【正文】 業(yè)務(wù)部門經(jīng)理 /主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。 ?商場(chǎng)全年文化娛樂活動(dòng)的規(guī)劃、組織開展。 16 ?商場(chǎng)員工、辦公室 /店長(zhǎng)辦員工、營(yíng)業(yè)員年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂或協(xié)助制訂。 ?組織、參加、主持商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)。 ?組織、參加集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)。 ?協(xié)助商場(chǎng)人力資源部、業(yè)務(wù)部門開展商場(chǎng)員工、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)。 ?商場(chǎng)星級(jí) /優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評(píng)比。 ?政府部門等的日常聯(lián)絡(luò)、公關(guān)。 ?組織、參加、主持每月讀書成果分享會(huì)。 ?樓層綜合考核評(píng)比。 ?辦公室員工 ABC 考核。 ?值日官工作管理。 ?參加同城兩店 /多店業(yè)務(wù)互 動(dòng)會(huì)議。 ?值日官工作，巡場(chǎng)。 打卡，下班。 17： 4018： 00 總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。 11： 3013： 00 午餐、午休 13： 0014： 00 商場(chǎng)辦公區(qū)及各樓層服務(wù)臺(tái) 5S 管理以及員工儀容儀表、日常行為規(guī)范、工作狀態(tài)等的巡查。 9： 209： 30 查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間。 8： 509： 10 參加商場(chǎng)員工晨會(huì)、升旗、做操。 ?組織、主持辦公室 /店長(zhǎng)辦一周工作例會(huì)。 五、 工作細(xì)則 （說(shuō)明：①以上時(shí)間以冬令時(shí)間為準(zhǔn)，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延； 14 ②集團(tuán)各商場(chǎng)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間有所不同，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整。 顧客服務(wù)：解答顧客的咨詢，滿足或協(xié)助其他部門提供給顧客各類服務(wù)需求。 協(xié)調(diào)辦公室 /店長(zhǎng)辦與其他部門之間的關(guān)系，以利于更好地開展工作。 管理人員下基層實(shí)踐活動(dòng)的組織、開展。 集團(tuán)、中心、同城兩店 /多店安全專項(xiàng)檢查、綜合檢查等的協(xié)助、落實(shí)安排。 四、輔助工作 各部門重要文書、活動(dòng)開展等的配合、協(xié)助。 商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織、安排。 商場(chǎng)各部門工作協(xié)調(diào)，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。 加強(qiáng)對(duì)車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。 商場(chǎng)規(guī)章制度制訂、文件起草等重要文書、檔案工作。 撰寫、上報(bào)個(gè)人、部門及商場(chǎng)每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計(jì)劃。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 1負(fù)責(zé)培養(yǎng)人才。 1負(fù)責(zé)商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織和安排。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派車輛，統(tǒng)一與辦公室 /店長(zhǎng)辦主任聯(lián)系。 負(fù)責(zé)公司或外來(lái)人員的接待，代安排食宿、代購(gòu)票等。 協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門的業(yè)績(jī)考核和評(píng)估工作。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門各類報(bào)表、總結(jié)計(jì)劃等的收集、匯總、上報(bào)工作。 負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫、上報(bào)工作。 第二部分 店長(zhǎng)辦公室崗位手冊(cè) 商場(chǎng)辦公室主任崗位操作手冊(cè) 一、崗位概述 12 崗位名稱 : 商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦主任 直屬部門 : 商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦 直屬上級(jí) : 商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理 適用范圍 : 各商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦 二、 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)安排、調(diào)配商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦日常行政事務(wù)性工作，保證日常管理工作的順利進(jìn)行。 ?參加集團(tuán)公司組織的各類重要學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。 ?商場(chǎng)定位調(diào)整。 ?組織、參加集團(tuán)公司中高層管理干部會(huì)議、集團(tuán)年度總結(jié)表彰大會(huì) 、集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任計(jì)劃匯報(bào)大會(huì)等會(huì)議。 ?組織開展各職能部門年度績(jī)效考核、末位淘汰。 11 ? 商場(chǎng) 及個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃的制訂，并上報(bào)分管副總裁和集團(tuán)公司。 ?組織商場(chǎng)召開安全隱患預(yù)警預(yù)測(cè)會(huì)議。 每季度工作： ? 商場(chǎng)每季度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核。 ⑴組織安全專項(xiàng)檢查和綜合檢查。 ?參加中心大會(huì)。 ?組織召開部門主管以上管理人員會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫并上報(bào)。 ?審閱《品牌分類變動(dòng)月報(bào)表》、《新引進(jìn)品牌分類確認(rèn)表》、《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》、《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶明細(xì)臺(tái)帳》等商場(chǎng)各類月報(bào)表。 ? 商場(chǎng) 月工作總結(jié)、計(jì)劃的上報(bào)。 每月工作： ?重要社會(huì)關(guān)系的外聯(lián)公關(guān)。 ?各商場(chǎng)安 全檢查。 ?審閱各商場(chǎng)每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要。 四、工作細(xì)則 每周工作： 10 ?審閱各職能部門經(jīng)理、各商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)的工作周報(bào)。 ②對(duì)所有員工一視同仁，不能對(duì)個(gè)別員工偏好偏壞、偏聽偏信。 ⑤每年培養(yǎng) 2 名以上商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)、 3 名以上職能部門經(jīng)理 /主 管管理干部。 ③培養(yǎng)人才，讓有潛力的人才到一線崗位鍛煉。 ?培養(yǎng)人才： ①了解下屬人員的 5 個(gè)優(yōu)點(diǎn)、 3 個(gè)缺點(diǎn)，引導(dǎo)下屬逐步改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)。 ?授權(quán)和分工： 首先分權(quán)、其次授權(quán)、再次分工。 人力資源管理： ?組織機(jī)構(gòu)建設(shè)： 協(xié)調(diào)與 中心各部門、各商場(chǎng)的組織機(jī)構(gòu)，落實(shí)重要崗位的人事安排。 ?每月去顧客家上門回訪 1 次。 ?每周處理 1 件重大售后投訴。 ?每個(gè)月組織商場(chǎng)學(xué)習(xí)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的企劃案例。 ?每個(gè)月要到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)參觀 1 次。 ?關(guān)注各種新生事物的發(fā)生。 ?每個(gè)月要研究營(yíng)銷企劃，推出有特色的營(yíng)銷方式和企劃方案，不斷提升 商場(chǎng) 知名度，彰顯集團(tuán)和商場(chǎng)在當(dāng)?shù)氐男袠I(yè)和商業(yè)地位。 ?經(jīng)常搜集管理、營(yíng)銷、企劃等方面的資訊、信息，并樂于與專家和員工一起研討，及時(shí)掌握行業(yè)和相關(guān)行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)。 ?關(guān)注易發(fā)生安全事故的設(shè)備 設(shè)施，預(yù)警事故易發(fā)生的時(shí)間、區(qū)域，做到常抓不懈。 ?每 月 組織商場(chǎng)召開 1 次安全隱患預(yù)警預(yù)測(cè)會(huì)議，每月學(xué)習(xí) 2 次社會(huì)上的安全事故案例，做到警鐘長(zhǎng)鳴。 安全管理： ?不折不扣地貫徹、執(zhí)行國(guó)家的安全法律法規(guī)和集團(tuán)公司的《安全綱要》等安全精神，確保所屬各商場(chǎng)的安全營(yíng)運(yùn)。 8 ?重要社會(huì)關(guān)系每個(gè)月必須聯(lián)絡(luò)一次，一般社會(huì)關(guān)系每季度保持聯(lián)系一次。 ?廣泛爭(zhēng)取政治地位，積極參政議政，理解“政治經(jīng)濟(jì)學(xué)”的內(nèi)在道理，謀求集團(tuán)公司在地方上的一定的政治、社會(huì)影響力 。 ?設(shè)立、完善督察機(jī)制，加強(qiáng)制度執(zhí)行的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲，依法辦事，體現(xiàn)制度的公正、公平和嚴(yán)肅性。 制度建設(shè)： ?全面貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化執(zhí)行力，保障制度管理在 商場(chǎng)的執(zhí)行不走樣。 ?立足中心，結(jié)合中心所在區(qū)域的實(shí)際情況，向分管副總裁、集團(tuán)有關(guān)部門積極建言獻(xiàn)策，上報(bào) 商場(chǎng) 戰(zhàn)略發(fā)展設(shè)想、規(guī)劃，經(jīng)批準(zhǔn)后并予以全面實(shí)施。 ?層層分解戰(zhàn)略。 7 三、主要工作： 戰(zhàn)略發(fā)展： ?全面貫徹、執(zhí)行集團(tuán)公司的長(zhǎng)期、中期和每年度的發(fā)展戰(zhàn)略，與集團(tuán)公司的發(fā)展目標(biāo)、發(fā)展方向保持高度一致。 負(fù)責(zé)本中心各部門及所屬商場(chǎng)的行政、人事（任用、培養(yǎng)、激勵(lì)等）管理工作。 根據(jù)集團(tuán)公司年度經(jīng)營(yíng) 發(fā)展計(jì)劃，參與本中心的年度預(yù)算方案的制訂和審核，并在營(yíng)運(yùn)中對(duì)預(yù)算進(jìn)行管理和控制。 在 中心 總 經(jīng)理 的指導(dǎo)下，制訂本 商場(chǎng) 的市場(chǎng)營(yíng)銷整體方案，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場(chǎng)開展具體的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，擴(kuò)大市場(chǎng)銷售，提高市場(chǎng)占有率。 在分管副總裁的指導(dǎo)下，制訂本 商場(chǎng) 的招商、強(qiáng)商的政策和策略，并指導(dǎo)下屬職能部門、商場(chǎng)落實(shí)、執(zhí)行，提高對(duì)商戶的管理和服務(wù)水平。 紅星美凱龍華北區(qū)域中心編委 2020 年 8 月 22 日 第一部分 商場(chǎng) 總經(jīng)理崗位操作手冊(cè) 6 一、崗位概述 崗位名稱： 商場(chǎng) 總經(jīng)理 直屬部門：區(qū)域管理營(yíng)運(yùn)中心 直接上級(jí)： 區(qū)域中心 總 經(jīng)理 直接下屬： 商場(chǎng) 各職能部門經(jīng)理 適用范圍： 各區(qū)域 商場(chǎng) 二、崗位職責(zé) 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)，制訂本 商場(chǎng)的發(fā)展、經(jīng)營(yíng)、管理目標(biāo)和策略，并將目標(biāo)分解到各職能部門 ，指導(dǎo)所屬機(jī)構(gòu)達(dá)成目標(biāo)。 該手冊(cè)全面而系統(tǒng)地呈現(xiàn)了 商場(chǎng)各個(gè)工作崗位 的整個(gè)流程 、規(guī)范， 滿足了 商場(chǎng) 各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到基層各個(gè)崗位員工 對(duì)各自 工作 過(guò)程能夠 簡(jiǎn)單迅速 按圖索翼的 期待 。 紅星 美凱龍 不斷追求卓越，在科學(xué)發(fā)展觀的 統(tǒng)領(lǐng)下，從長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展考量 ，運(yùn)用 現(xiàn)代企業(yè) 管理 制度 ，對(duì)我們現(xiàn)行 經(jīng)營(yíng)管理 資源進(jìn)行開發(fā) 。這兩本手冊(cè)的 鏈接 可以為商場(chǎng)實(shí)行全面質(zhì)量管理提供 具體細(xì)致的行動(dòng)模板。老員工有了它，可以更好地工作，新人有了它，可以更快地符合工作要求。 12 目 錄 目 錄 ...................................................................................................................... 2 前 言 ...................................................................................................................... 4 第一部分 商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)崗位操作手冊(cè) .......................................................... 5 第