銀行客戶經(jīng)理與客戶溝通技巧-文庫吧資料
2024-11-05 03:52本頁面
【正文】 這些人形成的語言特點(diǎn)。語言技巧現(xiàn)代交往中，大家都明白一個常識“十里不同風(fēng)，百里不同俗”，不同行業(yè)有不同的要求，站在不同的角度看問題，結(jié)果可能大不一樣。尊重自己尊重別人，恰到好處地表現(xiàn)出來，就能妥善地處理好人際關(guān)系。例如，當(dāng)你請客戶吃飯的時候，應(yīng)該首先征求客戶的意見，他愛吃什么，不愛吃什么，不能憑自己的喜好，主觀地為客人訂餐，這就叫擺正位置。擺正位置才有端正態(tài)度可言，這是交往時的基本命題。擺正位置在人際交往中，要擺正自己和別人的位置。學(xué)生尊稱自己的導(dǎo)師為老師，同行之間也可以互稱老師，所以有這方面經(jīng)驗的人在介紹他人時往往會用受人尊敬的銜稱，這就是“就高不就低”。第一節(jié) 交際場合中的交往藝術(shù)使用稱呼就高不就低在商務(wù)交往中，尤其應(yīng)注意使用稱呼就高不就低。禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也，即尊重自己、尊重別人的表現(xiàn)形式。古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。做好售前和售后服務(wù)。做事情要考慮長遠(yuǎn)。品牌的官網(wǎng)，品牌的風(fēng)格，品牌適合的年齡段到時候都整理個文檔，然后到時候用到的時候去查找，以防到時候手忙腳亂。不管怎么樣，每個人都都喜歡跟比自己知道多的人去交談，在交談中信任我們，而且初次合作能賺到錢，這樣他才能更好的跟著我們走下去。這些都需要在交談的過程中體現(xiàn)出來。比如說，再推薦完這個產(chǎn)品這個品牌以后，可以給他說一下做這個牌子的一些成功的案例，別人都是怎么做的。還有咱們公司這邊沒有零售店，從不做挑款，不做零售，可以給親保證最原始的出廠比例，不會說是被別人挑剩下的打包發(fā)給你，這個都可以給你保證。一定不要讓客戶感覺我們是要強(qiáng)制的讓客戶拿貨。，再介紹的差不多的情況下，問一下客戶的拿貨量是多少？剛開始可以推薦客戶先拿100多件試試市場，如果合適的話可以打電話補(bǔ)貨，要是補(bǔ)貨的話客戶累計到多少量可以給客戶返點(diǎn)（給客戶的拿貨量進(jìn)行累計，累計的一定數(shù)量比如小份的累積到大份的量，價位可以按大份的價格，之前拿的貨的差價可以抵了這次拿貨的貨款里）。把利潤率（如果說客戶拿這批貨的話賣出去賺的錢與貨款成本的比率）給客戶發(fā)一下，讓他看到自己進(jìn)這批貨的利潤點(diǎn)在哪里。這樣客戶拿回去貨品也比較好賣一些。這樣可以根據(jù)客戶所在的地區(qū)推薦一些他們當(dāng)?shù)刈龅谋容^不錯的牌子。把該牌子的風(fēng)格比適合的年齡段給客戶介紹一下。成功經(jīng)驗共享一下。如果說是店內(nèi)特賣的話，店內(nèi)貨品比較雜一些，這樣比較好賣一些。課程內(nèi)容第一講 銀行客戶分析客戶與客戶價值客戶為什么會選擇我們？銀行客戶基本需要與個性化需要分析銀行客戶的消費(fèi)心理分析第二講 銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)什么是服務(wù)？服務(wù)的四種形態(tài)銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響第三講 銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象著裝眼睛嘴巴頭發(fā)鼻子指甲標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)站姿坐姿走姿手勢銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命主動服務(wù)的心態(tài)頂尖心態(tài)注重細(xì)節(jié)的心態(tài)感恩的心態(tài)責(zé)任的心態(tài)協(xié)作的心態(tài)第四講 銀行服務(wù)禮儀規(guī)范介紹禮儀接遞名片、遞送物品禮儀握手禮儀稱呼禮儀座談禮儀視線禮儀招呼禮儀引導(dǎo)禮儀乘車禮儀奉茶禮儀1交談禮儀1送客禮儀1上門拜訪禮儀1電話禮儀1饋贈禮儀1宴請禮儀1接待禮儀第五講 銀行客戶服務(wù)溝通技巧面溝通的基本功溝通中的積極性肢體語言呈現(xiàn)溝通中常見的不良肢體語言如何傾聽客戶如何向客戶推銷建議溝通中復(fù)述的技巧客戶的四種人際風(fēng)格及溝通技巧不同狀況下與客戶的溝通技巧停電時電腦系統(tǒng)故障時
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