電信客戶經(jīng)理溝通與營(yíng)銷技巧-文庫吧資料
2025-01-27 15:58本頁面
【正文】 望 ?變抱怨為忠誠(chéng) ?全面實(shí)施 CRM客戶關(guān)系管理 35 組合營(yíng)銷 ?提升客戶轉(zhuǎn)網(wǎng)成本 ?提高客戶忠誠(chéng)度 ?提升客戶和品牌價(jià)值 ?綜合利用中國(guó)電信業(yè)務(wù)齊全的優(yōu)勢(shì) ?降低經(jīng)營(yíng)成本 ?單一賬單的方便性 ?捆綁產(chǎn)品的綜合優(yōu)勢(shì) ?捆綁產(chǎn)品的總價(jià)格低于單個(gè)產(chǎn)品價(jià)格之和 防止轉(zhuǎn)網(wǎng) 36 三、如何贏回異網(wǎng)客戶 贏回的關(guān)鍵技巧： 調(diào)查競(jìng)品客戶使用狀況、調(diào)查客戶滿意度從而實(shí)施針對(duì)性營(yíng)銷?！澳阋惶熘欢喔度X，但您卻得到了 …..” 例證法 。顧客價(jià)值：擁有成本、時(shí)間、精力、體力 資料證據(jù)轉(zhuǎn)移法 ?！斑@是我介紹給您的最好理由，您完全有資格享受最好的產(chǎn)品和服務(wù) ……” “ 您說的不錯(cuò)，所以我想告訴您 ……” 間接否定法 。 ? 我自己不能決定，在下周我會(huì)安排你與我的同事見面 ? 我沒時(shí)間 ? 我沒有錢 ? 我沒興趣 30 客戶經(jīng)理的實(shí)戰(zhàn)溝通技巧 ? 價(jià)格應(yīng)對(duì)策略 ? 防止客戶轉(zhuǎn)網(wǎng) ? 如何策反異網(wǎng) 31 循循善誘法 。 ? 我不需要。 ? 給我留份資料，需要時(shí)我通知你。1 電信客戶 經(jīng)理溝通技巧培訓(xùn) 2 講師簡(jiǎn)歷： 起步 : 2022年 9月 參加美國(guó) HCC內(nèi)訓(xùn)師培訓(xùn) 2022年 12月 取得美國(guó) HCC認(rèn)證講師資格 2022年 4月 參加香港 IPTA國(guó)際講師訓(xùn)練營(yíng)并開始在分 公司開展銷售和服務(wù)技巧培訓(xùn) 2022年 8月 取得 IPTA認(rèn)證講師資格 2022年 11月 取得得省公司和集團(tuán)公司內(nèi)訓(xùn)師資格 2022年 1月 開始負(fù)責(zé)企業(yè)內(nèi)訓(xùn)工作 2022年 4月 取得中國(guó)企業(yè)家協(xié)會(huì)學(xué)習(xí)型組織教練員資格 追求 : 身體的健康 家庭的幸福 心靈的成長(zhǎng) 友情的溫馨 事業(yè)的發(fā)展 3 銷售人員的未來 : 公益 私利 自愿 強(qiáng)制 非法組織 企 業(yè) 政 府 愛心組
教學(xué)課件相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1