【正文】 上簡單描述了集團(tuán)總部及各級下屬單位的信息平臺情況。第四章 ABC集團(tuán)信息化發(fā)展主要應(yīng)用系統(tǒng)4．1 ABC集團(tuán)信息化總體架構(gòu)與應(yīng)用模型ABC集團(tuán)信息化整體架構(gòu)是對企業(yè)物流、業(yè)務(wù)流、資金流、信息流進(jìn)行一體化管理和集成化的計算機(jī)信息系統(tǒng)集合。VPN 設(shè)備: VPN產(chǎn)品集成包括過濾防火墻和應(yīng)用代理防火墻的功能，本身應(yīng)具有路由器的功能并支持設(shè)備的堆疊。 交換機(jī): 采用能提供12/24個快速以太網(wǎng)口，可堆疊在所有快速交換式以太網(wǎng)端口上提供線速。網(wǎng)絡(luò)設(shè)計的合理性，應(yīng)從系統(tǒng)分析的角度來衡量。 根據(jù)五大管理項目的需求進(jìn)行綜合分析，采用的數(shù)據(jù)庫需要具備以下功能： （1）DBMS體系結(jié)構(gòu)l 并行對稱服務(wù)器體系結(jié)構(gòu)可以在多個處理器之間自動平衡工作負(fù)載l 真正的多線程核心提供了增強(qiáng)的事物處理性能和可伸縮性l 改進(jìn)的檢查點(diǎn)提供了更好的數(shù)據(jù)吞吐量和反應(yīng)時間l 異步I/O支持對多個磁盤設(shè)備的并行訪問以得到更大的吞吐量l 高速度頁鎖包含可配置的鎖升級；自動的死鎖檢測和解決（2） 分布式數(shù)據(jù)和復(fù)制l 服務(wù)器到服務(wù)器的數(shù)據(jù)庫遠(yuǎn)程過程調(diào)用l 橫向和縱向的數(shù)據(jù)復(fù)制支持l 圖形化的復(fù)制配置金額管理特性l 到ODBC訂閱者的復(fù)制；文本和圖象數(shù)據(jù)類型的復(fù)制（3）數(shù)據(jù)倉庫和超大型數(shù)據(jù)庫支持l 并行事務(wù)執(zhí)行，數(shù)據(jù)索引和裝載，以及完整性檢查l 并行數(shù)據(jù)掃描為ad hoc決策支持查詢提供了改進(jìn)的性能l OLAP查詢擴(kuò)展，CUBE和ROLLUP允許多維的結(jié)果集l EXEC和INTO現(xiàn)在能夠把來自遠(yuǎn)程或擴(kuò)展存儲過程的結(jié)果存放在表中l(wèi) 能夠備份和恢復(fù)單個表；重建索引時無需刪除原有索引（4）可用性、可靠性和容錯l 鏡像的數(shù)據(jù)庫設(shè)備提供在設(shè)備失效時自動錯誤恢復(fù)的容錯l RAID 5磁盤奇偶條帶化提供了增強(qiáng)的性能，可靠性的容錯l 時間點(diǎn)恢復(fù)可以將數(shù)據(jù)庫或事務(wù)日志恢復(fù)到一個特定時間點(diǎn)的狀態(tài)（5）編程能力和語言的增強(qiáng)l 觸發(fā)器，存儲過程（autoexec )，和pre/postconnect SQL語句事件處理程序l 使用C/C++編寫的擴(kuò)展存儲過程提供增強(qiáng)的系統(tǒng)定制l 可前滾和后滾的,基于引擎的游標(biāo)；可絕對或相對定位l 查詢優(yōu)化器提供了最佳的反應(yīng)時間和吞吐量以及顯示的連接順序l 在事務(wù)內(nèi)允許有DDL語句；OLE自動化存儲過程l 通過DBLibrary、ODBC、TransactSQL、XA、和OLE Transaction接口支持的分布式事務(wù)（6）安全性l 網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)庫的單一登錄用戶標(biāo)識ID增強(qiáng)了安全性并減少管理復(fù)雜性l 密碼和網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)加密機(jī)制增強(qiáng)了網(wǎng)絡(luò)的安全性l 存儲過程加密為基于服務(wù)器的過程應(yīng)用程序代碼提供完整性和安全性（7）支持現(xiàn)有的流行網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)l 完全支持DBLibrary API標(biāo)準(zhǔn)?？蛻魴C(jī)：Microsoft win98se/2000/xp專業(yè)版（推薦WIN98第二版系統(tǒng)） 普通殺毒軟件3．5 數(shù)據(jù)庫 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)是管理信息系統(tǒng)的核心，因此如何根據(jù)用戶的應(yīng)用流程、規(guī)模、安全要求、信息處理和分布情況選用合適的數(shù)據(jù)庫是相當(dāng)重要的。Windows 2000 Server采用模塊化設(shè)計，能使現(xiàn)有系統(tǒng)和未來優(yōu)秀的技術(shù)結(jié)合起來，因而可以在保護(hù)現(xiàn)有投資的基礎(chǔ)上進(jìn)一步采用新技術(shù)。企業(yè)VPN專用虛擬網(wǎng)(基于Internet網(wǎng))ABC集團(tuán)總部（數(shù)據(jù)中心）VPN路由器航興貿(mào)易航豐物業(yè)管 理航 城房地產(chǎn)珠江油運(yùn)ABC珠江船務(wù)企 業(yè)●●●●●●VPN路由器自帶防火墻圖32 網(wǎng)絡(luò)拓樸圖3．3 硬件需求（1）服務(wù)器：推薦使用高檔專用服務(wù)器或小型機(jī)，服務(wù)器配置建議：CPU：P4 （雙或多CPU）Ram： 1G磁盤陣列（20G）需配備UPS電源（2）客戶端：普通品牌機(jī)或兼容機(jī)CPU：PIII 700Ram：128MHarddisk：20G 視具體情況配備UPS電源3．4 系統(tǒng)軟件需求服務(wù)器端：Microsoft windows NT40/2000 server或Unix、防火墻軟件、網(wǎng)絡(luò)殺毒軟件對于新一代的辦公應(yīng)用系統(tǒng)，Windows 2000 Server 是最佳的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用平臺?？偛?、分支機(jī)構(gòu)網(wǎng)絡(luò)連接方式如下：（1）總部本地：內(nèi)部采用10/100M自適應(yīng)交換機(jī)/集線器、網(wǎng)卡、網(wǎng)線、VPN路由器。（4）該網(wǎng)絡(luò)辦公系統(tǒng)涉及公司日常工作管理、各級領(lǐng)導(dǎo)的管理決策，對網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性要求很高。（2）建立公司的Intranet，網(wǎng)絡(luò)應(yīng)提供良好的VLAN策略，以形成各部門網(wǎng)絡(luò)的統(tǒng)一管理策略。3．2 網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)整體結(jié)構(gòu) 集團(tuán)公司網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的總體目標(biāo)是：遵循Internet的標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)，利用先進(jìn)的計算機(jī)技術(shù)和通訊技術(shù)，建成對內(nèi)將各分公司、各部門的計算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)互聯(lián)起來，并為他們提供良好的信息服務(wù)、數(shù)據(jù)共享及與Internet相聯(lián)，提高集團(tuán)的形象和宣傳力度，實(shí)現(xiàn)更好的經(jīng)濟(jì)效益。 VPN產(chǎn)品集成包括過濾防火墻和應(yīng)用代理防火墻的功能，本身就具有路由器的功能。 與傳統(tǒng)的組網(wǎng)方式相比，采用VPN技術(shù)特別是基于IPSec標(biāo)準(zhǔn)的VPN技術(shù)有很大的優(yōu)勢，兩種技術(shù)的比較見下表31： 目前，企業(yè)構(gòu)建自己的VPN網(wǎng)絡(luò)時基本都是采用基于IPSec的VPN技術(shù)。IntranetVPN通過一個使用專用連接的共享基礎(chǔ)設(shè)施，連接企業(yè)總部、遠(yuǎn)程辦事處和分支機(jī)構(gòu)，其主要特點(diǎn)為：l 減少WAN帶寬的費(fèi)用； l 能使用靈活的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，包括全網(wǎng)絡(luò)連接； l 新的站點(diǎn)能更快、更容易地被連接； l 通過設(shè)備供應(yīng)商WAN的連接冗余，可以延長網(wǎng)絡(luò)的可用時間。VPN是針對企業(yè)分公司、分支機(jī)構(gòu)以及移動辦公員工迅速成長的狀況，集成公網(wǎng)與專網(wǎng)優(yōu)勢，組建企業(yè)內(nèi)部虛擬網(wǎng), 進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部各分支機(jī)構(gòu)的互聯(lián)，來幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)高效的數(shù)據(jù)通信的一種手段。如內(nèi)部局域網(wǎng)、INTERNET互連網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)方式等；（3）建立集團(tuán)“信息門戶”，樹立集團(tuán)品牌，提高集團(tuán)公司社會形象和知名度，增強(qiáng)集團(tuán)公司在社會及行業(yè)影響力，幫助集團(tuán)公司確立行業(yè)“龍頭”地位；（4）通過“HR”、“0A、業(yè)務(wù)分析管理系統(tǒng)”等系統(tǒng)的使用，有效改進(jìn)傳統(tǒng)工作方式，提高員工素質(zhì)和工作能力，幫助企業(yè)順利實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)制、轉(zhuǎn)型；（5）通過“財務(wù)管理軟件”實(shí)現(xiàn)將財務(wù)人員從復(fù)雜、煩瑣的財務(wù)核算工作中解放出來，有更多的時間和精力投入到對財務(wù)數(shù)據(jù)的整理和分析工作，利用“商業(yè)智能分析與決策支持軟件”實(shí)現(xiàn)財務(wù)管理水平的初步提高，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供高質(zhì)量的決策依據(jù)；（6）通過“結(jié)算中心”軟件，加強(qiáng)對集團(tuán)資金的控制與管理，提高集團(tuán)資金的使用效率和水平，充分發(fā)揮“資金規(guī)模效應(yīng)”；加強(qiáng)對下屬各級單位的重大經(jīng)營決策的監(jiān)督與控制，有效避免重大經(jīng)營風(fēng)險；二期目標(biāo)（1）在總部的統(tǒng)一規(guī)劃和指導(dǎo)下，建立各級下屬單位主要信息管理軟件平臺，解決某些方面的主要管理問題，從而提高全集團(tuán)的信息化能力和水平；（2）通過“CRM”、“EB”等軟件系統(tǒng)的初步使用，提高企業(yè)的客戶關(guān)系管理水平，提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度，初步建立“服務(wù)營銷”模型，建立新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)；（3）再次提高集團(tuán)財務(wù)管理水平，利用“集團(tuán)控制”、“管理會計”等方面的軟件系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)集團(tuán)并賬、集團(tuán)目標(biāo)預(yù)算與控制等高端財務(wù)管理內(nèi)容；三期目標(biāo)（1）在有效整合企業(yè)內(nèi)部各種資源，理順各種工作流程，提高管理能力和水平的基礎(chǔ)上，向企業(yè)外部延伸，逐步適應(yīng)“國際化”發(fā)展趨勢；（2）通過“CRM”、“SCM”等軟件系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)下屬各級經(jīng)營主體的外部資源的有效利用和管理，減少各種交易的中間環(huán)節(jié)，降低采購、銷售成本，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)利潤的大幅增長；（3）通過“BI”等交易門戶的建立，實(shí)現(xiàn)由單一“信息門戶”向“信息門戶”與“交易門戶”有機(jī)結(jié)合的重要轉(zhuǎn)變，完成企業(yè)的電子商務(wù)建設(shè)。（6） 強(qiáng)調(diào)積累、全面進(jìn)步信息化的進(jìn)程，是引入先進(jìn)管理思想、先進(jìn)管理模式、先進(jìn)信息技術(shù)的過程，在引進(jìn)的過程中，一定要注意知識與經(jīng)驗的積累，培養(yǎng)人才、訓(xùn)練人才，作到在引入硬知識的同時，也提高了集團(tuán)人員的能力和水平，為未來企業(yè)信息化的發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎(chǔ)。（5） 積極借鑒、鼓勵創(chuàng)新在ABC信息化的過程中，應(yīng)該廣泛、積極收集有關(guān)兄弟單位或其他單位的信息化過程成功經(jīng)驗和失敗教訓(xùn)，借鑒經(jīng)驗、吸取教訓(xùn)，是信息化過程少走彎路，減少浪費(fèi)，有效避免損失。同時，必須采取穩(wěn)健性原則，由點(diǎn)到線再到面，逐步上各個系統(tǒng)。（2） 效益驅(qū)動、應(yīng)用為先雖然現(xiàn)在各種信息技術(shù)日新月異，各種術(shù)語也層出不窮，但是，我們要本著務(wù)實(shí)的原則，從企業(yè)的實(shí)際情況出發(fā)，從企業(yè)的實(shí)際需要出發(fā)，來規(guī)劃ABC集團(tuán)的信息化進(jìn)程，不能把所有先進(jìn)的技術(shù)、所有先進(jìn)的系統(tǒng)都要規(guī)劃在方案中，要有所選擇，每一項系統(tǒng)都要能解決一些管理問題，按照各項系統(tǒng)的重要程度、緊急程度決定系統(tǒng)的先后順序。（1） 全面規(guī)劃、統(tǒng)籌安排ABC集團(tuán)信息化建設(shè)是支撐企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的一項重要內(nèi)容，在規(guī)劃時，必須全面、長期，要和企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。信息化建設(shè)務(wù)必要在持續(xù)、有序、安全、有效的前提下逐步開展工作?！盇BC集團(tuán)作為廣東省水路交通運(yùn)輸?shù)钠炫炂髽I(yè)，應(yīng)該在交通部、省交通廳的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和部署下，率先進(jìn)行信息化的建設(shè)，為行業(yè)信息化的發(fā)展起到模范和表率作用。第二章 ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針、發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)2．1 ABC集團(tuán)信息化建設(shè)的指導(dǎo)方針《廣東省公路、水路交通信息化建設(shè)“十五”規(guī)劃》（征求意見稿）指出：“隨著國民經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，我省交通運(yùn)輸事業(yè)出現(xiàn)了蓬勃發(fā)展的大好形式。建立完整的成本核算手段和控制體系，財務(wù)管理從核算型轉(zhuǎn)向成本費(fèi)用管理控制型，達(dá)到管理型財務(wù)，使資金隨著物流過程進(jìn)行控制。提高業(yè)務(wù)處理流程上的人員素質(zhì)與團(tuán)隊合作精神，同時構(gòu)建具有自學(xué)習(xí)機(jī)制的有機(jī)組織，這樣才能發(fā)揮出規(guī)模效應(yīng)，避免隨著規(guī)模擴(kuò)大，反而運(yùn)作效率與效益降低的不應(yīng)有的結(jié)果。（4）要求通過優(yōu)化組織，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)整體資源優(yōu)化匹配，降低管理費(fèi)用和成本。（2）要求從傳統(tǒng)的面向職能管理轉(zhuǎn)變?yōu)槊嫦蛄鞒坦芾?，將業(yè)務(wù)的審核與決策點(diǎn)定位于業(yè)務(wù)流程執(zhí)行的地方，縮短信息溝通的渠道和時間，才能提高對顧客和市場的反應(yīng)速度，提高核心競爭力，從而贏得發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。以貫徹和落實(shí)集團(tuán)公司高層領(lǐng)導(dǎo)的戰(zhàn)略意圖和先進(jìn)的管理理念，將有ABC集團(tuán)特色的管理經(jīng)驗固化為具體的工作規(guī)范和流程，同時充分吸收國內(nèi)外先進(jìn)的管理思想和管理成果。在彌補(bǔ)現(xiàn)有信息化水平不足的基礎(chǔ)上，抓住未來機(jī)會，規(guī)避威脅，幫助企業(yè)達(dá)到戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。（7）最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：ABC集團(tuán)計算機(jī)應(yīng)用缺乏全面、系統(tǒng)地規(guī)劃。（5）大部分下屬單位的信息化水平明顯落后于集團(tuán)總部及珠江船務(wù)企業(yè)（集團(tuán)）有限公司。（3）系統(tǒng)軟硬件平臺不夠統(tǒng)一，尤其是軟件平臺嚴(yán)重滯后，不能適應(yīng)管理業(yè)務(wù)要求和企業(yè)發(fā)展的要求?！肮聧u”現(xiàn)象嚴(yán)重，系統(tǒng)觀念未確立。鑒于以上五點(diǎn)，我們認(rèn)為ABC集團(tuán)在信息化進(jìn)程中總的趨勢是好的，具備了進(jìn)一步推進(jìn)企業(yè)信息化建設(shè)的基礎(chǔ)。目前，集團(tuán)總部的信息發(fā)布、發(fā)文管理、收文管理、文檔管理等內(nèi)容都通過OA系統(tǒng)來進(jìn)行；l 2000年底，先后建立了公司集團(tuán)總部、香珠等公司的網(wǎng)站； l 集團(tuán)總部及下屬二級單位的財務(wù)部門大多都使用了財務(wù)管理軟件，主要是以用友V7X系列為主；l 部分下屬公司建立了局域網(wǎng)；l 香珠公司已建成了聯(lián)網(wǎng)售票系統(tǒng)，目前正在建設(shè)貨運(yùn)管理系統(tǒng)l 部分部門還使用了一些上級管理部門要求使用的客戶端軟件；（4）隨著計算機(jī)的應(yīng)用，管理基礎(chǔ)工作有了一定的提高。（2）集團(tuán)總部人事部、經(jīng)營管理部、發(fā)展部，下屬單位的主要部門都對對信息化建設(shè)有比較明確而又迫切的需求，態(tài)度十分積極。1．3 ABC集團(tuán)信息化現(xiàn)狀與未來需求1．3．1 信息化現(xiàn)狀A(yù)BC集團(tuán)很早就重視了計算機(jī)在輔助企業(yè)管理方面的應(yīng)用，先后建立了財務(wù)管理、郵件管理、辦公自動化、訂票管理等系統(tǒng)。（2）業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面：l 引入競爭、創(chuàng)新、效益等理念；l 增強(qiáng)經(jīng)營風(fēng)險防范意識；l 廣泛“聯(lián)盟”，擴(kuò)大企業(yè)經(jīng)營實(shí)力；l 管理與國際接軌，貨代業(yè)務(wù)向國際化發(fā)展；l 從以生產(chǎn)經(jīng)營為主轉(zhuǎn)向資本經(jīng)營與生產(chǎn)經(jīng)營并重，建立對資金的籌集、投入、運(yùn)用、回收與分配等運(yùn)營機(jī)制；l 企業(yè)發(fā)展由粗放向集約轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)低成本擴(kuò)張；l 加強(qiáng)多元化經(jīng)營管理，促進(jìn)利潤增長點(diǎn)的形成和快速發(fā)展，實(shí)現(xiàn)資源整合和有效利用。所以各信息系統(tǒng)分散應(yīng)用，數(shù)據(jù)隔離，各部門數(shù)據(jù)口徑不一致，財務(wù)數(shù)據(jù)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)之間滯后性嚴(yán)重，甚至帳面與實(shí)際情況存在較大差異，客戶、供應(yīng)商檔案等基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理分散，無有效的統(tǒng)一編碼體系，營銷部門、生產(chǎn)部門之間信息隔離，對市場反應(yīng)速度慢，生產(chǎn)與采購脫節(jié)，采購計劃缺乏合理依據(jù)，隨意性大。所以沒有制定一體化的市場營銷、銷售預(yù)測、配送計劃，也沒有實(shí)現(xiàn)各項生產(chǎn)經(jīng)營活動的連動與閉環(huán)運(yùn)營。（3）資源整合不夠，尚未實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)的集成與閉環(huán)控制由于沒有形成市場導(dǎo)向的運(yùn)行機(jī)制，對于宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境和行業(yè)市場變動不敏感，預(yù)測能力差，不能及時調(diào)整企業(yè)資源，投資項目的安排比較被動。（2）公司控制體系強(qiáng)勢不足由于對集團(tuán)公司的定位和管理模式認(rèn)識不足，缺乏一整套相互制約的管理體系（如制度體系、計劃體系、全面預(yù)算管理、成本管理、崗位體系等），缺少統(tǒng)一集成的信息系統(tǒng)支撐，計劃、預(yù)算控制體系薄弱。受行政管理模式的局限，面向市場的總體策略缺乏在流程、制度等各方面的滲透，考核評價機(jī)制中的市場指標(biāo)突出不足，銷售利益與企業(yè)利益有待進(jìn)一步統(tǒng)一。戰(zhàn)略/計劃/創(chuàng)新/品牌/企業(yè)文化企 業(yè) 信 息 管 理人 力 資 源 管 理財 務(wù) 管 理行 政 后 勤 管 理客戶 貨代 進(jìn)貨 倉儲 計劃 配載 出貨