【正文】 、具有豐 富金融業(yè)務(wù)知識、參與過國內(nèi)許多重大金融 項(xiàng)目開發(fā)的技術(shù)人員，對于保證系統(tǒng)高質(zhì)量、高速度的建設(shè)提供了華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 2 保障。華騰公司立足國內(nèi)，有一整套健全的支持服務(wù)體系，從根本上保障客戶能夠得到完善滿意的售后服務(wù)。一般地，低級別的催收人員都隸屬于或?qū)?yīng)高一個(gè)級別催收人員的管理。 ? 可擴(kuò)展性：本系統(tǒng)設(shè)計(jì)伊始，就考慮到系統(tǒng)的可擴(kuò)展性，預(yù)留擴(kuò)展接口，可以非常容易的進(jìn)行擴(kuò)展，如 WAP 訪問業(yè)務(wù) 。 ? 高可用性：系統(tǒng)應(yīng)具備很好的可用性，方便用戶進(jìn)行網(wǎng)上服務(wù)，最大程度減輕客戶操作流程的繁瑣程度，為用戶提供便捷高效的服務(wù)，同時(shí)系統(tǒng)也應(yīng)該便于進(jìn)行日常維護(hù)管理，充分利用現(xiàn)有的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，減少在應(yīng)用開發(fā)、測試上的投資和時(shí)間。 催收員是催收業(yè)務(wù)的實(shí)際操作者，他一般通過電話與客戶連寫，也可以通過系統(tǒng)（連接 CallCenter 的 OutBound Server）向客戶發(fā)送Email、 SMS、 Fax 、信函。 有時(shí)在客戶打進(jìn)電話，告訴了具體帳號，或者告訴了客戶姓名、個(gè)人標(biāo)識、電話號碼，這時(shí)可以直接用帳號選取對應(yīng)的一個(gè)催收帳戶進(jìn)行處理或者直接用客戶姓名、個(gè)人標(biāo)識、電話號碼選取對應(yīng)的一個(gè)催收帳戶進(jìn)行處理。 在判定某個(gè)催收帳戶需要管理者審閱后，催收員輸入特殊行動碼，這時(shí)將自動在“異常隊(duì)列”中建立一條相關(guān)信息。 由于某催收員臨時(shí)或永久離開工作，需要把他的催收帳戶分配給另外一個(gè)華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 17 或多個(gè)催收員。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 18 5 系統(tǒng)管理 子系統(tǒng) 系統(tǒng)管理 子系統(tǒng) 功能 由系統(tǒng)管理員使用， 主要由 8 個(gè)模塊構(gòu)成，分別是 ： ? 用戶管理：管理用戶，配置角色，身份認(rèn)證 ? 機(jī)構(gòu)管理：負(fù)責(zé)設(shè)定工作的組織架構(gòu)，即機(jī)構(gòu) ? 參數(shù)配置：提供系統(tǒng)的各類參數(shù)配置及管理 ? 信函管理：對催收信函的格式、內(nèi)容、時(shí)效等進(jìn)行控制 ? 報(bào)表管理：負(fù)責(zé)提供各種業(yè)務(wù)報(bào)表 ? 日終管理：日終批量處理。 與機(jī)構(gòu)相關(guān)的主要事項(xiàng)如下： ? 機(jī)構(gòu)名稱、地址、郵編、電話。通過這些處理規(guī)則決定了在催收過程中： ? 催收帳戶具有什么優(yōu)先級。 ? 還款計(jì)劃。 對上面所有 這些處 理原則 可以根據(jù) 銀行業(yè) 務(wù)特點(diǎn) 和實(shí)際進(jìn) 行不 同的選取和組合（即“建立” 了多個(gè)不同的處理類別）。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 26 ? 帳戶核銷原因。此種設(shè)置實(shí)際上與銀行的信用卡應(yīng)用系統(tǒng)有直接關(guān)系。 信函管理 在催收業(yè)務(wù)中根據(jù)不同的業(yè)務(wù)狀態(tài)可能需要不同的信函，這些信函通常有下列幾種： ? 催收信函： 這類信函包括首次延遲未還款、逾期 15 天未還款、逾期 30 天未還款、逾期 60 天未還款信函，當(dāng)然隨著逾期級別增加，信函內(nèi)容的語氣不盡相同。 分類準(zhǔn)則樹 帳戶進(jìn)入催 收時(shí)如 何跟分 類準(zhǔn)則進(jìn) 行匹配 比較以 確定帳戶 進(jìn)入 哪個(gè)處理類別，下面通過一個(gè)簡單事例來說明分類準(zhǔn)則樹。 ? 帳戶余額或總欠款。在承諾還款期限基礎(chǔ)上給予一定寬限期。當(dāng)然也可以不自動產(chǎn)生信函。 ? 帳戶設(shè)置了高優(yōu)先級的鎖定碼。如果上級管理者當(dāng)日沒有處理，則此帳戶可以選擇始終出現(xiàn)在該催收員工作隊(duì)列的最前面，也可以選擇重新排隊(duì)。 可以實(shí)時(shí)查看某處理類別的業(yè)務(wù)情況統(tǒng)計(jì)信息。 ? 強(qiáng)制某催收帳戶成功催收。 對請求的信函如果決定不需要請求此信函時(shí)，可以在當(dāng)天刪除此信函請求?！盎卦L”帳戶實(shí)際上隸屬一個(gè)專門的“回訪”隊(duì)列，該“回訪”隊(duì)列的優(yōu)先級比催收員工作隊(duì)列級別高。 ? 實(shí)時(shí)連接：系統(tǒng)可以通過實(shí)時(shí)接口直接調(diào)用 CallCenter 的 OutBound Server，將 Fax/Email/Sms 直接傳送給客戶。 ? 與主機(jī)連接：系 統(tǒng)連接采用通訊適配器完成各類外圍 EIS 的通訊交互，具備強(qiáng)大的擴(kuò)展性，具備構(gòu)件組合累積式開發(fā)迭代過程，使得無需對已有系統(tǒng)進(jìn)行任何變動就可以增加擴(kuò)展新的外圍 EIS 交互。 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 6 ? 系統(tǒng)通過內(nèi)部局域網(wǎng)絡(luò)與工作流系統(tǒng) 、 CallCenter 系統(tǒng) 、報(bào)表管理系統(tǒng) 相連接 。 處理類別 進(jìn)入催收的帳戶由于各自特點(diǎn)使得對其進(jìn)行催收的處理規(guī)則也可能不盡相同，對這每一套的處理原則我們稱為一個(gè)處理類別，也就是說，在一個(gè) 處理類別下的所華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 4 有催收帳戶的處理規(guī)則是一致的。我們業(yè)務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃、硬件選型、安全體系的建立、對軟件的開發(fā)與研究以及重大工程項(xiàng)目的實(shí)施都 有一系列完整的經(jīng)驗(yàn)可供參考。 上海銀行 信用卡催收 業(yè)務(wù) 系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 Shanghai Huateng Software Systems Co., Ltd. 2020年 4月 華騰信用卡催收業(yè)務(wù)系統(tǒng) 方案建議書 上海華騰軟件系統(tǒng)有限公司 1 目 錄 1 引言 ....................................................................................................... 1 1. 1 項(xiàng)目簡介 ........................................................................................... 1 1. 2 華騰優(yōu)勢 ........................................................................................... 1 1. 雄厚的技術(shù) 實(shí)力 ........................................................................... 1 1. 一流的開發(fā)環(huán)境 ........................................................................... 2 1. 嚴(yán)格的項(xiàng)目管理 ........................................................................... 2 1. 豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn) ........................................................................... 2 1. 強(qiáng)大的技術(shù)支持力量 ..................................................................... 2 1. 完善的售后服務(wù) ........................................................................... 3 1. 3 術(shù)語 ................................................................................................. 3 1. 系統(tǒng) ........................................................................................... 3 1. 機(jī)構(gòu) ........................................................................................... 3 1. 催收帳戶 ..................................................................................... 3 1. 處理類別 ..................................................................................... 3 1. 分類準(zhǔn)則 ..................................................................................... 4 1. 催收員 ........................................................................................ 4 1. 催收員隊(duì)列 ................................................................................. 4 1. 行動碼 ........................................................................................ 4 1. (催收帳戶 )重構(gòu) ............................................................................. 4 2 系統(tǒng)概述 ................................................................................................. 5 2. 1 系統(tǒng) 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu) .................................................................................... 5 2. 2 系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu) .................................................................................... 6 2. 3 系統(tǒng)設(shè)計(jì) 原則 .................................................................................... 8 2. 4 應(yīng)用邏輯架構(gòu) .................................................................................... 9 2. 5 與相關(guān)系統(tǒng)的關(guān)系 ............................................................................ 10 3 催收子系統(tǒng) ........................................................................................... 12 3. 1 任務(wù)提醒 ......................................................................................... 12 3. 2 任務(wù)接替 ......................................................................................... 12 3. 3 信息查詢 ......................................................................................... 13 3. 4 備忘管理 ....................