班組長(zhǎng)有效溝通ppt課件-文庫(kù)吧資料
2025-01-27 22:43本頁(yè)面
【正文】 闡述自己觀點(diǎn) 步驟四 處理對(duì)方的異議 步驟五 達(dá)成協(xié)議 步驟六 共同實(shí)施 20 溝通前的準(zhǔn)備 ? 確定溝通目標(biāo) ? 制定溝通計(jì)劃 ? 明確溝通的 5W2H ? 預(yù)備可能的爭(zhēng)執(zhí) ? 進(jìn)行 SWOT分析 Strength 優(yōu) 勢(shì) Weakness 劣 勢(shì) Opportunity 機(jī) 會(huì) Threat 威 脅 21 正確理解并確認(rèn)對(duì)方需求 有效的提問(wèn) 積極地聆聽(tīng) 及時(shí)的反饋 明確的總結(jié) 獲得需求 22 ? 溝通前準(zhǔn)備好要提的問(wèn)題 ? 不斷練習(xí)提問(wèn)技巧 ? 溝通后總結(jié)反饋，取長(zhǎng)補(bǔ)短 ? 特定情況下，你只能通過(guò)問(wèn)問(wèn)題來(lái)進(jìn)行溝通 有效提問(wèn) 23 ？ 封閉式問(wèn)題 開(kāi)放式問(wèn)題 國(guó)慶安排生產(chǎn)嗎？ 你喜歡你的工作嗎？ 報(bào)表有問(wèn)題嗎？ 報(bào)表有什么問(wèn)題？ 你喜歡你的工作的哪些方面？ 國(guó)慶如何安排生產(chǎn)的？ 用開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)頭，一旦談話跑題 , 用封閉性問(wèn)題提問(wèn)，如果發(fā)現(xiàn)對(duì)方有些緊張 , 再給予開(kāi)放式問(wèn)題 24 積極聆聽(tīng) 什么才是積極聆聽(tīng)？ 暫時(shí) 忘掉自我 的思想，期待，成見(jiàn)和愿望。 不可拿對(duì)方當(dāng)出氣筒，轉(zhuǎn)嫁怨氣； 允許部屬有解釋的機(jī)會(huì)； 對(duì)待部屬應(yīng)公正、公平； 責(zé)備的態(tài)度要誠(chéng)懇； 不要傷害部屬的自尊、自信、人格； 不可感情用事，失去理智； 明白地說(shuō)出責(zé)備的理由； 注意責(zé)備的方法和時(shí)間； 對(duì)下級(jí)的責(zé)備，應(yīng)盡量避免，只有那些本來(lái)應(yīng)該做好的事情，卻由于部屬的疏失而造成失誤，才可以責(zé)備，并且只對(duì)事不對(duì)人，還要注意以下的要點(diǎn)： 3 溝通技巧 18 ? 責(zé)備 責(zé)備是一種期許，不是濫用權(quán)力的發(fā)泄。 注意眼神、姿勢(shì)、肢體語(yǔ)言等等 理直氣和、義正詞婉，理性的溝通有利于雙方形成共識(shí)；
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1