【正文】 、安全消息通知等； ? 監(jiān)控管理：為系統(tǒng)管理員提供系統(tǒng)監(jiān)控功能 4：工作 流管理 組件： ? 流程定制 ：定制催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)的工作流程 ? 流程管理 ：進(jìn)行流程的維護(hù)與管理 與 相關(guān) 系統(tǒng) 的 關(guān)系 信 用 卡 核 心 系 統(tǒng)催 收 數(shù) 據(jù) 提 取任 務(wù) 監(jiān) 控 / 管 理客 戶催 收催 收 管 理 員催 收業(yè) 務(wù)報(bào) 表系 統(tǒng) 管 理 員系 統(tǒng) 參 數(shù) 維 護(hù)C a l l C e n t e r工 作 流 系 統(tǒng)打 印催 收 業(yè) 務(wù) 員信 用 卡 催 收 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)催 收催 收 數(shù) 據(jù) 提 取數(shù) 據(jù) 流 轉(zhuǎn)人 行 征 信 系 統(tǒng)信 息 查 詢?nèi)A騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 11 根據(jù)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)處理 方式和業(yè)務(wù)范圍，華騰的信用卡催收 業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 在 組要 與 信用卡 核心業(yè)務(wù)系統(tǒng) 、 CallCenter 系統(tǒng)、工作流系統(tǒng) (Staffware)、報(bào)表管理系統(tǒng) 、人行征信系統(tǒng) 進(jìn)行連接 。系統(tǒng)應(yīng)具備完善的 安全管理體系包括技術(shù)管理體系、業(yè)務(wù)管理體系和內(nèi)控管理體系。 ? 高可用性：系統(tǒng)應(yīng)具備很好的可用性，方便用戶進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，最大程度減輕客戶操作流程的繁瑣程度，為用戶提供便捷高效的服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)也應(yīng)該便于進(jìn)行日常維護(hù)管理，充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少在應(yīng)用開發(fā)、測試上的投資和時(shí)間。業(yè)務(wù)邏輯層通過 MVC 設(shè)計(jì)范式和展現(xiàn)層徹底分離，通過ORMapping 機(jī)制和數(shù)據(jù)存儲層分離，通過連接適配器和各種外部系統(tǒng)相連。 ? Web 客戶端可以與服務(wù)器端通過應(yīng)用開發(fā)約定的內(nèi)部協(xié)議直接通訊，所有數(shù)據(jù)均以 加密 連接相互通訊，保證數(shù)據(jù)的可靠安全。 ? 與主機(jī)連接：系 統(tǒng)連接采用通訊適配器完成各類外圍 EIS 的通訊交互，具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性，具備構(gòu)件組合累積式開發(fā)迭代過程，使得無需對已有系統(tǒng)進(jìn)行任何變動就可以增加擴(kuò)展新的外圍 EIS 交互。 ? 主要技術(shù)：在進(jìn)行應(yīng)用邏輯的編寫時(shí)，主要利用了 HTML、 Java Servlet 、 JavaBeans 、 JSP (Java Server Pages) 、 EJB(Enterprise JavaBeans)、 XML(eXtensible Markup Language)等 Java 語言的標(biāo)準(zhǔn)，；同時(shí)還涉及到 JDBC、 ECI、 EPI、 RMI、 IIOP 等技術(shù)或協(xié)議。在應(yīng)用系統(tǒng)透明的情況下實(shí)現(xiàn)跨平臺垂直擴(kuò)展 ,尤其在電子商務(wù)類應(yīng)用等難以充分預(yù)計(jì)系統(tǒng)負(fù)載的情況下 ,大大提高了系統(tǒng)的靈活性。 ? 應(yīng)用服務(wù)器 ? 提供 系統(tǒng) 的應(yīng)用業(yè) 務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)管理、安全控制管理、系統(tǒng)監(jiān)控 等服務(wù)。 ? JDBC： 提供與各類關(guān)系數(shù)據(jù)庫連接的橋梁，通過 JDBC 連接完成各 ? 類數(shù)據(jù)庫操作 ? Socket： 提供標(biāo)準(zhǔn) SOCKET 通訊，與外圍或 核心系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊及交換。 ? 可擴(kuò)展性：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)伊始，就考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，預(yù)留擴(kuò)展接口，可以非常容易的進(jìn)行擴(kuò)展，如 WAP 訪問業(yè)務(wù) 。 ? 與后臺業(yè) 務(wù)核心系統(tǒng)完整連接：緊密結(jié)合并充分利用 原有后臺業(yè)務(wù)核心系統(tǒng)。 ? 應(yīng)用服務(wù)器平臺無關(guān)：各應(yīng)用邏輯完全采用 JAVA 技術(shù)編寫，可非常方便的移植到其他應(yīng)用服務(wù)器平臺（如 WebLogic/WebSphere），真正實(shí)現(xiàn) “一次編寫，永遠(yuǎn)使用 ”（ Write Once ,Use Everywhere）。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 6 ? 系統(tǒng)通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)與工作流系統(tǒng) 、 CallCenter 系統(tǒng) 、報(bào)表管理系統(tǒng) 相連接 。 ? 在總行選擇一個(gè)網(wǎng)段建立 Web 服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器 。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 5 2 系統(tǒng)概述 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò) 結(jié)構(gòu) 現(xiàn) 行 網(wǎng) 絡(luò)i M a c i M a c i M a c催 收 業(yè) 務(wù) 部 門 網(wǎng) 絡(luò)C I S C O S Y S T E M S催 收 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 網(wǎng) 段A p p S e r v e ri M a c管 理 機(jī)信 用 卡 核 心 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)信 用 卡 核 心 業(yè) 務(wù) 網(wǎng) 段信 用 卡 核 心 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng)A p p S e r v e rW e b S e r v e r W e b S e r v e r工 作 流 系 統(tǒng)其 他 業(yè) 務(wù) 系 統(tǒng) 網(wǎng) 段C a l l C e n t e r報(bào) 表 管 理說明： ? 催收業(yè)務(wù)系統(tǒng)是信用卡業(yè)務(wù)系統(tǒng)的外掛系統(tǒng) 。例如銀行可以把承諾還款、還款計(jì)劃、約會、異常情況等設(shè)定為不同行動碼，以便于催收帳戶的跟蹤和及時(shí)處理。一般催收員通常只能對自己隊(duì)列中的催收帳戶進(jìn)行處理。一般地，低級別的催收人員都隸屬于或?qū)?yīng)高一個(gè)級別催收人員的管理。為了表示方便，可以對這些分類準(zhǔn)則進(jìn)行編號。 分類準(zhǔn)則 進(jìn)入催收的帳戶根據(jù)一些標(biāo)準(zhǔn)被指定到不同的處理類別中，每一套標(biāo)準(zhǔn)就稱為一個(gè)分類準(zhǔn)則。 處理類別 進(jìn)入催收的帳戶由于各自特點(diǎn)使得對其進(jìn)行催收的處理規(guī)則也可能不盡相同，對這每一套的處理原則我們稱為一個(gè)處理類別，也就是說，在一個(gè) 處理類別下的所華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 4 有催收帳戶的處理規(guī)則是一致的。 催收帳戶 催收帳戶是指符合銀行規(guī)定的催收條件（或催收原因）的信用卡帳戶。 機(jī)構(gòu) 機(jī)構(gòu)是指具有相同業(yè)務(wù)屬性特征的帳戶組合，為了表示方便，可以對這些組合進(jìn)行編號。 術(shù)語 系統(tǒng) 系統(tǒng)概念雖然與催收業(yè)務(wù)沒有直接聯(lián)系，但為了下面敘述方便，在此有必要說明一下。華騰公司的技術(shù)支持工程師在專業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)驗(yàn)?zāi)艽_保售后服務(wù)的有效性。華騰公司立足國內(nèi)，有一整套健全的支持服務(wù)體系，從根本上保障客戶能夠得到完善滿意的售后服務(wù)。他們?nèi)A騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 3 不但是技術(shù)開發(fā)力量，還是強(qiáng)大的技術(shù)支持和維護(hù)力量。 強(qiáng)大的技術(shù)支持力量 做為一個(gè)中外合資的大型計(jì)算機(jī)系統(tǒng)集成公司，華騰擁有一支 370 多人的專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍。我們業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、硬件選型、安全體系的建立、對軟件的開發(fā)與研究以及重大工程項(xiàng)目的實(shí)施都 有一系列完整的經(jīng)驗(yàn)可供參考。這一系列基于軟件生命周期法的規(guī)定和開發(fā)規(guī)范，已為國內(nèi)外眾多客戶所接受。在國外專家的幫助下，隨著一批重大項(xiàng)目的成功實(shí)施，華騰公司已形成了一套嚴(yán)密的項(xiàng)目質(zhì)量管理體系。客戶一經(jīng)與華騰達(dá)成合作意向，公司即可利用現(xiàn)有的環(huán)境為客戶提供 服務(wù)，而毋需坐等客戶一方開發(fā)環(huán)境的建立，這種高度并行的項(xiàng)目實(shí)施策略將可以大大加快工程建設(shè)的進(jìn)度。 公司目前擁有各種檔次的天騰、 HP、 IBM、 SUN 等系列主機(jī)及其它國際主流主機(jī)系統(tǒng)開發(fā)平臺，另外公司為員工配備了良好的軟件開發(fā)工作環(huán)境，包括世界上最先進(jìn)的 CASE 工具。 華騰優(yōu)勢 雄厚的技術(shù)實(shí)力 技術(shù)實(shí)力及技術(shù)集成能力是一個(gè)信息系統(tǒng)工程建設(shè)成功的基礎(chǔ)，華騰公司積極把握信息技術(shù)發(fā)展主流，一方面，華騰公司技術(shù)隊(duì)伍全面掌握并優(yōu)化利用信息系統(tǒng)工程建設(shè)中的所有相關(guān)技術(shù)領(lǐng)域，包括國際主流主機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、中間件技術(shù)、交換系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)、大型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)、安全技術(shù)、可靠性設(shè)計(jì)技術(shù)、完整性設(shè)計(jì)技術(shù)、可擴(kuò)展性設(shè)計(jì)技術(shù)等；另一方面，華騰公司在其它重大信息系統(tǒng)工程建設(shè)中，積累了成功應(yīng)用的設(shè)計(jì)技術(shù)、體系結(jié)構(gòu)、系 統(tǒng)應(yīng)用部件等經(jīng)驗(yàn)；此外華騰還擁有一批在金融行業(yè) 工作多年、具有豐 富金融業(yè)務(wù)知識、參與過國內(nèi)許多重大金融 項(xiàng)目開發(fā)的技術(shù)人員，對于保證系統(tǒng)高質(zhì)量、高速度的建設(shè)提供了華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 2 保障。 鑒于催收業(yè)務(wù)的重要性，在遵循國家法規(guī)政策前提下，制定適合銀行特點(diǎn)的業(yè)務(wù)準(zhǔn)則和策略、建立合理有效的人員組織、采用統(tǒng)一規(guī)范的業(yè)務(wù)行為、使用靈活多方位的業(yè)務(wù)手段是本業(yè)務(wù)方案的核心內(nèi)容。 項(xiàng)目簡介 簡單地講，信用卡催 收業(yè)務(wù)是對逾期拖欠款的信用卡帳戶進(jìn)行催繳、跟蹤和分析，是信用卡業(yè)務(wù)過程的一個(gè)重要組成部分。 上海銀行 信用卡催收 業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 Shanghai Huateng Software Systems Co., Ltd. 2020年 4月 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 1 目 錄 1 引言 ....................................................................................................... 1 1. 1 項(xiàng)目簡介 ........................................................................................... 1 1. 2 華騰優(yōu)勢 ........................................................................................... 1 1. 雄厚的技術(shù) 實(shí)力 ........................................................................... 1 1. 一流的開發(fā)環(huán)境 ........................................................................... 2 1. 嚴(yán)格的項(xiàng)目管理 ........................................................................... 2 1. 豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ........................................................................... 2 1. 強(qiáng)大的技術(shù)支持力量 ..................................................................... 2 1. 完善的售后服務(wù) ........................................................................... 3 1. 3 術(shù)語 ................................................................................................. 3 1. 系統(tǒng) ........................................................................................... 3 1. 機(jī)構(gòu) ........................................................................................... 3 1. 催收帳戶 ..................................................................................... 3 1. 處理類別 ..................................................................................... 3 1. 分類準(zhǔn)則 ................................................