【正文】 4. 上報(bào)建檔 每周六 10:00 前 上報(bào)業(yè)務(wù)文員建檔《員工工作周報(bào)》。 提前 2 天 ①安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排； ②赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)； ③安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落實(shí)酒店、回程車票等事宜； ④準(zhǔn)備 2 份商場總經(jīng)理 /店長匯報(bào) 的商場年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書， 1 份交商場總經(jīng)理 /店長保管， 1 份留存?zhèn)溆谩? 提前 23 天 ①安排行政文員再次聯(lián)絡(luò)參會(huì)人員作好參會(huì)準(zhǔn)備，通知行程安排； ②安排行政文員聯(lián)系集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)會(huì)議聯(lián)絡(luò)人，落 實(shí)酒店、回程車票等事宜； ③赴集團(tuán)參會(huì)費(fèi)用的申請，辦理相關(guān)財(cái)務(wù)手續(xù)； ④確認(rèn)赴集團(tuán)參會(huì)的車輛或車票的落實(shí)。 提前 1 天 ①組織參會(huì)人員到達(dá)集團(tuán)指定的會(huì)議地點(diǎn)； ②與集團(tuán)辦公室主任或會(huì)議聯(lián)絡(luò)人對接工作。 決議 會(huì)議結(jié)束后 ①作為本商場辦公室 /店長辦負(fù)責(zé)人執(zhí)行會(huì)議有關(guān)決議； ②監(jiān)督、考核本商場各部門經(jīng)理 /主管執(zhí)行會(huì)議決議； ③如需上報(bào)會(huì)議決議執(zhí)行情況，按會(huì)議決議或上級領(lǐng)導(dǎo)要求按時(shí)、如實(shí)匯報(bào)。 周日 16:30 ①組織、主持會(huì)議：上周辦公室 /店長辦工作小結(jié)，提出工作中存在的問題及解決方案；本周工作部署；商場本周工作重點(diǎn)；辦公室 /店長辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)及協(xié)作等事宜。 大會(huì)當(dāng)天 ①組織辦公室 /店長辦全體員工參會(huì)； ②安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄； ③參加、主持員工大會(huì)。 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 大會(huì)日期 春節(jié)前 請示商場總經(jīng)理 /店長，確定大會(huì)日期。 議程 提前 2 日 ①擬定大會(huì)議程，報(bào)商場總經(jīng)理 /店長審閱、確認(rèn)； ②安排業(yè)務(wù)文員下發(fā)員工大會(huì)通知，各部門經(jīng)理 /主管簽收； ③業(yè)務(wù)文員在商場辦公區(qū)公示欄公告員工大會(huì)議程 /通知； ④業(yè)務(wù)文員建檔每月員工大會(huì)議程 /通知。 ?辦公例會(huì)： 每周六 13:30（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 周六 10:00 前 安排業(yè)務(wù)文員通知各部門經(jīng)理 /主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。 ?員工健康體檢等的組織、實(shí)施。 每年工作： ?組織、參加集團(tuán)辦公條線會(huì)議。 ?中心月度安全專項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。 每月工作： ?組織、參加、主持員工大會(huì)。 9:3011:30 完成前一日未完成工作及緊急性工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 協(xié)助業(yè)務(wù)部門制訂并開展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)，協(xié)助組織星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評比表彰，組織開展樓層綜合考核評比。 強(qiáng)化商場基礎(chǔ)管理，組織開展、實(shí)施 ABC 考核、 5S 管理考核。 1負(fù)責(zé)辦公室 /店長辦的安全管理，每日下班后關(guān)閉電源。 協(xié)助商場人力資源部或負(fù)責(zé)對商場管理人員的考核 、培訓(xùn)工作。 ? 參與 區(qū)域新項(xiàng)目的發(fā)展。 每年工作： ? 參與 制訂、分解中心年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核商場完成情況。 ?審閱業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。 ?上門回訪顧客、重大投訴等售后服務(wù)工作。 ?關(guān)懷員工： ①關(guān)心重要下屬和有潛力的員工，幫助他們制訂職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，支持他們成長、成功。 ?績效考核、末位淘汰： 按集團(tuán)公司要求組織年度績效考核 ，并根據(jù)考核結(jié)果和日常工作表現(xiàn)，開展部門主管以上員工的末位淘汰。 ?每個(gè)月組織 1 次營銷研討會(huì)。 營銷企劃： ?善于向社會(huì)行業(yè)的專家咨詢、請教，向集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)請教。 ?熱心社會(huì)公益事業(yè)，參與或自主開展社會(huì)公益活動(dòng)，樹立集團(tuán)公司在地方上的良好的社會(huì)形象。將中心的發(fā)展戰(zhàn)略和策略分解到中心各職能部門、商場，并通過宣貫、培訓(xùn)以及指導(dǎo)、監(jiān)督、考核，推進(jìn)中心戰(zhàn)略和策略的全面實(shí)施。 在 中心總經(jīng)理 指導(dǎo)下，制訂本 商場 的團(tuán)購及自營業(yè)務(wù)政策、策略和制度、流程，并指導(dǎo)、監(jiān)督所屬商場落實(shí)、執(zhí)行。 人力資源是 第一資源， 為了切實(shí)有效地讓 每一位 紅星人 迅速 了解掌握紅星企業(yè)文化和工作程序 ，我們在整合紅星發(fā)展歷程中具有特色和 現(xiàn)代企業(yè) 管理精華 的 基礎(chǔ)上，編制了《 紅星美凱龍系統(tǒng)崗位操作 手冊 大全 》。 12 目 錄 目 錄 ...................................................................................................................... 2 前 言 ...................................................................................................................... 4 第一部分 商場總經(jīng)理 /店長崗位操作手冊 .......................................................... 5 第二部分 商場辦公室主任崗位工作流程 ............................. 16 1 店長辦主任崗位操作手冊 ............................................................................. 95 2 點(diǎn)長辦文員崗位操作手冊 ............................................................................. 99 3 廣播員崗位操作手冊 ................................................................................... 101 4 采購員崗位操作手冊 ................................................................................... 102 第三部分 市場部崗位操作手冊 ........................................................................ 111 1 家具部經(jīng)理崗位操作手冊 ........................................................................... 111 2 家具部樓管崗位操作手冊 ........................................................................... 118 3 建材部經(jīng)理崗位操作手冊 ..................................... 132 4 建材部樓管崗位操作手冊 ........................................................................... 132 第四部分 物業(yè)部崗位手冊 .............................................................................. 138 1 電工班班長崗位操作手冊 ........................................................................... 138 2 樓層電工崗位操作手冊 ................................................................................ 152 3 值班電工崗位操作手冊 ............................................................................... 165 4 弱電電工崗位操作手冊 ............................................................................... 178 5 維修班班長崗位操作手冊 ........................................................................... 190 6 維修工崗位操作手冊 ................................................................................... 203 7 空調(diào)工崗位操作手冊 ................................................................................... 214 8 電梯維修工崗位操作手冊 ........................................................................... 218 9 貨梯值班崗位操作手冊 .............