【文章內容簡介】 ?審閱《商場經營狀況周報表》等各類周報表。 ?審閱各商場每周業(yè)務分析會、辦公例會會議紀要。 ?審批 各職能部門、 商場 1000 元以上的各項費用的支出。 ?各商場安 全檢查。 ?上門回訪顧客、重大投訴等售后服務工作。 每月工作： ?重要社會關系的外聯公關。 ?收集、研究經營、管理、企劃、營銷等各類資訊、信息。 ? 商場 月工作總結、計劃的上報。 ?審閱各職能部門、每月工作總結、計劃。 ?審閱《品牌分類變動月報表》、《新引進品牌分類確認表》、《市場調研報告》、《商場經營戶明細臺帳》等商場各類月報表。 ?組織召開商場 員工大會 ，落實會議紀要的撰寫并上報。 ?組織召開部門主管以上管理人員會議，落實會議紀要的撰寫并上報。 ?審閱業(yè)務互動會議紀要。 ?參加中心大會。 ?審批商場重 大營銷企劃活動方案。 ⑴組織安全專項檢查和綜合檢查。 ⑵競爭對手商場參觀。 每季度工作： ? 商場每季度經營績效考核。 ?下工廠實踐。 ?組織商場召開安全隱患預警預測會議。 每年工作： ? 參與 制訂、分解中心年度經濟指標，考核商場完成情況。 11 ? 商場 及個人年度目標責任、責任計劃的制訂，并上報分管副總裁和集團公司。 ?審閱各職能部門年度目標責任、責任計劃。 ?組織開展各職能部門年度績效考核、末位淘汰。 ?年度各項先進、一事一獎等的評選、上報。 ?組織、參加集團公司中高層管理干部會議、集團年度總結表彰大會 、集團目標責任責任計劃匯報大會等會議。 ?參加中心各商場年度總結表彰大會、商場目標責任責任計劃匯報大會。 ?商場定位調整。 ? 參與 區(qū)域新項目的發(fā)展。 ?參加集團公司組織的各類重要學習、培訓。每年讀 10 本以上經營、管理類優(yōu)秀書籍，撰寫 5 篇以上讀書心得。 第二部分 店長辦公室崗位手冊 商場辦公室主任崗位操作手冊 一、崗位概述 12 崗位名稱 : 商場辦公室 /店長辦主任 直屬部門 : 商場辦公室 /店長辦 直屬上級 : 商場總經理 /店長或商場行政副總經理 適用范圍 : 各商場辦公室 /店長辦 二、 崗位職責 負責安排、調配商場辦公室 /店長辦日常行政事務性工作，保證日常管理工作的順利進行。 負責草擬商場總經理 /店長或商場行政副總經理要求的有關文件、制度、會議通知等文字材料，報商場總經理 /店長或商場行政副總經理批閱后執(zhí)行。 負責組織商場有關會議，落實會議紀要的撰寫、上報工作。 負責商場總結計劃等重要文書、資料的撰寫、上報工作，負責商場及各部門重要文書、資料等的收集、建檔工作。 負責商場及各部門各類報表、總結計劃等的收集、匯總、上報工作。 協助商場人力資源部或負責對商場管理人員的考核 、培訓工作。 協助商場人力資源部或負責對商場各部門的業(yè)績考核和評估工作。 協助商場人力資源部或負責對商場各部門及商場總經理 /店長的考勤工作。 負責公司或外來人員的接待，代安排食宿、代購票等。 負責商場車輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。上級領導調派車輛，統(tǒng)一與辦公室 /店長辦主任聯系。 1負責辦公用品的發(fā)放、員工工服的制作等工作。 1負責商場黨工團活動的組織和安排。 1負責辦公室 /店長辦的安全管理，每日下班后關閉電源。 1負責培養(yǎng)人才。 1了解每位下屬的 5 個優(yōu)點、 3 個缺 點，記錄在檔。 1完成上級領導交辦的其它任務。 三、主要工作 組織、主持或參加集團、中心、商場召開的各類會議，并根據集團、中心、 13 商場領導的要求，撰寫、上報各類會議紀要。 撰寫、上報個人、部門及商場每周、每月、每年度的工作總結、計劃。 商場所在地地方政府、職能部門、有關社會機構以及對口條線單位等的外聯公關。 商場規(guī)章制度制訂、文件起草等重要文書、檔案工作。 強化商場基礎管理，組織開展、實施 ABC 考核、 5S 管理考核。 加強對車輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。 辦公室 /店長辦 日常行政、人事管理，人員及崗位職責調整，績效考核末位淘汰。 商場各部門工作協調，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎懲。 商場及辦公室 /店長辦員工培訓計劃的制訂與實施。 商場黨工團活動的組織、安排。 1商場企業(yè)文化建設工作。 四、輔助工作 各部門重要文書、活動開展等的配合、協助。 協助業(yè)務部門制訂并開展營業(yè)員培訓，協助組織星級營業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評比表彰，組織開展樓層綜合考核評比。 集團、中心、同城兩店 /多店安全專項檢查、綜合檢查等的協助、落實安排。 商場黨工團組織機構的建 設。 管理人員下基層實踐活動的組織、開展。 商場員工文化娛樂活動的策劃、組織、開展。 協調辦公室 /店長辦與其他部門之間的關系，以利于更好地開展工作。 熟知商場經營種類、進駐廠商品牌等情況。 顧客服務：解答顧客的咨詢，滿足或協助其他部門提供給顧客各類服務需求。 完成上級領導交辦的其他臨時性工作。 五、 工作細則 （說明：①以上時間以冬令時間為準，執(zhí)行夏令時間時，按相應工作時間順延； 14 ②集團各商場每日營業(yè)時間有所不同，各商場可據實調整。） 每日工作： 每周工作： ?參加商場每周業(yè)務分析會、辦公例會，撰寫或安排業(yè)務文員撰寫、校審并上報會議紀要。 ?組織、主持辦公室 /店長辦一周工作例會。 ?撰寫、上報《員工工作周報》、辦公室 /店長辦一周《部門工作周報》，審閱辦時 間 基本工作內容 8： 50 前 完成考勤打卡，換工服、帶領帶、佩戴工號牌，檢查個人儀 表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。 8： 509： 10 參加商場員工晨會、升旗、做操。 9： 109： 20 回到辦公室，開窗通風，做衛(wèi)生，達到 5S 管理標準。 9： 209： 30 查看前一日工作日志，計劃當日工作，分配工作時間。 9:3011:30 完成前一日未完成工作及緊急性工作。 11： 3013： 00 午餐、午休 13： 0014： 00 商場辦公區(qū)及各樓層服務臺 5S 管理以及員工儀容儀表、日常行為規(guī)范、工作狀態(tài)等的巡查。 14： 0017： 40 日常工作安排。 17： 4018： 00 總結當日工作，做好工作日志。 18： 00 整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關閉所有電源。 打卡，下班。 15 公室 /店長辦員工《員工工作周報》。 ?值日官工作，巡場。 每月工作： ?組織、參加、主持員工大會。 ?參加同城兩店 /多店業(yè)務互 動會議。 ?辦公室 /店長辦月工作總結、計劃和商場月工作總結、計劃的撰寫、上報。 ?值日官工作管理。 ?商場 5S 管理檢查、考核。 ?辦公室員工 ABC 考核。 ?辦公室 /店長辦員工的每月加減分考核。 ?樓層綜合考核評比。 ?中心月度安全專項檢查及綜合檢查的安排、落實。 ?組織、參加、主持每月讀書成果分享會。 每季度工作： ?參加中心部門主管以上管理人員會議。 ?政府部門等的日常聯絡、公關。 ?組織配合或參加集團安全監(jiān)督部的安全專項檢查。 ?商場星級 /優(yōu)秀營業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評比。 ?辦公室 /店長辦員工季度培訓 。 ?協助商場人力資源部、業(yè)務部門開展商場員工、營業(yè)員的培訓。 每年工作： ?組織、參加集團辦公條線會議。 ?組織、參加集團總結表彰大會。 ?組織、參加集團責任總結、目標責任匯報大會。 ?組織、參加、主持商場年度總結表彰大會。 ?個人、辦公室 /店長辦、商場年度工作總結、新一年目標責任書的撰寫、上報。 16 ?商場員工、辦公室 /店長辦員工、營業(yè)員年度培訓計劃的制訂或協助制訂。 ?辦公室 /店長辦員工年度績效考核、末位淘汰。 ?商場全年文化娛樂活動的規(guī)劃、組織開展。 ?員工健康體檢等的組織、實施。 商場辦公室主 任崗位工作流程 一、行政管理 會議工作 ： ?業(yè)務分析會： 每周五 13:30（日期、時間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場可據實調整） 工作程序 日期時間 工 作 步 驟 周五 10:00 前 安排業(yè)務文員通知各業(yè)務部門經理 /主管及其他相關人員參會。 周五 13:00 前 安排行政文員提前做好會場準備。 周五 13:30 ①準時參會。遇事向商場總經理 /店長請假； ②與會人員簽到，建檔； ③安排業(yè)務文員做好會議記錄。 撰寫、上報 周五下午至周六 12:00 前 ①安排業(yè)務文員撰寫《業(yè)務分析會會議紀要》； ②《業(yè)務分析會會議紀要》初稿校審，交業(yè)務文員修改； ③業(yè)務文員將《業(yè)務分析會會議紀要》初稿報商場總經理 /店長審閱、修改、定稿；