【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 ?審閱《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)狀況周報(bào)表》等各類(lèi)周報(bào)表。 ?審閱各商場(chǎng)每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)會(huì)議紀(jì)要。 ?審批 各職能部門(mén)、 商場(chǎng) 1000 元以上的各項(xiàng)費(fèi)用的支出。 ?各商場(chǎng)安 全檢查。 ?上門(mén)回訪顧客、重大投訴等售后服務(wù)工作。 每月工作： ?重要社會(huì)關(guān)系的外聯(lián)公關(guān)。 ?收集、研究經(jīng)營(yíng)、管理、企劃、營(yíng)銷(xiāo)等各類(lèi)資訊、信息。 ? 商場(chǎng) 月工作總結(jié)、計(jì)劃的上報(bào)。 ?審閱各職能部門(mén)、每月工作總結(jié)、計(jì)劃。 ?審閱《品牌分類(lèi)變動(dòng)月報(bào)表》、《新引進(jìn)品牌分類(lèi)確認(rèn)表》、《市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告》、《商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶明細(xì)臺(tái)帳》等商場(chǎng)各類(lèi)月報(bào)表。 ?組織召開(kāi)商場(chǎng) 員工大會(huì) ，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)并上報(bào)。 ?組織召開(kāi)部門(mén)主管以上管理人員會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)并上報(bào)。 ?審閱業(yè)務(wù)互動(dòng)會(huì)議紀(jì)要。 ?參加中心大會(huì)。 ?審批商場(chǎng)重 大營(yíng)銷(xiāo)企劃活動(dòng)方案。 ⑴組織安全專(zhuān)項(xiàng)檢查和綜合檢查。 ⑵競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手商場(chǎng)參觀。 每季度工作： ? 商場(chǎng)每季度經(jīng)營(yíng)績(jī)效考核。 ?下工廠實(shí)踐。 ?組織商場(chǎng)召開(kāi)安全隱患預(yù)警預(yù)測(cè)會(huì)議。 每年工作： ? 參與 制訂、分解中心年度經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，考核商場(chǎng)完成情況。 11 ? 商場(chǎng) 及個(gè)人年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃的制訂，并上報(bào)分管副總裁和集團(tuán)公司。 ?審閱各職能部門(mén)年度目標(biāo)責(zé)任、責(zé)任計(jì)劃。 ?組織開(kāi)展各職能部門(mén)年度績(jī)效考核、末位淘汰。 ?年度各項(xiàng)先進(jìn)、一事一獎(jiǎng)等的評(píng)選、上報(bào)。 ?組織、參加集團(tuán)公司中高層管理干部會(huì)議、集團(tuán)年度總結(jié)表彰大會(huì) 、集團(tuán)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任計(jì)劃匯報(bào)大會(huì)等會(huì)議。 ?參加中心各商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)、商場(chǎng)目標(biāo)責(zé)任責(zé)任計(jì)劃匯報(bào)大會(huì)。 ?商場(chǎng)定位調(diào)整。 ? 參與 區(qū)域新項(xiàng)目的發(fā)展。 ?參加集團(tuán)公司組織的各類(lèi)重要學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。每年讀 10 本以上經(jīng)營(yíng)、管理類(lèi)優(yōu)秀書(shū)籍，撰寫(xiě) 5 篇以上讀書(shū)心得。 第二部分 店長(zhǎng)辦公室崗位手冊(cè) 商場(chǎng)辦公室主任崗位操作手冊(cè) 一、崗位概述 12 崗位名稱(chēng) : 商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦主任 直屬部門(mén) : 商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦 直屬上級(jí) : 商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理 適用范圍 : 各商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦 二、 崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)安排、調(diào)配商場(chǎng)辦公室 /店長(zhǎng)辦日常行政事務(wù)性工作，保證日常管理工作的順利進(jìn)行。 負(fù)責(zé)草擬商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理要求的有關(guān)文件、制度、會(huì)議通知等文字材料，報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)或商場(chǎng)行政副總經(jīng)理批閱后執(zhí)行。 負(fù)責(zé)組織商場(chǎng)有關(guān)會(huì)議，落實(shí)會(huì)議紀(jì)要的撰寫(xiě)、上報(bào)工作。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)總結(jié)計(jì)劃等重要文書(shū)、資料的撰寫(xiě)、上報(bào)工作，負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門(mén)重要文書(shū)、資料等的收集、建檔工作。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)及各部門(mén)各類(lèi)報(bào)表、總結(jié)計(jì)劃等的收集、匯總、上報(bào)工作。 協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)管理人員的考核 、培訓(xùn)工作。 協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)的業(yè)績(jī)考核和評(píng)估工作。 協(xié)助商場(chǎng)人力資源部或負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)各部門(mén)及商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)的考勤工作。 負(fù)責(zé)公司或外來(lái)人員的接待，代安排食宿、代購(gòu)票等。 負(fù)責(zé)商場(chǎng)車(chē)輛、食堂、員工宿舍等的后勤保障工作。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派車(chē)輛，統(tǒng)一與辦公室 /店長(zhǎng)辦主任聯(lián)系。 1負(fù)責(zé)辦公用品的發(fā)放、員工工服的制作等工作。 1負(fù)責(zé)商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織和安排。 1負(fù)責(zé)辦公室 /店長(zhǎng)辦的安全管理，每日下班后關(guān)閉電源。 1負(fù)責(zé)培養(yǎng)人才。 1了解每位下屬的 5 個(gè)優(yōu)點(diǎn)、 3 個(gè)缺 點(diǎn)，記錄在檔。 1完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。 三、主要工作 組織、主持或參加集團(tuán)、中心、商場(chǎng)召開(kāi)的各類(lèi)會(huì)議，并根據(jù)集團(tuán)、中心、 13 商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的要求，撰寫(xiě)、上報(bào)各類(lèi)會(huì)議紀(jì)要。 撰寫(xiě)、上報(bào)個(gè)人、部門(mén)及商場(chǎng)每周、每月、每年度的工作總結(jié)、計(jì)劃。 商場(chǎng)所在地地方政府、職能部門(mén)、有關(guān)社會(huì)機(jī)構(gòu)以及對(duì)口條線單位等的外聯(lián)公關(guān)。 商場(chǎng)規(guī)章制度制訂、文件起草等重要文書(shū)、檔案工作。 強(qiáng)化商場(chǎng)基礎(chǔ)管理，組織開(kāi)展、實(shí)施 ABC 考核、 5S 管理考核。 加強(qiáng)對(duì)車(chē)輛、播音室、食堂、員工宿舍等的管理。 辦公室 /店長(zhǎng)辦 日常行政、人事管理，人員及崗位職責(zé)調(diào)整，績(jī)效考核末位淘汰。 商場(chǎng)各部門(mén)工作協(xié)調(diào)，制度、工作執(zhí)行力的監(jiān)督、考核、獎(jiǎng)懲。 商場(chǎng)及辦公室 /店長(zhǎng)辦員工培訓(xùn)計(jì)劃的制訂與實(shí)施。 商場(chǎng)黨工團(tuán)活動(dòng)的組織、安排。 1商場(chǎng)企業(yè)文化建設(shè)工作。 四、輔助工作 各部門(mén)重要文書(shū)、活動(dòng)開(kāi)展等的配合、協(xié)助。 協(xié)助業(yè)務(wù)部門(mén)制訂并開(kāi)展?fàn)I業(yè)員培訓(xùn)，協(xié)助組織星級(jí)營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀廠商等的評(píng)比表彰，組織開(kāi)展樓層綜合考核評(píng)比。 集團(tuán)、中心、同城兩店 /多店安全專(zhuān)項(xiàng)檢查、綜合檢查等的協(xié)助、落實(shí)安排。 商場(chǎng)黨工團(tuán)組織機(jī)構(gòu)的建 設(shè)。 管理人員下基層實(shí)踐活動(dòng)的組織、開(kāi)展。 商場(chǎng)員工文化娛樂(lè)活動(dòng)的策劃、組織、開(kāi)展。 協(xié)調(diào)辦公室 /店長(zhǎng)辦與其他部門(mén)之間的關(guān)系，以利于更好地開(kāi)展工作。 熟知商場(chǎng)經(jīng)營(yíng)種類(lèi)、進(jìn)駐廠商品牌等情況。 顧客服務(wù)：解答顧客的咨詢(xún)，滿足或協(xié)助其他部門(mén)提供給顧客各類(lèi)服務(wù)需求。 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。 五、 工作細(xì)則 （說(shuō)明：①以上時(shí)間以冬令時(shí)間為準(zhǔn)，執(zhí)行夏令時(shí)間時(shí)，按相應(yīng)工作時(shí)間順延； 14 ②集團(tuán)各商場(chǎng)每日營(yíng)業(yè)時(shí)間有所不同，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整。） 每日工作： 每周工作： ?參加商場(chǎng)每周業(yè)務(wù)分析會(huì)、辦公例會(huì)，撰寫(xiě)或安排業(yè)務(wù)文員撰寫(xiě)、校審并上報(bào)會(huì)議紀(jì)要。 ?組織、主持辦公室 /店長(zhǎng)辦一周工作例會(huì)。 ?撰寫(xiě)、上報(bào)《員工工作周報(bào)》、辦公室 /店長(zhǎng)辦一周《部門(mén)工作周報(bào)》，審閱辦時(shí) 間 基本工作內(nèi)容 8： 50 前 完成考勤打卡，換工服、帶領(lǐng)帶、佩戴工號(hào)牌，檢查個(gè)人儀 表是否符合紅星的儀容儀表規(guī)范、要求。 8： 509： 10 參加商場(chǎng)員工晨會(huì)、升旗、做操。 9： 109： 20 回到辦公室，開(kāi)窗通風(fēng)，做衛(wèi)生，達(dá)到 5S 管理標(biāo)準(zhǔn)。 9： 209： 30 查看前一日工作日志，計(jì)劃當(dāng)日工作，分配工作時(shí)間。 9:3011:30 完成前一日未完成工作及緊急性工作。 11： 3013： 00 午餐、午休 13： 0014： 00 商場(chǎng)辦公區(qū)及各樓層服務(wù)臺(tái) 5S 管理以及員工儀容儀表、日常行為規(guī)范、工作狀態(tài)等的巡查。 14： 0017： 40 日常工作安排。 17： 4018： 00 總結(jié)當(dāng)日工作，做好工作日志。 18： 00 整理辦公用品，打掃辦公室衛(wèi)生，關(guān)閉所有電源。 打卡，下班。 15 公室 /店長(zhǎng)辦員工《員工工作周報(bào)》。 ?值日官工作，巡場(chǎng)。 每月工作： ?組織、參加、主持員工大會(huì)。 ?參加同城兩店 /多店業(yè)務(wù)互 動(dòng)會(huì)議。 ?辦公室 /店長(zhǎng)辦月工作總結(jié)、計(jì)劃和商場(chǎng)月工作總結(jié)、計(jì)劃的撰寫(xiě)、上報(bào)。 ?值日官工作管理。 ?商場(chǎng) 5S 管理檢查、考核。 ?辦公室員工 ABC 考核。 ?辦公室 /店長(zhǎng)辦員工的每月加減分考核。 ?樓層綜合考核評(píng)比。 ?中心月度安全專(zhuān)項(xiàng)檢查及綜合檢查的安排、落實(shí)。 ?組織、參加、主持每月讀書(shū)成果分享會(huì)。 每季度工作： ?參加中心部門(mén)主管以上管理人員會(huì)議。 ?政府部門(mén)等的日常聯(lián)絡(luò)、公關(guān)。 ?組織配合或參加集團(tuán)安全監(jiān)督部的安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。 ?商場(chǎng)星級(jí) /優(yōu)秀營(yíng)業(yè)員、優(yōu)秀廠商的評(píng)比。 ?辦公室 /店長(zhǎng)辦員工季度培訓(xùn) 。 ?協(xié)助商場(chǎng)人力資源部、業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)展商場(chǎng)員工、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)。 每年工作： ?組織、參加集團(tuán)辦公條線會(huì)議。 ?組織、參加集團(tuán)總結(jié)表彰大會(huì)。 ?組織、參加集團(tuán)責(zé)任總結(jié)、目標(biāo)責(zé)任匯報(bào)大會(huì)。 ?組織、參加、主持商場(chǎng)年度總結(jié)表彰大會(huì)。 ?個(gè)人、辦公室 /店長(zhǎng)辦、商場(chǎng)年度工作總結(jié)、新一年目標(biāo)責(zé)任書(shū)的撰寫(xiě)、上報(bào)。 16 ?商場(chǎng)員工、辦公室 /店長(zhǎng)辦員工、營(yíng)業(yè)員年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂或協(xié)助制訂。 ?辦公室 /店長(zhǎng)辦員工年度績(jī)效考核、末位淘汰。 ?商場(chǎng)全年文化娛樂(lè)活動(dòng)的規(guī)劃、組織開(kāi)展。 ?員工健康體檢等的組織、實(shí)施。 商場(chǎng)辦公室主 任崗位工作流程 一、行政管理 會(huì)議工作 ： ?業(yè)務(wù)分析會(huì)： 每周五 13:30（日期、時(shí)間以北京紅星美凱龍東四環(huán)店為例，各商場(chǎng)可據(jù)實(shí)調(diào)整） 工作程序 日期時(shí)間 工 作 步 驟 周五 10:00 前 安排業(yè)務(wù)文員通知各業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理 /主管及其他相關(guān)人員參會(huì)。 周五 13:00 前 安排行政文員提前做好會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備。 周五 13:30 ①準(zhǔn)時(shí)參會(huì)。遇事向商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)請(qǐng)假； ②與會(huì)人員簽到，建檔； ③安排業(yè)務(wù)文員做好會(huì)議記錄。 撰寫(xiě)、上報(bào) 周五下午至周六 12:00 前 ①安排業(yè)務(wù)文員撰寫(xiě)《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》； ②《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿校審，交業(yè)務(wù)文員修改； ③業(yè)務(wù)文員將《業(yè)務(wù)分析會(huì)會(huì)議紀(jì)要》初稿報(bào)商場(chǎng)總經(jīng)理 /店長(zhǎng)審閱、修改、定稿；