)， ?還有每年在佛羅里達(dá)波卡拉頓 ( Boca Raton)舉行的年度會(huì)議 ( Boca ) ，由營(yíng)業(yè)經(jīng)理人共商來(lái)年方案或修正現(xiàn)行方案。 ?奇異是否能讓合適的人在合適的位子上執(zhí)行公司各項(xiàng)策略？ 陜西維特笑石酒店管理管理公司 酒店執(zhí)行力 培訓(xùn)教材 136367027 聯(lián)系人： 13947776944 ?哪些人該升遷或獎(jiǎng)勵(lì)？ ?哪些人需要發(fā)展展上的協(xié)助？ ?哪些人無(wú)法應(yīng)付現(xiàn)有的工作？ ?執(zhí)行長(zhǎng)會(huì)針對(duì)每節(jié)會(huì)議中討論的要點(diǎn)及行動(dòng)項(xiàng)目，親自寫(xiě)成摘要，做后續(xù)追蹤之用。 ?第二次策略與營(yíng)運(yùn)檢討會(huì)則在十一月舉行，重心放于未來(lái)十二至十五個(gè)月的營(yíng)運(yùn)計(jì)劃，將策略和營(yíng)運(yùn)的優(yōu)先級(jí)與資源配置連結(jié)起來(lái)。 ?到了十二月的公司主管會(huì)議，與會(huì)者的工作之一就是敲定明年一月波卡拉頓會(huì)議的議程。 執(zhí)行長(zhǎng)本人所出席的每場(chǎng)會(huì)議，都是全程積極參與。 ?這些會(huì)議是我們展現(xiàn)這些行為最密集之處，由此再往下擴(kuò)散到組織里面。 ?這種建設(shè)性討論進(jìn)行一段時(shí)日后，可以建立起員工的信心，就算面臨不熟悉的問(wèn)題，也不會(huì)擔(dān)憂無(wú)法解決。 ?最終而言，它還能創(chuàng)造更多的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并提升公司股票的價(jià)值。 ?許多領(lǐng)導(dǎo)人煞費(fèi)苦心追求和諧，不愿得罪任何 人，殊不知和諧可能恰好是真理之?dāng)?，不但壓制了批判性思考，也使決策過(guò)程走向地下化。 強(qiáng)強(qiáng) 力力 的的 對(duì)對(duì) 話話 —— 不不 拘拘 形形 式式 ?要做到坦率，不拘形式是很重要的，這也是威爾許常掛在嘴邊的話。 ?會(huì)議如果流于形式化而且階級(jí)分明，那么只要一位有力人士，就可輕易封殺一個(gè)好的構(gòu)想。 ?EDS 的執(zhí)行長(zhǎng)布朗曾這么說(shuō)：「公司的文化便是其領(lǐng)導(dǎo)人的作為。 ?一九六 0 年代晚期，我擔(dān)任奇異公司的巡回稽核，訪視了奇異全球各地的據(jù)點(diǎn)，見(jiàn)識(shí)到許多風(fēng)格不同子的管理者 。 ?如果你覺(jué)得改革很麻煩、很累人，你就不可能成功；除非你真的樂(lè)在其中，否則根本不會(huì)有什么改變產(chǎn)生。 ?知人善任的功效，短時(shí)期內(nèi)也許不像購(gòu)并等措施那么明顯，但長(zhǎng) 此以往，卻能讓企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歷久不衰。 ?一個(gè)執(zhí)行長(zhǎng)為單一任務(wù)花這樣多時(shí)間，的確非比尋常。 ?雖然我無(wú)法與每一位應(yīng)征者面談，但我深信自己已樹(shù)立可供其它人遵循的規(guī)范：只要你雇用優(yōu)秀的人才，日后這批人自然也會(huì)雇用優(yōu)秀的人才。 擺擺 脫脫 個(gè)個(gè) 人人 好好 惡惡 ?許多用人不當(dāng)?shù)那闆r，是因?yàn)橹鞴軙x升的人是與自己合得來(lái)的下屬。 適適 合合 的的 人人 選選 ?包熙迪：一個(gè)不空談理論、卻有追求成功決心的人，通常比較能夠找到適合的人選，彼此勉力，一起達(dá)成目標(biāo)。 ?只要觀察每個(gè)人的工作習(xí)慣，就很容易分辨出誰(shuí)才是認(rèn)真做事的人。 ?升遷原則是在幕僚工作上表現(xiàn)優(yōu)異者，有機(jī)會(huì)調(diào)任業(yè)務(wù)性質(zhì)工作，但階級(jí)在 事業(yè)部門(mén)經(jīng)理以下 。 透透 過(guò)過(guò) 他他 人人 完完 成成 任任 務(wù)務(wù) ?透過(guò)他人之力完成任務(wù)，是一種基本的領(lǐng)導(dǎo)能力。 ?他們連各項(xiàng)細(xì)節(jié)都要親自做決定，以致于無(wú)暇專(zhuān)注自己該負(fù)責(zé)的重大議題，或是去處理那些隨時(shí)可能冒出來(lái)的突發(fā)狀況， ?還有另一種主管則是完全不干涉自己的員工，他們崇尚授權(quán)：讓員工自求多福，不論好壞都自行負(fù)責(zé)。他們往往使周遭的員工操勞過(guò)度，感到精疲力竭。 后后 續(xù)續(xù) 追追 蹤蹤 ?后續(xù)追蹤是成功執(zhí)行計(jì)劃不可或缺的要素。 ?領(lǐng)導(dǎo)人可以用一對(duì)一、或團(tuán)體的方式，對(duì)員工進(jìn)行回饋。不過(guò)，很自然的，每個(gè)人都會(huì)希望自己是屬于表現(xiàn)良好的那一群。 ?假如我六個(gè)月后，就對(duì)新方案不聞不問(wèn)，等于白白浪費(fèi)公司的資源和員工的時(shí)間，也必然會(huì)損及我將來(lái)提出新計(jì)劃的效果。 ?就算這個(gè)計(jì)劃不能得到所有人的支持，我們也不會(huì)放棄。 ?最需要看重的特質(zhì)就是執(zhí)行的精力與熱誠(chéng)。 ?我會(huì)盡量和兩三位推薦人詳談，即使這花上許多時(shí)間。我知道我親自打電話，比較有可能得到實(shí)在的回答。 如果你和主管晤談時(shí)，他完全沒(méi)有提到你的弱點(diǎn)，再回去找他！否則你根本學(xué)不到任何東西。你也和他談過(guò)，有沒(méi)有不同的看法 ?」如果聽(tīng)到不錯(cuò)的觀點(diǎn)，我會(huì)將它加進(jìn)我的評(píng)估中。就是這么簡(jiǎn)單?！够蚴?:「為了補(bǔ)強(qiáng)他在這方面的能力，需要再指派一項(xiàng)任務(wù)讓他歷練。你已經(jīng)聽(tīng)過(guò)我的意見(jiàn) 你有什么要補(bǔ)充的嗎 ?」 ?待他回答之后，我會(huì)說(shuō)：「就是這樣了，我們都同意，這些是你要加強(qiáng)的部分。未來(lái)我會(huì)特別注意自己要克服這些缺點(diǎn)。 ?我們看過(guò)不少人在單位主管的工作上表現(xiàn)不錯(cuò)，甚至十分杰出，卻沒(méi)有能力領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)單位更上層樓。 ?透過(guò)持續(xù)的改善、接班深度 (succession depth)的分析、人員流失風(fēng)險(xiǎn) (retention risk)的降低，開(kāi)拓領(lǐng)導(dǎo)人才儲(chǔ)備